Зависание и перезагрузка компьютера

[Ivan Serov]

Приветствую. Спокойно сидел в пк, как вдруг завис экран на одной картинке, звук непрерывный и потом компьютер перезагрузился. Стоит запись "Дамп памяти ядра". При необходимости могу скинуть.
Компьютер был перезагружен после критической ошибки. Код ошибки: 0x0000007e (0xffffffffc0000005, 0xfffff80454f90e36, 0xffff968309bf5d28, 0xffff968309bf5560). Дамп памяти сохранен в: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Код отчета: e629bc3c-8a0e-450c-a73a-9176ef5d590d.

Прикладываю малый дамп, сведения о системе и DxDiag.

Desktop.zip

[Ummitium]

Драйверы для материнской платы с сайта производителя устанавливали (напишите её модель)?

Сделайте отчёт GSI:

https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

[Воронцов]

Судя по дампу драйвер nvlddmkm.sys и вызвал синий экран. Это от видяшки нвидиа. Для начала попробовать обновить дрова на карту.

[SQ]

Здравствуйте,
 

Похоже, что проблема связана с графической системой (драйвером или оборудованием).

 

Подробнее: Bugcheck 0x1000007E: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M

Уточните пожалуйста, если вы не разгоняли видео карту или процессор?

 

Debug session time: Mon Jan 25 14:44:05.709 2021 (UTC - 5:00)
Loading Dump File [012521-6296-01.dmp]
Built by: 19041.1.amd64fre.vb_release.191206-1406
System Uptime: 0 days 0:50:47.459
BugCheck Info: [url=https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/bug-check-0x1000007e--system-thread-exception-not-handled-m]SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M (1000007e)[/url]
Bugcheck code 1000007E
Arguments: 
Arg1: ffffffffc0000005, The exception code that was not handled
Arg2: fffff80454f90e36, The address that the exception occurred at
Arg3: ffff968309bf5d28, Exception Record Address
Arg4: ffff968309bf5560, Context Record Address
*** WARNING: Unable to verify timestamp for nvlddmkm.sys
*** WARNING: Unable to verify timestamp for win32k.sys
PROCESS_NAME:  System
Probably caused by: nvlddmkm.sys ( nvlddmkm+7c0e36 )
FAILURE_BUCKET_ID:  AV_nvlddmkm!unknown_function
MaxSpeed:     2900
CurrentSpeed: 2904

 

Cледующий код: 0xC0000005: STATUS_ACCESS_VIOLATION указывает, что произошло нарушение доступа к памяти.

 

Пожалуйста, проверьте оперативную память с помощью memtest.org MemTest86 +

Также есть вероятность на проблему с видео драйвером, вы пробывали обновить или заменить на другие?

 

 

Поддержка Nvidia - обратитесь в службу поддержки, так как это может быть известная проблема
http://www.nvidia.com/page/support.html

 

14 часов назад, Ummitium сказал:

Драйверы для материнской платы с сайта производителя устанавливали (напишите её модель)?

Согласно дампу, MSI - B365M PRO-VH (MS-7C31):

 

2: kd> !sysinfo machineid 
Machine ID Information [From Smbios 2.8, DMIVersion 0, Size=4557]
BiosMajorRelease = 5
BiosMinorRelease = 12
BiosVendor = American Megatrends Inc.
BiosVersion = 1.50
BiosReleaseDate = 06/04/2020
SystemManufacturer = Micro-Star International Co., Ltd.
SystemProductName = MS-7C31
SystemFamily = Default string
SystemVersion = 1.0
SystemSKU = Default string
BaseBoardManufacturer = Micro-Star International Co., Ltd.
BaseBoardProduct = B365M PRO-VH (MS-7C31)
BaseBoardVersion = 1.0
2: kd> !sysinfo cpuspeed
CPUID:        "Intel(R) Core(TM) i5-9400F CPU @ 2.90GHz"
MaxSpeed:     2900
CurrentSpeed: 2904

 

Единственно пока не понятно, почему текушая скорость процессора выше максимальной. Но есть вероятность что включен турбо режим на материнке.

[Ummitium]

Вот ссылка на драйверы материнской платы:

https://ru.msi.com/Motherboard/support/B365M-PRO-VH#down-driver&Win10 64

Драйвер видео ищите по модели видеочипа на сайте Nvidia.

[Ivan Serov]

26.01.2021 в 05:03, Ummitium сказал:

Драйверы для материнской платы

устанавливал

 

26.01.2021 в 05:03, Ummitium сказал:

Сделайте отчёт GSI

сделал. Файл слишком большой, сюда не прикрепить. 

https://dropmefiles.com.ua/ru/CY9eQ

26.01.2021 в 05:51, Воронцов сказал:

попробовать обновить дрова на карту

стоят последние драйвера. Всегда делаю чистую установку. 

