Перейти к содержанию

Телефон техподдержки Лаборатории Касперского?


Peter15

Рекомендуемые сообщения

  • Ответов 36
  • Создана
  • Последний ответ

Топ авторов темы

  • new kis user 2012

    10

  • Peter15

    10

  • Mark D. Pearlstone

    5

  • kmscom

    4

А что за страна? Если подразумевается Россия, то, по-моему, на одну цифру больше, чем надо.

 

В общем, с Билайна не проходит звонок.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 месяц спустя...
30.09.2020 в 22:25, Peter15 сказал:

А она круглосуточная? А то 6 мин прождал, дальше решил не ждать...

Написано 24\7.

 

30.09.2020 в 20:32, Mark D. Pearlstone сказал:

Во намастрячили. Чтобы узнать телефон техподдержки теперь нужно нажать кучу кнопок и даже заполнить несколько полей информации (по сути создается какой-то предварительный запрос в техподддержку, на который нужно сослаться по номеру запроса при звонке в техподдержку). Напрасно так сделали. :(

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я тоже так узнаю. Приходится каждый раз создавать запрос с сообщением "Номер телефона", который потом сам автоматически закроется, но в последнее время, они его сами закрывают сразу, видать понимают, зачем я так делаю

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

27.11.2020 в 16:52, kmscom сказал:

Я тоже так узнаю. Приходится каждый раз создавать запрос с сообщением "Номер телефона", который потом сам автоматически закроется, но в последнее время, они его сами закрывают сразу, видать понимают, зачем я так делаю

Ну и зачем так намастрячили непонятно!
Номер-то к счастью давно не менялся, достаточно занести его в контакты в телефоне. :)
Но для тех кто его забыл\не знает\обращается впервые по телефону это неудобно конечно.
Тем более что согласно скриншоту в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.
Интересно сейчас тоже так? Сейчас пробовал, но к сожалению внимание не обратил. К сожалению сейчас уже некогда проверять, буду благодарен если кто-то ещё проверит и напишет об этом здесь.
После того как попробовал на email пришло сообщение об открытии данного пробного запроса, в ответном сообщении указал на ощущаемые неудобства от внесения данных изменений на сайте, посмотрим что ответят.

 

27.11.2020 в 17:05, new kis user 2012 сказал:

Тем более что согласно скриншоту в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.
Интересно сейчас тоже так? Сейчас пробовал, но к сожалению внимание не обратил. К сожалению сейчас уже некогда проверять, буду благодарен если кто-то ещё проверит и напишет об этом здесь.

Проверил. Для России указано корректно. Как для Белоруссии не знаю.

 

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

4 часа назад, new kis user 2012 сказал:

в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.

Не только "9" лишняя, но и "108..." непонятно каким боком.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

27.11.2020 в 21:06, Peter15 сказал:

Не только "9" лишняя, но и "108..." непонятно каким боком.

Тут возникла просто путаница некоторая. :)
Mark D. Pearlstone согласно данным из его Профиля из Минска.
И он указал на ссылку страницы для Белоруссии

30.09.2020 в 20:32, Mark D. Pearlstone сказал:

скопировав то что ему выдал сайт вероятно автоматически определив страну по IP-адресу.
Вы же вероятно из России, но у Вас в Профиле это не указано\не видно, в вопросе Вы это также не указали и видимо не обратили внимание также на то какой регион\страна выбрана на открывающейся по ссылке странице.
А 8-10 в начеле номера видимо идёт для выхода на международный звонок поскольку в данном случае это был бы звонок из Белоруссии в Россию.
Так что лишняя все-таки только девятка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 часа назад, new kis user 2012 сказал:

И он указал на ссылку страницы для Белоруссии

Насколько я помню, то раньше там была другая страница с номерами телефонов, поэтому я её и указал. Сейчас переделали.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

27.11.2020 в 18:05, new kis user 2012 сказал:

После того как попробовал на email пришло сообщение об открытии данного пробного запроса, в ответном сообщении указал на ощущаемые неудобства от внесения данных изменений на сайте, посмотрим что ответят.


Ответ техподдержки:
 

Цитата

Внедрение системы с регистрацией обращения до звонка удобна как для пользователя, так и для оператора. Практически во всех случаях мы запрашиваем код активации для проверки информации по лицензии, а с регистрацией обращения до звонка, мы увидим код сразу - клиенту не нужно диктовать английские символы (для некоторых это весьма трудная задача). Также и с электронной почтой, мы его увидим сразу и при необходимости можем отправить данные на него и при этом можем быть уверены, что адрес электронной записан верно - при записи адреса почты по телефону такой уверенности, к сожалению, нет.


Ответил снова, в том числе указал в письме ссылку на эту тему, посмотрим, может что-то ещё ответят, а может быть даже и здесь что-то напишут.

 

5 часов назад, Peter15 сказал:

Хоть уже и не принципиально, но, всё равно, наверное должна быть "7" перед "800..." (код России)?


Возможно. Я тоже из России. И международными звонками (тем более на особые специальные номера типа 8-800...) я ещё ни разу никогда не пользовался. Поэтому точно не могу сказать.
 

2 часа назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Насколько я помню, то раньше там была другая страница с номерами телефонов, поэтому я её и указал.

Это не отменяет факта что у Вас и у пользователя Peter15 разные страны и из-за этого возникла небольшая путаница. :)
 

2 часа назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Сейчас переделали.

Да, и согласитесь что не в лучшую сторону с точки зрения пользоветеля, особенно неопытного.

Изменено пользователем new kis user 2012
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

2 минуты назад, new kis user 2012 сказал:

Это не отменяет факта что у Вас и у пользователя Peter15 разные страны и из-за этого возникла небольшая путаница.

На тот момент никакой разницы не было... Впрочем, как и сейчас.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

7 минут назад, Mark D. Pearlstone сказал:

На тот момент никакой разницы не было... Впрочем, как и сейчас.

Да номер один и тот же для РФ и для Белорусии, но на странице для Белоруссии как видите немного намудрили и ещё и ошиблись (вписали лишнюю девятку), по крайней мере на момент написания вот ЭТОГО поста со скриншотом. Как сейчас не знаю. Возможно уже исправили?

Изменено пользователем new kis user 2012
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 минуты назад, new kis user 2012 сказал:

Возможно уже исправили?

От балды форму ради проверки заполнять как-то не для меня.

Нужно сделать задачу получения номера максимально долгой и сложной, чтобы отпало какое-либо желание звонить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

2 минуты назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Нужно сделать задачу получения номера максимально долгой и сложной, чтобы отпало какое-либо желание звонить.

Т.е. сделать ещё сложнее чем сейчас? Вы серьёзно? Т.е. Вы поддерживаете данное изменение и точку зрения компании?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • MiStr
      Автор MiStr
      Май и июнь традиционно приносят участникам клуба хорошие новости. Во-первых, становится известным место празднования дня рождения клуба. (Спойлер: информация будет совсем скоро!) А, во-вторых, участники клуба получают приглашение на летний корпоратив "Лаборатории Касперского", посвящённый дню рождению компании. Публикуем информацию о том, как туда попасть.
      Когда и где?
      Корпоратив пройдёт в пятницу 4 июля 2025 года в Завидово (Тверская область). 
      Кто может попасть?
      Попасть на мероприятие может участник клуба, который накопил 10 000 клабов (количество накопленных клабов можно посмотреть здесь) или 5 000 баллов (количество накопленных баллов можно посмотреть здесь) и готов обменять их на возможность поучаствовать в праздновании дня рождения "Лаборатории Касперского".
      Как добраться?
      Проезд до Москвы и обратно не оплачивается. Трансфер из Москвы до места проведения мероприятия и обратно будет организован бесплатно. Во время мероприятия предоставляется безлимитная еда, напитки и развлечения. Кроме того, участники клуба смогут бесплатно переночевать с 4 на 5 июля 2025 года — будут представлены двухместные номера с раздельными кроватями.
      Какая программа?
      Программа традиционно насыщенная и крутая, но более детальной информацией и картой развлечений мы поделимся ближе к дате события.
      Когда нужно дать ответ?
      Клубу выделено 9 мест. Отправить заявку на участие в корпоративе необходимо в эту тему не позднее 12 июня 2025 года. В случае большого количества заявок места будут распределены администрацией клуба. Преимущество будет отдано наиболее активным участникам рейтинговой системы.
      Какие данные необходимо предоставить?
      В случае одобрения заявки администрацией клуба необходимо не позднее 15 июня 2025 года отправить письмо на имя @dkhilobok с предоставлением следующей информации: ник на форуме клуба, ФИО (полностью), номер телефона.
      Какие нюансы?
      Клабы за участие в праздновании дня рождения "Лаборатории Касперского" по выбору участника списываются либо с завершённого сезона рейтинговой системы 2024-2025, либо с нового сезона 2025-2026. После списания клабы или баллы не возвращаются. При даче согласия рекомендуем учитывать, что при желании поехать на главное событие лета — день рождения клуба — после списания клабов за участие в корпоративе "Лаборатории Касперского" в рейтинге должно остаться не менее 5 000 клабов.
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Присутствие в Интернете сегодня неизбежно. Все больше и больше повседневных процессов происходят онлайн, и, если вы не моряк и не лесничий, жить в офлайне теперь — привилегия. По примерным оценкам, каждый из нас генерирует ежечасно от двух до трех гигабайт данных — через смартфоны, IoT-устройства и онлайн-сервисы. При этом 71% тех же американцев обеспокоены сбором информации государством, а 81% — корпорациями. Сегодня мы разберем обычный день современного человека, чтобы понять, где и как мы оставляем цифровые следы привычными действиями и что с этим делать.
      Утренние ритуалы: как следят смартфон и браузер
      Вы встали, узнали погоду на сегодня, полистали рилсы, что-то полайкали, вбили свой маршрут на работу и выяснили, через какие пробки вам придется продираться. С настройкой приватности в соцсетях все очевидно: ее надо подкрутить, чтобы подписанные на вас родители и коллеги не поседели от вашего чувства юмора, и поможет в этом наш сайт Privacy Checker. Сложнее с геопозицией, которую любят собирать все кому не лень. Мы уже подробно рассказывали о том, как смартфоны собирают на вас досье, и о том, кто такие брокеры данных геолокации и что происходит, когда они «протекают».
      Только представьте: около половины популярных Android-приложений запрашивают геолокацию там, где она не нужна. А браузеры Chrome и Safari по умолчанию разрешают кросс-доменное отслеживание cookies, что позволяет рекламным сетям строить детальные профили пользователей под персонализированную рекламу. В ход идет почти вся телеметрия смартфона, позволяющая составлять детальный портрет потребителя без кастдевов и фокус-групп. Лучший маркетолог — у вас в кармане, только вот работает он не на вас. Как быть?
       
      View the full article
    • Jefri28
      Автор Jefri28
      Подловил вирус обнаружил то что в играх фпс очень сильно падает включаю диспетчер задач и он поднимается. У меня есть программа в которой нашёл этот процесс он на скрине в закрытом состоянии, но если отключу диспетчер задач то и оперативка и цп начнут много потреблять как его удалить подскажите пожайлуста Windows 11.
    • Mrak
      Автор Mrak
      Друзья!
       
      Наступает очередной день рождения нашей любимой организации - Лаборатории Касперского. Предлагаем вам в честь этого праздника ответить на ряд вопросов, связанных с зарождением организации и особенностями ежегодных празднований дня рождения Лаборатории Касперского. При успешном прохождении викторины вам будет начислено соответствующее число баллов.
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
      Без ошибок — 1000 баллов Одна ошибка — 800 баллов Две ошибки — 600 баллов Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ

      Викторина проводится до 22:00 27 июня 2025 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю @Mrak (пользователей @Машуня и @Elly включать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю @Elly через систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
    • Elly
      Автор Elly
      Друзья!
      Предлагаем вам поучаствовать в квесте о путешествии Мидори Кума по блогам «Лаборатории Касперского», в ходе которого зелёный медведь узнает много нового о паролях, защите данных, шифровальщиках, вирусах и иных вредоносных программах. Формат квеста очень необычный. Вам при прохождении квеста предстоит общаться с Мидори Кума и посетить множество страниц блога «Лаборатории Касперского» и её официального сайта. Надеемся, вы успешно справитесь с заданием и не оставите зелёного медведя в беде!

      Правила прохождения квеста:
      Для участия в квесте необходима отдельная регистрация. Имя пользователя должно совпадать с именем пользователя на сайте клуба. В противном случае доступ к квесту не предоставляется. Использовать чужие имена запрещается.  В квесте 15 вопросов, для перехода к следующему вопросу квеста необходимо правильно ответить на текущий вопрос квеста. Ответ можно вводить прописными или строчными буквами. В ответе может быть несколько слов. Ответ обязательно должен быть основан на словах (публикациях, заголовках, сообщениях) соответствующих страниц в сети Интернет. За каждый правильный ответ на вопрос квеста или переход к следующему вопросу квеста участник получает 3 балла квеста. После пяти неправильных ответов на каждый вопрос квеста, вам будет показана первая подсказка и начислен 1 штрафной балл квеста. После пяти неправильных ответов после выдачи первой подсказки, вам будет показана вторая подсказка и начислен еще 1 штрафной балл квеста. После пяти неправильных ответов после выдачи второй подсказки, вопрос квеста считается не разгаданным, участник квеста автоматически перейдет к следующему вопросу и получит еще 1 штрафной балл квеста. Штрафные баллы вычитаются из набранных баллов квеста. Общее количество штрафных баллов для прохождения квеста - 5. При превышении этого количества квест считается не пройденным и доступ к прохождению блокируется. Прерывание прохождения квеста (например, закрытие браузера) не приводит к потере результатов прохождения. При возвращении на стартовую страницу квеста, прохождение начнется с того места, где оно было прервано. Время прохождения ограничено только общим временем проведения квеста. Квест проводится до 20:00 8 июля 2025 года (время московское).   
      НАГРАЖДЕНИЕ
      45 баллов квеста - 2 000 баллов клуба
      44 баллов квеста - 1 800 баллов клуба
      43 балла квеста - 1 500 баллов клуба
      42 балла квеста - 1 000 баллов клуба
      41 балла квеста - 500 баллов клуба
      Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      Правильные ответы будут опубликованы после 20:00 9 июля 2025 года (время московское). Итоги квеста будут подведены в течение 10 дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов квеста.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения квеста, необходимо отправлять пользователю @Mrak (пользователей @andrew75 и @Ellyвключать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов квеста и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю @Elly через систему личных сообщений.

      Вопросы по квесту принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения квеста и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов квеста через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила квеста, перезапустить или вовсе прекратить его проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в нём и/или нарушения правил квеста, передачи ответов на квест иным участникам, совместного прохождения. При ответе на вопросы квеста запрещается использовать анонимайзеры, VPN и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов квеста. Квест является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», его использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено. Авторские права на формат проведения квеста в виде беседы с персонажем, помощи персонажу в поиске информации и получения рекомендаций от персонажа в целях введения ответов, использования в связи с этим взаимосвязанной цепочки вопросов принадлежат пользователю Mrak. Использование данной механики проведения квеста без согласия автора не допускается. 

      Участие в квесте означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к форме регистрации и вопросам квеста нажмите ЗДЕСЬ.

×
×
  • Создать...