Перейти к содержанию
Roman_Five

Порядок оформления запроса о помощи

Рекомендуемые сообщения

В А Ж Н О !
Ознакомьтесь внимательно с нижеизложенной инструкцией и выполните все её пункты.

 
1. Проведите проверку ПК, воспользовавшись одним из следующих продуктов:

2. Скачайте актуальную версию автоматического сборщика логов, необходимого для анализа ОС и распакуйте полученный архив в любую удобную для Вас папку. Обязательно выгрузите защитное ПО (антивирус, фаерволл, брандмауэр) во избежание конфликтов при работе утилит автоматического сборщика логов, т.к. иначе возможно значительное снижение производительности ОС, её зависание и/или отказ (появление BSOD, т. е. синего экрана смерти). Запустите файл AutoLogger.exe и следуйте выводимым рекомендациям. Дождитесь окончания работы автоматического сборщика логов. В папке AutoLogger, расположенной там же, куда Вы ранее распаковали архив, будет находиться zip-архив с собранными логами - CollectionLog-yyyy.mm.dd-hh.mm.zip, где yyyy.mm.dd-hh.mm - дата и время запуска сканирования. Например: CollectionLog-2014.07.14-21.04.zip. Если у вас возникнут вопросы/проблемы связанные с AutoLogger-ом, то прочитайте FAQ.

При недоступности Safezone.сс используйте зеркало для скачивания автоматического сборщика логов.
 
"Подробное описание использования автоматического сборщика логов (по материалам SAFEZONE.сс)":

 
  • Распакуйте архив с AutoLogger-ом (автоматическим сборщиком логов) в удобное для Вас место. После этого запустите файл AutoLogger.exe
  • После появления окна, предупреждающего, что сейчас будет запущен автоматический сбор логов, нажмите "Ок" для продолжения работы (При нажатие "Отмена" будет осуществлён выход из утилиты без запуска сканирования).
  • Отключите или приостановите защиту Вашего защитного ПО, если Вы этого не сделали до начала сканирования. Подтвердите, что Вы его отключили нажатием кнопки "Ок".
  • После появления окна, предупреждающего о запуске браузеров, откроются браузеры (Internet Explorer и браузер по-умолчанию); пожалуйста, сверните их в трей и не закрывайте до окончания сканирования.
  • В случае если у Вас х86-битная система, будет выведено окошко о необходимости перезагрузки с предложением сделать это сейчас. Работа утилиты автоматически продолжится после перезагрузки. После перезагрузки повторно приостановите защиту вашего защитного ПО и сверните в трей запустившиеся браузеры до окончания сканирования.
  • По окончанию работы в папке AutoLogger, расположенной там же, куда Вы распаковали архив автоматического сборщика логов, будет находиться zip-архив с собранными логами. Архив имеет имя CollectionLog-yyyy.mm.dd-hh.mm.zip, где yyyy.mm.dd-hh.mm - дата и время запуска сканирования. Например: CollectionLog-2017.07.14-21.04.zip


3. Создайте новую тему в разделе форума "Помощь в удалении вирусов". Для этого выполните следующие шаги:

  • нажмите на кнопку Screenshot_71.png.72173732526da32c77bed04819965a73.png;
  • в поле "Заголовок" напишите кратко свою проблему;

    Примечание. В данном поле не используйте слова "SOS", "спасите", "помогите", "срочно", "караул" и т. п. Это не ускорит решения Вашей проблемы, а, наоборот, - будет расценено как нарушение пункта 18 Правил форума.

  • в поле для сообщений более подробно опишите возникшую проблему (можно указать, после чего именно возникли проблемы);
  • вложите в сообщение файл протоколов (логов) - CollectionLog-yyyy.mm.dd-hh.mm.zip

1930520685_.thumb.JPG.9ae338a158e2997504e690e865af0979.JPG

4. Дождитесь действий консультантов.
 

В А Ж Н О !
После удаления вредоносного ПО обязательно удалите предыдущие контрольные точки восстановления ОС и создайте новые!

  • Спасибо (+1) 45
  • Согласен 44
  • Не согласен 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.

  • Похожий контент

    • От thyrex
      В А Ж Н О !
      Ознакомьтесь внимательно с нижеизложенной инструкцией и строго соблюдайте (выполняйте) написанное.
       
