Отвратительная работа Службы технической поддержки

[Moldreik 7]

Да всё это бесполезно. Я, например, по своим запросам и звонил руководству тех.поддержки (надеюсь меня на него переключали, а не давали трубку соседнему мальчику) - одни пустые бесполезные обещания. Проблема признана, прошло 3 с половиной месяца и ничего. Т.е. у нас на руках ОПЛАЧЕННАЯ корпоративная лицензия, продукты по которой НОРМАЛЬНО НЕ РАБОТАЮТ. Естественно мы будем тестировать решения конкурентов. Да, ваш продукты хорошо (может быть даже отлично) обнаруживает и блокирует зловредов, но сами по себе они сырые, что при отсутствии тех.поддержки сводит это преимущество на нет.

 

Согласен с вами полностью. Видимо, погоня за прибылью для большинства вендоров становится превыше здравого смысла...

[Ummitium 303]

Т.е. у нас на руках ОПЛАЧЕННАЯ корпоративная лицензия, продукты по которой НОРМАЛЬНО НЕ РАБОТАЮТ. Естественно мы будем тестировать решения конкурентов. Да, ваш продукты хорошо (может быть даже отлично) обнаруживает и блокирует зловредов, но сами по себе они сырые, что при отсутствии тех.поддержки сводит это преимущество на нет.

Это что у вас за решение? Корпоративный КАВ не сырой, проверьте на самой последней сборке.

 

 

Согласен с вами полностью. Видимо, погоня за прибылью для большинства вендоров становится превыше здравого смысла...

Так тоже нельзя, ибо пользователи рублем потом накажут.

[arh_lelik1 65]

Moldreik, главное, чтобы Вас не разочаровал сам продукт конкурентной фирмы С моей экспертной точки зрения, наши конкуренты нам плохие конкуренты.

К чему приводит отсутствие достойных конкурентов все знают.

В США есть конкуренты и там у ЛК есть Live chat. Почему его нет для российских потребителей?

[Moldreik 7]

Так тоже нельзя, ибо пользователи рублем потом накажут.

Так нельзя, но так происходит.

 

В США есть конкуренты и там у ЛК есть Live chat. Почему его нет для российских потребителей?

Хороший вопрос.

[Lynx 8]

Ну да ИМХО хороший антивирус - это не просто хорошая защита. Качество его в какой-то степени характеризует и количество возникающих вопросов к ТП.

Например, у меня: авира+комодо дома, КИС на работе - ни одного зловреда (замечательно!) Но за год исп-я немецкого антивиря у меня не было ни одной проблемы, ни зависаний, ни поврежденных баз, ни выхода в BSOD, ни тормозов при обновлении и быстром поиске руткитов. Задумаешься тут. Антивирус - только обслуживающая программа, она не должна привлекать к себе внимание и отнимать время и ресурсы - лишь в исключительных случаях при обезвреживании зловреда. ИМХО.

А то, что ТП иногда ведет себя неадекватно - возможно объясняется большим количеством запросов (тут писали про 400 тыс писем в день) - там тоже люди, которым свойственно ошибаться, забывать и т.д., а большое количество запросов объясняется- в т.ч. недоработанностью продукта. Вывод понятен.

[Urotsuki 122]

Moldreik

Насколько я помню, у Pipkin'а, который писал в этой теме ( http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=301760 ), была похожая проблема с explorer.exe с KIS 2010 при выключении компьютера. Не знаю писал ли он в Техподдержку. Проблема, видимо, редкая, и возникала с версией 2010 на какой-то определенной конфигурации системы. Но в версии 2011 это исправили, как писал Pipkin. Можно у него уточнить. Видимо проблема была такой, что ее нельзя было решить в текущей версии продукта. Так что в Техподдержке вам правильно посоветовали поставить 2011 и проверить исправление на ней. Да, это еще не окончательный релиз для России, но скорее всего именно эта сборка и будет продаваться уже через пару месяцев. И лично я вам скажу, что эта сборка, наряду с отсутствием ошибки с эксплорером (ну, это не могу проверить, т.к. не было), работает гораздо шустрее, чем 2010 Так что может все-таки попробуете поставить ее, дождавшись официального релиза, и оценить Но, конечно, если вы уверены что с другим продуктом не будет таких проблем, то ставьте его.

Изменено 12 июля, 2010 пользователем Urotsuki

[Umnik 1 278]

arh_lelik1, я не знаю, для чего ты мне это написал. Я уже сказал, что мне хочется видеть в отечественной ТП и меня вообще не касается, как там у других ЛО.

 

Свои предложения к работе ТП я оставил: 311256219. Воспользовался своим правом, имея лицензию на продукт, чего и вам рекомендую.

[EAlekseev 100]

Это что у вас за решение? Корпоративный КАВ не сырой, проверьте на самой последней сборке.

Я и веду речь про последнюю сборку 6.0.4.1424. Во избежание дальнейшего флейма, - наличие проблемы (падение антивируса при некоторых условиях) Лабораторией признано. Если она у вас не проявляется, вам повезло.

Последняя стабильная версия 6.0.3.837, но она не работает с Windows 7. Если ситуация в ближайшее время не изменится, придется уходить к конкурентам.

Изменено 12 июля, 2010 пользователем EAlekseev

[Kapral 1 488]

Наличие проблемы (падение антивируса при некоторых условиях)

Win7?

Тогда решено. по крайней мере у меня. Через ТП

[EAlekseev 100]

Win7?

Тогда решено. по крайней мере у меня. Через ТП

К сожалению, падает как на Windows 7 так и на Windows XP. Тех.поддержка кормит обещаниями выпуска Critical Fix. Но прошло уже достаточно большое время, а его даже в бэта-версиях нет. Это их стандартная практика отмазок.

[Kapral 1 488]

Когда в последний раз падало?

[Werewolf 6]

Но я удивляюсь, как корпоративные клиенты до сих пор пользуются продуктами ЛК, если такой низкий уровень качества обслуживания, да и продуктов, в общем-то, тоже...

Ну, вот у нас просто не возникает серьезных проблем с КАВ уже далеко ни за один год использования. А мелочи... И тек на раз решаются без обращения в ТП. Так что как корпоративный клиент я вообще не представляю как работает ТП Мне оно не надо было ниразу

[EAlekseev 100]

Когда в последний раз падало?

На некоторой части компьютеров стабильно падает каждый раз при проведении полной проверки. Причем падает, так забавно, что даже автоматически создаваемые дампы всегда битые получаются.

[Kapral 1 488]

Хм... У меня проблемы исчезли....

После пятничного обновления

[MedvedevUnited 230]

Moldreik

Насколько я помню, у Pipkin'а, который писал в этой теме ( http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=301760 ), была похожая проблема с explorer.exe с KIS 2010 при выключении компьютера. Не знаю писал ли он в Техподдержку. Проблема, видимо, редкая, и возникала с версией 2010 на какой-то определенной конфигурации системы. Но в версии 2011 это исправили, как писал Pipkin.

И в данном случае в итоге проблема решена установкой KIS 2011 CF1.