Troywell VPN Pro

[zxc33]

9 минут назад, kmscom сказал:

то есть мне написать, что у какого-то пользователя какая=то проблема ))))
 

а что вы от них ожидаете?

что они купят такой же компьютер как у вас, установят на него тоже ПО и будут проверять? ))))

они всего то просят пока - предоставить запись с вашего экрана и отчет GSI

Эта проблема сохраняется на любой винде. У вас Линукс?

[kmscom]

5 минут назад, zxc33 сказал:

У вас Линукс?

нет, но я уже сказал, никто не обязан устанавливать используемое вами расширения и проверять.

[Friend]

20 минут назад, kmscom сказал:

купят такой же компьютер как у вас, установят на него тоже ПО и будут проверять? )

Как минимум у них уже компьютер есть, и антивирус есть.
Можно это расширение установить и попробовать воспроизвести ситуацию, и только потом просить чего-то, если ситуация не воспроизводится, в чем очень сильно сомневаюсь.
Все-таки от поддержки в первую очередь ожидаешь, что пробуют воспроизвести проблему, если можно, а учитывая, что установить расширение в браузер не проблема, то могли бы все это сделать.
 

25 минут назад, zxc33 сказал:

вы сами напишете в поддержку

Раз у вас уже есть запрос, звоните в поддержку  и просите их все это сделать, если у вас не получается, чтобы они удаленно подключились, установили, воспроизвели проблему и собрали нужные им отчеты.
Но ответ на ваш изначальный вопрос уже изначально дан:  - это не ложное детектирование, дальше вы сами принимаете решение, пользоваться этим расширением или нет. 

[zxc33]

1 минуту назад, Friend сказал:

Как минимум у них уже компьютер есть, и антивирус есть.
Можно это расширение установить и попробовать воспроизвести ситуацию, и только потом просить чего-то, если ситуация не воспроизводится, в чем очень сильно сомневаюсь.
Все-таки от поддержки в первую очередь ожидаешь, что пробуют воспроизвести проблему, если можно, а учитывая, что установить расширение в браузер не проблема, то могли бы все это сделать.
 

Раз у вас уже есть запрос, звоните в поддержку  и просите их все это сделать, если у вас не получается, чтобы они удаленно подключились, установили, воспроизвели проблему и собрали нужные им отчеты.
Но ответ на ваш изначальный вопрос уже изначально дан:  - это не ложное детектирование, дальше вы сами принимаете решение, пользоваться этим расширением или нет. 

Не было дано никакого ответа, не фантазируйте.

[kmscom]

6 минут назад, Friend сказал:

чтобы они удаленно подключились,

это в подписке Премиум

 

6 минут назад, Friend сказал:

в первую очередь ожидаешь

есть правила, не нужно придумывать своих ожиданий, никто не обязан им следовать

 

58 минут назад, zxc33 сказал:

Обнаружена легальная программа, которая может быть использована злоумышленником для нанесения вреда компьютеру или данным пользователя

попробуйте отключить Обнаруживать легальные приложения, которые злоумышленники могут использовать для нанесения вреда компьютеру или вашим данным https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.21/ru-RU/201385.htm

[andrew75]

5 минут назад, zxc33 сказал:

Не было дано никакого ответа, не фантазируйте.

в техподдержке вам ответа пока не дали. Потому что они от вас никакой информации не получили.

 

Но вы не первый сталкиваетесь с этой проблемой, поэтому вам дали ссылку - https://forum.kaspersky.com/topic/антивирус-удаляет-расширение-из-браузера-54580/

Там кстати написано что и как добавить в исключения антивируса.

[zxc33]

6 минут назад, kmscom сказал:

это в подписке Премиум

 

есть правила, не нужно придумывать своих ожиданий, никто не обязан им следовать

 

попробуйте отключить Обнаруживать легальные приложения, которые злоумышленники могут использовать для нанесения вреда компьютеру или вашим данным https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.21/ru-RU/201385.htm

Я обратился в надежде на помощь, расширение я отключил. Но есть также вариант, что оно работает не смотря на удаление его части, но это не удобно, каждый раз КИС удаляет часть расширения.

[Friend]

4 минуты назад, kmscom сказал:

есть правила, не нужно придумывать своих ожиданий, никто не обязан им следовать

Если есть желание затянуть вопрос и чтобы поддержкой остались недовольными, можно любой бред писать не вникая в запрос вовсе. Это как зайти в магазин попросить воды, а вам дают молоко   То и то жидкость.

7 минут назад, zxc33 сказал:

Не было дано никакого ответа, не фантазируйте.

Очень внимательно почитайте эту тему на официальном форуме: https://forum.kaspersky.com/topic/антивирус-удаляет-расширение-из-браузера-54580/ и посмотрите решение.

8 минут назад, kmscom сказал:

Обнаруживать легальные приложения, которые злоумышленники могут использовать для нанесения вреда компьютеру или вашим данным https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.21/ru-RU/201385.htm

Если верить детекту, то это не поможет, так как: HEUR:AdWare

[zxc33]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

в техподдержке вам ответа пока не дали. Потому что они от вас никакой информации не получили.

 

Но вы не первый сталкиваетесь с этой проблемой, поэтому вам дали ссылку - https://forum.kaspersky.com/topic/антивирус-удаляет-расширение-из-браузера-54580/

Там кстати написано что и как добавить в исключения антивируса.

Программа не удаляет его, оно остается и восстанавливается. Она удаляет лишь то, что в оперативке.

[kmscom]

1 минуту назад, Friend сказал:

можно любой бред писать не вникая в запрос

тех поддержка только собирает информацию, и передает ее разработчикам для анализа, а уже они дают конкретные рекомендации
техподдержка не обязана вникать. Есть общие рекомендации, которые они могут дать, а за конкретными - это уже разработчики

 

4 минуты назад, Friend сказал:

это не поможет, так как: HEUR:AdWare

ну тогда к техподдержке, предоставить все необходимые данные и получить конкретные рекомендации. а не заниматься фигней на форумах, с такими же пользователями

[zxc33]

8 минут назад, kmscom сказал:

тех поддержка только собирает информацию, и передает ее разработчикам для анализа, а уже они дают конкретные рекомендации
техподдержка не обязана вникать. Есть общие рекомендации, которые они могут дать, а за конкретными - это уже разработчики

 

ну тогда к техподдержке, предоставить все необходимые данные и получить конкретные рекомендации. а не заниматься фигней на форумах, с такими же пользователями

Может кто-нибудь решит выполнить требования тех. поддержки, и поможет мне. Они же работать не хотят, это очевидно.

[andrew75]

11 минут назад, zxc33 сказал:

Она удаляет лишь то, что в оперативке.

не в оперативке, а в кеше браузера. Который расположен по вполне конкретному пути. Именно его и нужно добавить в исключения, как минимум.

 

[kmscom]

1 минуту назад, zxc33 сказал:

поможет мне

а чем тогда вас не устраивает
 

Цитата

с этими исключениями срабатываний нет.

C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Service Worker\ScriptCache\

C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\adlpodnneegcnbophopdmhedicjbcgco\**

C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\scoped_dir3752_1970773230\CRX_INSTALL\**

 

[andrew75]

Имя папки с расширением могло поменяться конечно. Но найти актуальное думаю не проблема.

[zxc33]

13 минут назад, kmscom сказал:

а чем тогда вас не устраивает
как это сделать?