Отвратительная работа Службы технической поддержки

9 июля, 2010

Евгений, день добрый!

Мне хотелось бы узнать, почему Служба технической поддержки Вашей компании так отвратительно работает?

Вот несколько не очень положительных примеров общения со Службой технической поддержки через форму HelpDesk:

1. Вот относительно недавний прецедент (дата создания 16.04.10):

В том случае, если на ПК попал вирус, КИС 2010 предлагает его вылечить с помощью Технологии лечения активного заражения с последующей обязательной перезагрузкой. Так вот, именно во время перезагрузки машины при лечении у меня каждый раз на экране появляется сообщение с ошибкой. Что оно означает и с чем это связано?

После долгой и утомительной переписки окончательный ответ:

Само по себе появление сообщений такого рода в ходе процедуры лечения активного заражения - нормальное явление. Дело в том, что при выполнении процедуры активного лечения запускаются анти-руткит технологии и блокируется запуск других программ. Если в такой момент произойдет обращение какого-либо запущенного процесса к системной памяти, оно будет заблокировано антивирусом - в итоге на экране могут появиться подобные сообщения об ошибках. Ничего страшного в этом нет.

Из этого ответа видно, что служба техподдержки попросту "отмазывается", не желая рассмотреть и исправить возможные проблемы своего продукта. О какой, простите, блокировке запуска других программ идет речь, если ошибка появляется во время перезагрузки машины при лечении?

2. Этот шедевр лучше читать полностью: Т.к. прислать вместо ссылки на статью помощи в базе знаний ссылку на клип в YouTube с какой-то девицей, это то еще чудо (из чего сразу становится понятно, чем там техподдержка на рабочих местах занимается). Ответа я тогда так и на получил.

Добрый день!

КИС 9.0.0.736 прекрасно работает под Windows 7, однако у него почему-то не работает Антиспам: он включен в настройках продукта, но в Mozilla Thunderbird почему-то упорно не хочет работать (буква К всегда серая и не работает даже просмотр писем перед получением).

Загруженные файлы:

Раскрывающийся текст:

GetSystemInfo_ИКС_Иван_2009_10_31_10_00_05.zip

[ Ответ специалиста ]

Дата: 31.10.2009 12:12:52

Отключите, пожалуйста, службу Windows Defender.

Для этого:

1. Зайдите в Меню «Пуск», затем выберите «Панель управления» - и найдите Windows Defender (Защитник Windows).

2. В самом верхнем меню (где стрелочки перехода между папками и надпись Windows Defender) выберите Программы (значок с шестеренкой).

3. В появившемся меню выберите Параметры.

4. Необходимо снять галочку «Автоматически проверять компьютер» и нажать «Сохранить».

5. Далее необходимо отключить Защитник как службу, которая грузится автоматически. Пуск - правой клавишей на значке Компьютер - Управление - Службы и приложения (левое меню) - Службы (правое меню).

6. Найдите Windows Defender (Защитник Windows).

7. Правой клавишей щелкните на значке Защитника – «Свойства». Поставить «Тип запуска» «Отключена».

8. В части «Состояние» нажмите «остановить». Далее нажмите «Применить» и «ОК».

Если вы правильно следовали всем пунктам, то после перезагрузки Windows Defender будет отключен.

Сообщите пожалуйста о результате.

Оценка этого ответа

[ Ответ специалиста ]

Дата: 31.10.2009 12:17:22

Так же воспользуйтесь статьей по настройке анти спама: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636314

Оценка этого ответа

[ Ваше сообщение ]

Дата: 31.10.2009 13:19:56

Большое спасибо за полезные ссылки и информацию по отключению "Защитника Windows". К сожалению, после полной остановки данной службы и отключения автоматической проверки Антиспам все равно не работает. Буква "К" на некоторое время становится красной и затем вновь становится серого цвета. Предварительный просмотр писем также не работает. На всякий случай я прикрепляю скриншоты настроек антиспама.

И у меня возник вопрос по поводу взаимодействия безопасной среды и браузера Mozilla Firefox: раньше у меня стояла версия 3.5.3. Затем браузер автоматически обновился до 3.5.4 и я перезапустил его для обновления. Однако перезапуска не произошло и браузер перестал запускаться в безопасной среде. Если я запускал браузер вне безопасной среды, то все замечательно. Почему так происходит при обновлении браузера? С чем это связано?

P.S. Файерфокс у меня всегда запускается в безопасной среде. После такого "неадекватного поведения" я не знаю, стоит ли запускать его в безопасной среде и дальше: ведь есль браузер запустить вне безопасной среды, то в нем не сохраняется никаких моих настроек и плагинов. Для возврата настроек и нормальной работы браузера помогла только опция "Восстановление системы". Как избежать проблем с работой в безопасной среде?

Загруженные файлы:

Desktop.rar

[ Ответ специалиста ]

Дата: 01.11.2009 20:24:13

Выполните трассировку анти-спама как указано тут http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?...08636957#kavlog

По поводу браузеа это могло произойти из за изменений в ходе обновления. Происходит ли сейчас запуск браузера в безопасной среде?

