Техническая поддержка

[SupportWiz 2]

Коллеги по форуму,

 

Ограничение на один активный запрос было введено для того, чтобы сократить количество дублирующих запросов, обработка которых занимает в полтора раза больше времени, чем обычных. Наличие дубля не увеличивает скорость обработки первого запроса. Таких «дублей» до 30%.

 

По поводу реализации счётчика запросов в очереди и соответствующих оповещений для пользователя, - это потребует доработки сразу нескольких систем, однако идея нам ясна. Приветствуем пожелания и просим терпения!

 

Что касается 2013 версии, то Вы просто забыли первые сборки 2012 и 2011 версий. Всё ошибки правились патчами, и 2013 версия это шаг вперёд, причём неплохой.

Изменено 26 марта, 2013 пользователем SupportWiz

[sia_kiev 3]

Решил создать запрос в ТП. Перебросило на страничку, где написали:

Уважаемый пользователь, вы уже создали запрос, пожалуйста, отвечайте Технической поддержке в рамках переписки по запросу. Чтобы открыть запрос по новой проблеме, необходимо закрыть текущий.

 

1. У меня КИС, КТС, КМС.

2. Техподдержка не умеет решать вопрос в течении недели (факт).

3. Создав запрос по КИС и не решив проблему, я не смогу создать запрос по баге КМС.

 

Упустив всю критику я не понимаю как такое можно было учудить при этом делая ставку на Kaspersky One?

 

Забыл дописать: от меня ответов никаких ТП не ожидает, а наоборот.

Изменено 26 марта, 2013 пользователем sia_kiev

[Maratka 68]

Решил создать запрос в ТП. Перебросило на страничку, где написали:

 

1. У меня КИС, КТС, КМС.

2. Техподдержка не умеет решать вопрос в течении недели (факт).

3. Создав запрос по КИС и не решив проблему, я не смогу создать запрос по баге КМС.

 

Упустив всю критику я не понимаю как такое можно было учудить при этом делая ставку на Kaspersky One?

А какая разница, на что делать ставки?

 

Если то что Вы пишите правда, я не вижу причин, почему бы не отказать мне в создании запроса касательно скажем падения антвииурса до тех пор, покуда я не закрою запрос касательно высокой нагрузки на процессор. И оба запроса - в рамках KAV 2013.

[sia_kiev 3]

А какая разница, на что делать ставки?

 

Если то что Вы пишите правда, я не вижу причин, почему бы не отказать мне в создании запроса касательно скажем падения антвииурса до тех пор, покуда я не закрою запрос касательно высокой нагрузки на процессор. И оба запроса - в рамках KAV 2013.

 

К1 - мультилицензия и изначально предполагает, что могут использовать на разных гаджетах. И привел пример создания запроса по КМС и КИС.

Прождать решение проблем можно половину всего срока годности лицензии..

[Maratka 68]

К1 - мультилицензия и изначально предполагает, что могут использовать на разных гаджетах. И привел пример создания запроса по КМС и КИС.

Прождать решение проблем можно половину всего срока годности лицензии..

Тогда тему нужно создавать не в этом раздеде, а в самом верхнем.

И ответы принимать от того, кому задан вопрос, а не кого-то другого, ибо надеяться, что тот "другой" сам себя высекет не приходится.

[sia_kiev 3]

Тогда тему нужно создавать не в этом раздеде, а в самом верхнем.

И ответы принимать от того, кому задан вопрос, а не кого-то другого, ибо надеяться, что тот "другой" сам себя высекет не приходится.

 

Я жду двух вариантов развития ситуации:

1. Представители ЛК отпишутся, что это тестовый вариант и будут изменения.

2. Представители ЛК молчат и я прошу тему перенести в "Вопросы к Е.К."

;-)

[Maratka 68]

Я жду двух вариантов развития ситуации:

1. Представители ЛК отпишутся, что это тестовый вариант и будут изменения.

2. Представители ЛК молчат и я прошу тему перенести в "Вопросы к Е.К."

;-)

 

Рискну предпложить, что если это "тестовый вариант", то "рабочая версия" не будет лучше.

С тем же успехом можно и вовсе запретить создавать запросы чаще чем раз в квартал, вне зависимости от статуса "закрытости" предыдущего запроса.

[Kristy 946]

sia_kiev, это ограниченте было вынужденным и оно временное, определенным группам пользователей откроют возможность делать несколько запросов, в том числе пользователям К1, членам фк, бета-тестерам и пр. НО ПОВТОРЯЮ, это временное ограничение и Maratka, разводить тут демогогию не надо!

[Maratka 68]

sia_kiev, это ограниченте было вынужденным и оно временное,

 

Кристина, нет ничего более постоянного, чем то самое, на что ссылаетесь Вы.

Завал в техподдержке образовался уже более чем полгода тому. И это объяснялось "временным явлением".

 

Теперь решили срубить "временное явление" путем другого "временного явления"?"

Ну-ну...

 

определенным группам пользователей откроют возможность делать несколько запросов, в том числе пользователям К1, членам фк, бета-тестерам и пр. НО ПОВТОРЯЮ, это временное ограничение и Maratka, разводить тут демогогию не надо!

Вы бы лучше им закрыли. А открыли всем остальным.

Изменено 26 марта, 2013 пользователем Maratka

[Kapral 1 488]

Вы бы лучше им закрыли. А открыли всем остальным.

Марат чем провинилась лицензия К1?

[Maratka 68]

Марат чем провинилась лицензия К1?

Возможно количеством пользовталей, которые могут пострадатать?

Изменено 26 марта, 2013 пользователем Maratka

[Kapral 1 488]

Возможно количеством пользовталей, которые могут пострадатать?

Поясни

[Maratka 68]

Поясни

Убей не верю, что в общем трафики обращений в ТП K1 составляет сколь нибудь заметный процент, который может загрузить поддержку.

 

Поддережу "свалили" пользователи KAV/KIS, и не абы каких, а 2013.

И предполагаю, что это основаня приична, по которой Кристина не желает дать им исключение.

[sia_kiev 3]

Kristy,

а как же те, у кого не К1, а например в личном кабинете ключи от КМС и КИС?

Я не совсем понимаю на сколько это временным будет и как Вам удастся создать подобный фильтр, который будет проверять по внесенным ключам. срокам действия и т.д. Прям новый валидатор, кхм..

[Maratka 68]

Kristy,

а как же те, у кого не К1, а например в личном кабинете ключи от КМС и КИС?

Я не совсем понимаю на сколько это временным будет и как Вам удастся создать подобный фильтр, который будет проверять по внесенным ключам. срокам действия и т.д. Прям новый валидатор, кхм..

Кстати очень интересно узнать, как оно сочетается с ЛС.

[Kapral 1 488]

Убей не верю, что в общем трафики обращений в ТП K1 составляет сколь нибудь заметный процент, который может загрузить поддержку.

Марат, Т.е. ты утверждаешь, что пользователи К1, не нагружают ТП, то какой смысл им продолжать ограничивать ТП