Maratka 68 Опубликовано 1 декабря, 2011 Share Опубликовано 1 декабря, 2011 Ключ имеется. Могу выслать для ознакомления. Раздел на диске только 1. Данные все улетят к сожалению... Почитайте хелп, как на W7 можно манипулировать размерами разделов. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Urotsuki 122 Опубликовано 1 декабря, 2011 Share Опубликовано 1 декабря, 2011 Почитайте хелп, как на W7 можно манипулировать размерами разделов. А при откате к "заводскому виду" созданные пользователем разделы на диске не сотрутся? Я бы перестраховался и сохранил образ на другой диск, если есть такая возможность. Ключ имеется. И ТП Lenovo, посмотрев на него, отправила к ТП ЛК? Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Maratka 68 Опубликовано 1 декабря, 2011 Share Опубликовано 1 декабря, 2011 А при откате к "заводскому виду" созданные пользователем разделы на диске не сотрутся? Я бы перестраховался и сохранил образ на другой диск, если есть такая возможность. Это должно быть указано в документации. Если не указано - ответ на вопрос нужно получать в ТП Lenovo. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
tmarat7 2 Опубликовано 3 декабря, 2011 Автор Share Опубликовано 3 декабря, 2011 (изменено) Сделал полный клон харда - и после установки со скрытого раздела Касперского 2011 там не оказалось. Вернул с клона все обратно. Тех.поддержка Lenovo еще раз ответила - поддержкой сторонних антивирусных решений не занимается. Ключ выслал в тех.поддержку ЛК - жду ответа, пусть разбираются - "Откуда скачать версию Касперского 2011 для Lenovo Netbook (с привязкой к железу)." Изменено 3 декабря, 2011 пользователем tmarat7 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
tmarat7 2 Опубликовано 5 декабря, 2011 Автор Share Опубликовано 5 декабря, 2011 (изменено) Тупит что-ли тех.поддержка? 04.12.2011 [21:34] Ответ техподдержки: Уважаемый пользователь, Установите, пожалуйста, последнюю 2012 версию программы Kaspersky Antivirus. Для этого выполните, пожалуйста, следующее: 1) Загрузите компьютер в безопасном режиме, как описано в статье: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=180593101 2)Удалите установленную у Вас версию согласно инструкциям из статьи: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635705 3) Загрузите последнюю версию программы с нашего сайта (Kaspersky Anti-Virus 2012): http://www.kaspersky.ru/kaspersky_anti-virus_downloads 4) Установите программу согласно инструкции: http://support.kaspersky.ru/kav2012/install?qid=208640546 5) Активируйте Вашим кодом активации согласно инструкции: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208640552 Спасибо. Я уже 3-раз говорю им: "При установке ключа пишет сообщение "Лицензия не подходит для данной программы". Пробовал на KAV 2010, KAV 2011, KAV 2012." "Данная проблема возникла из-за обновления установленной KAV 2011 до 2012 версии, причем установленная версия 2011 никак не предупредила о предстоящей несовместимости лицензии, просто удалила ее." И ключ послал для проверки. А они то-же самое отвечают. Так и будем по кругу ходить? Плохо что ответы приходят в течении 48 часов. Изменено 5 декабря, 2011 пользователем tmarat7 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Urotsuki 122 Опубликовано 5 декабря, 2011 Share Опубликовано 5 декабря, 2011 Вот на такой ответ можно и менеджеру пожаловаться. Справа внизу страницы есть кнопка на которой написано "Недовольны ответом? Передать запрос менеджеру". Объясните еще раз там все и пожалуйтесь, что вам дают советы, не разобравшись в сути проблемы. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Maratka 68 Опубликовано 5 декабря, 2011 Share Опубликовано 5 декабря, 2011 Вот на такой ответ можно и менеджеру пожаловаться. Справа внизу страницы есть кнопка на которой написано "Недовольны ответом? Передать запрос менеджеру". Объясните еще раз там все и пожалуйтесь, что вам дают советы, не разобравшись в сути проблемы. Вы действительно уверены, что техподдержка обязана знать про существование версии, которая техподдержкой не поддерживается, и отвечать на вопросы по этой версии? Сделал полный клон харда - и после установки со скрытого раздела Касперского 2011 там не оказалось.Вернул с клона все обратно. Тех.поддержка Lenovo еще раз ответила - поддержкой сторонних антивирусных решений не занимается. Ключ выслал в тех.поддержку ЛК - жду ответа, пусть разбираются - "Откуда скачать версию Касперского 2011 для Lenovo Netbook (с привязкой к железу)." Давайте сделаем проще: Нетбук был новый, или старый? Отличить очень просто: на новом Вам придется при первом включени согласиться с условиями лицензирования ОС, на старом по всей видимости уже не нужно, т.к. это сделано за Вас. Что имеем на выходе: Если нетбук был новый - Вы просто-напросто просите в техподдержке Lenovo получить образ системы для восстановления именно того варианта предустановленной ОС с разнообразным ПО, которое у Вас и было изначально. А если нетбук был старый, то обращаетесь туда, где его взяли, и простие рассказать, откуда на этом нетбуке взялся антивирус. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Urotsuki 122 Опубликовано 6 декабря, 2011 Share Опубликовано 6 декабря, 2011 Вы действительно уверены, что техподдержка обязана знать про существование версии, которая техподдержкой не поддерживается, и отвечать на вопросы по этой версии? Если сотрудник техподдержки не знает чего-то, то он может спросить об этом у других. Если другие тоже не знают, то надо так и написать, а не давать бессмысленные инструкции. Нетбук был новый, или старый? Нетбук новый - дата выпуска Октябрь 2011 годаУточню - Netbook подарили в школе племяннице - в виде акции. