Почему Kaspersky Security Cloud Antivirus не удаляет обнаруженные вирусы?

[Sandynist]

Дорый вечер! 

 

Этот вопрос хотелось бы задать разработчикам данного чуда, но сначала хотел бы почитать аргументы поклонников продукта. Предыстроия такова: два с лишним года тому назад мне приносили на обслуживание ноутбук, нужно было почистить СО, заодно попросили поставить антивирус. Установил пользователю Kaspersky Security Cloud с настройками «по умолчанию».

 

И вот намедни этот же пользователь обращается вновь с просьбой «переустановить винду, потому что всё дико тормозит». Стал исследовать причины появления тормозов и выявил, что ноутбук тотально заражён вирусум Brontok и несколькими другими зверушками с приставками «agent» и «trojan.multi.gen».

 

Хотелось бы узнать — почему бесплатный аннтивирус обнаруживает, но не удаляет вирус, а ждёт вмешательства пользователя? Там в предупреждениях так и было написано: «решение 51 проблемы требует вашего вмешательства» (или что-то типа того) . И ладно бы если предупреждение касалось рекламных программ, кейгенов или каких-то других объектов с неявной вредоносной деятельностью. Но Бронток! Господа разработчики, это уже яный перебор! Зверушка разрабатывается с 2005 года, занимается ярко выраженной деструктивной деятельностью на компьютере, но почему-то для удаления этого вируса пользователь дожен предпринять ещё какие-то дополнительные телодвижения! Почему? Любой другой бесплатный авнтивирус при обнаружении грохнул бы эту заразу не задавая лишних вопросов пользователю.

 

   

 

У кого какие будут версии по данном у кейсу?

 

 

[kmscom]

А какой режим работы? https://support.kaspersky.com/KSCloud/Win4.3/ru-RU/200947.htm

[andrew75]

Не похоже что там автоматический режим.

[Sapfira]

А где скрин настроек того, как должен действовать антивирус в случае обнаружении угрозы? За 2 года, пользователь мог сам по 100 раз всё там перенастроить.

[ska79]

Если интерактивный режим и ноут старый и произодительность у него хромает, тогда да, ждать приходится по 10 минут после нажатия удалить на балуне

 

Я даже по этому поводу багрепорт создавал, но багом не признали ответили что ноут слаб производительнотсь никакая  

[kmscom]

 

3 минуты назад, ska79 сказал:

ждать приходится по 10 минут после нажатия удалить

проблема то не в этом, а в том что

2 часа назад, Sandynist сказал:

почему-то для удаления этого вируса пользователь дожен предпринять ещё какие-то дополнительные телодвижения! Почему?

ну я думаю, автору теперь ясен ответ на вопрос

[Friend]

20 часов назад, Sandynist сказал:

бесплатный аннтивирус обнаруживает,

На скриншоте не бесплатная версия (Personal) же стоит.

20 часов назад, Sandynist сказал:

ждёт вмешательства пользователя?

По скриншотам видно, что включен интерактивный режим работы.

В целом возможно сам пользователь умалчивает, что отключал антивирус на время и запустил только перед тем как отдать вам на руки.

20 часов назад, Sandynist сказал:

Почему?

Вспоминаю когда мне антивирус сообщал про вирус, я его отключил антивирус и сам запустил этот вирус, а по итогу вручную чистил последствия своей "халатности", так что все возможно.

[Sapfira]

8 часов назад, Friend сказал:

В целом возможно сам пользователь умалчивает, что отключал антивирус на время и запустил только перед тем как отдать вам на руки.

На скрине видно, что лицензии осталось 29 дней. Возможно, пользователь давным-давно снёс бесплатную версию и сидел без антивируса, а за день до обращения к мастеру поставил триальную версию, чтобы не получить за отсутствие антивируса.

[Friend]

23 минуты назад, Sapfira сказал:

за день до обращения к мастеру поставил триальную версию

По дате установки: 03.10.2022  не сходится.

[Sapfira]

9 минут назад, Friend сказал:

По дате установки: 03.10.2022  не сходится.

Да, точно. Только там 18.03.2021, но тоже непонятно, почему лицензии осталось 29 дней, и как бесплатная версия оказалась платной.

[kmscom]

Следствие ведут .... Клубни

[andrew75]

11 часов назад, Sapfira сказал:

почему лицензии осталось 29 дней, и как бесплатная версия оказалась платной.

так программа периодически предлагает перейти на расширенную версию. Вот пользователь и согласился.

[Sandynist]

24.10.2023 в 11:00, kmscom сказал:

Следствие ведут .... Клубни

 

Вы не очень внимательно рассматриваете скрины. Я вам даже больше скажу — пользователь ноутбука скорее всего является преподавателем информатики.

 

К сожалению, не посмотрел какие там настройки в антивирусе были установлены, нажал на кнопку «Устранить», после процедуры лечения с перезагрузкой обновил систему до Windows 10 (была установлена лицензионная Win 8.1 SE), после чего вернул ноутбук клиенту. Дальнейшая судьба пока неизвестна, ноутбук ко мне попал через посредника. Вероятно сам пользователь перевёл антивирус в ручное управление, а все сообщения об обнаружении зверушек игнорировал.

[kmscom]

@Sandynist был вопрос
 

22.10.2023 в 20:00, Sandynist сказал:

почему бесплатный аннтивирус обнаруживает, но не удаляет вирус, а ждёт вмешательства пользователя?

вот вам на него и ответили, почему