      1. Инструкции, подготовленные Консультантами, пишутся индивидуально для каждого пользователя.
      2. При обращении за помощью в данном разделе не рекомедуется:
      выполнять самостоятельное лечение на основании инструкций, которые подготовлены для другого пользователя, так как это может навредить Вашей операционной системе; удалять и (или) перемещать файлы без указаний Консультанта; запускать самостоятельно утилиты лечения без рекомендации Консультанта - это может привести к негативным последствиям, вплоть до утраты работоспособности операционной системы и потере пользовательских данных; прикреплять зашифрованные файлы, содержащие персональную, конфиденциальную информацию, а также информацию, связанную с коммерческой тайной. Если же вы прикрепили подобные файлы, то вы автоматически соглашаетесь с обработкой данных и в случае необходимости (для получения ключей дешифровки) передачи ее третьим лицам.
      Пожалуйста, не пытайтесь получить помощь в нескольких местах одновременно, т.к. выполнение рекомендаций, не связанных между собой, может привести к потере возможности расшифровать файлы.
       
      3. Мы не можем на все 100% гарантировать расшифровку Вашей информации:
      В шифровальщике могут присутствовать ошибки, которые делают невозможным восстановление данных; Современные шифровальщики используют криптостойкие алгоритмы шифрования, ключи шифрования большой длины, безопасные способы их генерации, что делает нерациональным подбор ключа за приемлемое время.  
      4.  Что необходимо сделать:
      Подготовьте логи анализа системы при помощи Farbar Recovery Scan Tool. Если система была переустановлена, то предупредите консультантов в своей теме об этом. Подготовьте несколько небольших зашифрованных документов (двух будет достаточно), файл с требованиями злоумышленников и упакуйте их в архив. Сохраните в отдельном архиве с паролем (virus) файл шифровальщика, если его удалось найти (он может понадобится для отправки в техподдержку компании). Внимание: не нужно самостоятельно прикреплять файлы вируса на форуме. 
      При недоступности safezone.сс используйте эту ссылку для скачивания Farbar Recovery Scan Tool.

      5. Создайте тему в разделе «Помощь в борьбе с шифровальщиками-вымогателями». Для этого выполните следующие шаги:
      нажмите на кнопку ; в поле "Заголовок" напишите кратко свою проблему; Примечание. В данном поле не используйте слова "SOS", "спасите", "помогите", "срочно", "караул" и т. п. Это не ускорит решения Вашей проблемы, а, наоборот, - будет расценено как нарушение пункта 18 Правил форума.
      в поле для сообщений более подробно опишите возникшую проблему (можно указать, после чего именно возникли проблемы); вложите в сообщение логи, собранные Farbar Recovery Scan Tool, и ранее подготовленный архив с зашифрованными файлами и запиской о выкупе.
       
      6. Дождитесь действий консультантов.
    • От Kapral
      Друзья!

      Большинство участников форума являются жителями самой большой по площади страны в мире. И завтра наступит ее праздник - День России. Русские поэты и писатели много произведений посвятили любимой стране, а режиссеры сняли о России немало фильмов. Сегодня каждому из Вас предоставится возможность проявить творчество и почувствовать себя поэтом, написав стихотворение о России.

      Основные правила конкурса:
      - стихотворение должно быть собственного сочинения;
      - стихотворение должно иметь название;
      - стихотворение должно быть написано специально к настоящему конкурсу и не использовано ранее;
      - в стихотворении должны быть упоминания о России (либо о любом российском городе);
      - стихотворение должно содержать в себе не менее четырех строчек;
      - стихотворение не должно носить оскорбительный характер;
      - стихотворение должно соответствовать правилам форума;
      - стихотворение публикуется в теме приёма работ (День России - приём работ).

      Конкурс проводится с 11 июня по 21:00 17 июня 2018 года (время московское).
      Принять участие в нем могут все зарегистрированные пользователи форума фан-клуба «Лаборатории Касперского», кроме организаторов* конкурса.

      Награждение и призовой фонд
      Самые достойные стихотворения будут выбраны компетентным жюри, а их авторы получат следующие призы:
      Приз за 1е место - 3000 баллов
      Приз за 2е место - 2000 баллов
      Приз за 3е место - 1000 баллов


      Участники конкурса, ни одна из работ которых не попадет в число призовых, в качестве поощрительного приза получат 250 баллов.

