Техническая поддержка

[SupportWiz 2]

Коллеги по форуму,

 

Ограничение на один активный запрос было введено для того, чтобы сократить количество дублирующих запросов, обработка которых занимает в полтора раза больше времени, чем обычных. Наличие дубля не увеличивает скорость обработки первого запроса. Таких «дублей» до 30%.

 

По поводу реализации счётчика запросов в очереди и соответствующих оповещений для пользователя, - это потребует доработки сразу нескольких систем, однако идея нам ясна. Приветствуем пожелания и просим терпения!

 

Что касается 2013 версии, то Вы просто забыли первые сборки 2012 и 2011 версий. Всё ошибки правились патчами, и 2013 версия это шаг вперёд, причём неплохой.

Изменено 26 марта, 2013 пользователем SupportWiz

[SupportWiz 2]

кстати что за бага в Личном кабинете где кнопка открепить код ?

 

Если не ошибаюсь, то несколько месяцев назад убрали возможность откреплять действующие коды активации, оставили возможность откреалять только коды по истёкшим лицензиям.

[staff 168]

Если не ошибаюсь, то несколько месяцев назад убрали возможность откреплять действующие коды активации, оставили возможность откреалять только коды по истёкшим лицензиям.

Да это сделали, но как быть если я чисто случайно прикрепил ключ и хочу открепить

 

Ради интереса прикрепил бета ключ KIS 2014 и знаете он закрепился и удачно среди всех ключей :)

Изменено 28 марта, 2013 пользователем staff

[Pomka. 1 817]

Если не ошибаюсь, то несколько месяцев назад убрали возможность откреплять действующие коды активации, оставили возможность откреалять только коды по истёкшим лицензиям.

большая просьба донести как пожелание

что бы откреплялись не только коды по истёкшим лицензиям но и коды пока не используется

так как я раздарю не использованные коды

их друзья активируют а они у меня будут висеть?

 

P.S. кстати многие еще просто прикрепляют коды по просьбе посмотреть на сколько ПК лицензий

Изменено 28 марта, 2013 пользователем Pomka.

[Kristy 812]

Pomka., пожелания услышаны, следите за обновлениями в MyA, постараются внести изменения как можно скорее!

[staff 168]

Ребята у меня BSDOS с релизными серверами KIS2013. Заливаю дампы, только примут ли мой запрос в ТП У меня один запрос открыт и не решён с banklink Lithuania

 

Что делать? 50% уже залил на FTP от ТП

 

Один из моих запросов, что создавал ранее 314510875

 

заливается под номером 314534755

 

Удачно

Thank you for contacting Kaspersky Lab Technical Support!
Your request number: 314534755.

 

Ждём оперативного исправления

Изменено 28 марта, 2013 пользователем staff

[SupportWiz 2]

Ребята у меня BSDOS с релизными серверами KIS2013. Заливаю дампы, только примут ли мой запрос в ТП У меня один запрос открыт и не решён с banklink Lithuania

 

Что делать? 50% уже залил на FTP от ТП

 

Один из моих запросов, что создавал ранее 314510875

 

заливается под номером 314534755

 

Удачно

Thank you for contacting Kaspersky Lab Technical Support!
Your request number: 314534755.

 

Ждём оперативного исправления

 

Дамп принят в работу.

[Ice_man 490]

аааа... вон оно про что я то подумал что группа какая та новая... спасибо.

это новая русская мафия Кстати, идея с кнопкой "Открепит код" реально дельная, я как то хотел один код открепить, пришлось опять запрос писать...

[staff 168]

Дамп принят в работу.

Большое спасибо. Можно рассчитывать, что багу или решение ещё сегодня предложат

[Pomka. 1 817]

Большое спасибо. Можно рассчитывать, что багу или решение ещё сегодня предложат

слушай staff не наглей, может тебе к вечеру и патч выпустить закрывающий твою проблему

все вопросы и ответы тебе зададут и пришлют по средством Личного кабинета

Изменено 28 марта, 2013 пользователем Pomka.

[staff 168]

слушай staff не наглей, может тебе к вечеру и патч выпустить закрывающий твою проблему

все вопросы и ответы тебе зададут и пришлют по средством Личного кабинета

 

Просто спросил. Если у меня проблема, то может и у других посыпаться. Вопрос не является приказом!

По ходу дела приходят не все файлы при обновлении баз. Да и только ....

Проехали...

Изменено 28 марта, 2013 пользователем staff

[MASolomko 927]

Имею много что сказать, но...

Потому вот и не регистрируюсь в личном кабинете, чтобы не выносить мозг бывшим коллегам запросами, например, по багам, которые ТП ну никак сама решить не сможет, а вот время чтение таких запросов у ребят отнимает...

Но и нас тестеров, а также и других пользователей, отправляют в ТП для подъёма приоритета баги или реализации фичи. В результате имеем то, что сейчас. Тогда к кому обращаться и куда?

[SupportWiz 2]

Коллеги тестеры и опытные пользователи, мы завершили формирование и загрузку белого списка, у всех "заинтересованных" пользователей всё должно работать как раньше, без каких-либо ограничений. Если кого-то забыли, пожалуйста, сообщите e-mail, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет или любой номер запроса из Вашего кабинета. Сейчас в списке более 1000 кабинетов.

Изменено 29 марта, 2013 пользователем SupportWiz

[Олег777 474]

MASolomko, я сам ГБТ, и некоторые мои предложения были внедрены, кстати... НО: каста Бета-тестеров лучше всех знает продукт, ибо пествует его с пеленок. И я считаю стыдным обращаться в ТП по вопросам, которые и так сами можем решить. Безбажных продуктов не бывает, а побеждать баги не входит в задачи ТП. Максимум, принять запрос и передать дальше...

А уж пытать ТП вопросами, когда же баги исправят - вообще бессмысленно, ибо за работу других отделов ТП не отвечает.

[MASolomko 927]

Олег777, когда продукт проходит стадию публичного тестирования, то тестеры могут передать устранить багу или реализовать пожелание посредством публикации информации в соответствующей ветке раздела для тестирования или передачи её соответствующим представителям. Но когда продукт вышел к релизу, то всех отправляют уже к ТП, которая в свою очередь фиксирует обращение (при необходимости собирает информацию) и передаёт разработчикам. И связь с разработчиками ведётся только через ТП.

 

p.s. Если у меня есть возможности исправить проблему своими силами, то я так и исправляю, иначе ищу другие способы. Последний из них - обращение в поддержку.

 

По другому как я должен ещё обращаться официально в компанию для решения проблем, которые связаны с особенностью программы?

[Денис-НН 1 101]

MASolomko, Как у тебя хватает сил на общение с ТП? У меня на один запрос сил не хватает.

 

Создал запрос. Первый ответ пришёл через сутки! - у них не воспроизводится. Я воспроизвёл проблему и прислал трассировки. Следующий ответ ТП поражает "Пожалуйста, уточните, какая именно проблема имеется ввиду?"

Да ТП не то что все запросы пользователя не читают, они не читают и первое сообщение в запросе. Что будет дальше понятно: попросят трассировки, которые я им выслал, потом отчёт GSI, потом перешлют запрос в глобальный- планетарный.... офис. Потом ещё раз спросят какая проблема имеется ввиду... Пройдёт полгода а там и лицензия кончиться.