Перейти к содержанию
Правила раздела
20 лет клубу! Куда отправится Kaspersky Club? Нажми, чтобы узнать локацию! ;)

[РЕШЕНО] Не запускается установщик kaspersky total security

dmitriitolmachev

Автор dmitriitolmachev
в Помощь в удалении вирусов

 Поделиться

Рекомендуемые сообщения

dmitriitolmachev

dmitriitolmachev

Опубликовано
Опубликовано

Здравствуйте! Такая вот проблема: не запускается установщик Kaspersky Total Security. При двойном клике на установщик не происходит ничего, в диспетчере задач установки не вижу. По этой причине снимок экрана ошибки приложить не могу. Проверил через CureIt, ничего. Kaspersky virus removal tool тоже не работает. То есть KVRT открывается, но когда нажимаю на кнопку Начать, ничего не происходит. Видел на сайте что у кого-то были похожие проблемы, но у всех, как я понял, разные причины. Помогите пожалуйста. Логи прикладываю 

CollectionLog-2020.12.16-02.13.zip

thyrex

thyrex

Опубликовано
Опубликовано

Выполните скрипт в AVZ из папки Autologger


{ Перед использованием скрипта убедитесь, что в системе не установлены упомянутые в скрипте антивирусы. Автор скрипта: regist. Modification: thyrex}
var ProgramData, ProgramFiles, ProgramFiles86, fname, OSVer: string;
    PD_folders, PF_folders, O_folders: TStringList;

procedure FillList;
begin
 PD_folders:= TStringList.Create;
 PD_folders.Add('360TotalSecurity');
 PD_folders.Add('360safe');
 PD_folders.Add('AVAST Software');
 PD_folders.Add('Avg');
 PD_folders.Add('Avira');
 PD_folders.Add('ESET');
 PD_folders.Add('Indus');
 PD_folders.Add('Kaspersky Lab Setup Files');
 PD_folders.Add('Kaspersky Lab');
 PD_folders.Add('MB3Install');
 PD_folders.Add('Malwarebytes');
 PD_folders.Add('McAfee');
 PD_folders.Add('Norton');
 PD_folders.Add('grizzly');
 PD_folders.Add('RealtekHD');
 PD_folders.Add('RunDLL');
 PD_folders.Add('Setup');
 PD_folders.Add('System32');
 PD_folders.Add('Windows');
 PD_folders.Add('WindowsTask');
 PD_folders.Add('install');
 PD_folders.Add('Doctor Web');
 PF_folders:= TStringList.Create;
 PF_folders.Add('360');
 PF_folders.Add('AVAST Software');
 PF_folders.Add('AVG');
 PF_folders.Add('ByteFence');
 PF_folders.Add('Zaxar');
 PF_folders.Add('COMODO');
 PF_folders.Add('Cezurity');
 PF_folders.Add('Common Files\McAfee');
 PF_folders.Add('ESET');
 PF_folders.Add('Enigma Software Group');
 PF_folders.Add('GRIZZLY Antivirus');
 PF_folders.Add('Kaspersky Lab');
 PF_folders.Add('Malwarebytes');
 PF_folders.Add('Microsoft JDX');
 PF_folders.Add('Panda Security');
 PF_folders.Add('SpyHunter');
 PF_folders.Add('RDP Wrapper');
 O_folders:= TStringList.Create;
 O_folders.Add(NormalDir('%SYSTEMDRIVE%'+'\AdwCleaner'));
 O_folders.Add(NormalDir('%SYSTEMDRIVE%'+'\rdp'));
 O_folders.Add(NormalDir('%SYSTEMDRIVE%'+'\KVRT_Data'));
 O_folders.Add(NormalDir('%windir%'+'\NetworkDistribution'));
 O_folders.Add(NormalDir('%windir%'+'\speechstracing'));
 O_folders.Add(NormalDir('%windir%'+'\Fonts\Mysql'));
end;

