Не устанавливается Kaspersky Free

[Непонимающий]

В процессе установки Kaspersky Free выдаёт «В процессе установки произошла ошибка»

Привожу скриншоты процесса установки

Для опыта попытался установить пробную версию KIS2017 — результат тот же

Пробовал установить KIS2017  через оффлайн-установщик — результат тот же

Раньше стоял KAV2016, он был удалён через штатный деинсталлятор. Повторно устанавливается через оффлайн-установщик без проблем.

Что ещё испробовано (эффекта нет):

- Удаление остатков KAV2016 с помощью утилиты для удаления продуктов Лаборатории Касперского;

- Отключение интернета во время скриншота №7;

- Отключение брандмауэра Windows;

- Прямое подключение к интернету, минуя роутер.

Win 7 Pro x32 SP1, Internet Explorer 11, Windows Installer 5, Microsoft .Net Framework 6.4.1, Microsoft Visual C++ (2005, 2008, 2010, 2012, 2013, 2015).

Железо по системным требованиям подходит.

Комп проверен на вирусы (Dr Web Live USB, KVRT), KAV2016 был уделён непосредственно перед попыткой установки Kaspersky Free (с перезагрузкой).

Если после закрытия окна на последнем скриншоте повторно запустить установку Kaspersky Free появляется сообщение о том, что установка будет продолжена после перезагрузки, но после перезагрузки ничего не происходит.

Может у кого-нибудь было что-то подобное?

[Mark D. Pearlstone]

Отчёт сделайте http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

[Непонимающий]

Отчёт готов

 

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=1f40950e744631709dd156fcbf8674bc

GSI6_PC_Serega_01_31_2017_20_42_03.zip

Изменено 31 января, 2017 пользователем kmscom
добавил ссылку на парсер

[andrew75]

kavremover запускали в обычном режиме или в безопасном?

[Непонимающий]

В обычном

[andrew75]

Надо запускать в безопасном.

Насколько я понимаю, установщик не может удалить какие-то файлы и затыкается.

 

Скачайте отсюда последнюю версию:

http://support.kaspersky.ru/1464

Изменено 31 января, 2017 пользователем andrew75

[Непонимающий]

Сейчас попробую

Использование kavremover в безопасном режиме не помогло

[andrew75]

Попробуйте в безопасном режиме удалить все из этой папки:

C:\Users\Serega\AppData\Local\Temp

Если есть папки:

C:\ProgramData\Kaspersky Lab

C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files

C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab

C:\Users\All Users\Kaspersky Lab

C:\Users\All Users\Kaspersky Lab Setup Files

тоже их удалите.

 

После этого попробуйте запустить установку.

Изменено 31 января, 2017 пользователем andrew75

[Непонимающий]

К сожалению, это тоже не помогло

[andrew75]

Сделайте еще раз отчет GSI

[Непонимающий]

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=375b843c5d82610722e2f151714f197c

[andrew75]

Исходный файл выложите, пожалуйста.

Я хотел логи установки посмотреть.

[Непонимающий]

Исходный файл

GSI6_PC_Serega_02_01_2017_06_16_24.zip

[andrew75]

Логи установки в отчет не записались в этот раз.

 

Но я нашел кое-что другое в логе AVZ:

9. Мастер поиска и устранения проблем

>> Заблокировано меню Пуск\Поиск

>> Заблокировано меню Пуск\Выполнить

>> Заблокирована настройка автоматического обновления

>> Заблокирован элемент Выполнить в меню Пуск

>> Заблокирован запуск Windows Media Center

>> Повреждены настройки SafeBoot

Подозреваю, что у вас какие-то проблемы с правами или политиками.

Но почему нормально ставится KAV16 я не понимаю.

 

Если не пропало желание разобраться - создайте тему в соседнем разделе:

https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showforum=26

Им нужен будет другой лог:

https://[url=http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=43640]Порядок оформления запроса о помощи[/url]

и дайте ссылку на эту тему.

[Непонимающий]

Хорошо, спасибо за помощь! Попробую проверить на вирусы.