От
MiStr
Рейтинговая система мотивации фан-клубовцев: правила 3.2
Очередная страница истории фан-клуба пишется в то время, пока вы читаете эти строки. За годы существования проекта многое изменилось: выросло целое поколение фан-клубовцев, зарождались и множились традиции, а как далеко за это время шагнул мир IT-безопасности…
Одной из целей проявления активности на нашем проекте для многих была, есть и будет возможность попасть на яркие и запоминающиеся празднования дня рождения фан-клуба. Исландия, Камбоджа, Турция, Армения, ряд городов России — мы сменили множество локаций для того, чтобы в увлекательных путешествиях отметить очередную годовщину со дня создания всеми любимого проекта.
Долгие годы тяжелое бремя по составлению списка приглашённых в поездку на празднование дня рождения фан-клуба лежало на плечах Совета фан-клуба. За несколько месяцев до «Дня Икс» члены основного управляющего и консультативного органа проекта начинали скрупулёзно оценивать вклад каждого форумчанина, проявившего себя за очередной год жизни фан-клуба. Сложно было не только вспомнить и подсчитать все активности фан-клубовцев, но и ранжировать их между собой по степени важности. Тем не менее, такая система оценки вклада участников для составления списка приглашённых в поездку за годы применения была хорошо отшлифована и являлась наиболее объективной и оптимальной. Однако у неё был существенный недостаток — отсутствие прозрачности. Некоторые фан-клубовцы, которые не попали в число приглашённых, обижались, поскольку не понимали, почему в список включили условного Иванова, а не его.
Кроме того, по сложившейся практике основным критерием отбора на праздник, который «только раз в году», была оценка активности пользователя исключительно на фан-клубе: реализованные конкурсы и викторины, помощь пользователям в решении различных проблем, полезные сообщения в темах и блогах и др. Но в последнее время проектов, приносящих пользу «Лаборатории Касперского», стало больше. Поэтому с этого момента при формировании списка приглашённых в поездку будет учитываться не только активность на фан-клубе, но и на следующих программах:
— Программа «Консультант по продуктам "Лаборатории Касперского"»;
— Программа «Продвижение продуктов "Лаборатории Касперского"»;
— Программа «Бета-тестирование продуктов "Лаборатории Касперского"»;
— Программа «Помощь пользователям в удалении вредоносного ПО»;
— Программа «Амбассадоры бренда "Лаборатории Касперского"».
Как попасть в число приглашённых на празднование самого главного и ценного события в жизни фан-клуба?
Для формирования списка приглашённых в поездку будет использоваться рейтинговая система мотивации фан-клубовцев (далее — рейтинговая система) с применением баллов, которые будут начисляться фан-клубовцам за участие в перечисленных выше программах. Чтобы исключить путаницу с уже существующей системой баллов новые баллы мы наименовали «клабами» — тем вариантом названия внутренней валюты фан-клуба, который набрал наибольшее количество голосов в соответствующем конкурсе.
Важно: вводимая рейтинговая система не внедряет формального подхода к фан-клубовцам, не меняет изначальной идеи сообщества и не направлена на официализацию отношений между участниками форума и «Лабораторией Касперского». Рейтинговая система призвана мотивировать фан-клубовцев на активность. Чтобы те участники форума, которые, например, раньше не видели смысла помогать другим пользователям в решении вопросов и проблем, связанных с продуктами и сервисами «Лаборатории Касперского» (считая, что для этого существует официальная Служба технической поддержки), или те, кто считали, что они не способны стать бета-тестерами, знали и понимали — всё это ценно для компании, замечается и учитывается. Рейтинговая система позволяет каждому фан-клубовцу, в том числе новичку, оценить для себя: в чём именно он может быть полезен и что за свою активность может получить взамен.
Рейтинг фан-клубовцев будет подсчитываться счётной комиссией, состоящей из числа участников форума, на основании результатов участия в перечисленных выше программах. Перечень достижений и количество начисляемых за них клабов представлен в таблицах ниже.