procedure Del_folders(path: string; AFL: TStringList);
var i: integer;
    A: integer; 
    s: string; 
    r: boolean;
begin
 for i:= 0 to AFL.Count - 1 do
  begin
   fname:= NormalDir(path + AFL[i]);
   r:= False;
   if DirectoryExists(fname)
    then
     begin
      s:= 'Found ' + fname + ' (';
      A:= GetAttr(fname);
      if A and 4 = 4
       then
        begin
         r:= True;
         s:= s + 'S';  
        end;
      if A and 2 = 2
       then
        begin
         r:= True;
         s:= s + 'H';  
        end;
      s:= s + 'D)';
      AddToLog(s);
      QuarantineFileF(fname, '*.exe, *.dll, *.sys, *.bat, *.vbs, *.ps1, *.js*, *.tmp*', true, '', 0, 0);
      DeleteFileMask(fname, '*', true);
      if r then FSResetSecurity(fname);
      DeleteDirectory(fname);
     end;
 end;
end;

procedure swprv;
begin
 ExecuteFile('sc.exe', 'create "swprv" binpath= "%SystemRoot%\System32\svchost.exe -k swprv" type= own start= demand depend= RPCSS', 0, 15000, true);
 RegKeyParamDel ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv', 'wow64');
 RegKeyStrParamWrite ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv', 'Description', '@%SystemRoot%\System32\swprv.dll,-102');
 RegKeyStrParamWrite ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv', 'DisplayName', '@%SystemRoot%\System32\swprv.dll,-103');
 RegKeyIntParamWrite ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv', 'ServiceSidType', '1');
 RegKeyParamWrite('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv\Parameters', 'ServiceDll', 'REG_EXPAND_SZ', '%Systemroot%\System32\swprv.dll');
 OSVer := RegKeyStrParamRead('HKLM','SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion','CurrentVersion');
 if OSVer > '6.1' then RegKeyIntParamWrite ('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\Services\swprv\Parameters', 'ServiceDllUnloadOnStop', '1');;
 ExecuteFile('sc.exe', 'privs "swprv" SeBackupPrivilege/SeChangeNotifyPrivilege/SeCreateGlobalPrivilege/SeCreatePermanentPrivilege/SeImpersonatePrivilege/SeManageVolumePrivilege/SeRestorePrivilege/SeIncreaseBasePriorityPrivilege/SeManageVolumePrivilege/SeRestorePrivilege/SeTcbPrivilege', 0, 15000, true);
 ExecuteFile('net.exe', 'start "swprv"', 0, 15000, true);
end;

procedure  AV_block_remove;
begin
 Clearlog;
 FillList;
 ProgramData:= GetEnvironmentVariable('ProgramData') + '\';
 ProgramFiles:= NormalDir('%PF%');
 ProgramFiles86:= NormalDir('%PF% (x86)');
 Del_folders(ProgramData, PD_folders);
 Del_folders(ProgramFiles, PF_folders);
 Del_folders(ProgramFiles86, PF_folders);
 Del_folders('', O_folders);
 if RegKeyParamExists('HKCU', 'Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer', 'DisallowRun')
  then RegKeyParamDel('HKCU', 'Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer', 'DisallowRun');
 if RegKeyExists('HKCU', 'Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer\DisallowRun')
  then
   begin
    ExpRegKey('HKCU','Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer\DisallowRun','DisallowRun_backup.reg');
    RegKeyDel('HKCU', 'Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer\DisallowRun');
   end;
 RegKeyParamWrite('HKLM', 'SYSTEM\CurrentControlSet\services\TermService\Parameters', 'ServiceDll', 'REG_EXPAND_SZ', '%SystemRoot%\System32\termsrv.dll');
 swprv;
 if MessageDLG('Удалить пользователя "John" ?'+ #13#10 + 'Если пользователь с таким именем вам не знаком, то нажмите "Да".', mtConfirmation, mbYes+mbNo, 0) = 6
  then ExecuteFile('net.exe', 'user john /delete', 0, 15000, true);
 PD_folders.Free;
 PF_folders.Free;
 O_folders.Free;
end;

begin
 AV_block_remove;
 fname:= ProgramData + 'RDPWinst.exe';
 if FileExists(fname) then DeleteFile(fname);
 ExecuteSysClean; 
 SaveLog(GetAVZDirectory +'AV_block_remove.log');
 RebootWindows(false);
end.

  • Обратите внимание: будет выполнена перезагрузка компьютера.

Выполните скрипт в AVZ

begin
CreateQurantineArchive('c:\quarantine.zip');
end.

c:\quarantine.zip загрузите по ссылке https://virusinfo.info/upload_virus.php?tid=37678


Полученный после загрузки ответ сообщите здесь.

