Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Обратился в техподдержку с проблемой резервного копирования в Kaspersky Plus 21.6. В ответ мне заявили 

  Цитата

Уважаемый пользователь, Kaspersky Plus еще находится в стадии тестирования и действительно может содержать ошибки. Тем более версия 21.6 уже не является самой последней версией продукта.

Увы, бета-версии наших продуктов мы не поддерживаем. Однако поддержку можно найти в специальной секции на нашем официальном форуме, посвящённой бета-тестированию наших продуктов: https://eap.kaspersky.com/
 

Показать  

и отменили запрос. Хотелось бы узнать от официальных представителей ЛК эта информация соответствует действительности? или нет? Техподдержку не смущает что может у клиента установлен техрелиз 21.6?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А здесь есть официальные представители, которые могут ответить на этот вопрос?

 

Формально да, эта версия официально не выходила.

А почему не обновиться до 21.7?

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  В 16.10.2022 в 08:38, ska79 сказал:

Техподдержку не смущает что может у клиента установлен техрелиз 21.6?

Показать  

Техрелиз - не релиз.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  В 16.10.2022 в 08:52, andrew75 сказал:

А здесь есть официальные представители, которые могут ответить на этот вопрос?

Показать  

Были, если не ошибаюсь.

 

  В 16.10.2022 в 08:52, andrew75 сказал:

А почему не обновиться до 21.7?

Показать  

Где на оф ресурсах лежит оффлайн дистрибутив 21.7? Только онлайн есть. 

  В 16.10.2022 в 08:52, andrew75 сказал:

Формально да, эта версия официально не выходила.

Показать  

Ну если формально техрелиз это бета, то почему техрелиз не лежит на https://eap.kaspersky.com/category/18/для-русскоязычных-пользователей

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  В 16.10.2022 в 09:48, ska79 сказал:

Ну если формально техрелиз это бета

Показать  

Это не бета - это техрелиз. Если вам его не дала ТП, то вам ничего не должны.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

И они же не зря написали:

  В 16.10.2022 в 08:38, ska79 сказал:

Тем более версия 21.6 уже не является самой последней версией продукта.

Показать  

Это соотносится с регламентом:

  Цитата

«Лаборатория Касперского» гарантирует полную поддержку только для последних версий продуктов для дома.

Показать  

21.6 это промежуточная версия, она никуда не пойдет. Поэтому не будут они с ней разбираться. А тем более что-то править в ней.

 

Вы же вроде участвуете в бэта-тестировании. Логично проверять вашу проблему на 21.8 Хотя она уже в стадии RC и в ней скорее всего тоже уже ничего править не будут.

 

На оффоруме модераторам анонсировали скорое начало бета-тестирования 21.9

Изменено пользователем andrew75
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  В 16.10.2022 в 10:03, andrew75 сказал:

21.6 это промежуточная версия, она никуда не пойдет. Поэтому не будут они с ней разбираться. А тем более что-то править в ней.

Показать  

Значит должны были предоставить 21.7. 

  В 16.10.2022 в 10:03, andrew75 сказал:

Логично проверять вашу проблему на 21.8

Показать  

Проверял проблемы на 21.8 нет, но это не точно. 

  В 16.10.2022 в 09:54, Mark D. Pearlstone сказал:

Тогда вопрос, для каких целей?

Показать  

Была проблема с другим компонентом

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  В 16.10.2022 в 10:16, ska79 сказал:

Значит должны были предоставить 21.7. 

Показать  

Не должны.

  В 16.10.2022 в 10:16, ska79 сказал:

Была проблема с другим компонентом

Показать  

Ну вот, для другого опять же не обязаны осуществлять поддержку. Возвращайтесь на релиз.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  В 16.10.2022 в 10:20, Mark D. Pearlstone сказал:

Возвращайтесь на релиз.

Показать  

на 21.3 баг логики в программе, исключено возвращение :) 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  В 16.10.2022 в 10:21, ska79 сказал:

на 21.3 баг логики в программе, исключено возвращение

Показать  

Это уже ваше решение и не меняет обязанностей ТП.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  В 16.10.2022 в 10:20, Mark D. Pearlstone сказал:

Не должны.

Показать  

Тогда обязаны решить проблему на 21.6 значит, несмотря на то что она промежуточная 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Корчагин Степан
      Автор Корчагин Степан
      Всем привет!
      С этого момента здесь мы будем публиковать новости о бета-тестировании.
      Присоединяйтесь к нашему бета-тестированию на нашем специальном ресурсе (лучше регистрироваться под тем же ником, что и тут), приглашайте своих друзей, помогайте нам создавать лучшее защитное программное обеспечение в мире, получайте клубные баллы и другие подарки от нас.
       