      Для получения призовых баллов участнику необходимо иметь на форуме не менее 25 сообщений в разделах с включённым счётчиком сообщений на момент завершения проведения конкурса. Накопленные баллы можно потратить в нашем магазине.

      Итоги конкурса будут подведены в течение десяти дней с момента его окончания. Баллы будут начислены в течение десяти дней с момента опубликования итогов конкурса.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения конкурса, необходимо отправлять пользователю Kirik_ (пользователя Elly включать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Вопросы по начислению баллов направлять пользователю Elly через систему личных сообщений.


      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила конкурса, перезапустить или вовсе прекратить его проведение, а также снять работу с конкурса, либо отказать участнику в получении приза в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил конкурса. Любые вопросы, связанные с конкурсом, в том числе и по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения её итогов.


      Участие в конкурсе означает безоговорочное согласие с настоящими правилами.

      Удачи!
      _ _ _

      * К организаторам относятся авторы конкурса, администраторы, члены жюри.
    • От Sandynist
      Предлагаю составить краткий пункт правил для шапки темы «Последний просмотреный вами фильм?»
       
      Первое, что надо бы сделать — это исправить орфографическую ошибку в названии темы, слово просмотренный пишется с двумя буквами н  Исправлено, персонально спасибо модератору thyrex
       
      Второе, как уже верно указали в предложениях — запретить в теме писать только названия фильмов и стремиться к его анализу, высказывать впечатления об увиденном кино.
       
      Третье, важное — напомнить пользователям о запрете ссылок на варез и обязательном соблюдении авторских прав, было уже пару инцидентов и ЦП участникам. В качестве источников по увиденным фильмам предлагаю ограничиться Кинопоиском, Википедией и авторитетными СМИ.
       
      Предлагайте, что ещё понадобится, возможно что-то я упустил.
    • От Cybertronix
      Этот раздел форума посвящён ролевой игре «Мафия». В рамках этого раздела действуют дополнительные нормативные документы:
      — правила игры;
      — положения раздела.
      Представленные выше документы регулируют основные моменты в разделах форума, посвящённые этому проекту, и проекту «Форумная мафия ЛК» в целом, поэтому не следует прибегать к т. н. латинской фразе: «ubi jus incertum, ibi nullum» (что в переводе: «всё, что не запрещено — разрешено»).

      Сам игровой процесс и размещение новостных событий проводятся в корневом разделе форума по проекту. Для удобства все темы прошедших партий и их обсуждений перенесены в подраздел «Архив», который доступен исключительно для чтения. Закрытый паролем подраздел «Обсуждение игры» необходим для проведения обсуждения партии зрителями во время её проведения, по её окончании пароль к разделу публикуется в итоговом сообщении прошедшей партии.



      ПРАВИЛА ИГРЫ
      авторы: @Cybertronix, @MASolomko, @vit9696, @Yustas.
      Представленные правила регулируют основные моменты проведения форумной игры. Правила от 3 июля 2016 года редакции № 7a вводятся в действие с партии № 26:
      Rules_2016-06-26_N7a.pdf
      "Предыдущие редакции":

       
      ПОЛОЖЕНИЯ РАЗДЕЛА
      от 26 июня 2016 года, редакция № 4
      автор: @Cybertronix.
      1 Данные положения введены в действие с момента начала набора в партию № 26.

      2 Состав наблюдательного совета:
      — @Cybertronix (как основатель и ведущий проекта);
      — @MASolomko (призёр первого сезона клуба, старожил фан-клуба и просто активный участник проекта);
      — @vit9696 («холодная» голова клуба, старожил фан-клуба, соведущий проекта).

      3 Предложения и пожелания по проведению игровой партии и организации данного раздела преимущественно будут рассматриваться по итогам партии.

      4 Во время проведения партии пользователям форума, которые не принимают участие в игре (не записывались в неё или же выбыли), предоставляется право на получение доступа к закрытому разделу «Обсуждение игры» для участия обсуждениях по игре:
      — для пользователей, которые не записывались в партию, необходимо доступ запросить у членов наблюдательного совета и ведущего путём создания личной беседы, в которую одновременно будут входить ведущий партии и минимум один из совета;
      — участники партии, которые из игры выбыли (в том числе выведен из игры по пункту 1.7 действующих Правил игры), получают доступ от ведущего партии или её наблюдателя автоматически после публичного извещения о прекращении для него участия в партии. При этом, если у данного игрока оказалась роль дона мафии или мафиози, то он лишается доступа к чату мафии в одностороннем порядке (право доступа может быть «обрезано» любым из участников преступной шайки, мэром города или наблюдателем партии, а также представителем наблюдательного совета).

