Почему я не хочу покупать Ваш антивирус

[Kapral]

Kapral, может быть здесь?

вспомнить хоть QIP и Virus.Win32.Induc.a

Скачали, Проверили - а дальше то зачем?

 

Касперский, кстати, так и не спешит отвечать... Что ж за невезение-то такое?

Покажите где указано что Евгений Касперский должен отвечать 24 часа в сутки?

[vit9696]

Moldreik, у него своих дел нет?

[Nikolay Lazarenko]

Moldreik,не знаю сколько вам лет,но ведёте себя хуже современного подростка.Если вы так и ничего не поняли святого,высокого в жизни,не постигли хоть капельку мудрости,то дальнейший разговор с вами не имеет смысла.

Попробуйте создать компанию как ЛК...и всё станет ясно

 

 

Еще одно такое каверканье фамилии Евгения Касперского - получите бан!

Moldreik,полно кощунства.Нельзя ли себя вести более адекватно(а то тут скоро будет нарушение административного кодекса РФ и не только)?

 

ЗЫ: Каспер, кстати, так и не спешит отвечать... Что ж за невезение-то такое?

 

Я вы разве не знаете что у каждого человека есть какие-либо дела,заботы,семья в конце концов,личное время?Да и потом сейчас тёмное время суток(по крайней мере по московскому времени)...

 

Прошу быть повежливее

 

P.S.:Moldreik,советую вам перечитать художественную литературу(классику),а особенно "Мёртвые души".Во благо вам и обществу.

 

(Прошу прощения всех за возможный оффтоп)

[Олег777]

Еле дочитал до конца...

Попробую сказать пару слов.

Вот интересно, представляют ли критики вообще, как работает антивирус?

И сколько надо оперативной памяти ПК, чтобы распаковать огромный архив, проверить и упаковать обратно (в случае, если все-таки найден вирус и проведено лечение или удаление). И многие ли антивирусы умеют вообще это делать? Или проще, когда находит антивирус (не буду говорить какой, но не наш) вирус в архиве и вместе с ним удаляет весь архив - лечить то архивы он не умеет. Поверьте, к нам и пострадавшие от такого "лечения" люди обращались, как за последней надеждой, хоть и не являются нашими клиентами. Всякое было...

Кроме того, при полной проверке параллельно работает еще и мониторинг (файловый антивирус в режиме постоянной защиты). Так что интересно бывает иногда видеть, как при распаковке архива сканером срабатывает монитор.

А вообще, вспоминается старый армейский анекдот: раз вы все такие умные, то почему до сих пор строем не ходите?

Критиковать можно всех и вся, вот только критика, к сожалению, не всегда бывает объективной... Эмоции преобладают...

[yuri_st]

Вижу одни нападки на работу как компании так и антивируса.Однако не увидел хотя бы сопоставительного анализа по критерию.. "а вот у других так работают и так справляются.."

[mvs]

У большинства проблема исчезла

Осталась у одного человека mvs

и я попрошу его отписать что он думает по поводу этой проблемы

У меня эта проблема на сборке 1424 из почти 1800 рабочих станций наблюдалась нерегулярно на 3-4 компьютерах,

на сборке 1435 - проблема возникает только на 1 из компьютеров, массово я эту сборрку не внедрял....как вы могли видить на оф. форуме в запросе я предоставил всю информацию какую мог по данной проблеме. Лично я считаю что данная проблема не критична, так как возникает она очень редко, на компьютерах которые длительное время живут без перезагрузки, ну и самое главное - проблема решается ТП... меня все устраивает, в свою очередь со своей стороны я всегда готов на сотрудничество с ЛК - так как в решении проблемы в первую очередь заинтересован я сам.

Изменено 19 августа, 2010 пользователем mvs

[Nesser]

Олег777, много хорошего сказано, но не хватает главного. Объективно - что-то в компании не так и что-то не то с выпуском продукта.

 

Иначе не было бы критики, пусть и эмоциональной, даже от тех кто любит продукцию ЛК. И нельзя ждать чистого конструктива от пользователя, он возможен лишь на совещании разработчиков продукта или в диалоге со специалистами в области защиты информации. Сколько их от общего числа пользователей? Стоит вспомнить провал с тормозной версией и какие мифы ходят до сих пор (от которых Умник уже устал. как он написал в одной из тем).