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Maratka 68 Опубликовано 6 декабря, 2011 Share Опубликовано 6 декабря, 2011 Если сотрудник техподдержки не знает чего-то, то он может спросить об этом у других. Если другие тоже не знают, то надо так и написать, а не давать бессмысленные инструкции. Чего он не знает? Клиент Lenovo пишет, что не может активировать на компьютере Lenovo пробную версию Антивируса Касперского. Сотрудник ТП дает дежурный совет с вариантами решения проблемы, который давать в общем то не должнен, т.к. пробные версии поддержка не поддерживает. Еще раз пожалуй напишу, что: 1) Техника с соответсвующим ПО покупалась у Lenovo. 2) ЛК не продавала антивирус клиентам Lenovo. 3) Антивирус может быть и вообще неподдерживаемым, т.е. абсолютно никем. Версия то пробная. Но за дистрибутивом топать нужно куда угодно, но не в ЛК, т.к. ЛК никогда не распространяла его. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Urotsuki 122 Опубликовано 6 декабря, 2011 Share Опубликовано 6 декабря, 2011 Если эти 2-летние триальные лицензии легальные, то их специально сделали в ЛК. Тогда кто-то в ЛК должен знать, можно ли ими как-то активировать версию 2012 или нет. Не нужно оказывать никакую поддержку, нужно просто знать об этом. Есть кто-нибудь в ЛК такой? Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
tmarat7 2 Опубликовано 6 декабря, 2011 Автор Share Опубликовано 6 декабря, 2011 (изменено) 30.11.2011 [12:46] Ответ техподдержки:"Уважаемый пользователь, версий под конкретные ПК не существует. Был же такой странный ответ. Версий нету - а ключ есть - я его и Maratka в личку отправил для проверки. Кнопку "Передать запрос менеджеру" пока не нажимал - до сих пор жду ответ на 3-ий запрос. Но я же собственными глазами видел на нетбуке племянницы установленный Касперский Антивирус 2011. Да моя ошибка, что я заранее не проконсультировавшись с тех.поддержкой (хотя они и так не знают о существовании такой спец. версии) обновил его до 2012 версии - но в таком случае KAV 2011 должен был меня хотя бы заранее предупредить о предстоящем слете лицензии из-за несовместимости? http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...p;#entry1766775 - вот есть же такие аналоги для Яндекс с триалом 6 месяцев и ссылку на закачку дают ! Изменено 6 декабря, 2011 пользователем tmarat7 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Maratka 68 Опубликовано 6 декабря, 2011 Share Опубликовано 6 декабря, 2011 Был же такой странный ответ. Версий нету - а ключ есть - я его и Maratka в личку отправил для проверки. Мне не нужны ключи. Никогда не занимался их проверкой. А сейчас и подавно не занимаюсь. Но я же собственными глазами видел на нетбуке племянницы установленный Касперский Антивирус 2011.Да моя ошибка, что я заранее не проконсультировавшись с тех.поддержкой (хотя они и так не знают о существовании такой спец. версии) обновил его до 2012 версии - но в таком случае KAV 2011 должен был меня хотя бы заранее предупредить о предстоящем слете лицензии из-за несовместимости? 2011 версия написана как я понимаю до 2012, и не знает о сущетствовании 2012. http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...p;#entry1766775 - вот есть же такие аналоги для Яндекс с триалом 6 месяцев и ссылку на закачку дают ! Ну и в чем вопрос? Имеете ли право им воспользоваться? По всей вероятности да, если там прямо не указано обратное. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
tmarat7 2 Опубликовано 6 декабря, 2011 Автор Share Опубликовано 6 декабря, 2011 (изменено) Ладно - ситуация заходит в тупик - подожду пока 3-й ответ с тех.поддержки (опять ровно 48 часов). Есть KAV 2011 для Lenovo - никто в ЛК о нем не знает. Если сделали какую-то защиту для Lenovo по железу - то нужно было, наверное, предусматривать возможность обновления до новых версий. Или хотя бы написать в окне лицензии - "Это спец. версия - руками не трогать. Сюда не подходят активации от стандартных версий. Для проведения обновлений версий - обратитесь предварительно по такому-то адресу .... и проконсультируйтесь". Ну в самом-то деле - не Lenovo же разработчик этой версии KAV 2011... Изменено 6 декабря, 2011 пользователем tmarat7 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Maratka 68 Опубликовано 6 декабря, 2011 Share Опубликовано 6 декабря, 2011 Я пока что не вижу тупика. Я ремомендовал Вам уточнить, новый или старый нетбук был подарен, и в зависимости от этого - обратиться в Lenovo, которые установили антивирус, но забыли прошить его в образе для отката системы, либо в магазин, где этот антивирус также вполне возможно был установлен. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
tmarat7 2 Опубликовано 6 декабря, 2011 Автор Share Опубликовано 6 декабря, 2011 Я пока что не вижу тупика. Я ремомендовал Вам уточнить, новый или старый нетбук был подарен, и в зависимости от этого - обратиться в Lenovo, которые установили антивирус, но забыли прошить его в образе для отката системы, либо в магазин, где этот антивирус также вполне возможно был установлен. Нетбук новый. Подарен через Министерство образования в качестве поощрения. На нем уже все было установлено - в том числе и Антивирус 2011 и специал. программы по школьным программам. Обращатся в тех.поддержку Мин. образования я не могу - племяннице дадут .... за то, что я Антивирус Касперского 2011 ей снёс. Я теперь просто хочу его восстановить. Хотел как лучше (обновить до 2012), а получилось как всегда. Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения