Перейти к содержанию

Не запускаются установщики KTS и Cloud Free


Рекомендуемые сообщения

CollectionLog-2021.05.19-10.32.zip

Добрый день!

Windows 10 build 1809. Попытался установить Kaspersky Cloud Free - после запуска на долю секунды мигает рамка окошка и исчезает.

Скачал KTS, попробовал установить - абсолютно аналогичная ситуация.

Проверил систему с помощью KVR, а затем и KRD. Удалил все найденные зловреды. Однако после перезапуска Windows установщики Cloud Free и KTS по-прежнему не запускаются.

Прошу помощи. Лог прилагаю.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте.

 

Скачайте https://safezone.cc/resources/av-block-remover-avbr.224/, запустите, следуйте рекомендациям утилиты. 

 

Сделайте новые логи Автологгером.  

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спасибо, отработал AVBr, нашёл аж целого нового пользователя на моём компьютере 😅 

Инсталляторы KTS и Security Cloud Free теперь вместо мгновенного закрытия выдают одинаковое окно "Неизвестная ошибка" (см.скрин):

image.png.e77386308bc82bc8adf741059d406758.png

 

 

Новые логи прилагаю.

 

CollectionLog-2021.05.19-12.37.zip

image.png

Изменено пользователем Verity
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool  NAAC5Ba.png и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

  1. Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
  2. Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены "List BCD", "Driver MD5" и "90 Days Files".
  3. Нажмите кнопку Scan.
  4. После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении.
  5. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении.


3munStB.png

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ВНИМАНИЕ! Данный скрипт написан специально для этого пользователя, использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности Windows!

  1. Временно выгрузите антивирус, файрволл и прочее защитное ПО.
  2. Скопируйте приведенный ниже текст в Блокнот и сохраните файл в кодировке Юникод как fixlist.txt в ту же папку откуда была запущена утилита Farbar Recovery Scan Tool
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
S2 MBAMService; C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\MBAMService.exe [7456464 2021-04-23] () [Файл не подписан]
S0 MbamElam; C:\WINDOWS\System32\DRIVERS\MbamElam.sys [19912 2021-04-23] (Microsoft Windows Early Launch Anti-malware Publisher -> Malwarebytes)
S3 MBAMSwissArmy; C:\WINDOWS\System32\Drivers\mbamswissarmy.sys [248992 2021-05-15] (Malwarebytes Inc -> Malwarebytes)
S2 MBAMChameleon; \SystemRoot\System32\Drivers\MbamChameleon.sys [X]
Unlock: C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
2021-04-23 16:42 - 2021-05-18 21:56 - 000000258 __RSH C:\ProgramData\ntuser.pol
2021-04-23 16:25 - 2021-04-23 16:25 - 000000000 ____D C:\Users\Family\AppData\Local\mbam
2021-04-23 16:24 - 2021-05-15 00:56 - 000248992 _____ (Malwarebytes) C:\WINDOWS\system32\Drivers\mbamswissarmy.sys
2021-04-23 16:24 - 2021-04-23 16:24 - 000199128 _____ (Malwarebytes) C:\WINDOWS\system32\Drivers\mbae64.sys
2021-04-23 16:24 - 2021-04-23 16:24 - 000019912 _____ (Malwarebytes) C:\WINDOWS\system32\Drivers\MbamElam.sys
2021-04-23 16:24 - 2021-04-23 16:24 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Malwarebytes
2021-04-23 16:24 - 2021-04-23 16:24 - 000000000 ____D C:\Program Files\Malwarebytes

 

3. Запустите FRST и нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении!

4. Внимание! Если на рабочем столе будет создан архив Дата_время.zip, то загрузите этот архив через данную форму

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Проделал всё указанное выше. Лог прилагаю. Фaйлика Дата_время.zip не обнаружилось.

Касперские инсталлеры теперь выдают очередное новое окошко ошибки:
image.png.f6a6316795ba7720d906c1f01877ca74.png

Fixlog.txt

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ВНИМАНИЕ! Данный скрипт написан специально для этого пользователя, использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности Windows!

  1. Временно выгрузите антивирус, файрволл и прочее защитное ПО.
  2. Скопируйте приведенный ниже текст в Блокнот и сохраните файл как fixlist.txt в ту же папку откуда была запущена утилита Farbar Recovery Scan Tool:
    CreateRestorePoint:
    2021-05-19 12:37 - 2021-05-19 12:39 - 000000000 ____D C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
    EmptyTemp:
    
  3. Запустите FRST и нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении!
  4. Внимание! Если на рабочем столе будет создан архив Дата_время.zip, то загрузите этот архив через данную форму

 

Попробуйте установить антивирус. 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

