Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Опубликовано
Ключ имеется. Могу выслать для ознакомления. Раздел на диске только 1. Данные все улетят к сожалению...

Почитайте хелп, как на W7 можно манипулировать размерами разделов.

Опубликовано
Почитайте хелп, как на W7 можно манипулировать размерами разделов.

А при откате к "заводскому виду" созданные пользователем разделы на диске не сотрутся? Я бы перестраховался и сохранил образ на другой диск, если есть такая возможность.

Ключ имеется.

И ТП Lenovo, посмотрев на него, отправила к ТП ЛК?

Опубликовано
А при откате к "заводскому виду" созданные пользователем разделы на диске не сотрутся? Я бы перестраховался и сохранил образ на другой диск, если есть такая возможность.

Это должно быть указано в документации.

Если не указано - ответ на вопрос нужно получать в ТП Lenovo.

Опубликовано (изменено)

Сделал полный клон харда - и после установки со скрытого раздела Касперского 2011 там не оказалось.

Вернул с клона все обратно.

Тех.поддержка Lenovo еще раз ответила - поддержкой сторонних антивирусных решений не занимается.

 

Ключ выслал в тех.поддержку ЛК - жду ответа, пусть разбираются - "Откуда скачать версию Касперского 2011 для Lenovo Netbook (с привязкой к железу)."

Изменено пользователем tmarat7
Опубликовано (изменено)

Тупит что-ли тех.поддержка?

 

04.12.2011 [21:34] Ответ техподдержки:

Уважаемый пользователь,

Установите, пожалуйста, последнюю 2012 версию программы Kaspersky Antivirus. Для этого выполните, пожалуйста, следующее:

1) Загрузите компьютер в безопасном режиме, как описано в статье: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=180593101

2)Удалите установленную у Вас версию согласно инструкциям из статьи: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635705

3) Загрузите последнюю версию программы с нашего сайта (Kaspersky Anti-Virus 2012): http://www.kaspersky.ru/kaspersky_anti-virus_downloads

4) Установите программу согласно инструкции: http://support.kaspersky.ru/kav2012/install?qid=208640546

5) Активируйте Вашим кодом активации согласно инструкции: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208640552

Спасибо.

 

 

Я уже 3-раз говорю им:

"При установке ключа пишет сообщение "Лицензия не подходит для данной программы".

Пробовал на KAV 2010, KAV 2011, KAV 2012."

"Данная проблема возникла из-за обновления установленной KAV 2011 до 2012 версии, причем установленная версия 2011 никак не предупредила о предстоящей несовместимости лицензии, просто удалила ее."

И ключ послал для проверки.

 

А они то-же самое отвечают. Так и будем по кругу ходить? Плохо что ответы приходят в течении 48 часов.

Изменено пользователем tmarat7
Опубликовано

Вот на такой ответ можно и менеджеру пожаловаться. Справа внизу страницы есть кнопка на которой написано "Недовольны ответом? Передать запрос менеджеру". Объясните еще раз там все и пожалуйтесь, что вам дают советы, не разобравшись в сути проблемы.

Опубликовано
Вот на такой ответ можно и менеджеру пожаловаться. Справа внизу страницы есть кнопка на которой написано "Недовольны ответом? Передать запрос менеджеру". Объясните еще раз там все и пожалуйтесь, что вам дают советы, не разобравшись в сути проблемы.

Вы действительно уверены, что техподдержка обязана знать про существование версии, которая техподдержкой не поддерживается, и отвечать на вопросы по этой версии?

 

Сделал полный клон харда - и после установки со скрытого раздела Касперского 2011 там не оказалось.

Вернул с клона все обратно.

Тех.поддержка Lenovo еще раз ответила - поддержкой сторонних антивирусных решений не занимается.

 

Ключ выслал в тех.поддержку ЛК - жду ответа, пусть разбираются - "Откуда скачать версию Касперского 2011 для Lenovo Netbook (с привязкой к железу)."

Давайте сделаем проще:

Нетбук был новый, или старый?

Отличить очень просто: на новом Вам придется при первом включени согласиться с условиями лицензирования ОС, на старом по всей видимости уже не нужно, т.к. это сделано за Вас.

 

Что имеем на выходе:

Если нетбук был новый - Вы просто-напросто просите в техподдержке Lenovo получить образ системы для восстановления именно того варианта предустановленной ОС с разнообразным ПО, которое у Вас и было изначально.

А если нетбук был старый, то обращаетесь туда, где его взяли, и простие рассказать, откуда на этом нетбуке взялся антивирус.

Опубликовано
Вы действительно уверены, что техподдержка обязана знать про существование версии, которая техподдержкой не поддерживается, и отвечать на вопросы по этой версии?

Если сотрудник техподдержки не знает чего-то, то он может спросить об этом у других. Если другие тоже не знают, то надо так и написать, а не давать бессмысленные инструкции.

Нетбук был новый, или старый?
Нетбук новый - дата выпуска Октябрь 2011 года

Уточню - Netbook подарили в школе племяннице - в виде акции.