 

Пожалуйста, ЕЩЕ РАЗ запустите Autologger; прикрепите к следующему сообщению НОВЫЕ логи.
 

dmitriitolmachev

dmitriitolmachev

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

Все сделал по списку. Результат загрузки: 

 

Результат загрузки

Файл сохранён как

201216_090455_quarantine_5fd9cdb7ae10c.zip

Размер файла

7320222

MD5

625459d6ff72eb3765bbd352af5d6324

Файл закачан, спасибо!

 

Новые логи прикрепил.

CollectionLog-2020.12.16-12.08.zip

 

Во время выполнения скрипта был удален неизвестный мне пользователь "John"

image.png

Изменено пользователем dmitriitolmachev
шрифт
dmitriitolmachev

dmitriitolmachev

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

После выполнения скрипта установщик антивируса по крайней мере открывается. Уже можно попробовать установить?

thyrex

thyrex

Опубликовано
Опубликовано

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool NAAC5Ba.png и сохраните на Рабочем столе.

  • Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.


1. Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
2. Убедитесь, что в окне Optional Scan отмечены List BCD и 90 Days Files.
3munStB.png
3. Нажмите кнопку Scan.
4. После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа.
5. Если программа была запущена в первый раз, также будет создан отчет (Addition.txt).
6. Файлы FRST.txt и Addition.txt заархивируйте (в один общий архив) и прикрепите к сообщению.

dmitriitolmachev

dmitriitolmachev

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Прошу прощения что отчет местами (заголовки) на китайском. У меня стоит упрощенная китайская версия винды и чтобы поменять на ней язык, нужно купить полную версию, но пока я не обновил винду так как прежде это мне, в общем, не мешало. Надеюсь вы сможете что-то здесь понять 

FRST.txt Addition.txt

thyrex

thyrex

Опубликовано
Опубликовано

1. Выделите следующий код: 

Start::
CreateRestorePoint:
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: 限制 <==== 注意
GroupPolicy: 限制 ? <==== 注意
Policies: C:\ProgramData\NTUSER.pol: 限制 <==== 注意
HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: 限制 <==== 注意
HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: 限制 <==== 注意
FirewallRules: [{6A0F7148-6632-4DF9-927B-831A4AD5B05A}] => (Block) LPort=139
FirewallRules: [{BB81E1BB-2A97-48B6-9F5D-F3B946BE0DBF}] => (Block) LPort=139
FirewallRules: [{D8993664-86A3-4AD0-9795-458E5E08D32A}] => (Block) LPort=445
FirewallRules: [{05933D59-BECF-4624-9439-D9EC52142D02}] => (Block) LPort=445
Reboot:
End::


2. Скопируйте выделенный текст (правая кнопка мыши – Копировать).
3. Запустите Farbar Recovery Scan Tool.
4. Нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении.

 

  • Обратите внимание: будет выполнена перезагрузка компьютера.


 

thyrex

thyrex

Опубликовано
Опубликовано

Пробуйте устанавливать антивирус.

 

+ 

Загрузите SecurityCheck by glax24 & Severnyj и сохраните утилиту на Рабочем столе.

  • Запустите двойным щелчком мыши (если Вы используете Windows XP) или из меню по щелчку правой кнопки мыши Запустить от имени администратора (если Вы используете Windows Vista/7/8/10);
  • Если увидите предупреждение от вашего фаервола относительно программы SecurityCheck, не блокируйте ее работу;
  • Дождитесь окончания сканирования, откроется лог в Блокноте с именем SecurityCheck.txt;
  • Если Вы закрыли Блокнот, то найти этот файл можно в корне системного диска в папке с именем SecurityCheck, например C:\SecurityCheck\SecurityCheck.txt;
  • Процитируйте содержимое файла в своем следующем сообщении.

dmitriitolmachev

dmitriitolmachev

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

SecurityCheck by glax24 & Severnyj v.1.4.0.53 [27.10.17]
WebSite: www.safezone.cc
DateLog: 16.12.2020 22:57:56
Path starting: C:\Users\86186\AppData\Local\Temp\SecurityCheck\SecurityCheck.exe
Log directory: C:\SecurityCheck\
IsAdmin: True
User: 86186
VersionXML: 8.39is-12.12.2020
___________________________________________________________________________