Если бы все кто пользуется АВ могли как разбираться в антивирусах как профи, то ваш продукт не продавался бы вообще. Поэтому реакция пользователей разнообразна и пенять им тем что претензии эмоциональны и не конструктивны бОльшой промах. Важен сам факт увеличения критики действий компании.

Вы ведь не говорите хирургу как он должен работать, но при этом прекрасно почувствуете если он делает не то. Так и здесь. Тем более за свои деньги пользователь в праве требовать, а не только критиковать. Но чем больше компания, тем меньше заботы о клиентах. Это тенденция. Хотя число недовольных и иже с ними глюков , как сказал Е.К., в "зеленой зоне".

Но не стоит забывать, маркетинг вещь обманчивая. Хоть Е.К. и сослался на него и продажи, как на гарант благополучия.

Пока уровень продукта позволяет не терять покупателей. Но ехать дальше на маркетинге и патчах? ИМХО не вариант.

 

Вижу одни нападки на работу как компании так и антивируса.Однако не увидел хотя бы сопоставительного анализа по критерию.. "а вот у других так работают и так справляются.."

Чтобы хорошо работать не нужно смотреть как работают другие, в первую очередь надо смотреть как работаешь сам.

Ну хорошо, обошли конкурентов, но дистанцию то не осилили. ЛК сама себе установила планку, но теперь до нее же и не дотягивает. И не важно, что остальные еще хуже.

Изменено 19 августа, 2010 пользователем Nesser

[StalkerVik]

Весь конструктив находится на официальном форуме в темах Баги "сборки такой-то", например Баги 8.0.0.506. Там всё прекрасно люди описывают. Эти темы забываются и закидываются с выходом новых версий. Старые баги переходят от версии к версии и добавляются новые, которые тоже потом до конца не исправляют.

Изменено 19 августа, 2010 пользователем PsychoTron

[SLASH_id]

Олег, если заглянуть на два-три года назад ни на оф. форуме ни тут как-то не было таких тем и таких постов. Были конечно жалобы но не в таких количествах и не так жестко. Над этим стоит задуматься. Ну не все так хорошо и гладко как, возможно, кажется изнутри. С каждым выходом новой версии жалоб и неудовлетворения становится все больше и больше. И это уже не совпадения это устойчивая тенденция. Причем жалоб не только от простых пользователей которые возможно где-то чего-то недопоняли, а от специалистов, от старых бета-тестеров которые не понимают почему так происходит. Я когда вспоминаю тестирования еще 7ки - любо дорого было поглядеть - баги правили. Много правили. Долго правили и в итоге получился продукт который я с любовью вспоминаю и сейчас. В последних открытых бета-тестах же темы о багах местами начали превращаться в балаган, когда дают полный кейс проблемы и попросту уговаривают разработчиков ее поправить или хотя бы воспроизвести у себя и разобраться. В итоге - ранний релиз который начинают продавать и патчить на ходу, а автопатчи все-же вещь не всесильная, подозреваю что что-то просто необходимо пересобрать в коде, для чего нужна новая сборка.

 

Да зачем далеко ходить? Возьмем самую свежую тему: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=181297

Казалось бы ничего страшного. Но сам факт! Выпустили патч и пользователи видят перед собой явный его косяк! Ну явный же! Ну неужели никто не удосужился его проверить до выкладки на релизные сервера? Ну как так? И тут же в сообщении номер 13 той же темы сотрудник ЛК говорит что проблема известна. Так если проблема известна кто ж вас так гнал в шею релизить этот чертов патч? Вот из таких казалось бы самых мелких и незначительных вещей и складывается репутация компании и продукта в целом.

 

Я не могу судит о том, что происходит в самой ЛК, не знаю чего не хватает - ответственности ли исполнителей, грамотного менеджера проекта способного вставить пистон кому следует либо просто банальной рабочей силы... Но факт остается фактом - качество действительно падает и даже самые преданные фанаты ЛК это видят.

Нельзя просто отмахиваться от проблемы. Нужно что-то предпринять. Что? Это уже в компетенции непосредственных руководителей отделов ЛК.

