KTS 19a вызывает падение CCleaner 5.44

[Friend 1 248]

@sputnikk, переустановка не помогла? Если вы ее не делали, тогда сделайте ее скачав финальную версию по ссылке: https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/kts2019/19.0.0.1088a/russian-0.1649.0/5c42f68b/kts19.0.0.1088_ru-ru_full_14477.exe

[sputnikk 1 310]

переустановка не помогла
[/quote не делал. тп попросила помощь в сборе информации. если переустановлю, глюк может исчезнуть )

Переустановил. Патч А, базы за 15 мая. Глюк с клинером присутствует. Автозагрузка работает, но патч Б не пришёл при обновлении

Попробовал по новой, но с помощь кавремувера, в результате потерял лицензию и остался без антивируса

[ska79 1 331]

 

 

в результате потерял лицензию и остался без антивируса

код активации не сохранили где нибудь?

[Friend 1 248]

@sputnikk, если KTS подключали к порталу My Kaspersky, то лицензия (код активации) там должна быть.
Если перед удалением сделали скриншот лицензии, то можете восстановить через техническую поддержку код активации

[ska79 1 331]

В email  посмотрите может там письмо сохранилось с кодом

[sputnikk 1 310]

Мне лучше знать ) Лицензия на 3 машины с 3 попытками активациями. Поэтому при четвёртом разе сообщает о превышении числа активаций.

Восстановил активацию, откатившись на точку. Но опять пришлось переставлять, поскольку отказался работать.

 

Где у 19 файл с настройками? После всех опытов слетели настройки. Может удастся восстановить из "прошлой версии"

Или как называется?

Изменено 22 июля, 2018 пользователем sputnikk

[Mark D. Pearlstone 1 704]

@sputnikk, экспорт/импорт/восстановление настроек делается из самой программы в окне "Защита"

[sputnikk 1 310]

@sputnikk, экспорт/импорт/восстановление настроек делается из самой программы в окне "Защита"

настройки слетели, импортировать нечего. Поэтому надо знать где хранятся настройки и перенести этот файл из бэкапа, чтоб не восстанавливать всю систему

После экспериментов с восстановлением перестал падать 5.44. Может сегодня пришли исправленные базы. Проверьте, у кого есть проблема

[Mark D. Pearlstone 1 704]

@sputnikk, так как бы экспорт сохраняет параметры в файл формата CFG. Сам по себе же он не лежит.

[sputnikk 1 310]

 

 

CFG

антивирус где-то фиксирует нестандартные настройки пользователя, например список исключений, может в файлах .ini . Спросил в тп

[ska79 1 331]

После экспериментов с восстановлением перестал падать 5.44. Может сегодня пришли исправленные базы.

Нет, у меня также, может до меня базы еще не дошли или вы антивирь не обновляли. Отправил в саппорт дамп ccleaner, лог procmon, трассировки, GSI.

Сегодня пришёл ответ

 

Уважаемый пользователь, благодарим за описание и предоставленные данные. Запрос находится в процессе обработки. Пожалуйста, ожидайте нашего ответа.

Изменено 22 июля, 2018 пользователем ska79

[new kis user 2012 125]

 

 

Лицензия на 3 машины с 3 попытками активациями. Поэтому при четвёртом разе сообщает о превышении числа активаций.

Техподдержка в такой ситуации может помочь и сбросить счетчик активаций у Вашего кода для восстановления возможности активации.

Это у Вас видимо акционная лицензия с onedollarlesson.com, потому и такое жесткое ограничение на количество активаций по ней.

[Friend 1 248]

@sputnikk, первые действия при ошибке: сбросить настройки ПО или переустановит его без сохранения настроек

@new kis user 2012, вот только данная акция не была рассчитана для жителей СНГ и России.  

@ska79, у вас какой номер запроса в ТП ЛК?

[PitBuLL 35]

Я по поводу падения CCleaner тоже запрос в ТП делал.

Предлагают установить KIS 2019.

Официального релиза KIS 2019 не было ведь ещё?

Думаю уж лучше не пользоваться CCleaner и остаться пока на KIS 2017, чем пользоваться "сырым" продуктом KIS 2019 и возможно ловить новые проблемы из-за него. 

IMHO

[sputnikk 1 310]

@PitBuLL, у меня на KTS 19 был глюк, пока не откатился на точку до возникновения глюка. Поэтому переход на новую версию ничего не гарантирует. Поставьте 5.43 

или КИС 18

Изменено 23 июля, 2018 пользователем sputnikk