Отвратительная работа Службы технической поддержки

[Kapral]

1. Е.К. редко появляется на форуме

2. Какие обязательства вы имели ввиду?

 

Покажите скан вашего ЛС, в котором сказано. что лично вам ТП должен оказать Е.К.

 

А по теме....

Одну из моих проблем - решили через полгода (на след.версии, а текущей нельзя было).... Достаточно уникальный случай.... Хот

Ничего.... живой - не умер....

[Pipkin]

У меня кран капает. Гацкий кран. Записался на прием к Матвиенко (губернатор Питера, кто не в курсе). Нахрен мне какая-то техподдержка в виде водопроводчиков...

[Moldreik]

Какие обязательства вы имели ввиду?

 

Оказание нормальной технической поддержки, которая реально бы помогала. Также ответы должны быть в адекватные сроки (максимум 1-2 дня). Тут, пожалуй, уместно вспомнить мой опыт общения с техподдержкой Microsoft: бесплатный федеральный номер, грамотные специалисты, которые ответят на любые вопросы по своим продуктам, помогут, подскажут. К тому же, техподдержка MS потом сама перезванивает и реально РЕШАЕТ возникшие вопросы, проблемы. Спорить я ни с кем не буду, каждый останется при своем мнении. А ТП Каспера, просто посмешище.

 

Покажите скан вашего ЛС, в котором сказано. что лично вам ТП должен оказать Е.К.

 

От него я лишь хочу узнать, что он сам думает относительно качества его службы ТП. Вот и все.

Изменено 10 июля, 2010 пользователем Moldreik

[arh_lelik1]

У меня кран капает. Гацкий кран. Записался на прием к Матвиенко (губернатор Питера, кто не в курсе). Нахрен мне какая-то техподдержка в виде водопроводчиков...

Согласен с вами полностью. Только обращение к мэру (дважды) помогло решить коммунальные проблемы. Он убрал нерадивую техподдержку в виде водопроводчиков и на конкурсной основе сделал новую.

Обязательно фиксируйте нарушения и изучите нормативные документы.

[Nesser]

Только обращение к мэру (дважды) помогло решить коммунальные проблемы.

У нас в России эта тенденция всеобъемлющая. Часто приходится жаловаться "Самому".

[Drru]

Аналогично. У нас в городе построили небольшой рынок, без туалета. Куда ходили продавцы? Правильно, в соседнюю пятиэтажку, в подъезды.

Думаете жильцы не жаловались? И думаете кто-то почесался?

А тут мэр приехал посмотреть на новый рынок. Ну его одна из местных и затащила в подъезд: посмотреть, подышать.

На следующий день народу понаехало, две организации спорили кто из них будет подъезды ремонтировать, а кто территорию обустраивать.

[hinote]

У меня кран капает. Гацкий кран. Записался на прием к Матвиенко (губернатор Питера, кто не в курсе). Нахрен мне какая-то техподдержка в виде водопроводчиков...

[Ummitium]

Т.е. комментариев Касперского я так и не дождусь? Забавно... Хотя куда там, до простых смертных "святой Касперский заступник" врятли снизойдет...

 

Модераторам отдельное спасибо: тема оперативно перенесена. Буду иметь ввиду, что ЛК не отвечает по своим обязательствам. Следовательно, покупать их продукты нет смысла. Понесу тогда прибыль вашим конкурентам.

Я часто на forum.kaspersky.com встречаю сообщения, подобные пользователю Moldreik. В которых мимоходом хаят тех. поддержку в том плане, что 'не отвечают...' или 'долго отвечают', если вопрос технически очень сложный.

Только жаловаться Е.К. тут бесполезно, он постоянно занят более глобальными задачами, а здесь вы жалуетесь, по сути, тем же сотрудникам суппорта

[Moldreik]

Я часто на forum.kaspersky.com встречаю сообщения, подобные пользователю Moldreik. В которых мимоходом хаят тех. поддержку в том плане, что 'не отвечают...' или 'долго отвечают', если вопрос технически очень сложный.

Только жаловаться Е.К. тут бесполезно, он постоянно занят более глобальными задачами, а здесь вы жалуетесь, по сути, тем же сотрудникам суппорта

 

Я не жалуюсь. Я просто привел в своем первом посте факты и хочу получить от Касперского его личное мнение о качестве услуг, оказываемых его ТП. И я не "мимоходом хаю техподдержку ЛК", я привел факты. Вчера мне для исправления ошибки с процессом explorer.exe, который мешает завершить работу ОС (и из-за этого выключение долгое), предложили поставить технический релиз версии 2011. Я в ауте от такого ответа: ведь если что-то явно не в порядке с версией 2010, то как я могу поставить тех. релиз, предназначенный только для тестирования? В котором, ВОЗМОЖНО (вот эта неопределенность мне нравится!) исправлена моя ошибка...

[arh_lelik1]

Я часто на forum.kaspersky.com встречаю сообщения, подобные пользователю Moldreik. В которых мимоходом хаят тех. поддержку в том плане, что 'не отвечают...' или 'долго отвечают', если вопрос технически очень сложный.

Только жаловаться Е.К. тут бесполезно, он постоянно занят более глобальными задачами, а здесь вы жалуетесь, по сути, тем же сотрудникам суппорта

Какие задачи более глобальны, чем поддержка собственного продукта и репутация компании?

[Moldreik]

Какие задачи более глобальны, чем поддержка собственного продукта и репутация компании?

 

Согласен. Тем более, что для меня репутация как ТП ЛК, так и ЛК в целом падает с каждым обращением.

[Ummitium]

Какие задачи более глобальны, чем поддержка собственного продукта и репутация компании?

Доля продаж держится на корпоративных клиентах, а не на юзерах, вроде вас. Для корпоративных клиентов тех. поддержка оказывается гораздо лучше.

[lom]

Доля продаж держится на корпоративных клиентах, а не на юзерах, вроде вас. Для корпоративных клиентов тех. поддержка оказывается гораздо лучше.

Абсолютно согласен. У меня в офисе - Kaspersky Business Space Security. На любой запрос через персональный кабинет ответ - максимум 24 часа. По домашнему KIS был рекорд - более 3 месяцев

[apq]

По домашнему KIS был рекорд - более 3 месяцев

и что, разве так должно быть?

[Moldreik]

более 3 месяцев

У меня один запрос рассматривали 9 (!) месяцев... Правда я домашний пользователь. Хотя то, что у корпоративного клиента такая задержка, это УЖОС...

 

и что, разве так должно быть?

Врятли. Это ли не доказательство наплевательского отношения к клиентам? По крайней мере, к домашним.

 

Доля продаж держится на корпоративных клиентах, а не на юзерах, вроде вас.

Да пожалуйста! Держите что хотите, мне сервис нормальный нужен,

 

Сообщение от модератора Kapral

Удалил эмоциональную часть фразы

Изменено 10 июля, 2010 пользователем Kapral