 

Все вышенаписанное - исключительно мое мнение и может не претендовать на абсолютную объективность.

Изменено 19 августа, 2010 пользователем SLASH_id

[Lacoste]

Скажу одно - посты на форуме не показатель. Конкуренты тоже не спят и хорошо работают с некими юзерами, которые и приходят на форум того или иного вендора чтобы писать негатив. А что является показателем - так это количество запросов в ТП и другая статистика в реал - тайме. Но у высказавшихся тут некоторых людей ее нет и я считаю, что они не имеют морального права говорить о ситуации с продуктом и нашими клиентами - так как они не могут знать этой реальной ситуации, а видят частности.

 

P.S. У меня вот тоже полоска в меню "Пуск" на Windows 7, то это не означает, что сама ОС полная фигня и что MS совсем ничего не делает. Просто каждый считает именно свою ошибку самой мега - критичной, но воспроизводится она может только на его конфе, а остальные о ней даже и не узнают...

 

Да зачем далеко ходить? Возьмем самую свежую тему: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=181297

Казалось бы ничего страшного. Но сам факт! Выпустили патч и пользователи видят перед собой явный его косяк! Ну явный же! Ну неужели никто не удосужился его проверить до выкладки на релизные сервера? Ну как так? И тут же в сообщении номер 13 той же темы сотрудник ЛК говорит что проблема известна. Так если проблема известна кто ж вас так гнал в шею релизить этот чертов патч? Вот из таких казалось бы самых мелких и незначительных вещей и складывается репутация компании и продукта в целом.

 

Это так мега - критично? Не работает продукт? Упала ОС? ИМХО бага не критичная это раз. Во вторых, то что я там написал, что проблема известна - не означает, что она была известна на момент выпуска патча в паблик.... Да, не выловили тестеры во время тестирования ошибку - исправят. Повторюсь - проблема не критична.

[SLASH_id]

Да, не выловили тестеры во время тестирования ошибку

Чтобы увидеть ошибку стоило просто поставить патч. Ошибка видна сразу - невооруженным взглядом. Не требуется больше никаких телодвижений для ее обнаружения. Установил патч - тут же в трее аллерт от ЦОБ. Все. Возникает закономерное сомнение что патч вообще кто-то ставил на тестовый стенд. Тут думать надо не о критичности как о таковой, а о том, что после очередного обновления продукта ЛК сотни тысяч, возможно миллионы пользователей увидели на экране то, чего не должно было быть в принципе. По поводу некритичных ошибок в больших количествах - не раз писали на оффоруме - продукт не падает - и то хорошо - пора в релиз.

 

Конкуренты тоже не спят и хорошо работают с некими юзерами, которые и приходят на форум того или иного вендора чтобы писать негатив.

Да. Такое есть. Судя по всему конкуренты взялись за старых поклонников и старых бета-тестеров. Наверное заплатили им по стопиццот денег чтобы те критиковали. Ага.

что является показателем - так это количество запросов в ТП и другая статистика в реал - тайме.

Понимаете ли... Опять таки заговорю про тенденцию... Столкнулся с тем, что народ не дожидаясь ответов техподдержки или не желая с ней связыватся просто ставит продукт другого вендора. Любого другого, зачастую вообще что-то из бесплатных.

я считаю, что они не имеют морального права говорить о ситуации с продуктом и нашими клиентами

А я считаю наоборот. Чем больше будут говорить, убеждать, уговаривать, тыкать носом, тем быстрее возможно что-то начнет исправляться.

 

Вы уж извините, но не смог удержаться от ответа.

Изменено 19 августа, 2010 пользователем SLASH_id

[StalkerVik]

А что является показателем - так это количество запросов в ТП и другая статистика в реал - тайме.

Вы меня извините, но если бы я был не продвинутым пользователем ПК, может я и обращался бы в ТП. Но смысл мне туда обращаться? Если я знаю ответ. Кроме того, я не привык к таким обращениям, я даже в тех. поддержку провайдеру интернета не звоню (редко когда там, когда совсем уж всё плохо). Мне легче на форум написать. Так, что это показатель?