      С момента получения доступа к закрытом разделу данному пользователю присваивается статус зрителя.

      5 По размещённым сообщениям в закрытом разделе применяются следующие ограничение:
      — для ведущего:
      1) не допускается в любом виде разглашение информации о ролях по действующим (живым) игрокам;
      2) согласование сценария ведущего с наблюдателем производится путём публикации предварительной информации в первом сообщении минимум за шесть часов до его размещения и отправки персонального уведомления (отправка личного сообщения) наблюдательному совету; исключением является необходимость размещения вводного сценария начала партии за три календарных дня;
      3) опубликованные выдержки из чата мафии или личной переписки с игроками активных ролей не должны содержать имена действующих (живых) игроков;
      — для выбывших мафиози:
      1) не допускается в своих сообщениях прямого или косвенного раскрытия ролей по игрокам своих коллег — мафии;
      2) публикацию выдержек из чата мафии, т. е. любую закрытую для всех (кроме него, членов мафии и наблюдательного совета) информацию;
      — для всех зрителей: не допускается использование в своих сообщений персонифицированных цитат (в тегах которых размещены псевдоним пользователя и ID его сообщения) из сообщениях действующих участников партии (при активной подписке на цитирование постов пользователя он может узнать содержание всего сообщения из этого раздела).

      6 Принимать участие в игре, а также к обсуждению не могут пользователи со статусом «Persona non grata»:
      НЕТ
      Выдача и лишение статуса «Persona non grata» производится наблюдательным советом.
    • От MASolomko
      Пасха — древнейший и самый важный христианский праздник, который установлен в честь воскресения Иисуса Христа. Самыми распространёнными и неотъемлемыми символами Пасхи, конечно же, являются пасхальные яйца и пасхальный кулич, которые всегда занимают самое почётное место на праздничном столе. Несмотря на обилие пасхальных символов на полках магазинов, многие из вас всё равно готовят их сами. Показать результаты своего кулинарного мастерства можно в рамках конкурса, который мы запускаем.

      В конкурсе участвуют фотоработы (фотографии, коллажи), сделанные весной 2016 года, на которых присутствуют вышеперечисленные символы Пасхи. Допускается неглубокая художественная обработка фотографий, при этом пасхальные символы должны быть нанесены без использования программных средств. До объявления итогов конкурса участник должен хранить оригинальные файлы фотографий и, в случае необходимости, предоставить их администрации фан-клуба. Запрещается представление на конкурс работ, которые оскорбляют религиозные убеждения и чувства граждан, а также чужих работ без присутствия на фотографии участника конкурса, выставившего работу.

      Один участник может разместить не более трёх работ с максимальным размером 2 МБ каждая. Размещение фоторабот на сторонних ресурсах не допускается, конкурсные работы необходимо прикреплять к сообщению в специальной теме.

      Поучаствовать в конкурсе могут зарегистрированные пользователи форума фан-клуба «Лаборатории Касперского». Приём фотографий проводится с 30 апреля по 8 мая 2016 года включительно. Десять лучших работ будут выбраны Советом фан-клуба в течение 10 дней с момента завершения приёма фотографий.

      Приз за каждую фотографию, попавшую в ТОП-10, — 1 500 баллов. Участники, чьи фотоработы не попадут в число лучших, в качестве поощрительного приза получат 250 баллов. Подведение итогов конкурса состоится в течение 10 дней с момента завершения голосования среди членов Совета фан-клуба. Баллы будут начислены в течение 10 дней с момента подведения итогов конкурса.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила конкурса, перезапустить или вовсе прекратить его проведение, а также отказать участнику в получении приза в случае выявления фактов его недобросовестного участия в конкурсе. В случае выявления плагиата участник отстраняется от конкурса. К такому участнику могут быть применены меры по ограничению доступа на форум. Любые вопросы, связанные с конкурсом, в том числе и по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов конкурса.

      Участие в конкурсе означает безоговорочное согласие с его правилами.

      Удачи!
×
×
  • Создать...