Перейти к содержанию

Телефон техподдержки Лаборатории Касперского?


Рекомендуемые сообщения

А что за страна? Если подразумевается Россия, то, по-моему, на одну цифру больше, чем надо.

Снимокkas.JPG

В общем, с Билайна не проходит звонок.

Изменено пользователем Peter15
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 1 month later...
30.09.2020 в 22:25, Peter15 сказал:

А она круглосуточная? А то 6 мин прождал, дальше решил не ждать...

Написано 24\7.

 

30.09.2020 в 20:32, Mark D. Pearlstone сказал:

Во намастрячили. Чтобы узнать телефон техподдержки теперь нужно нажать кучу кнопок и даже заполнить несколько полей информации (по сути создается какой-то предварительный запрос в техподддержку, на который нужно сослаться по номеру запроса при звонке в техподдержку). Напрасно так сделали. :(

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я тоже так узнаю. Приходится каждый раз создавать запрос с сообщением "Номер телефона", который потом сам автоматически закроется, но в последнее время, они его сами закрывают сразу, видать понимают, зачем я так делаю

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1 час назад, kmscom сказал:

Я тоже так узнаю. Приходится каждый раз создавать запрос с сообщением "Номер телефона", который потом сам автоматически закроется, но в последнее время, они его сами закрывают сразу, видать понимают, зачем я так делаю

Ну и зачем так намастрячили непонятно!
Номер-то к счастью давно не менялся, достаточно занести его в контакты в телефоне. :)
Но для тех кто его забыл\не знает\обращается впервые по телефону это неудобно конечно.
Тем более что согласно скриншоту в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.
Интересно сейчас тоже так? Сейчас пробовал, но к сожалению внимание не обратил. К сожалению сейчас уже некогда проверять, буду благодарен если кто-то ещё проверит и напишет об этом здесь.
После того как попробовал на email пришло сообщение об открытии данного пробного запроса, в ответном сообщении указал на ощущаемые неудобства от внесения данных изменений на сайте, посмотрим что ответят.

 

1 час назад, new kis user 2012 сказал:

Тем более что согласно скриншоту в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.
Интересно сейчас тоже так? Сейчас пробовал, но к сожалению внимание не обратил. К сожалению сейчас уже некогда проверять, буду благодарен если кто-то ещё проверит и напишет об этом здесь.

Проверил. Для России указано корректно. Как для Белоруссии не знаю.

KasperskyТелефонТехподдержки.jpg

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
4 часа назад, new kis user 2012 сказал:

в этом посте там действительно лишняя цифра (9ка) указана.

Не только "9" лишняя, но и "108..." непонятно каким боком.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
14 часов назад, Peter15 сказал:

Не только "9" лишняя, но и "108..." непонятно каким боком.

Тут возникла просто путаница некоторая. :)
Mark D. Pearlstone согласно данным из его Профиля из Минска.
И он указал на ссылку страницы для Белоруссии

30.09.2020 в 21:32, Mark D. Pearlstone сказал:

скопировав то что ему выдал сайт вероятно автоматически определив страну по IP-адресу.
Вы же вероятно из России, но у Вас в Профиле это не указано\не видно, в вопросе Вы это также не указали и видимо не обратили внимание также на то какой регион\страна выбрана на открывающейся по ссылке странице.
А 8-10 в начеле номера видимо идёт для выхода на международный звонок поскольку в данном случае это был бы звонок из Белоруссии в Россию.
Итого имеем 8-10-800-700-88-11
Так что лишняя все-таки только девятка.

Изменено пользователем new kis user 2012
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
20 минут назад, new kis user 2012 сказал:

10-800-700-88-11

Хоть уже и не принципиально, но, всё равно, наверное должна быть "7" перед "800..." (код России)?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
3 часа назад, new kis user 2012 сказал:

И он указал на ссылку страницы для Белоруссии

Насколько я помню, то раньше там была другая страница с номерами телефонов, поэтому я её и указал. Сейчас переделали.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
27.11.2020 в 18:05, new kis user 2012 сказал:

После того как попробовал на email пришло сообщение об открытии данного пробного запроса, в ответном сообщении указал на ощущаемые неудобства от внесения данных изменений на сайте, посмотрим что ответят.


Ответ техподдержки:
 

Цитата

Внедрение системы с регистрацией обращения до звонка удобна как для пользователя, так и для оператора. Практически во всех случаях мы запрашиваем код активации для проверки информации по лицензии, а с регистрацией обращения до звонка, мы увидим код сразу - клиенту не нужно диктовать английские символы (для некоторых это весьма трудная задача). Также и с электронной почтой, мы его увидим сразу и при необходимости можем отправить данные на него и при этом можем быть уверены, что адрес электронной записан верно - при записи адреса почты по телефону такой уверенности, к сожалению, нет.


Ответил снова, в том числе указал в письме ссылку на эту тему, посмотрим, может что-то ещё ответят, а может быть даже и здесь что-то напишут.

 

5 часов назад, Peter15 сказал:

Хоть уже и не принципиально, но, всё равно, наверное должна быть "7" перед "800..." (код России)?


Возможно. Я тоже из России. И международными звонками (тем более на особые специальные номера типа 8-800...) я ещё ни разу никогда не пользовался. Поэтому точно не могу сказать.
 

2 часа назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Насколько я помню, то раньше там была другая страница с номерами телефонов, поэтому я её и указал.

Это не отменяет факта что у Вас и у пользователя Peter15 разные страны и из-за этого возникла небольшая путаница. :)
 

2 часа назад, Mark D. Pearlstone сказал:

Сейчас переделали.

Да, и согласитесь что не в лучшую сторону с точки зрения пользоветеля, особенно неопытного.

Изменено пользователем new kis user 2012
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
2 минуты назад, new kis user 2012 сказал:

Это не отменяет факта что у Вас и у пользователя Peter15 разные страны и из-за этого возникла небольшая путаница.

На тот момент никакой разницы не было... Впрочем, как и сейчас.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
7 минут назад, Mark D. Pearlstone сказал:

На тот момент никакой разницы не было... Впрочем, как и сейчас.

Да номер один и тот же для РФ и для Белорусии, но на странице для Белоруссии как видите немного намудрили и ещё и ошиблись (вписали лишнюю девятку), по крайней мере на момент написания вот ЭТОГО поста со скриншотом. Как сейчас не знаю. Возможно уже исправили?

Изменено пользователем new kis user 2012
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

  • Похожий контент

    • От Sandynist
      Добрый день!
       
      Решил поделиться с вами своим опытом общения с техподдержкой сайта по выпуску ключей с электронной цифровой подписью Pki.gov.kz
       
      Предыстория такова — 28 марта утром одновременно перестали работать все цифровые подписи сотрудников моего предприятия, в том числе и подпись руководителя. Шум, гам, переполох, работа остановилась почти наполовину, так как очень большая часть труда сотрудников теперь завязана на цифровой сертификат.
       
      Техподдержка.
       
      Лезу на сайт, указанный выше, пытаюсь зайти в личный кабинет руководителя. Облом. Выдаёт, что сертификат отозван. Кем, когда, почему? Звоню на единый контактный номер по гос. услугам 1414, там естественно длинная череда перенаправлений на различные службы (чтобы вам не мучиться как мне, при первом же слове с автоответчика нажимаем 2, затем 3).
       
      Включается музыка (местная вариация на домбре знаменитой песни Yesterday группы Битлз), которая играет кажется бесконечно! господа, ну отзовитесь хоть кто-нибудь!
       
      После десяти минут ожидания наконец-то отвечает оператор (все под порядковыми номерами, имена свои не называют).
       
