Перейти к содержанию

Евгений, вам не стыдно за своих сотрудников?


Lt0000

Рекомендуемые сообщения

    Евгений, вам не стыдно за своих сотрудников в части организации технической поддержки?  Компетенция сотрудников поддержки, практически, равна нолю. В течение двух суток не только не смогли помочь устранить проблему, но, судя по всему, даже примерного представления не имеют о причинах.

    По истечении суток мне предложено начать все процедуры заново, по второму кругу,  при этом озвучили срок рассмотрения – сутки. Ещё сутки!!!  До этого уже рассматривался в течение суток!!!

    На мой вопрос – как долго будет продолжаться вся процедура оказания помощи по устранению проблемы, я получил ответ – до тех пор, пока проблема не будет устранена. На просьбу уточнить сколько именно – неделю, год, два или десять лет, я ответа так и не получил.

   За прошедшие сутки я звонил раз двадцать. И только один(!!!!!) сотрудник создал впечатление компетентного специалиста. Об остальных мнение – люди вообще далёкие от данного направления. С таким же успехом их можно было спрашивать о генетике , кулинарии или жизни на Марсе.

   С такой технической поддержкой продукта, продажу продукта можно рассматривать не иначе, как лохотрон.

   Раньше у вас всё было по-другому. На поддержке консультировали компетентные специалисты, всё решалось очень оперативно.  Очень жалко, что у вас качество технической поддержки изменилось исключительно в худшую сторону.

   Двадцать лет, без перерыва, я пользовался вашими продуктами, но, к сожалению, после праздников буду вынужден переходить на другой антивирус. По несколько суток ждать решения проблемы – это перебор…..

Запрос: INC000007208132.

  • Улыбнуло 2
  • Нет слов 2
  • Согласен 2
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 69
  • Created
  • Последний ответ

Top Posters In This Topic

  • Lt0000

    21

  • Soft

    7

  • kmscom

    7

  • MASolomko

    6

@Lt0000, как нам стало известно, вы дальше не захотели сотрудничать с ТП. Вам были даны рекомендации, так выполняйте их, зачем выворачивать ситуацию на изнанку. Рекомендую и дальше продолжить переписку с ТП, для успешного решения вашей проблемы.

Сообщение от модератора Soft
На этом тема закрывается и выносится в беседку.
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Доброго дня!

 

Сотрудниками поддержки был проанализирован возникший инцидент по указанному запросу. В ходе анализа было выявлено, что у Вас проблема возникла из-за специфического состояния операционной системы, которая установлена на Вашем компьютере и в которую производите установку продукта. Порой исправление истинной проблемы усложняется несколькими ошибками в системе, что затрудняет их решение и поиск.

Это стоит понять.

 

При общении с живым сотрудником стоит также брать во внимание человеческий фактор ибо человек может допускать ошибки, он неидеален.

 

Для решения проблемы стоит всё-таки продолжить общение с сотрудником поддержки, также Вам смогут постараться помочь здесь на форуме опытные пользователи и бета-тестеры.

По какому пути идти — решать Вам.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

      Здравствуйте.    Я, по вашей рекомендации, продолжил общение с сотрудником технической поддержки.  По рекомендации ТП я в очередной(!!!) раз , по присланной инструкции, произвёл сбор данных и отправил по почте вчера в 21час 16минут. Ответ я получил сегодня в 18часов 00минут, то есть через двадцать с лишним часов, почти через сутки.  И что рекомендуют в ответе?  А рекомендуют  произвести те же самые манипуляции, которые я уже проводил два раза по рекомендации ТП, и отправить им результат.  Причём, письмо идентичное тому письму, которое я уже получал.  Учитывая , что время реагирования на каждое очередное письмо – почти сутки, то это совсем не смешно. И это называется техническая поддержка ? Морочить голову клиенту до тех пор, пока клиенту не надоест? Это не смешно, это позор.

    Чем отличается такая техническая поддержка от того же вируса ?  Да ничем не отличается.  Вирус блокирует работу и ТП  блокирует работу.  Как вариант, хотя бы предупреждали о своей неспособности решить проблему.  Хотя бы, можно просто переустановить систему и это будет гораздо быстрее и с меньшими нервными затратами.

   Таким образом, такая  ТП ,  ничем не лучше того же самого вируса.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Lt0000, здравствуйте!

 

Процессы оказания технической поддержки устроены так, что очередной ответ 

от специалистов приходит примерно через сутки.

 

Лаборатория Касперского предпринимает экономически оправданные действия, 

чтобы справиться с инцидентом и обработать его в соответствии с относительным 

приоритетом в общей очереди всех запросов от пользователей Лаборатории 

Касперского. Инциденты домашних пользователей имеют одинаковый приоритет и 

обрабатываются по очереди в порядке поступления.