Оценка этого ответа

[ Ваше сообщение ]

Дата: 02.11.2009 14:12:14

Kaspersky Lab Support пишет:

> 2009.11.01, 18:24 - [ Ответ специалиста ]:

>

> Здравствуйте.

>

> Выполните трассировку анти-спама как указано тут http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?...08636957#kavlog

> По поводу браузеа это могло произойти из за изменений в ходе обновления. Происходит ли сейчас запуск браузера в безопасной среде?

>

> С уважением,

> Служба технической поддержки

> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>

> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>

> Для создания нового запроса по новой проблеме воспользуйтесь Вашим Персональным Кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>

> Список созданных Вами запросов доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>

> 2009.10.31, 11:19 - Ваш запрос:

>

> Большое спасибо за полезные ссылки и информацию по отключению "Защитника Windows". К сожалению, после полной остановки данной службы и отключения автоматической проверки Антиспам все равно не работает. Буква "К" на некоторое время становится красной и затем вновь становится серого цвета. Предварительный просмотр писем также не работает. На всякий случай я прикрепляю скриншоты настроек антиспама.

>

> И у меня возник вопрос по поводу взаимодействия безопасной среды и браузера Mozilla Firefox: раньше у меня стояла версия 3.5.3. Затем браузер автоматически обновился до 3.5.4 и я перезапустил его для обновления. Однако перезапуска не произошло и браузер перестал запускаться в безопасной среде. Если я запускал браузер вне безопасной среды, то все замечательно. Почему так происходит при обновлении браузера? С чем это связано?

>

> P.S. Файерфокс у меня всегда запускается в безопасной среде. После такого "неадекватного поведения" я не знаю, стоит ли запускать его в безопасной среде и дальше: ведь есль браузер запустить вне безопасной среды, то в нем не сохраняется никаких моих настроек и плагинов.. Для возврата настроек и нормальной работы браузера помогла только опция "Восстановление системы". Как избежать проблем с работой в безопасной среде?

>

> Загруженные файлы:

> Desktop.rar

>

1. Файлы трассировок успешно созданы и отправлены к Вам на сервер.

2. Firefox сейчас запускается в безопасной среде. И у меня к Вам вопрос:

для Firefox доступно новое обновление, и он предлагает мне загрузить

его. Однако я честно говоря боюсь обновлять браузер, т.к. потом опять

могут возникнуть проблемы. Пожалуйста, приведите мне четкую инструкцию,

как необходимо обновлять браузер чтобы не было потери моих настроек и

нестабильной работы браузера.

Заранее спасибо!

[ Ответ специалиста ]

Дата: 03.11.2009 09:39:41

1. Выгрузите программу из памяти (щелкните правой кнопкой мыши на значок Касперского справа на панели задач).

Выберите пиктограмму Восстановление в меню Пуск -> Все программы -> Kaspersky Internet Security 7.0 (этот пункт может быть другим, в зависимости от установленной у Вас программы)-> Изменение, восстановление или удаление.

Пройдите все шаги, предлагаемые Мастером установки программы и перезагрузите компьютер.

2. Уточните, пожалуйста, установлена ли галочка "Всегда запускать в Безопасной среде" для браузера Mozilla Firefox (Откройте главное окно Kaspersky Internet Security 2010 -> перейдите в раздел "Контроль программ" -> щелкните правой кнопкой мыши по значку Firefox в окне "Программы, запускаемые в безопасной среде")?

Оценка этого ответа

[ Ваше сообщение ]

Дата: 03.11.2009 16:18:10

Kaspersky Lab Support пишет:

> 2009.11.03, 07:39 - [ Ответ специалиста ]:

>

> Здравствуйте.

>

> 1. Выгрузите программу из памяти (щелкните правой кнопкой мыши на значок Касперского справа на панели задач).

> Выберите пиктограмму Восстановление в меню Пуск -> Все программы -> Kaspersky Internet Security 7.0 (этот пункт может быть другим, в зависимости от установленной у Вас программы)-> Изменение, восстановление или удаление.

> Пройдите все шаги, предлагаемые Мастером установки программы и перезагрузите компьютер.

> 2. Уточните, пожалуйста, установлена ли галочка "Всегда запускать в Безопасной среде" для браузера Mozilla Firefox (Откройте главное окно Kaspersky Internet Security 2010 -> перейдите в раздел "Контроль программ" -> щелкните правой кнопкой мыши по значку Firefox в окне "Программы, запускаемые в безопасной среде")?

>

> С уважением,

> Служба технической поддержки

> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>

> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>

> Для создания нового запроса по новой проблеме воспользуйтесь Вашим Персональным Кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>

> Список созданных Вами запросов доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>

> 2009.11.02, 12:12 - Ваш запрос:

>

> Kaspersky Lab Support пишет:

>

>> 2009.11.01, 18:24 - [ Ответ специалиста ]:

>>

>> Здравствуйте.

>>

>> Выполните трассировку анти-спама как указано тут http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?...08636957#kavlog

>> По поводу браузеа это могло произойти из за изменений в ходе обновления. Происходит ли сейчас запуск браузера в безопасной среде?