      — Оператор 15-ая слушает, Что вас беспокоит?
      — Девушка, у нас статус всех цифровых подписей сотрудников и руководителя изменился на «Отозван», скажите почему?
      — Ваше предприятие действующее? Не расформировано? Назовите БИН...
      — (называю ей БИН, она проверяет)
      — Назвать причину отзыва сертификатов не можем, так как не владеем такой информацией, скорее всего ваш руководитель зашёл в личный кабинет и отозвал все цифровые подписи, сходите в ЦОН (центр обслуживания населения), получите новые подписи!
       
      Вот это поворот в ситуации! Сходить в ЦОН — это значит нужно сначала выпустить сертификат на руководителя, подписать им заявление и доверенность на выпуск цифровой подписи (а шефа нет, он на коллегии, кроме него подписать некому). А затем создать заявку на выпуск всех сертификатов сотрудников, снова сходить в ЦОН!
       
      А во время перепирательства с техподдержкой естественно идёт нагнетание ситуации, конец месяца, у всех «горят» отчёты — один из сотрудников не смог отправить отчёт на сайте статистики, другой не может на сайте госзакупок подписать договор, третий не может отправить форму налоговой отчётности в кабинете налогоплательщика. Вдобавок ко всему отказались приниматься электронные счета-фактуры в 1С Бухгалтерии, так как там тоже модуль по работе с ЭСФ завязан на цифровой сертификат.
       
      Снова звоню в техподдержку, снова Yesterday, мучительные ожидания ответа оператора, минут через пять или даже восемь:
       
      «Оператор пятьдесят первая, что у вас случилось?»
       
      Опять всё излагаю новому ответившему оператору, снова в ответ недоумение, посоветовала написать в техподдержку.
       
      Сел писать письмо в ТП, изложил всё по-порядку, попросил назвать причину отзыва сертификатов. Попросил указать IP-адреса, с которых проводился отзыв сертификатов. Отправил. Пришёл автоответ робота, что мой запрос принят в обработку, ожидаемое время ответа — 30 марта 2017 года, в 17:50. Легче на душе не стало. Вечерело, сотрудники нашей организации с чувством неисполненного долга стали разбредаться по домам.
       
      Наутро: на приём к шефу — подпись на заявлении и доверенности — ЦОН — получил наконец-то сертификат на руководителя. Зашёл в кабинет, при перепроверке причины отзыва на всех сертификатах указано одно и то же время — 09:35
       

       
      Шок № 1. Если мыслить логически, то любое лицо, которое попыталось бы отозвать сертификаты сотрудников (из под профиля руководителя организации), потратило бы на процедуру отзыва ну как минимум минуты 2—3, а может даже больше. То есть время отзыва сертификатов должно быть разным!
       
      Шок № 2 — в каждом сертификате сотрудника в пункте «ФИО отозвавшего» значится его собственное ФИО! Вроде как они все одновременно зашли на этот сайт в 09:35 и отозвали свои сертификаты!
       
      Снова звоню в техподдержку, снова та же известная мелодия (я даже на какое-то время возненавидел группу Битлз!), снова выслушиваю в ответ на свои вопросы, что они знать ничего не знают и указать причину отзыва не могут. Объяснить почему на всех сертификатах одно и то же время отзыва тоже не могут. Рекомендуют написать в техподдержку сайта. Мол «может быть какой-то системный сбой, а мы обычные консультанты, а отвечать на такие вопросы должны специалисты». Объясняю, что написал, но ответ не получил. Говорят, что мол «ответ придёт в течение 3-х дней. Ждите!». Круто, что ещё сказать!
       
      ЦОН.
      Составляю доверенность на всех оставшихся не у дел сотрудников и каждому подаю заявку на получение ЭЦП. На это уходит ещё пол дня. Забег по всем сотрудникам, так как каждый должен удостоверить собственноручно, что доверяет мне получение его ЭЦП.
       
