Ошибка Windows Update D0000034

[Sophie Auguste]

Здравствуйте.

Сейчас я понимаю, что нужно было обратиться за помощью гораздо раньше, но когда проблема началась, я имела менее чем смутное представление о компьютерной безопасности, и вообще почему-то решила, что так выглядит окончание поддержки Windows 7, про которое где-то услышала краем уха. Кроме проблемы с обновлением, Windows Defender не проводит проверку даже во включённом состоянии, не идёт архивация Windows. Kaspersky Anti-Virus и KVRT проблем не видят. Обращаюсь в этот раздел, так как припоминаю, что незадолго до начала проблемы по ошибке скачала и установила что-то подозрительное.  Скриншоты и отчёт ниже.

CollectionLog-2020.06.21-10.40.zip

[Sophie Auguste]

Ещё забыла добавить, что Windows лицензионная, приобретена вместе с ноутбуком.

[akoK]

Судя, по скрину, ОС считает, что она варез.

 

Начните с 

https://support.microsoft.com/ru-ru/help/15083/windows-activate-windows-7-or-8-1

 

После активации нужны логи

https://forum.kasperskyclub.ru/topic/43640-poryadok-oformleniya-zaprosa-o-pomoschi/

 

[Sophie Auguste]

Спасибо, в скорейшем времени сделаю. То есть, после активации прислать новый лог?

 

Странно то, что несколько лет до этого ОС работала нормально, с обновлениями и не считала себя контрафактной.

 

В первом сообщении, согласно правилам, есть лог, просто он почему-то опубликовался между двумя скринами.

[akoK]

18 минут назад, Sophie Auguste сказал:

В первом сообщении, согласно правилам, есть лог, просто он почему-то опубликовался между двумя скринами.

Не заметил. Тогда после повторной активации продолжим разбор. Сообщите как активируете систему.

[Sophie Auguste]

Хорошо.

[akoK]

А кстати, лог не тот, он сделан при помощи устаревшей версии avz.

http://tools.safezone.cc/drongo/test/AutoLogger-test.zip - вот нужная версия сборщика логов.

[Sophie Auguste]

Понятно. Переделать сейчас или после активации?

 

Новый лог. Пока из того же состояния системы.CollectionLog-2020.06.21-17.07.zip

[Sophie Auguste]

При попытке активировать произошло следующее: пункта "Активировать Windows сейчас" в указанной панели нет, под строкой "Активация Windows" только "Состояние недоступно" и "Код продукта: Нет данных".

 

Что надо делать в таком случае? У меня есть код с днища ноутбука, но я не могу никуда его ввести.