Windows 10(6.3.19042) (x64) CoreCountrySpecific Release: 2009 Lang: 0804
Installation date OS: 15.12.2020 23:09:01
LicenseStatus: Windows(R), CoreCountrySpecific edition The machine is permanently activated.
LicenseStatus: Office 16, Office16O365HomePremR_Grace edition Initial grace period ends :5952 minutes
Boot Mode: Normal
Default Browser: C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
SystemDrive: ? FS: [NTFS] Capacity: [475.5 Gb] Used: [313.7 Gb] Free: [161.8 Gb]
------------------------------- [ Windows ] -------------------------------
Internet Explorer 11.630.19041.0
User Account Control enabled (Level 3)
Security Center (wscsvc) - The service is running
Remote Registry (RemoteRegistry) - The service has stopped
SSDP Discovery (SSDPSRV) - The service is running
Remote Desktop Services (TermService) - The service has stopped
Windows Remote Management (WS-Management) (WinRM) - The service has stopped
------------------------------ [ MS Office ] ------------------------------
Microsoft Office 2010 x64 v.14.0.7015.1000
---------------------------- [ Antivirus_WMI ] ----------------------------
Avast Antivirus (enabled and up to date)
Windows Defender (disabled and up to date)
Kaspersky Total Security (enabled and up to date)
---------------------------- [ Firewall_WMI ] -----------------------------
Kaspersky Total Security (enabled)
--------------------------- [ AntiSpyware_WMI ] ---------------------------
Windows Defender (disabled and up to date)
Avast Antivirus (enabled and up to date)
---------------------- [ AntiVirusFirewallInstall ] -----------------------
Kaspersky Total Security v.21.2.16.590
Kaspersky Password Manager v.9.0.2.767
--------------------------- [ OtherUtilities ] ----------------------------
Git version 2.28.0 v.2.28.0 Warning! Download Update
Microsoft Office стандартный 2010 v.14.0.7015.1000 Warning! This software is no longer supported. Please use latest Microsift Office, Office Online or LibreOffice
Node.js v.12.18.3 Warning! Download Update
Microsoft Office Standard 2010 v.14.0.7015.1000 Warning! This software is no longer supported. Please use latest Microsift Office, Office Online or LibreOffice
NVIDIA GeForce Experience 3.20.5.70 v.3.20.5.70
GitHub Desktop v.2.5.3 Warning! Download Update
Microsoft OneDrive v.20.201.1005.0009 [+]
------------------------------ [ ArchAndFM ] ------------------------------
WinRAR 5.71 (64-разрядная) v.5.71.0 Warning! Download Update
7-Zip 19.00 v.19.00
-------------------------- [ IMAndColloborate ] ---------------------------
Telegram Desktop version 2.1 v.2.1 Warning! Download Update
---------------------------- [ ProxyAndVPNs ] -----------------------------
Kaspersky Secure Connection v.21.2.16.590
--------------------------------- [ P2P ] ---------------------------------
µTorrent v.3.5.5.45852 Warning! Ad-supported P2P-client.
-------------------------------- [ Java ] ---------------------------------
Java 8 Update 201 (64-bit) v.8.0.2010.9 Warning! Download Update
Uninstall old version and install new one (jre-8u271-windows-x64.exe).
Java 8 Update 51 (64-bit) v.8.0.510 Warning! Download Update
Uninstall old version and install new one (jre-8u271-windows-x64.exe).
--------------------------- [ AdobeProduction ] ---------------------------
Adobe Acrobat Reader DC MUI v.20.013.20064 Warning! Download Update
^Please run Acrobat Reader DC and go Help - Check for updates...^
------------------------------- [ Browser ] -------------------------------
Yandex v.20.9.1.112 Warning! Download Update
Google Chrome v.87.0.4280.88
------------------ [ AntivirusFirewallProcessServices ] -------------------
Kaspersky Anti-Virus Service 21.2 (AVP21.2) - The service is running
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Total Security 21.2\avp.exe v.21.2.16.590
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Total Security 21.2\avpui.exe v.21.2.16.590
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Secure Connection 5.2\ksde.exe v.21.2.16.590
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Secure Connection 5.2\ksdeui.exe v.21.2.16.590
Microsoft Defender Antivirus Service (WinDefend) - The service has stopped
Microsoft Defender Antivirus Network Inspection Service (WdNisSvc) - The service has stopped
---------------------------- [ UnwantedApps ] -----------------------------
Yandex taskbar button v.2.2.0.53 Warning! Browser's toolbar. It can slow down the working of your browser and have violation privacy problems.
Голосовой помощник Алиса v.5.0.0.1903 Warning! Application is distributed through the partnership programs and bundle assemblies. Uninstallation recommended. Possible you became a victim of fraud or social engineering.
Web Companion v.4.9.2146.4004 Warning! Browser's toolbar. It can slow down the working of your browser and have violation privacy problems.
----------------------------- [ End of Log ] ------------------------------
 

