Телефон техподдержки Лаборатории Касперского?

[andrew75]

4 часа назад, Lacoste сказал:

Например, сейчас, пользователю предлагается выбор способа коммуникации с поддержкой.

Пользователю всегда предлагался выбор способа коммуникации с техподдержкой.

Только это всегда были способы для оперативной связи. Телефон или чат.

Но даже здесь вы умудрились все так заформализовать, что не все дойдут до конца этого квеста.

Чтобы получить номер телефона для звонка в ТП нужно заполнить кучу формочек.

 

Спрашивается зачем это надо?

Все равно пользователю, когда он наконец получит номер телефона и позвонит (честно говоря, у меня большие сомнения что все до этого доходят), придется объяснять сотруднику на телефоне свою проблему.

И я сомневаюсь, что те формочки, которые он вынужден предварительно заполнить, сильно помогут решению этой проблемы.

 

Если у меня все равно есть личный кабинет на портале (а вы долго вели к тому, что сейчас практически невозможно не зарегистрировать этот личный кабинет), то мне разумеется удобнее писать запросы в ТП из него.  Хотя бы потому, что там есть история предыдущих запросов (я не понимаю, как можно еще сохранять эту историю, если не в личном кабинете).

 

Я вообще не понимаю зачем нужно убирать запросы в ТП из личного кабинета.

Может мы конечно чего-то не понимаем и вы нам объясните, почему вы приняли такое решение и чем оно нам удобнее.

[sputnikk]

Захотел написать жалобу по поводу работы Kaspersky Secure Connection 5.3, но не нашёл привычного меню в личном кабинете.

Мало того, включённый Kaspersky Secure Connection 5.3 с стандартной бесплатной настройкой не позволял браузерам попасть на my.kaspersky.com ! 

[ska79]

@sputnikk Мне? когда пытаюсь зайти из под ksec пишет что нужно пройти капчу, но саму капчу не выводит

[sputnikk]

1 час назад, ska79 сказал:

Мне?

Что Вам? )

Личный кабинет не требует с меня капчи, только код из смс. 

[ska79]

3 часа назад, sputnikk сказал:

Что Вам? )

ошибся я знаком препинания хотел запятую - получился вопросительный знак )

 

[Peter15]

30.04.2021 в 13:09, Lacoste сказал:

мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить UI/UX портала My Kaspersky.

Написал вам на Community по поводу путаницы при создании запроса тогда и сейчас.

[Peter15]

28.11.2020 в 17:11, Mark D. Pearlstone сказал:

На тот момент никакой разницы не было... Впрочем, как и сейчас.

Кстати, вот интересно, если номер указан белорусский, то мне пришлось бы при звонке платить как по международной связи (если бы он вдруг оказался верным)? Как можно так давать номер, не проверив его?