  • Похожий контент

    • От thyrex
      ! | Незнание правил данного форума и нижеизложенных правил для раздела «Помощь в борьбе с шифровальщиками-вымогателями» не освобождает вас от ответственности за их нарушения.
      .
      .
      1 Общие положения
      .
      1.1 Создание новой темы в данном разделе для устранения проявлений и/или последствий работы шифровальщиков-вымогателей регулируется Правилами оформления запроса о помощи.
      .
      1.2 Обратившись за помощью в этот раздел форума, следуйте тем рекомендациям, которые вам дают в созданной вами теме.
      .
      1.3 При выявлении нарушений пунктов данных правил кем-либо из пользователей, пожалуйста, сообщайте об этом модераторам путём нажатия на кнопку «Жалоба», которая находится под сообщением, нарушающим данные правила. Модераторы получат сообщение с жалобой и примут меры к нарушителю (см. приложение).
      .
      2 Полномочия пользователей
      .
      2.1 Оказывать любую поддержку пользователям (в частности, предлагать сценарии и способы устранения проявлений и/или последствий работы вредоносного ПО) в рамках раздела форума «Помощь в борьбе с шифровальщиками-вымогателями» могут исключительно пользователи из группы Консультанты (консультанты).
      i | Пользователям, желающим войти в состав группы «Консультанты», необходимо подать заявку в этой теме.
      .
      2.2 Остальные пользователи данного ресурса, за исключением Администрации (пункт 1.3 Устава), супер-модераторов и модераторов, могут только указать пользователям, которые обратились за помощью в данный раздел, на невыполнение правил оформления запроса о помощи, если с момента создания темы прошло более 3-х часов и на этот момент не указали обратившемуся консультанты или представители Администрации.
      ! | Не принимайте поддержку в решении вашей проблемы от пользователей, которые не являются консультантами, иначе ответственность за выполнение советов и просьб несёте исключительно вы.
      .
      3 Отправка на исследование
      .
      3.1 В процессе лечения вас могут попросить переслать полученный архив с подозрительным (вредоносным) ПО, найденным в вашей операционной системе, разработчикам средств информационной безопасности из «Лаборатории Касперского»:
      через службу «Threat Intelligence Portal» — opentip.kaspersky.com (онлайн-проверка файлов, ссылок и других подозрительных объектов); через электронную почту на адрес newvirus@kaspersky.com. ! | В исключительных случаях только консультанты могут предложить другой адрес электронной почты для пересылки подобного архива. Про запросы данного архива другими пользователями, пожалуйста, сообщайте об этом модераторам путём нажатия на кнопку «Жалоба», которая находится под сообщением, нарушающим данные правила.
      .
      .
      "Приложение к правилам":
    • От Kristy
      В рамках проекта «Благое дело» каждый участник клуба может сделать подарок нуждающимся. Если у вас есть желание принять в этом участие, то просто переведи пользователю @delaemblago баллы, которые получены по бонусной программе:  в верхнем правом углу страницы форума нажмите на своё имя пользователя --> в появившемся меню выберите "Перевести баллы" --> в поле "Выберите пользователя" введите delaemblago и укажите сумму для пожертвования в поле "Перевести"  --> нажмите кнопку Отправить "Send".
       
      Все накопленные баллы буду потрачены на приобретение подарков в Магазине клуба, исходя из суммы собранных средств. Эти подарки буду переданы напрямую или через волонтеров конкретному лицу (пенсионеру, инвалиду) или детскому дому.
       
      Если у вас есть знакомые инвалиды или пенсионеры, а может в вашем городе есть дом ребенка, который не откажется принять такие подарки, — сообщайте в этой теме и/или кураторам проекта.
       
      p.s. Тема создана по инициативе участников клуба!
       
      Кураторы этого раздела: @_Strannik_ и @Mixasa.
       
      Вы можете смело сообщать им координаты и контакты тех, кому можем мы подарить немного радости! Они будут полностью отвечать за комплект подарков, контролировать получение и публиковать отчёты.
      Прошу любить и жаловать!
    • От St1x
      Здравствуйте, включил ноутбук, открылся рабочий стол,но на нем нету иконок, курсор от мыши не видит, даже не могу вызвать диспетчер задач. 
    • От MiStr
      Ни для кого не будет новостью, что многие участники клуба активно помогают пользователям продуктов "Лаборатории Касперского" не только в профильном разделе нашего форума, но и на Комьюнити портале. Мы всячески поддерживаем активность наших пользователей, а теперь ещё и будем поощрять!
       
      Совместно с Комьюнити порталом мы запускаем бонусную программу. Теперь если ты активно помогаешь на Комьюнити и зарегистрирован в клубе, то ориентировочно раз в квартал мы будем начислять баллы. Их количество определяется администрацией Комьюнити портала и зависит от бейджа участника:
       

       
      Что делать с полученными баллами, вы уже знаете - конечно же, обменять их на лицензии или эксклюзивные сувениры с символикой "Лаборатории Касперского" в нашем магазине сувениров.
       
      Список лучших помощников будет публиковаться в специальной теме на Комьюнити портале. Кстати, уже названы участники клуба, которые первыми по новой бонусной программе получат баллы!
       
      Дерзайте! Теперь помогать вдвойне приятнее!
    • От Serrrgof
      Добрый день.
      При переходе на новую страницу выскакивает сообщение Загрузка остановлена hxxps://jsblom.com/p/tn/ga.js у антивируса. Стоит Касперский Total Security
      Пробовал с разных браузеров - так же, все время выскакивает это сообщение. Именно при переходе на новые страницы, при нахождении на одной странице ничего не выскакивает.
      Следовал инструкции "Порядок оформления запроса о помощи"
      Kaspersky Virus Removal Tool; / Dr.Web CureIt!. проверил, не помогло
      Сам антивирус при полной проверке тоже не находит ничего.
      К какой момент подхватил, даже не понял.
      Скачал AutoLogger, архив прилагается
       
      CollectionLog-2021.05.16-22.37.zip
×
×
  • Создать...