Опубликовано
Если сотрудник техподдержки не знает чего-то, то он может спросить об этом у других. Если другие тоже не знают, то надо так и написать, а не давать бессмысленные инструкции.

Чего он не знает? :D

Клиент Lenovo пишет, что не может активировать на компьютере Lenovo пробную версию Антивируса Касперского.

Сотрудник ТП дает дежурный совет с вариантами решения проблемы, который давать в общем то не должнен, т.к. пробные версии поддержка не поддерживает.

 

Еще раз пожалуй напишу, что:

1) Техника с соответсвующим ПО покупалась у Lenovo.

2) ЛК не продавала антивирус клиентам Lenovo.

3) Антивирус может быть и вообще неподдерживаемым, т.е. абсолютно никем. Версия то пробная.

Но за дистрибутивом топать нужно куда угодно, но не в ЛК, т.к. ЛК никогда не распространяла его.

Опубликовано

Если эти 2-летние триальные лицензии легальные, то их специально сделали в ЛК. Тогда кто-то в ЛК должен знать, можно ли ими как-то активировать версию 2012 или нет. Не нужно оказывать никакую поддержку, нужно просто знать об этом. Есть кто-нибудь в ЛК такой? :D

Опубликовано (изменено)
30.11.2011 [12:46] Ответ техподдержки:

"Уважаемый пользователь,

версий под конкретные ПК не существует.

 

Был же такой странный ответ. Версий нету - а ключ есть - я его и Maratka в личку отправил для проверки.

Кнопку "Передать запрос менеджеру" пока не нажимал - до сих пор жду ответ на 3-ий запрос.

 

Но я же собственными глазами видел на нетбуке племянницы установленный Касперский Антивирус 2011.

Да моя ошибка, что я заранее не проконсультировавшись с тех.поддержкой (хотя они и так не знают о существовании такой спец. версии) обновил его до 2012 версии - но в таком случае KAV 2011 должен был меня хотя бы заранее предупредить о предстоящем слете лицензии из-за несовместимости?

 

http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...p;#entry1766775 - вот есть же такие аналоги для Яндекс с триалом 6 месяцев и ссылку на закачку дают !

Изменено пользователем tmarat7
Опубликовано
Был же такой странный ответ. Версий нету - а ключ есть - я его и Maratka в личку отправил для проверки.

Мне не нужны ключи. Никогда не занимался их проверкой.

А сейчас и подавно не занимаюсь.

 

 

Но я же собственными глазами видел на нетбуке племянницы установленный Касперский Антивирус 2011.

Да моя ошибка, что я заранее не проконсультировавшись с тех.поддержкой (хотя они и так не знают о существовании такой спец. версии) обновил его до 2012 версии - но в таком случае KAV 2011 должен был меня хотя бы заранее предупредить о предстоящем слете лицензии из-за несовместимости?

2011 версия написана как я понимаю до 2012, и не знает о сущетствовании 2012.

 

http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...p;#entry1766775 - вот есть же такие аналоги для Яндекс с триалом 6 месяцев и ссылку на закачку дают !

Ну и в чем вопрос? Имеете ли право им воспользоваться? По всей вероятности да, если там прямо не указано обратное.

Опубликовано (изменено)

Ладно - ситуация заходит в тупик - подожду пока 3-й ответ с тех.поддержки (опять ровно 48 часов).

 

Есть KAV 2011 для Lenovo - никто в ЛК о нем не знает.

 

Если сделали какую-то защиту для Lenovo по железу - то нужно было, наверное, предусматривать возможность обновления до новых версий.

 

Или хотя бы написать в окне лицензии - "Это спец. версия - руками не трогать. Сюда не подходят активации от стандартных версий. Для проведения обновлений версий - обратитесь предварительно по такому-то адресу .... и проконсультируйтесь".

 

Ну в самом-то деле - не Lenovo же разработчик этой версии KAV 2011...

Изменено пользователем tmarat7
Опубликовано

Я пока что не вижу тупика.

 

Я ремомендовал Вам уточнить, новый или старый нетбук был подарен, и в зависимости от этого - обратиться в Lenovo, которые установили антивирус, но забыли прошить его в образе для отката системы, либо в магазин, где этот антивирус также вполне возможно был установлен.

Опубликовано
Я пока что не вижу тупика.

 

Я ремомендовал Вам уточнить, новый или старый нетбук был подарен, и в зависимости от этого - обратиться в Lenovo, которые установили антивирус, но забыли прошить его в образе для отката системы, либо в магазин, где этот антивирус также вполне возможно был установлен.

 

Нетбук новый. Подарен через Министерство образования в качестве поощрения. На нем уже все было установлено - в том числе и Антивирус 2011 и специал. программы по школьным программам. Обращатся в тех.поддержку Мин. образования я не могу - племяннице дадут .... за то, что я Антивирус Касперского 2011 ей снёс. Я теперь просто хочу его восстановить. Хотел как лучше (обновить до 2012), а получилось как всегда.

