Тех.поддержка не отвечает, синий экран и вирусы атакуют

[mike 1]

Чтобы вам помочь с 2 проблемой нам требуются логи по правилам этого раздела.

[BIgroup]

подскажите, пожалуйста, что это за логи и как их создавать?

Дело в том, что сейчас Касперский не запускается (см. прикрепленный файл). Все из-за того, что я попробовала сделать сканирование через KRD, т.е. создала аварийный диск, настроила в BIOS приоритетный запуск через USB-флэшку, но при перезагрузки операционная система с аварийного диска не запускается, запускается сейчас обычная операционная система (И СЛАВА БОГУ, благодаря Вашему форуму и Roman_Five в частности!!! запускается именно она, а не СИНИЙ ЭКРАН!!! ) Тем не менее сканирование через KRD не получается, и как только я начала заниматься этой проблемой, обычный Касперский тоже перестал не запускаться. Возможно, это как-то связано с тем, что Windows выдал ошибку о неправильной установки программы rescue (тоже прикрепила). Может быть исправить в BIOS приоритет загрузки по умолчанию и Касперский станет снова загружаться?

[Mark D. Pearlstone]

подскажите, пожалуйста, что это за логи и как их создавать?

http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=31551

[BIgroup]

В А Ж Н О !

Ознакомьтесь внимательно с нижеизложенной инструкцией и выполните все её пункты.

1.Необходимо провести проверку ПК, воспользовавшись одним из следующих продуктов:

Kaspersky Virus Removal Tool 2011;

 

низачто!!!!

Kaspersky Virus Removal Tool 2011 запустил BlueScreen (я писала об этом в самом начале темы).

а Dr.Web CureIt может привести к очередному конфликту?

после всего, я очень боюсь загружать новые продукты.

[Mark D. Pearlstone]

@BIgroup, начинайте со второго пункта.

[BIgroup]

второй пункт, имеется в виду Dr.Web CureI или антивирусную утилиту AVZ и Random's System Information Tool (RSIT)?

[Mark D. Pearlstone]

@BIgroup, второй пункт, значит пункт номер два.

2. Далее Вам необходимо скачать актуальные версии ПО... 

[mike 1]

Да можно сразу переходить к диагностике т.е. к тому пункту, где вы скачиваете утилиты AVZ, RSIT. А обновить антивирус можно будет потом когда решим вопрос с рекламой.  

Изменено 12 июня, 2014 пользователем mike 1

[BIgroup]

Примечание. Технологии AVZPM, AVZGuard, BootCleaner не поддерживаются в ОС Windows 9x и в 64-хразрядных версиях ОС Windows XP/Vista/7.

У меня 64-х разрядая Windows 7, может быть не рисковать?

[Roman_Five]

не волнуйтесь.

 

эти технологии просто не сработают.

 

ждём логи.

[BIgroup]

Все готово!

virusinfo_syscheck.zip

virusinfo_syscure.zip

info.txt

log.txt

[mike 1]

Проблема с рекламой наблюдается во всех браузерах? В Internet Explorer проблема наблюдается?

[BIgroup]

проблема не с рекламой. окна "танцуют" свои собственные. т.е. я сижу работаю, потом неожиданно все окна сворачиваются, я продолжаю работать, но окна периодически сами по себе сворачиваются. но стоит отойти не надолго, то все рабочие окна (браузер, графические программы, папки, в-общем, все, что открыто) начинают кружится каруселью. они крутят так быстро, что невозможно ничего сделать, ни сохранить файл в открытой программе, ни закрыть окно, рабочий стол затемняется, ярлыки на рабочем столе и меню "пуск" пропадают, физическая память загружается на 100%, можно только перезагрузиться через ctrl+alt+del. у меня есть фото 2-недельной давности, правда. в последние дни я включала компьютер только, чтобы зайти в тех.поддержку и на этот форум и сделать изменения, поэтому карусель последние дни не запускалась, но вряд ли вирус сам удалится? тем более, что компьютер по-прежнему зависает, физ.память загружается от 75% до 99%.

[mike 1]

Я думаю с этой проблемой вам лучше обратиться в профильный раздел форума "Компьютерная помощь". Здесь я вирусов у вас не наблюдаю. 

[BIgroup]

Спасибо большое! Мне очень помог Ваш форум с решением синего экрана. Странным образом "карусель" сегодня не запустилась ни разу. Такое бывает? Ведь я не сканировала компьютер Касперским, т.к. он у меня теперь не запускается (после попытки сканирования через KRD), может быть он (вирус) как-то все-таки заблокировался или удалился?