 

В вашем случае, ситуация имеет экстраординарный характер и не относится к

типичной. Ранее отправленные стандартные решения не помогли, вследствие чего

сроки устранения могут увеличиваться. Мы всегда стремимся к тому, чтобы

неисправности с антивирусным продуктом решались как можно быстрее, однако

никакое ПО не свободно от ошибок, в том числе антивирусное.

Очень надеемся на взаимное сотрудничество и скорейшее решение инцидента.

 

Спасибо за понимание.

Изменено пользователем Adel Gumerov
  • Спасибо (+1) 1
  • Согласен 3
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Lt0000, пожалуйста, представьте GSI-отчёт, который передали службе технической поддержки. Очень интересно посмотреть на проблему.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

Lt0000, здравствуйте!
 
Процессы оказания технической поддержки устроены так, что очередной ответ 
от специалистов приходит примерно через сутки.
 
Лаборатория Касперского предпринимает экономически оправданные действия, 
чтобы справиться с инцидентом и обработать его в соответствии с относительным 
приоритетом в общей очереди всех запросов от пользователей Лаборатории 
Касперского. Инциденты домашних пользователей имеют одинаковый приоритет и 
обрабатываются по очереди в порядке поступления.
 
В вашем случае, ситуация имеет экстраординарный характер и не относится к
типичной. Ранее отправленные стандартные решения не помогли, вследствие чего
сроки устранения могут увеличиваться. Мы всегда стремимся к тому, чтобы
неисправности с антивирусным продуктом решались как можно быстрее, однако
никакое ПО не свободно от ошибок, в том числе антивирусное.
Очень надеемся на взаимное сотрудничество и скорейшее решение инцидента.
 
Спасибо за понимание.

 

    Здравствуйте.  Я не исключаю, что ситуация не ординарная. Но эта ситуация длится четверо(!!!!!!) суток!!!!  И конца не видно!!!  Завтра помощь ТП уже не актуальна. Отнесу на работу ноут и программист банально переустановит систему или ещё что то.  Дорога ложка к обеду.  Для меня проблема заключалась в том, что несколько дней праздники и не было возможности обратиться к своему программисту.  Видимо все мозготрахания  ТП и имели своей целью дотянуть до конца выходных и вынудить клиента прекратить обращения, чего, собственно говоря, они и добились по отработанной схеме.

     Получил очередное(через 16 часов) послание сегодня. Это что? Типа стёб такой? Чтобы гарантированно «добить» клиента? А сбор отчета на фоне открытого письма? Это прикол новогодний? Или в этом что-то есть? И откуда я знаю каким образом устанавливали Виндос? Я же сам это не делал, откуда я знаю? Вот:

«Здравствуйте!

К сожалению, в присланном автоматическом отчете отсутствует необходимый для анализа файл. Пожалуйста, повторите установку антивируса, дождитесь появления ошибки и, не закрывая данное сообщение (это важно!), соберите новый отчет утилиты GetSystemInfo.

 

Также уточните, пожалуйста, Вы устанавливали Windows 8 каким образом? С помощью обновления с Windows 7 до Windows 8 или это была "чистая" установка Windows?

 

Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если ответ от Вас не будет получен в течение 7 дней, запрос будет расценён как решённый или не требующий ответа.

 

С уважением,

Служба Технической ПоддержкиАО "Лаборатория Касперского"»

Lt0000, пожалуйста, представьте GSI-отчёт, который передали службе технической поддержки. Очень интересно посмотреть на проблему.

К сожалению, я не знаю каким образом это можно сделать.

Изменено пользователем Lt0000
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


К сожалению, я не знаю каким образом это можно сделать.
А в чем именно состоит затруднение?

 

1. Есть отчет но не знаете как прикрепить?

или

2. отчета уже нет?

В первом случае разместите на каком либо файлообменнике и ссылку сюда (если не хочется переходить в "Расширенная форма", где расположено размещение файлов на форуме)

Во втором сделайте отчет снова

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

 


К сожалению, я не знаю каким образом это можно сделать.
http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

 

 


К сожалению, в присланном автоматическом отчете отсутствует необходимый для анализа файл. Пожалуйста, повторите установку антивируса, дождитесь появления ошибки и, не закрывая данное сообщение (это важно!), соберите новый отчет утилиты GetSystemInfo
а вас просили сразу собрать этот отчет и предоставить им?
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Уважаемый ТС, если у Вас система установлена через одно место, или, не дай бог, это ломаная пиратка, то что Вы хотите от антивирусного ТП ?

