Перейти к содержанию
BIgroup

Тех.поддержка не отвечает, синий экран и вирусы атакуют

Рекомендуемые сообщения

Добрый день, Евгений Касперский!

4 июня (неделю назад) я создала запрос в Тех.поддержку: INC000003142536 (очень странно, здесь нельзя вставлять скопированный текст???)\

Проблема заключалась в том, что Касперский не находил вирус, который вел себя так - сами по себе сворачивались все окна, либо запускалась из этих окон карусель, остановить которую можно было только выключением компьютера.

 

Чтобы обратиться в тех.поддержку, правила которой гласят, что обязательным условием обращения в тех.поддержку является установка последней версии антивируса с последними обновлениями, пришлось удалить Internet Security 2013 и поставить Internet Security 2014. Данная операция привела к появлению синего экрана. Также была попытка загрузить с сайта Касперского утилиту Касперский Virus Removal Tool, которая также привела к синему экрану.

Просканировав в безопасном режиме компьютер, проблема не решилась - вирус по-прежнему не найден, синий экран по-прежнему не дает загружать Windows в обычном режиме и ставить обновления.

дампы памяти и другие отчеты в тех.поддержку отправлены, проблему решить не удалось, с 5 июня ответа от Тех.поддержки нет.

Остается снести либо Касперского либо Windows, но последний вариант - для меня катастрофа, так как настроить работу со всеми программами затратно как по деньгам, так и по времени!

Вопрос господину Касперскому - почему лицензионный Касперский Internet Security пропустил такой вирус / просканиров компьютер, его не обнаржил, а также почему переход на новую версию 2014-года и загрузка утилиты привели к Blue Screen System Crash? И как теперь все это устранять, если служба поддержки неделю не отвечает?

 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сообщение от модератора Капрал
Перенес в вирусобойню

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мой вопрос, если Вы дочитали до конца мое сообщение, заключается уже не в борьбе с вирусом! Я хотела бы пожаловаться господину Касперскому. Переустановка антивируса с версии 2013 на версию 2014, а также утилита Removal Tool  нанесли куда больший урон системе!!! Другими словами - была заноза в пальце, отрубили руку!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Пропускайте сканирование утилитами Removal Tool и Cureit и сразу переходите к диагностике. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я и не смогла просканировать утилитой  Removal Tool, т.к. благодаря всем обновлениям Касперского и этой утилите образовался синий экран. Синий экран, на мой взгляд, сейчас самая главная проблема. А диагностику я делала и отчеты в тех.поддержку отправляла. И сейчас они молчат уже неделю!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Через безопасный режим деинсталлируйте новую версию Касперского потом попробуйте поставить 2013 версию. Здесь мы вам попытаемся помочь и с 2013 версией антивируса. 

Изменено пользователем mike 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

+

сделайте отчёт GSI и приложите ссылку на него 

в системе, вероятно, остались драйверы от KVRT

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

подскажите, пожалуйста, как в сообщение вставить скопированный текст?


windows не удается удалить касперского в безопасном режиме.

если делать перезагрузку из без.режима, то в обычном режиме windows запускается, если перезагрузку делать из обычного режима, то открывается синий экран и можно войти только через без. режим >перезагрузка.


и в без.режиме нет доступа к интернету.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

 


подскажите, пожалуйста, как в сообщение вставить скопированный текст?

Ctrl+V или ПКМ=>Вставить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ctrl+V и ПКМ>"вставить" работает всегда и везде, кроме этого форума. здесь не работает, потому и спросила. кнопка "вставить" наверху тоже. интересно, это только у меня или какая-то спец.защита стоит, или программная недоработка редактора для IE? IE не люблю, но в связи с последними событиями уцелел только IE (и то, потому что никогда им не пользовалась, видимо).

ссылки оч.длинные, писать их вручную неудобно и можно ошибиться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

 


ссылки оч.длинные, писать их вручную неудобно и можно ошибиться.

 

Воспользуйтесь сервисом сокращения ссылок. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=0f53a10be57e1449a07034d37a79d160

http://yadi.sk/d/WYz-yC-ySQxzG

ОТЛИЧНО!!!

Снесла касперского 2014. перестало работать ВСЕ!!!!!!!!!!!!!!! Синий экран даже при перезагрузки из безопасного режима. (до этого момента я еще входила в обычный режим из безопасного).

Сделала восстановление системы на утреннюю точку восстановления.

 

Сигнатура проблемы:

Имя события проблемы: BlueScreen

Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.768.3

Код языка: 1049

 

Дополнительные сведения об этой проблеме:

BCCode: 50

BCP1: FFFFF880009AAFF8

BCP2: 0000000000000000

BCP3: FFFFF800036BD816

BCP4: 0000000000000000

OS Version: 6_1_7601

Service Pack: 1_0

Product: 768_1

 

Файлы, содержащие сведения об этой проблеме:

C:\Windows\Minidump\060314-17113-01.dmp

C:\Users\Ирина\AppData\Local\Temp\WER-29296-0.sysdata.xml

 

Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете:

http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0419

 

Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом:

C:\Windows\system32\ru-RU\erofflps.txt

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

собственно, что я и предполагал.