      Вторая экскурсия в ЦОН. Полчаса сотрудник ЦОНа дико колотит по клавишам, подтверждая наши заявки на сертификаты. В какой-то момент к нему подходит другой из сотрудников, видимо рангом повыше, берёт со стола доверенность, читает и после этого заявляет:
       
      «А разве на 13 сотрудников одновременно можно составлять доверенность?»
       
      и с этими словами отправляется к другому дяде, видимо их начальнику.
       
      Они там минут пять о чём-то беседуют, в течение этого времени у меня мурашки по коже и капли пота по лбу. Ну, думаю, сейчас завернут всё назад! Посовещавшись, дядя возвращается.
       
      Спрашиваю: «13 — это несчастливое число? Нужно было добавить четырнадцатого?». Тот неопределённо пожимает в ответ плечами. Процесс подтверждения заявок возобновляется и наконец-то вскоре заканчивается. «Всё! Можете идти!»
       
      Эпилог (не хэппи-энд, не путать!)
       
      Наутро, восстановив работу всех отделов и служб, снова позвонил в ТП сайта. Снова пересказал нашу проблему. Отвечала опытная тётка, которая сразу же спросила:
      — А БИН у вашей организации не менялся? Проверьте в отделе юстиции, возможно у вас проблема с БИНом.
       
      Отправился в отдел госзакупок, пересказал свои приключения, спросил про БИН, а они мне в ответ выдают: «А ты в курсе, что у нас теперь другое наименование организации?»
       
      Очередной шок. Выясняется, что у вышестоящей организации изменилось наименование учредителя, в итоге наименование нашей организации тоже поменялось! Нет, БИН остался тот-же! Но окончание названия моей конторы теперь выглядит совсем иначе.
       
      Лезу на портал Egov.kz — оказывается, наш юрист подал документы на смену имени организации ещё 16 марта. 28 марта, в 10:08 статус запроса изменился на «Обработан».
       

       
      Соответственно, как я уже сам догадался, в автоматическом режиме, без всяких уведомлений и предупреждений хотя-бы на электронную почту, были отозваны все цифровые сертификаты сотрудников и шефа.
       
      Очередной шок от того, что пропажа наконец-то нашлась. Шок от бездарной работы ТП этого сайта. Шок от того, что полностью отсутствует взаимодействие между службами и отделами у нас на предприятии. Если бы юрист ну хотя-бы намекнул, что имя конторы скоро поменяют
       
      Позвонил снова в ТП и сказал всё, что у меня накипело. «Выразил им огромную признательность» за оперативные ответы на электронную почту. Практически в нецензурных выражениях )) Пообещал им, что отправим официальную жалобу на работу сотрудников Call-центра этой конторы.
       
      Техподдержка на моё обращение по электронной почте вовремя так и не ответила. перед написанием этой заметки залез проверить свой корпоративный почтовый ящик, и что я вижу?Просто чудо!
      Чудо!:
       
       

    • От Mrak
      Купил в 2013 году телевизор 42 дюймовый LED samsung. И тут спустя полтора года - в воскресенье, заметил, что у телевизора затемнена верхняя часть экрана (пол экрана сверху темнее, чем нижняя половина). Позвонил в тех.поддержку, дозвонился за 2 минуты (нажать 2 доп.цифры на телефоне). Сообщили, что завтра специалист из Волгоградского сервиса свяжется со мной. К понедельнику телек работал как новый сам по себе. Специалист позвонил в 9 утра, но я отменил вызов. Вечером в понедельник затемнение вернулось. Вновь звоню в тех.поддержку, вновь вызываю помощь на дом. Снова в 9 утра перезванивают, сказали деталь нужную ждать 4 дня. Потом говорят "мы решили проблему, когда приехать", вот приехали к 12ти часам и привезли новый телек. От старого взяли только 2е микросхемы (мозги телека с настройками каналов и прочего), а также заднюю пластиковую крышку и сетевой шнур. Экран в упаковке, как я понимаю, самые дорогие части новые (дата производства телеком указывается 4\5\2015).
      Это как если при починке машины мне бы вместо того, чтобы в двигателе копаться просто дали новую машину, а от старой оставили замок зажигания и резионовые коврики. В общем я доволен - не ожидал, что "починка" нынче проходит таким образом. Менее чем за сутки с даты обращения предоставили новый телевизор, сами же привезли на дом, сами сняли, сами заменили и повесили обратно на стенку, хотя искомый был куплен полтора года назад. 
       
