Не запускаются установщики KTS и Cloud Free

[Verity 0]

CollectionLog-2021.05.19-10.32.zip

Добрый день!

Windows 10 build 1809. Попытался установить Kaspersky Cloud Free - после запуска на долю секунды мигает рамка окошка и исчезает.

Скачал KTS, попробовал установить - абсолютно аналогичная ситуация.

Проверил систему с помощью KVR, а затем и KRD. Удалил все найденные зловреды. Однако после перезапуска Windows установщики Cloud Free и KTS по-прежнему не запускаются.

Прошу помощи. Лог прилагаю.

[mike 1 990]

Здравствуйте.

 

Скачайте https://safezone.cc/resources/av-block-remover-avbr.224/, запустите, следуйте рекомендациям утилиты. 

 

Сделайте новые логи Автологгером.  

[Verity 0]

Спасибо, отработал AVBr, нашёл аж целого нового пользователя на моём компьютере  

Инсталляторы KTS и Security Cloud Free теперь вместо мгновенного закрытия выдают одинаковое окно "Неизвестная ошибка" (см.скрин):

 

 

Новые логи прилагаю.

 

CollectionLog-2021.05.19-12.37.zip

Изменено 19 мая пользователем Verity

[mike 1 990]

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool   и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

1. Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
2. Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены "List BCD", "Driver MD5" и "90 Days Files".
3. Нажмите кнопку Scan.
4. После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении.
5. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении.

[Verity 0]

FRST.txt

 

Addition.txt Addition.txt

Изменено 19 мая пользователем Verity

[mike 1 990]

ВНИМАНИЕ! Данный скрипт написан специально для этого пользователя, использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности Windows!

1. Временно выгрузите антивирус, файрволл и прочее защитное ПО.
2. Скопируйте приведенный ниже текст в Блокнот и сохраните файл в кодировке Юникод как fixlist.txt в ту же папку откуда была запущена утилита Farbar Recovery Scan Tool

CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
S2 MBAMService; C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\MBAMService.exe [7456464 2021-04-23] () [Файл не подписан]
S0 MbamElam; C:\WINDOWS\System32\DRIVERS\MbamElam.sys [19912 2021-04-23] (Microsoft Windows Early Launch Anti-malware Publisher -> Malwarebytes)
S3 MBAMSwissArmy; C:\WINDOWS\System32\Drivers\mbamswissarmy.sys [248992 2021-05-15] (Malwarebytes Inc -> Malwarebytes)
S2 MBAMChameleon; \SystemRoot\System32\Drivers\MbamChameleon.sys [X]
Unlock: C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
2021-04-23 16:42 - 2021-05-18 21:56 - 000000258 __RSH C:\ProgramData\ntuser.pol
2021-04-23 16:25 - 2021-04-23 16:25 - 000000000 ____D C:\Users\Family\AppData\Local\mbam
2021-04-23 16:24 - 2021-05-15 00:56 - 000248992 _____ (Malwarebytes) C:\WINDOWS\system32\Drivers\mbamswissarmy.sys
2021-04-23 16:24 - 2021-04-23 16:24 - 000199128 _____ (Malwarebytes) C:\WINDOWS\system32\Drivers\mbae64.sys
2021-04-23 16:24 - 2021-04-23 16:24 - 000019912 _____ (Malwarebytes) C:\WINDOWS\system32\Drivers\MbamElam.sys
2021-04-23 16:24 - 2021-04-23 16:24 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Malwarebytes
2021-04-23 16:24 - 2021-04-23 16:24 - 000000000 ____D C:\Program Files\Malwarebytes

 

3. Запустите FRST и нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении!

4. Внимание! Если на рабочем столе будет создан архив Дата_время.zip, то загрузите этот архив через данную форму

[Verity 0]

Проделал всё указанное выше. Лог прилагаю. Фaйлика Дата_время.zip не обнаружилось.

Касперские инсталлеры теперь выдают очередное новое окошко ошибки:

Fixlog.txt

[mike 1 990]

Попробуйте скачать заново дистрибутив антивируса. 

Изменено 19 мая пользователем mike 1

[Verity 0]

Скачал, теперь снова "Неизвестная ошибка" в обоих случаях.

[mike 1 990]

ВНИМАНИЕ! Данный скрипт написан специально для этого пользователя, использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности Windows!

1. Временно выгрузите антивирус, файрволл и прочее защитное ПО.
2. Скопируйте приведенный ниже текст в Блокнот и сохраните файл как fixlist.txt в ту же папку откуда была запущена утилита Farbar Recovery Scan Tool:
   

   CreateRestorePoint:
   2021-05-19 12:37 - 2021-05-19 12:39 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
   EmptyTemp:
   

3. Запустите FRST и нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении!
4. Внимание! Если на рабочем столе будет создан архив Дата_время.zip, то загрузите этот архив через данную форму
   

 

Попробуйте установить антивирус. 

[Verity 0]

Увы, ничего не изменилось.

Fixlog.txt

[mike 1 990]

Пришлите логи  установки из папки Temp 

[Verity 0]

kl-setup-2021-05-19-23-11-50_PURE.21.3.10.391.log

[mike 1 990]

А файла kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log в папке Temp нет?

[Verity 0]

В C:\Users\username\AppData\Local\Temp нет, только kl-setup-...

 

Вот ещё один, запустил на этот раз установщик Clokl-setup-2021-05-20-10-20-46_SAAS.21.3.10.391.logud Free: