Перейти к содержанию

Телефон техподдержки Лаборатории Касперского?


Peter15

Рекомендуемые сообщения

  • Ответов 36
  • Created
  • Последний ответ

Top Posters In This Topic

  • new kis user 2012

    10

  • Peter15

    10

  • Mark D. Pearlstone

    5

  • kmscom

    4

А что за страна? Если подразумевается Россия, то, по-моему, на одну цифру больше, чем надо.

 

В общем, с Билайна не проходит звонок.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 month later...
30.09.2020 в 22:25, Peter15 сказал:

А она круглосуточная? А то 6 мин прождал, дальше решил не ждать...

Написано 24\7.

 

30.09.2020 в 20:32, Mark D. Pearlstone сказал:

Во намастрячили. Чтобы узнать телефон техподдержки теперь нужно нажать кучу кнопок и даже заполнить несколько полей информации (по сути создается какой-то предварительный запрос в техподддержку, на который нужно сослаться по номеру запроса при звонке в техподдержку). Напрасно так сделали. :(

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я тоже так узнаю. Приходится каждый раз создавать запрос с сообщением "Номер телефона", который потом сам автоматически закроется, но в последнее время, они его сами закрывают сразу, видать понимают, зачем я так делаю

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

27.11.2020 в 16:52, kmscom сказал:

Я тоже так узнаю. Приходится каждый раз создавать запрос с сообщением "Номер телефона", который потом сам автоматически закроется, но в последнее время, они его сами закрывают сразу, видать понимают, зачем я так делаю

Ну и зачем так намастрячили непонятно!
Номер-то к счастью давно не менялся, достаточно занести его в контакты в телефоне. :)
Но для тех кто его забыл\не знает\обращается впервые по телефону это неудобно конечно.
Тем более что согласно скриншоту в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.
Интересно сейчас тоже так? Сейчас пробовал, но к сожалению внимание не обратил. К сожалению сейчас уже некогда проверять, буду благодарен если кто-то ещё проверит и напишет об этом здесь.
После того как попробовал на email пришло сообщение об открытии данного пробного запроса, в ответном сообщении указал на ощущаемые неудобства от внесения данных изменений на сайте, посмотрим что ответят.

 

27.11.2020 в 17:05, new kis user 2012 сказал:

Тем более что согласно скриншоту в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.
Интересно сейчас тоже так? Сейчас пробовал, но к сожалению внимание не обратил. К сожалению сейчас уже некогда проверять, буду благодарен если кто-то ещё проверит и напишет об этом здесь.

Проверил. Для России указано корректно. Как для Белоруссии не знаю.

 

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

4 часа назад, new kis user 2012 сказал:

в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.

Не только "9" лишняя, но и "108..." непонятно каким боком.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

27.11.2020 в 21:06, Peter15 сказал:

Не только "9" лишняя, но и "108..." непонятно каким боком.

Тут возникла просто путаница некоторая. :)
Mark D. Pearlstone согласно данным из его Профиля из Минска.
И он указал на ссылку страницы для Белоруссии

30.09.2020 в 20:32, Mark D. Pearlstone сказал:

скопировав то что ему выдал сайт вероятно автоматически определив страну по IP-адресу.
Вы же вероятно из России, но у Вас в Профиле это не указано\не видно, в вопросе Вы это также не указали и видимо не обратили внимание также на то какой регион\страна выбрана на открывающейся по ссылке странице.
А 8-10 в начеле номера видимо идёт для выхода на международный звонок поскольку в данном случае это был бы звонок из Белоруссии в Россию.
Так что лишняя все-таки только девятка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 часа назад, new kis user 2012 сказал:

И он указал на ссылку страницы для Белоруссии

Насколько я помню, то раньше там была другая страница с номерами телефонов, поэтому я её и указал. Сейчас переделали.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

27.11.2020 в 18:05, new kis user 2012 сказал:

После того как попробовал на email пришло сообщение об открытии данного пробного запроса, в ответном сообщении указал на ощущаемые неудобства от внесения данных изменений на сайте, посмотрим что ответят.


Ответ техподдержки:
 

Цитата

Внедрение системы с регистрацией обращения до звонка удобна как для пользователя, так и для оператора. Практически во всех случаях мы запрашиваем код активации для проверки информации по лицензии, а с регистрацией обращения до звонка, мы увидим код сразу - клиенту не нужно диктовать английские символы (для некоторых это весьма трудная задача). Также и с электронной почтой, мы его увидим сразу и при необходимости можем отправить данные на него и при этом можем быть уверены, что адрес электронной записан верно - при записи адреса почты по телефону такой уверенности, к сожалению, нет.


Ответил снова, в том числе указал в письме ссылку на эту тему, посмотрим, может что-то ещё ответят, а может быть даже и здесь что-то напишут.

 

5 часов назад, Peter15 сказал:

Хоть уже и не принципиально, но, всё равно, наверное должна быть "7" перед "800..." (код России)?


Возможно. Я тоже из России. И международными звонками (тем более на особые специальные номера типа 8-800...) я ещё ни разу никогда не пользовался. Поэтому точно не могу сказать.
 

2 часа назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Насколько я помню, то раньше там была другая страница с номерами телефонов, поэтому я её и указал.

