Проблемы в работе продукта KIS

[McGee 2]

Здравствуйте.

Kaspersky Internet Security - обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства. (см. скрин)

Это случается при проверке (не важно - полная или выборочная), но бывает и просто так через 4-5 минут после включения компа. 

Проверял на версиях KIS 2013,2014,2012 (переустанавливал) - одна и та же проблема.

Система чистая Windows SP3. Все драйвера последние, в диспетчере устройств нет проблем.

Не могу понять что его вырубает или на чем он спотыкается?!

Отчет GSI - прикрепил.

GetSystemInfo_2014_11_12_18_11_29.zip

[Roman_Five 590]

ссылка на парсер

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=ea5c458763a3585f1c73d9148878bc02&key=iUQXVpL0

деинсталлируйте

 

=> Shadow Defender

провеоьте, чтобы удалились файлы и папки

 

C:\Program Files\Shadow Defender\
C:\WINDOWS\system32\drivers\diskpt.sys

 

проверяйте проблему.

[Kapral 1 487]

И еще одно 2012 версия уже устарела

[McGee 2]

Наверное КИС не дружит с теневым защитником Shadow Defender. 

 

И еще одно 2012 версия уже устарела

Знаю, спасибо, есть уже 2015-я линейка продуктов. 

 

Рекомендацию выполнил, проверяю, скоро отпишусь по проблеме.

Проблема осталась, Касперский сам закрывается при проверке в отчетах пишет "Сбой" и хочет отправить информацию разработчикам.

Создал новый отчет.

GetSystemInfo_2014_11_12_20_29_27.zip

[kmscom 1 756]

Ссылка на парсер http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=4986c83073a78f596b7e62477a29ca7a

Проведите проверку диска системного диска, по умолчанию это диск С:\ (поставьте обе галочки): http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows7/Check-a-drive-for-errors
После окончания проверки перезагрузите компьютер.

Зайдите в меню Пуск – Выполнить – введите команду sfc /scannow и выполните проверку. Если в ходе проверки появится просьба вставить установочный диск Windows – вставьте его или нажмите "Пропустить".

Установите

• Служба "Сервер" - тип запуска Автоматический запуск
• Служба "Обозреватель компьютеров" - тип запуска Ручной запуск
• Служба "Служба сетевого DDE" - тип запуска Ручной запуск

Удалите стандартным способом Kaspersky Internet Security 2012, загрузите Kaspersky Internet Security 2015 по ссылке: http://www.kaspersky.ru/internet-security-downloads. Активируйте имеющимся у вас Кодом активации.

Изменено 12 ноября, 2014 пользователем kmscom

[McGee 2]

Выполнил пост выше (ошибок не выявлено в 2 проверках), установил Kaspersky Internet Security 2015, обновил базы. Проблема осталась - проверил 24% диска D и комп теперь полностью завис (ранее сам каспер закрывался и всё).

Новый отчет вложил.

Ссылка на парсер: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=c5a12a4a087046978bd68d09c9273dbe

GetSystemInfo_2014_11_13_16_45_25.zip

[McGee 2]

Может быть комп (проц) просто перегревается в процессе проверки, т.к. файлов много проверяет?! Как можно это посмотреть? Может включить утилиту какую-то для записи температуры и запустить проверку в каспере? 

Хм...

[_Strannik_ 904]

@McGee, температуру можно посмотреть в программах Аида или в Эверест.. Но, если бы был перегрев, то комп бы уходил в перезагрузку...

На мой взгляд, нужно обращаться в ТП https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=MyAccount&returnUrl=ruВозможно потребуется не только отчет GSI но и тарсировки продукта..

Изменено 13 ноября, 2014 пользователем _Strannik_

[McGee 2]

@McGee, температуру можно посмотреть в программах Аида или в Эверест..

Они же пишут только в один момент, а тут нужно чтобы на протяжении всей проверки и до зависания писали в файл.

[kmscom 1 756]

в момент падения продукта у вас в каталоге %userprofile%/Kaspersky Lab должны быть дампы падения продукты (файлы вида *SRV.log.enc1, *GUI.log.enc1, HST.log.enc1)

[McGee 2]

в момент падения продукта у вас в каталоге %userprofile%/Kaspersky Lab должны быть дампы падения продукты (файлы вида *SRV.log.enc1, *GUI.log.enc1, HST.log.enc1)

В папку зашел (C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab), дампов не нашел вообще ни каких...

 

наверное потому что компьютер виснет, а приложение KIS возможно работает... Я выключаю принудительно через 5-10 минут, когда вижу, что комп не отвечает...

Может включить трассировку и сюда выложить? Уже и не знаю что делать...

Нашел дамп Virus Removal Tool с теми же симптомами... Могу залить (8 Мб)

[_Strannik_ 904]

@McGee, Лучше создайте запрос в ТП. и там выложите отчет GSI и тарсировки, пусть разработчики посмотрят..

[79865 68]

 Аида или в Эверест..установи дай 100% нагрузку кис отключи возможно дело в железе ,у меня что то похожее было. в гарантийке сказали северный мост отваливался.            но бывает и просто так через 4-5 минут после включения компа.

Изменено 13 ноября, 2014 пользователем 79865

[kmscom 1 756]

Может включить трассировку и сюда выложить? Уже и не знаю что делать...

сюда трассировки выкладывать не нужно. не имеет смысла, они зашифрованы.

Воспользуйтесь советом #8

[Roman_Five 590]

rakhnitdecriptor использовали?

удалите в безопасном режиме файл

=> Имя файла C:\WINDOWS\system32\drivers\cm_km_w.sys - 1.0.0.316 Создан © 2012 Kaspersky Lab UK Ltd - AES Encryption Module