Программа «Развитие фан-клуба "Лаборатории Касперского"»
Достижение
Количество клабов
Участие в разработке и проведении мероприятия (конкурс, викторина, план развития и т. п.)
2000
Действие модератора (пользователя с правами модератора), зафиксированное в Журнале модерирования
2
Обработка жалобы, поступившей в Систему жалоб
10
Участие в работе счётной комиссии в течение месяца
500
Примечание — К установленному количеству клабов за участие в разработке и проведении мероприятия по усмотрению администрации фан-клуба могут применяться повышающие или понижающие коэффициенты в зависимости от сложности разработки и проведения мероприятия, величины индивидуального вклада участника.
Программа «Консультант по продуктам "Лаборатории Касперского"»
Сегмент продукта
Количество решённых кейсов за месяц
Количество клабов
за решённый кейс
разовый бонус
Для персональных (домашних) пользователей
1-100
5
101-200
10
201 и более
15
500
Для корпоративных пользователей
1-10
25
11-50
50
51 и более
75
Примечание — Клабы за участие в программе не начисляются, если по окончании отчётного месяца участник в установленном порядке выбрал иной вид вознаграждения, предусмотренный правилами программы.
Программа «Продвижение продуктов "Лаборатории Касперского"»
Предназначение продукта
Количество
за месяц
Количество клабов
за загрузку
за покупку
разовый бонус
Для настольных операционных систем
1-100
10
50
101-1000
15
75
1001 и более
20
100
1000
Для мобильных операционных систем
1 и более
5
25
Примечание — Клабы за участие в программе не начисляются, если по окончании отчётного месяца участник в установленном порядке выбрал иной вид вознаграждения, предусмотренный правилами программы.
Программа «Бета-тестирование продуктов "Лаборатории Касперского"»
Достижение
Количество клабов
Участие в бета-тестировании и попадание в ТОП-50 по количеству обнаруженных ошибок
1500
Обнаружение ошибки
1-го приоритета (за каждую)
750
2-го приоритета (за каждую)
500
3-го приоритета (за каждую)
250
4-го приоритета (за каждую)
100
Программа «Помощь пользователям в удалении вредоносного ПО»
Количество сообщений члена группы «Консультанты» в разделах «Помощь в удалении вирусов» и «Помощь в борьбе с шифровальщиками-вымогателями» за месяц
Количество клабов
за сообщение
разовый бонус
1-100
3
101-200
10
201 и более
15
1000
Примечание — За особые достижения по ходатайству сотрудников Вирусной лаборатории «Лаборатории Касперского» член группы «Консультанты» раз в квартал может получить дополнительный бонус в размере 2500 клабов.
Программа «Амбассадоры бренда "Лаборатории Касперского"»
Достижение
Количество клабов
Шэр (share)
1
Переход по шэру (click)
1
Это не полный перечень активностей, за которые будут начисляться клабы. Администрация фан-клуба по своему усмотрению может (и будет) дополнительно премировать участников за особые достижения.
Порядок подсчёта рейтинга фан-клубовцев представлен в таблице ниже.
Программа
Источники получения данных, необходимых для расчёта и начисления клабов
Периодичность обновления рейтинга
Развитие фан-клуба «Лаборатории Касперского»
Данные от фан-клубовцев, приславших в установленном порядке информацию о своём вкладе в развитие фан-клуба (см. приложение № 1), и данные из модулей статистики форума
Как правило, раз в месяц, но не реже раза в квартал
Консультант по продуктам «Лаборатории Касперского»
Данные от ответственных за проверку отчётов участников программы
Раз в месяц
Продвижение продуктов «Лаборатории Касперского»
Данные от ответственных за подсчёт результатов участников программы
Раз в месяц
Бета-тестирование продуктов «Лаборатории Касперского»
Данные от ответственных за организацию и проведение бета-тестирований
По мере окончания бета-тестирований
Помощь пользователям в удалении вредоносного ПО
Данные из модулей статистики форума об активности членов группы «Консультанты» в разделах «Помощь в удалении вирусов» и «Помощь в борьбе с шифровальщиками-вымогателями»
Раз в месяц
Амбассадоры бренда «Лаборатории Касперского»
Данные от ответственных за подсчёт результатов участников программы
Раз в месяц
Администрация фан-клуба, основываясь на текущих данных рейтинговой системы, может формировать список приглашённых на иное мероприятие с полным или частичным обнулением рейтинга участников, принявших участие в мероприятии, либо без его обнуления.