Это не отменяет факта что у Вас и у пользователя Peter15 разные страны и из-за этого возникла небольшая путаница. :)
 

2 часа назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Сейчас переделали.

Да, и согласитесь что не в лучшую сторону с точки зрения пользоветеля, особенно неопытного.

Изменено пользователем new kis user 2012
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

2 минуты назад, new kis user 2012 сказал:

Это не отменяет факта что у Вас и у пользователя Peter15 разные страны и из-за этого возникла небольшая путаница.

На тот момент никакой разницы не было... Впрочем, как и сейчас.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

7 минут назад, Mark D. Pearlstone сказал:

На тот момент никакой разницы не было... Впрочем, как и сейчас.

Да номер один и тот же для РФ и для Белорусии, но на странице для Белоруссии как видите немного намудрили и ещё и ошиблись (вписали лишнюю девятку), по крайней мере на момент написания вот ЭТОГО поста со скриншотом. Как сейчас не знаю. Возможно уже исправили?

Изменено пользователем new kis user 2012
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 минуты назад, new kis user 2012 сказал:

Возможно уже исправили?

От балды форму ради проверки заполнять как-то не для меня.

Нужно сделать задачу получения номера максимально долгой и сложной, чтобы отпало какое-либо желание звонить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

2 минуты назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Нужно сделать задачу получения номера максимально долгой и сложной, чтобы отпало какое-либо желание звонить.

Т.е. сделать ещё сложнее чем сейчас? Вы серьёзно? Т.е. Вы поддерживаете данное изменение и точку зрения компании?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Воронцов
      От Воронцов
      «Лаборатория Касперского» сообщает об открытии бесплатной телефонной линии 8-800 для технической поддержки пользователей персональных продуктов компании.
      Перед звонком мы рекомендуем вам найти ответ на вопрос в нашей Базе знаний или создать запрос в оф саппорт через личный кабинет! подробнее тут: https://support.kaspersky.ru/
      Новый номер техподдержки 8-800-700-**** — будет круглосуточно доступен для российских пользователей. Параллельно продолжит работать старый московский номер 8-495-663-****: его можно использовать для звонков из Москвы и других регионов.
      Важной частью проекта является наличие внешнего call-центра, мощности которого позволят справиться с высокой нагрузкой, которая может возникнуть в результате введения бесплатного номера. Партнером, предоставляющим услуги call-центра, выступает компания «Совинтел» (Билайн-бизнес).
      В будущем планируется ввод бесплатного номера для стран СНГ.
      Источник: http://www.kaspersky.ru/news?id=207733313.
    • amirus
      От amirus
      Всем привет. Никогда не писал нафорумах по ативирусам, более 10 лет пользовался альтернативой, проблем не знал. Касперский заставляет не только писать на форумах, но и нервничать. Проблема следующая. До конца подписки 281 день. 2 устройства подключены, работают. На третьем переустановил систему, и теперь не могу установить антивируник. Ссылку на загрузку беру именно с mykaspersky. То ему не нравится регион, а если не на регион, говорит нет активной подписки, хотя она есть! И пишут в FAQ что программа активируется автоматичеки, но по факту просит код. Кода активации нет, ввести не могу, техподдержка в трансе, не отвечает... В прошлом году была такая же проблема, но техподдержка решила, но каждый раз терпеть эти тряски напрягает.  Как быть, подскажите пожалуйста?


    • kmscom
      От kmscom
      Дорогие друзья.
      Вы все наверно помните о результатах конкурса по созданию фотоальбома 
       
      Эта тема посвящена одному из конкурсных альбомов.
      7-е издание
      обновлены некоторые фотографии на обложке; добавлены страницы о встречах клуба в 2009, 2010, 2013 и 2017 годах; заменены некоторые фотографии Ссылки:
      Для просмотра
      Для печати
       
       
      Компания Лаборатория Касперского может использовать данный альбом и его фрагменты без ограничений.
      Альбом будет в дальнейшем пополнятся минимум раз в год, соответственно и содержимое этого сообщения в шапке данное темы.
      Комментарии приветствуются и следите за новостями.
       
      Список изменений
       
      Если кто-то готов поделиться фотографиями с любой встречи клуба, обращайтесь к @andrew75
    • Elly
      От Elly
      Друзья!
       
      «Лабораторией Касперского» разработано множество защитных решений для домашних пользователей. Предлагаем вам поучаствовать в викторине, ответить на двадцать сложных вопросов о защитных решениях «Лаборатории Касперского», особенностях их функционирования, свойствах и узнать для себя что-то новенькое. При поиске ответов рекомендуется использовать в качестве достоверных источников информации только официальные сайты «Лаборатории Касперского». Каждый вопрос относится к актуальной версии соответствующей программы, если в самом вопросе не указано иное.
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
      Без ошибок — 2 000 баллов Одна ошибка — 1700 баллов Две ошибки — 1200 баллов Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ

      Викторина проводится до 20:00 09 ноября 2024 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю@Mrak (пользователей @andrew75, @oit и @Ellyвключать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю@Ellyчерез систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
    • KinDzaDza
      От KinDzaDza
      Здравствуйте! Собственно проблема в назнаии темы. Можете подсказать в каком направлении двигаться для решения моей проблемы?
×
×
  • Создать...