По поводу продления подписки на Антивирус Касперского спрошу:

[Митьян070]

Добрый день, уважаемые специалисты по работе с Антивирусом Касперского, у меня такая программа и я оплатил подписку на следующий год, но Антивирус почему-то весь покраснел и просит ещё денег, хотя я оплатил около 3000 рублей путём перечисления денежных средств с карты на банковский счёт. Пишет, что осталось девять дней и всё. Что мне делать нужно правильно? Спасибо Вам большое.

 

Вот оно так выглядит сейчас.

[Mark D. Pearlstone]

На какой ещё банковский счёт вы деньги перевели?

[andrew75]

@Митьян070, а как именно вы оплачивали?

В личном кабинете my.kaspersky.com новая подписка не появилась случайно?

Но лучше связаться с техподдержкой и выяснить в чем проблема.

[Митьян070]

4 минуты назад, andrew75 сказал:

@Митьян070, а как именно вы оплачивали?

В личном кабинете my.kaspersky.com новая подписка не появилась случайно?

Но лучше связаться с техподдержкой и выяснить в чем проблема.

 

С карты оплатили, нет, не появилась.

1 час назад, Mark D. Pearlstone сказал:

На какой ещё банковский счёт вы деньги перевели?

С карты банковкской.

[andrew75]

5 минут назад, Митьян070 сказал:

С карты оплатили, нет, не появилась.

а вы оплачивали продление подписки или новую подписку? 

Опишите подробно, куда заходили и что именно делали.

 

Есть вероятность, что вы указали неправильный email при оплате, поэтому вам ничего не пришло.

Вобщем лучше связаться с техподдержкой, предоставить им документы об оплате и они разберутся что именно произошло.

Изменено 9 ноября, 2025 пользователем andrew75

[kmscom]

6 минут назад, Митьян070 сказал:

нет, не появилась.

в техподдержку, нужно разбираться как и где вы оформляли заказ

[chebo]

У меня вот между прочим такая же фигня. Я Касперским пользуюсь уже 20 лет и никогда такого не было и вот опять - продлеваешь лицензию, добавляешь новый ключ как запасной, и он автоматически подхватывается после окончания действия старого ключа, никаких алармов, всё спокойно. У меня срок заканчивается сегодня. Перед новым годом купил новый ключ, вставил его куда программа попросила. Но за две недели значок покраснел и пишет, что лицензия скоро закончится. Написал в поддержку. Они говорят, что новый ключ добавляется в аккаунт, а не в саму программу, программа про это мол не знает, поэтому и бесится. Но это же какая-то ерунда, товарищи! Сейчас в программе даже нет возможности добавить запасной ключ "прямо в нее", он добавляется в аккаунт. Почему же не сделали взаимодействие программы с аккаунтом, чтобы она мне постоянно на мозги не капала, что скоро наступит армагеддон???

[kmscom]

5 минут назад, chebo сказал:

Почему же не сделали взаимодействие программы с аккаунтом,

вы шутите? он давно сделан - https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95241.htm
то что вы не привязываете устройство к аккаунту - ваши проблемы, программа несколько раз об этом напоминает.

[chebo]

1 час назад, kmscom сказал:

то что вы не привязываете устройство к аккаунту - ваши проблемы, программа несколько раз об этом напоминает.

Всё привязано не один год. С чего вы решили, что не привязано?

Изменено 2 часа назад пользователем chebo

[Friend]

Да, возможно есть какие-то нюансы с типами лицензии и подписки.
Сам вот добавил код продление через приложение и в портал, но программа все активно пишет, что нужно продлить: 

Спойлер

Жду окончания и буду уже вручную активировать нужной лицензией.

Попробуйте отправить лицензию продления через портал на устройство, может решится ваш вопрос: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/173437.htm

[kmscom]

2 часа назад, chebo сказал:

Они говорят, что новый ключ добавляется в аккаунт, а не в саму программу, программа про это мол не знает, поэтому и бесится.

теперь я понял о чем вопрос, так нужно тогда у них и уточнить, почему изменив способ активации, через портал, не изменили поведение программы и она все время просит продлить.
То что  есть кнопка Продлить сейчас - это кому как удобно. Может я не хочу ждать окончания или хочу сменить подписку. 

 

27 минут назад, Friend сказал:

буду уже вручную активировать нужной лицензией.

я не помню точно, но мне кажется программа автоматом ее подхватит, если лицензия одна, то есть нет выбора.

[Friend]

8 минут назад, kmscom сказал:

мне кажется программа автоматом ее подхватит, если лицензия одна, то есть нет выбора

Хотелось бы, чтобы сразу подхватила, а не показывала вот это уведомление на главном окне, когда лицензия была добавлена и через программу и через сам портал, но возможно это особенности этой подписи/лицензии.

Спойлер

10 минут назад, kmscom сказал:

кнопка Продлить сейчас - это кому как удобно.

Это как раз нюансы лицензирования: возможно раньше человек использовал автопродление, а потом решил купить обычный код на карточке. Поэтому нужно дождаться полного окончания и вручную активировать, как в моем случае.

[kmscom]

Я не обращал внимания на это предупреждение. Я тоже не пользуюсь автопродлением, просто ввожу новый код в портал вручную.
Программа погорит красным цветом, а потом сама активируется, но сообщит при этом, что предыдущая подписка завершена, на портале обнаружена новая и активирована.

Вообщем это просто уведомление в главном окне программы, которое можно и закрыть, а не как раньше - постоянно возникающий алерт о окончании и предложении продлить

[Friend]

2 минуты назад, kmscom сказал:

постоянно возникающий алерт о окончании и предложении продлить

Это нюансы уже системы Windows 10 и выше, просто Microsoft ограничила для антивирусных компаний подобные уведомления "продления/покупки". Если же использовать ниже Windows 10, то уведомления будут активнее. 
У меня несколько раз возникло и предложило посмотреть цены и продлить лицензию.

[kmscom]

Скорее всего , при автопродлении, нет ничего того, чем недоволен @chebo 

но если пользователь выбрал способ ручной покупки, то он сам понимает, нужно ли ему продлять или он уже это сделал.

меня это не раздражает, я знаю, что в кабинете есть резервный код, единственно в чем может возникнуть путаница, что в трее горит красный щит, такой какой и при обнаруженной угрозе - у некоторых может возникнуть паническая атака )))