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • Ksaltotyn
      Автор Ksaltotyn
      Проблема в следующем. Kaspersky Anti-virus сообщает, что им был остановлен переход на недоверенный сайт. Без проблем заходит на гугол, ютуб и другие крупные сайты. На форум и сайт касперского пускает без проблем, но уже на safezone.cc ссылка постоянно блочится. С остальными сайтами иногда пускает, иногда нет. Иногда позволяет сделать выбор и разрешает "несмотря на опасность перехода по опасной ссылке" пройти на сайт, однако вместо нужного адреса перенаправляет на другой ( там размещен опросник, после которого предлагают что-то купить, дальше я не заходил). При отключении антивируса, переход на сайты продолжают блочить уже под видом внутреннего защитника винды. Аналогичная проблема на трех компьютерах, подключенных к одному модему. 
      Проверял самим антивирусом, его ответ - проблем нет. Сканировал AVZ, AVbr, KVRT, Adwcleaner, FRST. Результат один и тот же, ничего не найдено. FRST выкладки смотрел, возможно чего-то не увидел или не понял. Autologger скачать не дает.
      Браузер хром и ейдж. К хрому ставил расширения WebDefender: Antivirus & Privacy Protection и Kaspersky Protection (включены оба, по одному, отключены). На ситуацию влияют слабо, иногда позволяют перейти на искомый сайт. Отчет и скрины приложил.
      Какой будет диагноз?


      Addition.txt FRST.txt отчет каспера.txt
    • Максим Субботин
      Автор Максим Субботин
      Позвонила девушка из маркетинга компании Ростелеком, предложила прислать смс на подключение ознакомительной версии Антивируса Касперский. Я вежливо отказался. Следом пришла смс с предложением зайти на сайт, согласиться с условиями подключения сервиса и получить ключ на подключение антивируса. Я не стал заходить на сайт, соглашаться с получением сервиса и получать ключ на подключение антивируса. Через некоторое время услуга Антивирус Касперского появился в списке услуг в личном кабинете, и пришел счет на его оплату. Удалить услугу из личного кабинета удалось только по звонку в службу продержки Ростелеком. Похоже, что таких как я очень много, так как в голосовом помощнике Ростелеком (8-800-707-12-12) даже предусмотрена отдельная цифра для отключения Антивируса Касперского ("для отключения АК нажмите цифру 5").
      Интересно, в компании Касперский знают, каким способом распространяется их продукт (сам по себе достаточно неплохой), и какой репутационный ущерб наносят сотрудники компании Ростелеком таким распространением компании Лаборатория Касперского.
       
       
    • skufozavr3000
      Автор skufozavr3000
      установил касперский, присканировал систему, выдает странные сообщения, причем непонятно вообще с чем они связаны, в интернете не нашел вообще никакой информации по тому пути, куда касперский переводит

    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      В погоне за безопасностью многие готовы установить любое приложение, которое пообещает надежную защиту от вредоносов и мошенников. Именно этим страхом умело пользуются создатели нового мобильного шпиона LunaSpy, распространяющегося через мессенджеры под видом антивируса. После установки фейковый антивирус имитирует работу настоящего — сканирует устройство и даже выдает пугающее число найденных угроз. На самом деле, никаких угроз он не обнаруживает, а просто шпионит за владельцем зараженного смартфона.
      Как действует новый зловред и как от него защититься — читайте в нашем материале.
      Как шпион попадает в телефон
      Мы обнаружили новую вредоносную кампанию, направленную на пользователей Android в России. Она активна как минимум с конца февраля 2025 года. Шпион попадает на смартфоны через мессенджеры под видом не только антивируса, но и банковских защитников. Выглядеть это может, например, так:
      «Привет, установи вот эту программу». Потенциальной жертве может прийти сообщение с предложением установить ПО как от незнакомца, так и от взломанного аккаунта человека из контактов — так, например, угоняют аккаунты в Telegram. «Скачайте приложение в нашем канале». В Telegram ежесекундно появляются новые открытые каналы, поэтому вполне можно допустить, что некоторые из них могут распространять вредоносное ПО под видом легитимного. После установки фейковое защитное приложение показывает вымышленное число обнаруженных угроз на устройстве для того, чтобы вынудить пользователя предоставить все возможные разрешения якобы для спасения смартфона. Так жертва собственноручно открывает приложению доступ ко всем личным данным, даже не догадываясь о настоящих мотивах лжезащитника.
       
      View the full article
    • Bozmanok
      Автор Bozmanok
      На ноутбуке стоит Windows 11. С недавних пор ноут резко стал активно шуметь и греться, иногда даже выключаться. Возникло подозрение на вирус-майнер. Решил установить антивирус Касперского.
      Скачал установщик, пробую запускать, а он тут же закрывается. Пробовал с другими установщиками то же самое - результат идентичный. 
      Стал гуглить решения, и он не давал открывать страницы support Касперского.
      Сейчас вот с телефона открыл этот сайт и пишу.
      Прошу помочь с установкой антивируса
×
×
  • Создать...