Текущий рейтинг фан-клубовцев публикуется, как правило, один раз в течение месяца, следующего за расчётным, в специальной теме. Крайний срок подсчёта и публикации рейтинга участников перед формированием списка приглашённых в поездку на празднование дня рождения фан-клуба или иное мероприятие устанавливается администрацией фан-клуба. Любые вопросы, связанные с начислением клабов, принимаются в течение 30 дней с момента публикации текущего рейтинга участника. По истечении этого срока количество начисленных клабов не пересматривается.
Достижения администраторов фан-клуба учитываются по иным критериям, установленным «Лабораторией Касперского». Рейтинг администраторов не публикуется, но учитывается при формировании списка приглашённых.
В поездку на празднование дня рождения фан-клуба приглашаются участники, выстроенные по рейтингу в порядке убывания итоговой суммы клабов, набранной участником в расчётном периоде (между последним состоявшимся празднованием дня рождения фан-клуба и предстоящим), в пределах лимита мест, установленного администрацией фан-клуба. Минимально необходимое количество клабов для включения в список приглашённых в поездку — 2000. В случае если на одно место претендует несколько фан-клубовцев, набравших равное количество клабов, решение о предоставлении приглашения одному из участников принимается администрацией фан-клуба.
По усмотрению администрации фан-клуба всем или отдельным участникам могут быть предложены способы траты клабов. Перечень таких предложений с указанием размера клабов, на который будет уменьшена величина рейтинга участника в случае выбора предложения, и условий их получения размещается в специальной теме.
Рейтинг всех фан-клубовцев обнуляется раз в год — после поездки, приуроченной к очередному дню рождения фан-клуба. Участникам, которые были приглашены в поездку, но в силу уважительной причины (болезнь, служебная командировка, иные форс-мажорные обстоятельства и т. п.) отказались от участия в мероприятии, по усмотрению администрации фан-клуба в качестве компенсации могут быть предложены ценные подарки, перечень которых размещается в специальной теме.
Рейтинг участника, согласившегося заменить приглашение в поездку на подарок, полностью обнуляется вне зависимости от суммы клабов, в которую подарок оценён. В случае отказа участника от приглашения в поездку и отказа от подарков накопленные клабы переносятся на следующий расчётный период в количестве 50%. При этом сгорают только клабы, накопленные за период между последним состоявшимся празднованием дня рождения фан-клуба и предшествующим ему, т. е. повторного уменьшения накопленных ранее клабов (за предыдущие расчётные периоды) не производится.
По усмотрению администрации фан-клуба всем или отдельным участникам клабы могут быть перенесены на следующий расчётный период в полном размере.
Клабы не являются заменой баллов, начисляемых за участие в программе «Накапливай баллы — меняй на лицензии и сувениры!». Конвертация клабов в баллы и наоборот не допускается.
Администрация фан-клуба оставляет за собой право без предварительного уведомления в любой момент приостановить или полностью прекратить работу рейтинговой системы, внести изменения в её правила, а также отказать участнику в начислении клабов или исключить его из рейтинговой системы в случае выявления фактов нарушения настоящих правил, недобросовестного участия в рейтинговой системе, а также выполнения действий, связанных с намерением досаждать, оскорблять, угрожать или причинять беспокойство любому иному лицу.
Участие в рейтинговой системе означает безоговорочное согласие с её правилами.
Обсудить рейтинговую систему можно в соседней теме.
Приложение № 1 к правилам рейтинговой системы мотивации фан-клубовцев
От MiStr
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.