 

файл

C:\Windows\system32\DRIVERS\9205940drv.sys

нужно удалить в безопасном режиме.

 

а также деинициализировать потенциально несовместимое ПО McAfee Security Scanner

для этого необходимо удалить 2 папки

C:\Windows\Temp\Sony\MSS\
C:\Program Files (x86)\Sony\MSS\

Обратите внимание!

C:\Windows\Temp\
C:\Program Files (x86)\Sony\

не удаляйте!!!!

 

 

когда выполните, приложите новый лог GSI

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Roman_Five, спасибо Вам преогромное!!!!! Синий экран исчез!!!!!!! Все дело в маленьком файлике 9205940drv.sys, а столько дней было прожито из-за него в страданиях! Этот злосчастный 9205940 еще в 4 папках засел: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=aa7f2892ab7a21b513dc74fbd197e966 , может быть их тоже удалить?

Тех.поддержка наконец откликнулась, но там нет ни слова об этом файле, сейчас я по инструкции пробую сканирование через KRD (но пока была проблема с синим экраном, аварийный диск не запускался, возможно теперь получится. Вирус-то надо поймать))) А Вам мое глубокое уважение!!! СПАСИБО!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.


  • Похожий контент

    • От Tamnus
      Доброго времени суток уважаемые форумчане! Столкнулся вот с такой неприятной проблемой на своем PC.Прошу вас помочь или подсказать что сделать что бы её исправить.Дней 5 -7 назад система стала падать в синий  экран (BSOD). Проблема первый раз возникла при: Запустил игру Owerwatch,поиграл мин 10,вышел из игры, запустил сразу Google Chrome и  возник BSOD.Ошибки на скринах. Написал в техподдержку Blizzard они сказали что это проблема Windows  и моего PC. Хотел подумать что лукавит техподдержка,но тут этот же BSOD выскочил при запуске другой  игры от  Ubisoft .Дампы есть но я в них ничего не понимаю. Могу их сюда выложить. Тесты системы под нагрузкой выполнял не раз, проходят без сбоев. Стресс тесты процессора ,памяти,и видеокарты.(Aida 64) Решил переустановить WIndows,думал это решит проблему, всё было хорошо с установкой программ и работой ПК после переустановки, до тех пор пока не установил Chrome и не запустил его, ПК опять ушёл в BSOD....Ошибка не частая, 70% проявления где то, при попытке её воссоздать... 
       
      Ниже скрин ошибок.
      Ссылка на файлы минидампа : https://yadi.sk/d/q0mO5rJgrngpCg?w=1
       


    • От Sapfira
      Неожиданно выскочил синий экран с кодом "CRITICAL_STRUCTURE_CORRUPTION", в журнале код ошибки 0x00000109.
      Расшифровала минидамп, оказалось причиной стал klhk.sys.
      Вот вся расшифровка:
       
       
      После перезагрузки появилось окно от "Касперского" с предложением отправить отчёт в который входит этот минидамп и сведения о системе, отчет отправила.
       
      Есть ли в дампе что-то критическое или можно не обращать внимание?
       
      P.S. Пару дней назад переустанавливала антивирус, а вчера удалила KSEC. В момент появления синего экрана был открыт защищённый браузер.
    • От theoldfedokh
      Поймал вирус, проверил через Dr cureit через CC cleaner, удалил вроде все что было создано в тот день по дате, но комп вылетел вчера 2 раза с синим экраном, раньше такого ни разу не случалось.
      При попытке записать логи программа автоматически закрывается и ничего не происходит.
       

      Пока писал пост, синий экран вылетел еще 3 раза, логи так и не могу скинуть, после распаковки файлов на секунду открывается какое-то окно и сразу закрывается.
    • От denisfox1971
      В начале Касперский начал обнаруживать различные трояны в системе. Вроде как успешно с ними боролся.
      Затем сам появился пользователь ASP.USER.
      После попытки полностью проверить ПК с помощью Касперского компьютер выдал синий экран.
      После перезагрузок выходило сообщение о загрузке Windows, но через пару секунда синий экран вновь появлялся.
      После многократных попыток восстановить систему (через F8, с помощью диска установки) чудом удалось загрузить Windows.
      Касперским делать полные проверки пока не рискнул.
      Kaspersky Virus Removal Tool 2015 и Dr.Web CureIt ни чего не нашли.
      Adwcleaner нашёл 4 ключа в реестре. Исправил их вроде.
      Подозреваю, что на ПК вирус и опасаюсь рецидива с синим экраном.
      Лог в приложении.
      Благодарю. 
      CollectionLog-2017.08.22-12.24.zip
    • От iiwanc
      Здравствуйте!
      Начну с краткой предыстории...
      Есть ноутбук с Windows 7 (лицензия). Долго время был без антивирусника. Решили поставить на него Kaspersky Endpoint Security 10. При установке - синий экран. Ок. Решили проверить утилитами на вирусы. Нашлась целая куча. После их лечения, оказались повреждены многие файлы самой Windows. Решили просто переустановить Windows.
      Поставили свежую Windows 7.
      Теперь устанавливаем Kaspersky Endpoint Security 10 и опять синий экран.
      Можете что-нибудь посоветовать?
       
      Буду рад любой помощи.
×
×
  • Создать...