Служба проверки сертификатов недоступна (ошибка: 0x000000ff)

[Roman M 0]

Здравствуйте! На 2-х компах установлен KIS 18.0.0.405(d), ОС Windows 10 x64, базы обновлены, включены "Безопасные платежи". С каждого из компов захожу через "Безопасные платежи" в интернет-банк Банка Москвы https://online.bm.ru/. На одном из компов (настольный) вход проходит без ошибок. На другом компе (ноутбук) при открытии указанной страницы появляется сообщение от Kaspersky Internet Security:

 

Обнаружена проблема при проверке сертификата

 

Служба проверки сертификатов недоступна (ошибка: 0x000000ff)

 

Настоятельно не рекомендуется посещать этот сайт во избежание проблем с безопасностью и сохранением конфиденциальных данных.

 

 

Помогите, пожалуйста, разобраться в причинах ошибки и устранить её.

[kmscom 1 673]

 

 

На другом компе (ноутбук) при открытии указанной страницы появляется сообщение

открытие происходит в IE ?

[Friend 860]

@Roman M, пробовали переустановить Kaspersky Internet Security 2018?

Соберите отчет утилиты GetSystemInfo 5.0: http://support.kaspersky.ru/smsupport?pid=SMM&qaid=2692

[andrew75 801]

Насколько я помню, эта ошибка была на 17-й версии. И на 18-й ее должны были исправить.

А до выхода исправления она решалась переустановкой антивируса.

[ska79 919]

Проблема возникает после гибернации? У меня на вин7 + кис2018\ктс2018 так было после обновления до какого то патча - если сразу после выхода пк из гибернации запустить сайт в безопасных платежах то возникает ошибка проверки сертификатов

[Roman M 0]

 

На другом компе (ноутбук) при открытии указанной страницы появляется сообщение

открытие происходит в IE ?

 

 

Да

 

KIS 18 переустановил, сохранял только сведения о лицензии. Не помогло.

 

@Friend,

Вот ссылка на отчёт GetSystemInfo:  http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=b693ab814aa5017bd3e46942066ccdb4

 

@ska79,

Нет, не после гибернации. Я использую не гибернацию, а обычный сон. И ошибка проявляется не только сразу после выхода из сна, а всегда.

[Friend 860]

@Roman M, как давно и после чего возникла проблема?

Включите: https://support.kaspersky.ru/13639

Обновите базы: https://support.kaspersky.ru/13621#block2

Выполните полную проверку: https://support.kaspersky.ru/13622#block1

Перезагрузите ПК и проверьте проблему.

 

P.S. Можете обновиться до Windows 10 Fall Creators Update (1709) : https://www.comss.ru/page.php?id=4531 ?

Изменено 15 ноября, 2017 пользователем Friend

[Roman M 0]

@Roman M, как давно и после чего возникла проблема?

 

Как обычно, после чего возникла, сложно сказать    Последний месяц или два она есть.

 

Включил "Обнаружение других программ, которые могут быть использованы злоумышленниками...". Обновил базы. Выполнил полную проверку. Вот что нашлось:

 

 

C:\Users\Рома\AppData\Local\Temp\HYD4F21.tmp.1500143339\HTA\install.1500143339.zip//3rdparty/FS.dll Название объекта: not-a-virus:RiskTool.Win32.FusionCore.d

 

D:\Store\Soft\Microsoft Office 2013 Pro Plus + Visio Professional + Project Professional + SharePoint Designer SP1 VL x86 RePack by SPecialiST V15.4\Visio_Project_SPD_2013_RePack.exe//Utilites/OfficeTab8RePack.exe//UserData.dat Файл: D:\Store\Soft\Microsoft Office 2013 Pro Plus + Visio Professional + Project Professional + SharePoint Designer SP1 VL x86 RePack by SPecialiST V15.4\Visio_Project_SPD_2013_RePack.exe//Utilites/OfficeTab8RePack.exe//UserData.dat Название объекта: UDS:DangerousObject.Multi.Generic

 

C:\Users\Рома\AppData\Local\Temp\2013\Utilites\OfficeTab8RePack.exe//UserData.dat Название объекта: UDS:DangerousObject.Multi.Generic

 

Полный отчёт (12 строк) в приложенном файле.

 

Насчёт обновления до Fall Creators Update, это можно сделать, но хотелось бы сначала понять: то, что найдено - может ли быть причиной ошибки 0x000000ff при использовании "Безопасных платежей"? Если оно может быть причиной, то что делать - удалять эти файлы, или отправлять их на анализ в "Лабораторию Касперского", или ещё что?

KIS полная проверка от 16.11.2017.txt

[andrew75 801]

Все что в C:\Users\Рома\AppData\Local\Temp

можно просто удалить, это временные файлы.

 

Что касается Office 2013..... - это репак офиса. То есть грубо говоря модифицированный дистрибутив, скорее всего со встроенным активатором. На что и ругается антивирус. Использование на ваш страх и риск.

 

На исходную проблему это никак влиять не должно.

[Friend 860]

@Roman M, точную причину данной проблемы невозможно, так как она может возникнуть из-за многих факторов. Думаю вашем случае поможет обновление до Fall Creators Update, либо даже чистая загрузка ОС: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

[kmscom 1 673]

@Roman M, создайте запрос в ТП через https://my.kaspersky.com/

[Friend 860]

@kmscom,  зачем, если проблема в самой системе?

[kmscom 1 673]

@Friend, и вы можете её устранить? сомневаюсь. причина, и та не известна

[regist 546]

 

 

KIS 18.0.0.405(d), ОС Windows 10 x64,

Вот тоже проблемы с безопасными платежами на win 10 https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/382320-%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%B0%D1%82%D1%87%D0%B0-%E2%80%9Ce%E2%80%9D-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-kavkisktskfa-2018-ksec-20-ksc-10/&do=findComment&comment=2752310

Возможно причины проблемы там схожие. Так что в тех. поддержку, может следующим патчем пофиксят.

[Roman M 0]

Удалил всё, что можно, из C:\Users\Рома\AppData\Local\Temp.

 

@Roman M, Думаю вашем случае поможет обновление до Fall Creators Update, либо даже чистая загрузка ОС: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

 

Выполнил чистую загрузку (только службу KIS оставил включённой) и, о чудо, всё заработало!

Ещё большее чудо заключается в том, что при возвращении настроек загрузки ОС к обычным Безопасные платежи продолжают работать без видимых ошибок.    Что, конечно, несколько подозрительно...    Буду наблюдать.

Всем огромное спасибо за помощь, особенно Friend!