Error_0x80020223

[dsa 0]

Здравствуйте.
В KSC периодически на некоторых хостах возникает ошибка Error_0x80020223 в задаче Установки обновлений модулей и баз KES. Версия KES 12.2.
Ошибка устраняется двумя способами 1)после передобавления устройства в группу Управляемых 2) после запуска утилиты kes_setup_util.exe /unblock и перезапуска компьютера, но через некоторое время проявляется вновь.
Пробовали запускать задачу с выключенным паролем на интерфейс, ошибка сохранялась.

Есть ли вариант перезапуска службы KES удаленно с помощью задач KSC? Чтобы не перезагружать хосты.

[oit 2 164]

По моему, такая задача возникает когда запущены две задачи обновления ав баз..одна локальная, вторая - групповая. Нужно в политике запретить использование локальных задач

[dsa 0]

04.09.2023 в 17:04, oit сказал:

По моему, такая задача возникает когда запущены две задачи обновления ав баз..одна локальная, вторая - групповая. Нужно в политике запретить использование локальных задач

К сожалению, это не помогло. 
 

[oit 2 164]

А проверьте локально, действительно две задачи запускалось?

Если нет, надо копать в другую область

[dsa 0]

3 часа назад, oit сказал:

А проверьте локально, действительно две задачи запускалось?

Если нет, надо копать в другую область

Судя по отчетам в KES запускается только одна задача от KSC. Хотя в свойствах компов есть две задачи, одна я так понимаю локальная, вторая(у нее нельзя изменить параметры(можно только из меню Задачи)) от KSC.
 

Когда использовалась версия 12.1 такой проблемы не было.
Все началось, когда появилась версия 12.2. Определенная часть компов отказалась устанавливать обновления. До 12.2 обновили эти компы через задачу Удаленной установки. 
Проблема пропадает после перезагрузки компьютера, но через некоторое время появляется снова. Пробовали перезагружать сервис AVP.KES с помощью задачи Удаленной установки и батника с утилитой klpsm.exe (Внешнее управление службами включено). Но она тоже отрабатывает на тех компах с ошибкой, но уже другой "Ошибка процесса установки: Неизвестная ошибка. (-1073741502)" (после перезагрузки компа, эта задача тоже выполняется успешно). Отключали UAC, не помогло. На других компьютерах эта же задача выполняется без проблем.

Поддержка молчит.

[oit 2 164]

Попробовать зачистить кавремувером в безопасном режиме и поставить начисто 12.2

Изменено 8 сентября, 2023 пользователем oit

[dsa 0]

3 часа назад, oit сказал:

Попробовать зачистить кавремувером в безопасном режиме и поставить начисто 12.2

На одном из компьютеров пару дней назад переустановлена система, соответственно КЕS тоже.

[Олег Малинин 0]

Эта проблема возникает при различных задачах.

1. Поиск уязвимостей и требуемых обновлений

2. Задача обновления модулей и баз

 

Помогает только перезагрузка конечной станции и то на время.

Конфигурация компов + - одинаковая, win10 на базе intel

Минимальный набор софта для офисного сотрудника.

Пробовал использовать утилиту unblock + скриптом рестарт служб AVP

Не решает вопрос.

Также появилась при первой задаче ошибка:

11.09.2023 06:10:02

DPC-SRV-KSC

Сбой

Неопознанная ошибка

Управляемые устройства

 

 

ТП каспера просто молчит, уже 4 тикета заведено, эмоций ноль!

Номера инцедентов:

INC000015683803

INC000015673161

INC000015673154

INC000015669445

 

Максимум на что их хватает, на запрос логов, которые и так предоставлены мной при создании обращения.

Как работать с данным продуктом, если даже касперский не отвечает на запросы???

Жаль, что ESET ушел с рынка, с ним никогда не испытывал проблем.

 

P.S. еще один момент раздражает.

Удаляю не нужные плагины из WEB консоли, они остаются висеть со статусом: УДАЛЕНО.

ТП как обычно молчит!