      Последние бета-версии продуктов Касперского для Windows (21.8.4.272) можно получить здесь:
      Kaspersky — https://box.kaspersky.com/d/faa52e0ba68c4c5aaa45/
      Kaspersky VPN — https://box.kaspersky.com/d/cc7a0ae4207148b6a0cf/
      KSOS— https://box.kaspersky.com/d/941e5b357d2d45f39dd4/
      KES— https://box.kaspersky.com/d/dbc8bf07bd8a45a3b0bc/
       
      Пожалуйста, сообщайте об ошибках и отзывах на нашем форуме бета-тестирования:
      Для домашних продуктов (Kaspersky, Kaspersky VPN) - https://eap.kaspersky.com/category/354/home
      Для бизнес-продуктов (KES, KSOS) - https://eap.kaspersky.com/category/356/business

      Информацию о изменении актуальной версии бета-продуктов мы будем публиковать здесь, в следующих обновлениях.
      Увидимся!
    • MiStr
      Автор MiStr
      Дорогие бета-тестеры!
       
      Как вы знаете, бета-тестирование продуктов "Лаборатории Касперского" входит в рейтинговую систему мотивации участников клуба. За обнаружение каждого бага, признанного таковым разработчиками, и за участие в бета-тестировании в целом (при условии попадания в ТОП-50 по количеству обнаруженных багов) бета-тестеры получают вознаграждение в виде клабов.
       
      Клабы можно обменивать на сертификаты магазина kaspersky>merch, маркетплейса Ozon и на подписки на сервисы Яндекса. А ещё лучше - накапливать их и каждое лето ездить с нами праздновать дни рождения клуба
       
      Для того, чтобы информация о результатах вашего участия в бета-тестированиях учитывалась в рейтинговой системе, у нас выстроена система взаимодействия с работниками "Лаборатории Касперского", ответственными за бета-тестирование того или иного продукта. Такое взаимодействие не требует от бета-тестеров какого-либо участия - вся информация поступает счётной комиссии клуба напрямую от ответственных работников.
       
      В то же время, мы не всегда успеваем отслеживать начало и окончание бета-тестирований. Особенно в отношении тех продуктов, новые версии которых выпускаются редко (например, Kaspersky Rescue Disk). Поэтому просим вашего содействия.
       
      Если вам стало известно о начале бета-тестирования какого-либо продукта и о его завершении, то сообщайте, пожалуйста, в эту тему и присылайте соответствующие ссылки. Чем раньше мы начнём взаимодействовать с ответственными за бета-тестирование работниками "Лаборатории Касперского", тем детальнее и оперативнее информация в итоге к нам поступит. А счётная комиссия, в свою очередь, в этой теме будет радовать вас сообщениями о том, за какие бета-тестирования произведены начисления клабов
    • MiStr
      Автор MiStr
      Всем привет! К нам обратились разработчики мобильных продуктов ЛК вот с таким письмом
       
       
      От себя добавлю, что с ответственными за бета-тестирование мобильных продуктов у нас теперь налажены связи. А это значит, что по итогам бета-тестирований мы сможем оперативно начислять клабы, предусмотренные правилами нашей рейтинговой системы
       
      Для того, чтобы среди массы тестеров мы идентифицировали фан-клубовцев, после отправки разработчикам 2-3 багов пишите свой ник в этой теме
    • Elly
      Автор Elly
      Друзья!
       
      Общеизвестно, что каждая выпускаемая программа "Лаборатории Касперского" проходит бета-тестирование. Некоторые участники форума принимают самое активное участие в бета-тестировании, но для большинства данная тема является неисследованной. Мы подготовили викторину по информационным ресурсам, связанным с бета-тестированием продукции "Лаборатории Касперского", состоящую из 10 вопросов, в которой вы узнаете об особенностях тестирования на форуме Клуба, работе портала Kaspersky Beta Testing, функционировании баг-трекера и учёте пожеланий тестировщиков при разработке программного обеспечения. 
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
      Без ошибок — 1000 баллов Одна ошибка — 800 баллов Две ошибки — 500 баллов Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ

      Викторина проводится до 20:00 30.04.2023 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю@Mrak (пользователей @oit и @Ellyвключать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю@Ellyчерез систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
×
×
  • Создать...