 

А вот слоган компании в последние годы стало:

ИМХО бага не критичная

проблема не критичная

 

Такое сообщение-отмашка практически в каждом ответе сотрудника ЛК на форуме. И это огорчает. Это означает, что разработчики никак не взаимодействуют с аудиторией.

 

Никого не хочу обидеть, но просто жалко, что вот так вот работа идёт, точнее не идёт.

Изменено 19 августа, 2010 пользователем PsychoTron

[Lacoste]

Чтобы увидеть ошибку стоило просто поставить патч. Ошибка видна сразу - невооруженным взглядом. Не требуется больше никаких телодвижений для ее обнаружения. Установил патч - тут же в трее аллерт от ЦОБ. Все. Возникает закономерное сомнение что патч вообще кто-то ставил на тестовый стенд. По поводу некритичных ошибок в больших количествах - не раз писали на оффоруме - продукт не падает - и то хорошо - пора в релиз.

 

Не пиши ерунду. Патч тестируют обязательно. В чем проблема и почему ее не выявили во время тестов - разберутся. Но не надо делать такие необоснованные выводы. Опять же повторю - не имея всей информации не стоит делать какие либо умозаключения. Не красиво получается.

 

 

Да. Такое есть. Судя по всему конкуренты взялись за старых поклонников и старых бета-тестеров. Наверное заплатили им по стопиццот денег чтобы те критиковали. Ага.

Примеры приводить не буду, все знают все. Но это есть.

 

Понимаете ли... Опять таки заговорю про тенденцию... Столкнулся с тем, что народ не дожидаясь ответов техподдержки или не желая с ней связыватся просто ставит продукт другого вендора. Любого другого, зачастую вообще что-то из бесплатных.

Где можно посмотреть статистику этой тенденции? Покажу ее маркетингу.

 

А я считаю наоборот. Чем больше будут говорить, убеждать, уговаривать, тыкать носом, тем быстрее возможно что-то начнет исправляться.

Чем больше на форуме будут писать одно и тоже - тем лучше не будет, так как читать никто не будет, а будет заниматься исправлением. А посты лишь будут поднимать панику. Объясни, зачем по 100 раз писать об одной и той же ошибке? Думаешь быстрее исправится она? Ага, сама. Тем более как можно обсуждать качество продукта и о том, что пользователи мучаются с продуктом, до его релиза? Повторю - есть статистика по проблемам и запросы в ТП - это и является показателем качества продукта, а не 100 постов одного юзера по одной проблеме.

 

 

Вы меня извините, но если бы я был не продвинутым пользователем ПК, может я и обращался бы в ТП. Но смысл мне туда обращаться? Если я знаю ответ. Кроме того, я не привык к таким обращениям, я даже в тех. поддержку провайдеру интернета не звоню (редко когда там, когда совсем уж всё плохо). Мне легче на форум написать. Так, что это показатель?

А надо. В этом прежде всего заинтересован сам клиент, чтобы ему помогли. О качестве работы ТП я сейчас не говорю, я говорю именно об обращениях.

 

 

Такое сообщение-отмашка практически в каждом ответе сотрудника ЛК на форуме. И это огорчает. Это означает, что разработчики никак не взаимодействуют с аудиторией.

 

Никого не хочу обидеть, но просто жалко, что вот так вот работа идёт, точнее не идёт.

Может потому что критические ошибки не постят на форуме? А мелкие - правят. Да, они не приятны также, но они имеют свой приоритет. Лучше исправить 5 критичных, чем 10 мелких.

[Олег777]

Почему-то все хотят все и сразу... Но не бывает же такого!

Что касается багов - могу сказать, что указанную мной проблему 11.0.0.232 сборки устранили очень и очень оперативно...

НО все зависит от критичности и приоритета баг.

Мы в любом случае делаем все возможное - и реагируем на критику...

Но Москва не сразу строилась...

Все ошибки рано или поздно исправят...

[SLASH_id]

Олег, это понятно. Мы видим что народ старается. Делает, наверное, все, на что он способен. Не думаю что откровенные лентяи смогли бы устроится в ЛК, но вот хочется понять чего не хватает. Сил ли, людей ли, времени или ресурсов. Ведь не хватает же чего-то явно.