"НЕИЗВЕСТНАЯ ОШИБКА"

[Вадим1993]

Здравствуйте. При запуске установщика Internet Security вылезает ошибка "неизвестная ошибка".
что делать?
AWbr и kavremvr.exe не помогли.

[Friend]

Здравствуйте,
Соберите и приложите отчет о системе: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

Также приложите отчет утилиты AV block remover

[Вадим1993]

13 минут назад, Friend сказал:

Здравствуйте, 
Соберите и приложите отчет о системе: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

Также приложите отчет утилиты AV block remover

это?

AV_block_remove_2023.05.24-01.07.log windowsupdate.log avz.log GetSystemInfoServiceLog.log

[Friend]

Нет, там архив должен быть.  https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

[Вадим1993]

1 час назад, Friend сказал:

Нет, там архив должен быть.  https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

архив слишком большой, не влезает

 

1 час назад, Вадим1993 сказал:

архив слишком большой, не влезает

 

вот я логи и собрал ,т.к. архив не влезает...

 

1 час назад, Friend сказал:

Нет, там архив должен быть.  https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

Новая папка.rar

1 час назад, Вадим1993 сказал:

Новая папка.rar 3 MB · 0 загрузок AV_block_remove_2023.05.24-01.07.log

 

[kmscom]

24 минуты назад, Вадим1993 сказал:

архив слишком большой, не влезает

есть файлообменники, яндекс диск например или облако маил ру.

[Вадим1993]

я отправил архив "новая папка" - это он. выше.

 

[Friend]

Ссылка на отчет: https://www.getsysteminfo.com/report/27286d1c86353cdc52363f789d726d6f?wl=load

Временно удалите стандартным образом через панель управление:

Advanced SystemCare Pro

Kaspersky Password Manager

Bonjour - 3.1.0.1

Элементы Яндекса 8.9 для Internet Explorer - 8.9.1.5100

Кнопка "Яндекс" на панели задач - 2.0.1.2130

Менеджер браузеров - 3.0.7.830

 

Затем удалите следующие папки при наличии:

C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
C:\ProgramData\Kaspersky Lab
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab

Сами прокси ставили?
 

Обратите внимание: в настройках IE задан прокси-сервер S-1-5-21-2725945842-3748785810-3730393083-1001\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings, ProxyServer="192.168.23.15:2135"

 

Если нет, тогда сбросьте настройки браузера по умолчанию: https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/изменение-и-сброс-параметров-internet-explorer-2d4bac50-5762-91c5-a057-a922533f77d5

 

Можно обновить винду до актуальной версии  с помощью Windows 10 Update Assistant:
1. Скачайте утилиту Windows 10 Update Assistant: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
2. Запустите инструмент и, следуя инструкциям на экране, выполните обновление до последней версии Windows 10.

Изменено 23 мая, 2023 пользователем Friend

[andrew75]

По-моему так что-то все-таки с правами:

Спойлер

11920:0338 01:07:04.112 *** Unpack 7zip file: C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS21.3.10.391.0.2252.0\kdscrl.rdb.z ***
11920:0338 01:07:04.113 *** [DownloaderFile] 0xb599e98: File unpacking failed: extract 7zip file failed (last err: 5) (file: c:\a\c\d_00000000\s\product\kavkis\ppp\install\setup\setup_platform\resource_helpers.cpp, line: 128): �������� � �������.

Вот этот текст в конце второй строчки, это "отказано в доступе".

 

Я бы запустил еще AVbr в безопасном режиме и действительно поудалял вручную папки:

13 минут назад, Friend сказал:

Затем удалите следующие папки при наличии:

C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
C:\ProgramData\Kaspersky Lab
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab

 

[Friend]

18 минут назад, andrew75 сказал:

AVbr

То ли вирус стал совершеннее, то ли что-то в самой утилите изменилось, так как не первая подобная тема.

[andrew75]

Меня удивляет нежелание ЛК заниматься этим вопросом. Как впрочем и других вендоров.

[ska79]

Обратитесь в этот раздел форума https://forum.kasperskyclub.ru/forum/26-pomosch-v-udalenii-virusov/ предварительно выполнив правила

[Friend]

2 часа назад, andrew75 сказал:

Меня удивляет нежелание ЛК заниматься этим вопросом. Как впрочем и других вендоров.

:Ждут пока троян-майнер сам исчезнет
В целом хотят доработать KVRT, но по срокам как обычно неизвестно.