Или делайте то, что Вас просят, или не надо тут устраивать срач и нытьё. Что ещё не понятно ? Или денег дать на легальную копию ?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Фраза

Отнесу на работу ноут и программист банально переустановит систему или ещё что то.

сразу говорит о способностях и понимании работы ПК и программ пользователем. Пользователь банально сам не понимает, что от него хотят, для чего это требуется и к чему данные действия приводят. Будет неудивительно, если он ещё и неверно выполняйте то, что его просят.

 

@Lt0000, то, что вы хотите, чтобы что-то делалось сразу и сейчас, не говорит о том, что так может или должно быть. Для всего требуется время. Особенно, если пользователь слабо понимает работу ПК.

  • Согласен 2
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

пользователь хочет, получать ответы моментально, его не устраивает, тот временной промежуток между отправкой данных и получения сообщения от ТП, даже если его запросу уделяют особое внимание. Судя по его сообщениям, ответы ТП он получает очень быстро. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

К сожалению, я не знаю каким образом это можно сделать.

А в чем именно состоит затруднение?

 

1. Есть отчет но не знаете как прикрепить?

или

2. отчета уже нет?

В первом случае разместите на каком либо файлообменнике и ссылку сюда (если не хочется переходить в "Расширенная форма", где расположено размещение файлов на форуме)

Во втором сделайте отчет снова

 

Теперь понял. Постараюсь сделать.

 

К сожалению, я не знаю каким образом это можно сделать.

http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

 

 

К сожалению, в присланном автоматическом отчете отсутствует необходимый для анализа файл. Пожалуйста, повторите установку антивируса, дождитесь появления ошибки и, не закрывая данное сообщение (это важно!), соберите новый отчет утилиты GetSystemInfo

а вас просили сразу собрать этот отчет и предоставить им?

 

Да, я три раза собирал и отправлял. В том то и дело.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • DarkMeF
      От DarkMeF
      Добрый вечер. Словил майнер.

       
      по классике в общем. microsoftHost грузит. Но этот какой то жуткий. Вообще никуда не дает зайти. Даже system explorer блочит. можно увилеть разве что так
       

       
      Пожалуйста помогите)) 
      Логи прикрепил, надеюсь правильно
      CollectionLog-2025.01.04-23.11.zip
      Само собой пытался удалять, но он сразу восстает
    • Mrak
      От Mrak
      Друзья!
       
      Евгений Валентинович Касперский — особый человек для нашего клуба «Лаборатории Касперского». В своих публикациях @E.K. радует нас интересными фотографиями, увлекательными рассказами, необычными замечаниями и великолепным чувством юмора. Многие публикации от @E.K. содержат описание празднования Нового Года в фантастических местах, разных компаниях и обстоятельствах. В честь приближающегося Нового 2025 Года мы предлагаем вам поучаствовать в квесте, вопросы в котором посвящены отмечанию этого праздника в разные годы Евгением Касперским. 
       
      Правила прохождения квеста:
      Для участия в квесте необходима отдельная регистрация. Имя пользователя должно совпадать с именем пользователя на сайте клуба. В противном случае доступ к квесту не предоставляется. Использовать чужие имена запрещается.  В квесте 11 вопросов, для перехода к следующему вопросу квеста необходимо правильно ответить на текущий вопрос квеста. Ответ можно вводить прописными или строчными буквами. В ответе может быть несколько слов. Ответ обязательно должен быть основан на словах (сообщениях, публикациях) @E.K. За каждый правильный ответ на вопрос квеста или переход к следующему вопросу квеста участник получает 3 балла квеста. После пяти неправильных ответов на каждый вопрос квеста, вам будет показана первая подсказка и начислен 1 штрафной балл квеста. После пяти неправильных ответов после выдачи первой подсказки, вам будет показана вторая подсказка и начислен еще 1 штрафной балл квеста. После пяти неправильных ответов после выдачи второй подсказки, вопрос квеста считается не разгаданным, участник квеста автоматически перейдет к следующему вопросу и получит еще 1 штрафной балл квеста. Штрафные баллы вычитаются из набранных баллов квеста. Общее количество штрафных баллов для прохождения квеста - 5. При превышении этого количества квест считается не пройденным и доступ к прохождению блокируется. Прерывание прохождения квеста (например, закрытие браузера) не приводит к потере результатов прохождения. При возвращении на стартовую страницу квеста, прохождение начнется с того места, где оно было прервано. Время прохождения ограничено только общим временем проведения квеста. Квест проводится до 20:00 15 декабря 2024 года (время московское).   
      НАГРАЖДЕНИЕ
      33 балла квеста - 2 000 баллов клуба
      32 балла квеста - 1 800 баллов клуба
      31 балл квеста - 1 500 баллов клуба
      30 баллов квеста - 1 000 баллов клуба
      29 баллов квеста - 500 баллов клуба
      Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      Правильные ответы будут опубликованы после 20:00 15 декабря 2024 года (время московское). Итоги квеста будут подведены в течение 10 дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов квеста.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения квеста, необходимо отправлять пользователю @Mrak (пользователей @andrew75 и @Ellyвключать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю @Elly через систему личных сообщений.

