Проблема с переустановкой Kaspersky Total Security.

[xxxLUCIFERxxx]

Здравствуйте, меня от сюда прислали к вам. https://forum.kaspersky.com/topic/проблема-с-переустановкой-kaspersky-total-security-35485/

[Mark D. Pearlstone]

Порядок оформления запроса о помощи

[xxxLUCIFERxxx]

CollectionLog-2023.08.11-20.28.zip

[Sandor]

Здравствуйте!

 

Отчёт AVbr покажите, если сохранился.

 

Kaspersky Total Security виден в перечне установленных программ. Удалить можете?

 

Дополнительно:

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool (или с зеркала) и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с вашей операционной системой. Если вы не уверены, какая версия подойдет для вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на вашей системе.
Когда программа запустится, нажмите Да для соглашения с предупреждением.

Нажмите кнопку Сканировать (Scan).
После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt и Addition.txt в той же папке, откуда была запущена программа. Прикрепите отчеты к своему следующему сообщению.
Подробнее читайте в этом руководстве.
 

[xxxLUCIFERxxx]

7 минут назад, Sandor сказал:

Здравствуйте!

 

Отчёт AVbr покажите, если сохранился.

 

Kaspersky Total Security виден в перечне установленных программ. Удалить можете?

 

Дополнительно:

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool (или с зеркала) и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с вашей операционной системой. Если вы не уверены, какая версия подойдет для вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на вашей системе.
Когда программа запустится, нажмите Да для соглашения с предупреждением.

Нажмите кнопку Сканировать (Scan).
После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt и Addition.txt в той же папке, откуда была запущена программа. Прикрепите отчеты к своему следующему сообщению.
Подробнее читайте в этом руководстве.
 

Отчёт AVbr не остался, не подумал... Насчёт того, что видно Kaspersky Total Security в перечне установленных программ, это видимо баг или хз что. Потому что когда нажимаю на удаление, приложение зависает на картинке.

Addition.txt FRST.txt

[Sandor]

Пробуйте удалить с помощью Kavremover.

Желательно в безопасном режиме.

[xxxLUCIFERxxx]

2 часа назад, Sandor сказал:

Пробуйте удалить с помощью Kavremover.

Желательно в безопасном режиме.

Удалилась. 

 

Попробовал скачать Касперский и установить, выдал эту ошибку. "У меня один пользователь на пк и это администратор.

[thyrex]

1. Выделите следующий код и скопируйте в буфер обмена (правая кнопка мыши – Копировать)

Start::
CreateRestorePoint:
C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
c:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab
c:\ProgramData\Kaspersky Lab
Reboot:
End::

2. Запустите Farbar Recovery Scan Tool от имени Администратора по правой кнопке мыши.
3. Нажмите один раз на кнопку Fix (Исправить) и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении.

• Обратите внимание: будет выполнена перезагрузка компьютера.
  

 

После перезагрузки пробуйте установить антивирус.
 

[xxxLUCIFERxxx]

52 минуты назад, thyrex сказал:

1. Выделите следующий код и скопируйте в буфер обмена (правая кнопка мыши – Копировать)

Start::
CreateRestorePoint:
C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
c:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab
c:\ProgramData\Kaspersky Lab
Reboot:
End::

2. Запустите Farbar Recovery Scan Tool от имени Администратора по правой кнопке мыши.
3. Нажмите один раз на кнопку Fix (Исправить) и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении.

 

• Обратите внимание: будет выполнена перезагрузка компьютера.

 

 

После перезагрузки пробуйте установить антивирус.
 

 

Fixlog.txt

Антивирус установился, большое спасибо за помощь. Но у меня был куплен ключ на год, мне теперь заново его покупать? Или нужно войти с свой аккаунт просто? 

 

Изменено 12 августа, 2023 пользователем xxxLUCIFERxxx

[thyrex]

Просто войдите в свой аккаунт. По идее ключ должен подхватиться