 

[durdoom 0]

11.09.2023 в 08:24, Олег Малинин сказал:

Эта проблема возникает при различных задачах.

1. Поиск уязвимостей и требуемых обновлений

2. Задача обновления модулей и баз

 

Помогает только перезагрузка конечной станции и то на время.

Конфигурация компов + - одинаковая, win10 на базе intel

Минимальный набор софта для офисного сотрудника.

Пробовал использовать утилиту unblock + скриптом рестарт служб AVP

Не решает вопрос.

Также появилась при первой задаче ошибка:

11.09.2023 06:10:02

DPC-SRV-KSC

Сбой

Неопознанная ошибка

Управляемые устройства

 

 

ТП каспера просто молчит, уже 4 тикета заведено, эмоций ноль!

Номера инцедентов:

INC000015683803

INC000015673161

INC000015673154

INC000015669445

 

Максимум на что их хватает, на запрос логов, которые и так предоставлены мной при создании обращения.

Как работать с данным продуктом, если даже касперский не отвечает на запросы???

Жаль, что ESET ушел с рынка, с ним никогда не испытывал проблем.

 

P.S. еще один момент раздражает.

Удаляю не нужные плагины из WEB консоли, они остаются висеть со статусом: УДАЛЕНО.

ТП как обычно молчит!

 

есть новости? Та же беда(

[Олег Малинин 0]

5 часов назад, durdoom сказал:

есть новости? Та же беда(

Вот что в ТП ответили:

В предоставленном Вами отчете хоста обнаружил ошибку:

Не удалось запустить процесс 'C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent\Up2Date.exe'. #1181 (8) System error 0x8 (Недостаточно ресурсов памяти для обработки этой команды.)

1. Количество оперативной памяти на хосте - 3878.75 Мб, из которой доступно 381.17 Мб (если не так, поправьте, пожалуйста). Данное количество оперативной памяти хоть и удовлетворяет минимальным системным требованиям, все же является минимальным. Рекомендуется увеличить оперативную память до 6-8 Гб.

2. Диск 😄 занят на 93.64%, что крайне негативно сказывается не только на работе наших продуктов на хосте, но и на работе хоста в целом. Рекомендую проанализировать, что занимает пространство на диске 😄 и очистить его (желательно до 60-70%). Перезагрузить устройство и проверить, сохранится ли проблема.

Первоочередная задача, это почистить диск C. По возможности, поднять оперативную память для хоста до 6-8 Гб. Перезагрузить систему и понаблюдать за возникновением ошибки. Если проблема сохранится, предоставьте, пожалуйста, актуальный отчет GSI с рассматриваемого хоста.
 

[durdoom 0]

[mike 1 1 047]

4 часа назад, Олег Малинин сказал:

1. Количество оперативной памяти на хосте - 3878.75 Мб, из которой доступно 381.17 Мб

Собственно ищите на что уходит память. Это кстати необязательно может быть антивирус. 

 

4 часа назад, Олег Малинин сказал:

2. Диск 😄 занят на 93.64%, что крайне негативно сказывается не только на работе наших продуктов на хосте, но и на работе хоста в целом.

Опять же вполне корректное замечание.  

[Олег Малинин 0]

Самый юмор, поставил KSC на новую машину, развернул все с нуля, но у же на свежей версии, этих ошибок пока нет)

[Rustam Khisamutdinov 0]

Решилась проблема на свежей версии KSC? Тоже столкнулся... пробовал полностью переустановить KES на машине, проблема вернулась снова. Оперативной памяти на компьютере достаточно 😀 

[userNameNew 0]

При установке софта и драйвера для сетевых принтеров HP появляется в настройках портов принтера HP Standard TCP/IP Port.
Источником проблемы является библиотека HPtcpMon.dll (монитор портов HP TCP).
Решение проблемы 2 варианта:
1. Выгрузить из процессов и удалить библиотеку HPtcpMon.dll.
2. Переделать HP Standard TCP/IP Port на Стандартный порт TCP/IP. Таким образом библиотека HPtcpMon.dll не будет задействована и соответственно провоцировать проблему.

Не благодарите....