      Вопросы по квесту принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения квеста и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов квеста через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила квеста, перезапустить или вовсе прекратить его проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в нём и/или нарушения правил квеста, передачи ответов на квест иным участникам, совместного прохождения. При ответе на вопросы квеста запрещается использовать анонимайзеры, VPN и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов квеста. Квест является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», его использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в квесте означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к форме регистрации и вопросам квеста нажмите ЗДЕСЬ.
    • Elly
      От Elly
      Друзья!
       
      Все мы знаем, что Евгений Касперский очень любит путешествовать. Его форумные рассказы о тех или иных местах зачастую читаются на одном дыхании.
      Вот что пишет сам Евгений Касперский об этом:
       
      Мы подготовили для вас викторину из 15 вопросов по ТОП-100 мест от Евгения Касперского, опубликованных на сайте https://eugene.kaspersky.ru с хештегом #Top100.
       
      ПРАВИЛА
      – викторина состоит из 15 вопросов, опубликованных ЗДЕСЬ;
      – каждый вопрос относится к информации, опубликованной на сайте https://eugene.kaspersky.ru с хештегом #Top100;
      – заполнить и отправить форму можно несколько раз, но засчитан будет только первый отправленный ответ.
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
      Без ошибок — 1000 баллов Одна ошибка — 800 баллов Две ошибки — 500 баллов Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ
      Викторина проводится до 20:00 26 ноября 2024 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю @oit (пользователя @Elly включать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю @Elly через систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов или существенных подозрений со стороны Администрации клуба его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами.
      Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
       
      Удачи!
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Подписки на услуги и товары стали так распространены, что обычному человеку становится все труднее удержать в голове все свои подписки. И в большинстве случаев мы значительно — больше чем в два с половиной раза — недооцениваем ежемесячные траты на них, поскольку списания небольших сумм «размазаны» во времени и не складываются в общую картину. А по статистике*, в развитых странах подписчики тратят в год на подписки сумму, сопоставимую со среднемесячным заработком.
      Согласно нашему исследованию*, в среднем по миру подписчик тратит в год $938 на 12 подписок. На первом месте жители США — у них в среднем по 18 подписок общей стоимостью $2349 в год. Жители Бразилии, Индии и России имеют в среднем по 10 подписок и тратят на них $732 в год, а дешевле всего подписки обходятся жителям Турции — $478 за 12 подписок.
      Почему такой разброс? Дело в том, что средняя стоимость одной подписки в США, Германии и Великобритании ($12 в месяц) аж в три раза выше средней стоимости подписки в России ($4).
      В среднем на подписки в год уходит сумма, сопоставимая со среднемесячной зарплатой
      Проблемой управления подписками даже озаботилось правительство США: недавно анонсированная инициатива призвана упростить отказ от ненужных подписок. Как получилось, что подписки проникли во все сферы жизни, и всегда ли это оправдано?
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Накануне каждого праздника активизируются мошенники. И делают они это, кстати, довольно-таки примитивно. Готовитесь к Новому году? Ждите фейковые рождественские скидки. Впереди Международный женский день? Значит — быть фейковым подаркам. Скоро крупный футбольный турнир? Фейковые билеты тут как тут.
      Больше всего фейкового появляется за неделю до «черной пятницы» — так называют день старта масштабной распродажи, в которой участвуют все, от мала до велика: и магазины бытовой техники, и местечковые лавки по изготовлению мыла и, конечно же, мошенники! Сегодня расскажем про актуальные уловки киберпреступников в канун всемирного дня распродаж и способы противостояния им.
      Скидки! Скидки? Скидки…
      Именно это слово переживает всплеск популярности каждый конец ноября. Всеобщее помешательство на низких ценах только на руку мошенникам: их рассылки, купоны и фишинговые ссылки легко растворяются в массе реальных предложений. Разберем на примере. Walmart, крупнейшая в мире сеть по оптовой и розничной торговле, якобы предлагает клиентам подарочную карту номиналом $750.
      Выполните всего четыре простых шага и (не) получите подарочную карту
       
      View the full article
×
×
  • Создать...