26.01.2021 в 06:01, SQ сказал:

вы не разгоняли видео карту или процессор

не разгонял

26.01.2021 в 06:01, SQ сказал:

проверьте оперативную память

хорошо, чуть позже. Проверка будет идти долго, 16гб оперативки. Я проверял штатными средствами windows - проблем не было.

26.01.2021 в 06:01, SQ сказал:

пробывали обновить или заменить на другие

обновить пробовал, заменить на другую нет возможности

26.01.2021 в 06:01, SQ сказал:

обратитесь в службу поддержки

они помогут? Что им написать? Я уже обращался к ним, но по другой проблеме и они сказали, что проблема может быть связана с антивирусом. Разговор с ними прикрепил.

26.01.2021 в 06:01, SQ сказал:

включен турбо режим на материнке

я ничего не включал. Я вообще против всяких турбо режимов. Сейчас решил посмотреть, как отключается турбо режим, но не нашел. Написал в поддержку MSI.

26.01.2021 в 08:28, Ummitium сказал:

ссылка на драйверы материнской платы

поставлю

Если поможет, могу прикрепить дамп памяти ядра. 

Nvidia тех.поддержка.zip

Изменено 27 января, 2021 пользователем Ivan Serov

[andrew75]

Если это единичный случай, то можно не обращать внимания. Вот если проблема будет повторяться, тогда надо беспокоиться и разбираться.

[Ivan Serov]

34 минуты назад, andrew75 сказал:

можно не обращать внимания.

Не обращать внимание на то, что компьютер завис, перезагрузился, выдал ошибку и создал дамп памяти? 

[andrew75]

Единичный сбой может случиться из-за чего угодно. 

А вы сейчас перелопатите всю систему, пытаясь исправить ошибку, которая может никогда больше не повториться.

 

Но это исключительно моя точка зрения и я ее никому не навязываю.

[Ivan Serov]

26.01.2021 в 06:01, SQ сказал:

включен турбо режим на материнке.

я попросил инструкцию по отключению турбо режима. Мне ответили, что все в норме, так быть и ложно и вмешиваться в работу не надо. 

 

6 часов назад, andrew75 сказал:

может случиться из-за чего угодно

Так я и хочу выяснить из-за чего это. Такая проблема у меня была и раньше, но не создавался дамп памяти, писало ошибку. Я прикрепил диалог с тех.поддержкой. Сейчас тоже самое, но уже есть дамп памяти. 

[Воронцов]

Как вариант можно запустить стресс тест той же аидой 64 минут на 15. Возможно ваша проблема опять и вылезет. Ежели нет, то перейти в режим наблюдения за пк, может этот сбой больше и не проявится вообще.

[Ivan Serov]

Проблема осталась. Экран завис, в наушниках звук типа трррр и система перезагрузилась. В ошибках только это:

Предыдущее завершение работы системы в 21:09:39 на ‎31.‎01.‎2021 было неожиданным.

Не удалось создать файл дампа из-за ошибки при создании дампа.

Система перезагрузилась, завершив работу с ошибками. Возможные причины ошибки: система перестала отвечать на запросы, произошел критический сбой или неожиданно отключилось питание.

Изменено 31 января, 2021 пользователем Ivan Serov

[SQ]

Здравствуйте,

Уточните пожалуйста, если вы проверяли память с помощью утилиты memtestx86+, чтобы исключить вероятность проблемы с одной из планок памяти.

Если проблема вернется и образуется мини-дамп (или полный дамп), то необходим будет более детальный лог для анализа.

Если дружите с английским языком, могли бы пожалуйста собрать следующий лог - SysnativeBSODCollectionApp

Для того, чтобы узнать более детально, что данный лог будет содержать можно ознакомится тут (на английцском языке).

И приложить архив как вложение в следующем сообщение.

[Ummitium]

В системе есть упоминания о сбоях активации Windows. В Параметры ПК - Обновления и безопасность - Активация, там порядок?

Вам предлагали погонять стресстест, пробовали?

[Ivan Serov]

01.02.2021 в 00:09, SQ сказал:

с помощью утилиты memtestx86+

проверял с помощью memtestx86. 

01.02.2021 в 20:22, Ummitium сказал:

Активация, там порядок?

да

01.02.2021 в 20:22, Ummitium сказал:

погонять стресстест, пробовали?

пробовал

01.02.2021 в 00:09, SQ сказал:

приложить архив как вложение

сделал

 

SysnativeFileCollectionApp.zip