thyrex

thyrex

Опубликовано
Опубликовано

Установите обновления указанных программ, обратите внимание на программы из списка нежелательных. На этом можно закончить, если антивирус установился успешно.

dmitriitolmachev

dmitriitolmachev

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Спасибо большое за помощь! А что это было? Можно ли как-то избежать повторения в будущем? Потому что у меня было сильное заражение компьютера около месяца назад, были дикие фризы при подключенной зарядке, в сервисном центре сказали что было много вирусов и вот опятьвсе повторяется, все те же симптомы...

thyrex

thyrex

Опубликовано
Опубликовано

Был майнер. Как и где его подцепили, это Вы сами должны знать лучше.

  • Спасибо (+1) 1
thyrex

thyrex

Опубликовано
Опубликовано

Мы были рады Вам помочь! Надеемся, что Вы остались довольны результатом. На нашем форуме также можно получить компьютерную помощь, помощь по продуктам "Лаборатории Касперкого", обсудить технологии и технику, заказать эксклюзивную сувенирную продукцию "Лаборатории Касперского" бесплатно! Форумчане ежегодно путешествуют. В числе приглашенных в Турцию, Армению, Сочи, Камбоджу можете стать и Вы! Будем рады видеть Вас в наших рядах! Всегда ваш, фан-клуб "Лаборатории Касперского".

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
 Поделиться
Перейти к списку тем

  • Похожий контент

    • Oleg248
      Не устанавливается Kaspersky Free
      Автор Oleg248
      Здравствуйте! Возникла проблема, у меня была старая версия KIS. Я решил удалить её и поставить обновлённый Kaspersky Free, KIS я удалял через kavremover. Открываю установщик, процесс идёт, требует перезагрузку - перезагружаю, потом он снова открывается и продолжает устанавливать (2 и 3 шаги), а после резко закрывается. Я подождав, решаюсь заново открыть установщик и установить, 1 шаг стал пролетать как будто быстрее, снова требует перезагрузки. Перезагружаю, после он так же открывается, но доходит уже только до 2 шага и закрывается. Решаюсь третий раз попробовать, всё то же самое. Перезагружаю, только в этот раз окно больше не появилось, он только висел в трее минут 15, а после просто пропал оттуда. Решил проверить ПК на вирусы с помощью Kaspersky Virus Removal Tool и Dr.Web Cureit, ничего не обнаружено.
      CollectionLog-2026.06.12-19.23.zip
    • 59Stepan
      Не запускается мониторинг умного дома в Касперский плюс
      Автор 59Stepan
      Уважаемые форумчане! Перестал запускаться мониторинг умного дома. Если перезапустить программу видит роутер и некоторые устройства, но не все. Что можете посоветовать?
    • ГГеоргий
      Ошибка при установке SD-WAN
      Автор ГГеоргий
      в процессе установки на РедОС возникает следующая ошибка

    • k_vladislav
      Долгая загрузка
      Автор k_vladislav
      Добрый день! Проблема в длительном запуске пк. Ранее такого не было. 1. Долго запускается. 2. Рабочий стол, вроде, загружен, но запуск браузера около 30-40 секунд ( при первом включении). Загрузка диска и цп часто 100: при открытом только браузере. Что посоветуете сделать? Спасибо.
    • Татьяна Шустова
      установка программы касперского
      Автор Татьяна Шустова
      Можно ли оформить подписку на установку программы с компьютера в одном городе, а установить её путём передачи кода на компьютере в другом городе? Спасибо. 
       
      Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Тема перемещена из раздела "Интервью с экспертами «Лаборатории Касперского»"
×
×
  • Создать...