      Кстати, я чек потерял, так мне гарантию исчислили по серийному номеру и заморачиваться с документами не пришлось.
       
      Решил уточнить на форуме, это мне повезло или такой сервис у компании на постоянной основе?
      Подумываю, что если дело обстоит с ремонтом таким образом на постоянной основе, то надо с люмий, макбука и холодильников LG переходить к покупке только техники самсунга. 
       

      Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Тема перемещена из раздела "Компьютерная помощь"
    • От slavaumax
      Добрый день!
       
      Немного предистории. Я уже больше 10 лет живу в Чехии. Год назад купил лицензию на Kaspersky Crystal 3.0.
      Притензий в отличии от многих пользователей не было. Все хорошо. Сегодня заканчивается срок действия лицензии и я решил ее проблить, тем более выскочило окошко самого антивирусника, что можно приобрести лицензию со скидкой. Отлично думаю. Перехожу на сайт. Мне выскакивает окно, что у нас региональные ограничения. Хорошо думаю, я лицензию продлеваю (честно не помню какой регион указывал когда покупал лицензию год назад, либо российский, либо чешский) ... думаю да и бог с ним, я же продлеваю а сайт предагает выбрать только: Азербайджан, Армения, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Туркменистан, Таджикистан, Узбекистан, Россия, Монголия. Чехии в списке нет. Посмотрел в почте, был на территории Чехии в момент активации 1 лецензии. Думаю как то все это странно. Я про себя думаю - продлю и если что переговорю со службой поддержки.
      Т.е. с моей стороны (стороны клиента) все выглядит так.
      1. Год назад купил лицензию (все работало)
      2. Решил продлить через интерфейс программы (опять же находясь на территории Чехии), мне кажется регион оценить труда не составит по IP
      3. Покупаю, оплачиваю .... и (тут нецензурная брань) .... не активируется.
       
      Я отписываю в службу поддержки, все что и как с номерами закозов и датами. И меня культурно посылают. Скриншоты выкладывать не буду, но смысл примерно такой - мы вам тут ничем помочь не можем!
       
      Как так!? У меня просто нет слов. Просто даже выбора не было Чехию поставить ... и антивирус меня сам перекинул на русский сайт (хотя нахожусь в Чехии). Могли же написать, что в Вашем случаи продление будет стоить столько-то. Т.е. покупайте глобальную версию.
      Почему этого не сделать?
       
      Я очень недоволен работой службы техподдержки. Надеюсь руководство примет какие то меры, чтобы другие клиенты не тратили свое время на такие вот разбирательства.
      Желания пользоваться услугами Лаборатории Касперского совершено нет. Да, еще деньги не вернули. ТП предалагют "При необходимости, Вы можете оформить возврат купленной лицензии в Интернет-магазине, либо использовать ее в пределах Российской Федерации. Контакты интернет-магазина указаны в письме с кодом активации." И куда заходить? Какая ссылка? Я же у вас на сайте все оформлял ... Как то все через одно место.

      Т.е. если совсем по простому. Я купил лицензию находясь на территории Чехии, продлеваю лицензию на терротории Чехии (через интерефейс программы) ... И я еще в итоге попал??? Что за ... вообще слов нет.

      Техподдержка не отвечает, кто нибудь может скинуть ссылку где можно оформить возврат средств? Заранее спасибо.

      Все перелазил, так и не смог найти
×
×
  • Создать...