KIS 20.0.14.1085G не пускает в сбербанк

[vlad3156]

привет всем

...сложилась такая вот ситуация...захожу в сбербанк онлайн....ввожу логин и пароль...открывается страница с вводом СМС-кода ...и все система намертво висит, на мышку и клавиатуру не реагирует...при вызове диспетчера задач появляется синий экран с сообщением DPC WATCHDOG VIOLATION и ноут начинает перезагружаться.

..система Windows 10pro.

..пробовал чистить куки - не помогло.

..входил из разных браузеров - ситуация такая же.

...пробовал зайти в режиме защищеного платежа -ситуация аналогичная

...отключил KIS 20.0.14.1085G полностью - все стало как надо..(пароль..логин..смс-код и я в личном кабинете сбербанка)!!!!

...что не так с KIS 20.0.14.1085G..???
...с прошлой версией все быдо ОК...

[Friend]

Здравствуйте, @vlad3156,

Проблема наблюдается при использование Безопасных платежей?
Пробовали их временно отключить?

[vlad3156]

да ... и при использовании Безопасных платежей

система намертво зависает на странице сбербанка с вводом СМС-кода...и при использовании режима безопасных платежей

[Friend]

@vlad3156, у меня не воспроизвелось, возможно у вас какая-то несовместимая программа есть?

Соберите и приложите отчет о системе GetSystemInfo6.

[vlad3156]

хмм....до обновления KIS всё было ОК....если KIS 20.0.14.1085G отключить, то все нормально

….вот отчет утилиты..

GSI6_HOMECOMP_Vlad_12_26_2019_23_48_12.zip

[Friend]

@vlad3156, вам помогает выход из антивируса в трее или приостановка защиты?

Ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/report/b51690720e09cf3d17dd68312816e1a3?wl=load

[mike 1]

Пришлите еще файл memory.dmp из папки C:\Windows

[Воронцов]

У вас виндовс в синий экран не уходила?

[vlad3156]

...помогает приостановка защиты и выход из антивируса в трее...(оба варианта проверил)

...файла memory.dmp из папки C:\Windows не нашел(искал и через поиск)

...виновс виснет на некоторое время и уходит в синий экран с сообщением DPC WATCHDOG VIOLATION и ноут начинает перезагружаться

...вот на этом месте система приходит в ступор...см.присоединённый файл IMG_20191226_000838.jpg

 

...в общем достала меня эта ситуация.....удалил KIS 20.0.14.1085G и поставил KIS18.0.0.405(I)

...сделал попытку войти в сбербанк - все отлично...никакого зависания системы....ввел СМС и вошел в личный кабинет!!!!

[Воронцов]

@vlad3156, C:\Windows\minidump здесь дампы обычно лежат.

[Friend]

@vlad3156, если оба варианта помогали, значит был проблемный компонент, думаю - мониторинг активности.
По отчету дамп памяти у вас есть: C:\Windows\MEMORY.DMP
@Воронцов, полный дамп системы лежит в корне: C:\Windows\

[Воронцов]

@Friend, Упс точно, немного попутал .

[vlad3156]

...я удалил  KIS 20 и установил KIS 18....все стало нормально

 

...файла дамп памяти нет : C:\Windows\MEMORY.DMP

[Friend]

@vlad3156, видел, может система удалила дамп автоматический.
Почему 2018 версия, а не 2019? Вы отключили автообновление до последней версии в настройках?

[stanisluv]

Такое может быть из-за проверки безопасных соединений. У меня так часть Сбербанк Онлайн-а перестала работать, и JIRA отвалилась. Я эту проверку отключил и всё встало на свои места.