>>

>> С уважением,

>> Служба технической поддержки

>> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>>

>> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>>

>> Для создания нового запроса по новой проблеме воспользуйтесь Вашим Персональным Кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>>

>> Список созданных Вами запросов доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>>

>> 2009.10.31, 11:19 - Ваш запрос:

>>

>> Большое спасибо за полезные ссылки и информацию по отключению "Защитника Windows". К сожалению, после полной остановки данной службы и отключения автоматической проверки Антиспам все равно не работает. Буква "К" на некоторое время становится красной и затем вновь становится серого цвета. Предварительный просмотр писем также не работает. На всякий случай я прикрепляю скриншоты настроек антиспама.

>>

>> И у меня возник вопрос по поводу взаимодействия безопасной среды и браузера Mozilla Firefox: раньше у меня стояла версия 3.5.3. Затем браузер автоматически обновился до 3.5.4 и я перезапустил его для обновления. Однако перезапуска не произошло и браузер перестал запускаться в безопасной среде. Если я запускал браузер вне безопасной среды, то все замечательно. Почему так происходит при обновлении браузера? С чем это связано?

>>

>> P.S. Файерфокс у меня всегда запускается в безопасной среде. После такого "неадекватного поведения" я не знаю, стоит ли запускать его в безопасной среде и дальше: ведь есль браузер запустить вне безопасной среды, то в нем не сохраняется никаких моих настроек и плагинов... Для возврата настроек и нормальной работы браузера помогла только опция "Восстановление системы". Как избежать проблем с работой в безопасной среде?

>>

>> Загруженные файлы:

>> Desktop.rar

>>

> 1. Файлы трассировок успешно созданы и отправлены к Вам на сервер.

> 2. Firefox сейчас запускается в безопасной среде. И у меня к Вам вопрос:

> для Firefox доступно новое обновление, и он предлагает мне загрузить

> его. Однако я честно говоря боюсь обновлять браузер, т.к. потом опять

> могут возникнуть проблемы. Пожалуйста, приведите мне четкую инструкцию,

> как необходимо обновлять браузер чтобы не было потери моих настроек и

> нестабильной работы браузера.

>

> Заранее спасибо!

>

1. Так Вы предлагаете мне полностью удалить КИС 2010? Зачем мне это

делать, мой компьютер останется без защиты...

2. ФФ запускается в данный момент ВСЕГДА в безопасной среде.

[ Ответ специалиста ]

Дата: 04.11.2009 03:37:58

Нет, удалять программу не нужно. Необходимо провести именно восстановление.

Оценка этого ответа

[ Ваше сообщение ]

Дата: 07.11.2009 10:32:11

Спасибо за ответ, однако, помимо проблемы с Антиспамом у меня также проблема с обновлением браузера в безопасной среде. Я задал конкретный вопрос, на который мне НЕОБХОДИМО получить ответ. В противном случае я передам запрос менеджеру.

[ Ответ специалиста ]

Дата: 09.11.2009 17:00:25

Здравствуйте!

Спасибо за сообщение, надеюсь, это позволит прояснить ситуацию.

Но, в начале, позвольте принести наши извинения за возникшее недопонимание, вероятно, произошедшее из-за отсутствия более подробной информации по нашим действиям. Дело в том, что описанная Вами проблема ранее ещё не встречалась, поэтому потребует более тщательного исследования. Попробуйте добавить Firefox в доверенную зону, как описано здесь:

и сообщите о результате.

Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.

Спасибо, ждем ответа.

Оценка этого ответа

[ Ваше сообщение ]

Дата: 09.11.2009 18:03:48

Я что-то не очень понял при чем тут ссылка на клип непонятной певицы на youtube, но спасибо, посмотрел, даже понравилось (Вы сами-то эту ссылку проверяли?)

Проблему я решил самостоятельно - перед обновлением просто удалил Firefox из безопасной среды и запустил как обычное приложение и обновил. Затем запустил в безопасной среде обновленный браузер - и все нормально. Если Вам нужны какие-либо дополнитеотные сведения/отчеты, то я с удовольствием их предоставлю, обращайтесь.

[ Ответ специалиста ]

Дата: 09.11.2009 19:34:04

Приносим свои глубочайшие извинения, в результате технического сбоя была отправлена неверная ссылка.

Вот верная - http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636376

Ещё раз приносим извинения.

Спасибо.

[ Ваше сообщение ]

Дата: 09.11.2009 20:17:00

Причина закрытия:

Проблема решена мною самостоятельно.

Вот открытый запрос, на который я до сих пор не получил нормального ответа:

Номер запроса Продукт Последнее изменение Дата создания Состояние

312277208 Kaspersky Internet Security 2010 05.07.2010 14:23:00 27.06.2010 23:38:17

Ожидается ответ от Технической Поддержки Локального Офиса

Добрый вечер!

У меня возникла проблема с Win 7: она очень долго завершает работу. При этом, перед тем, как ...

История запроса:

[ Ваше сообщение ]

Дата: 27.06.2010 23:38:17

Добрый вечер!

У меня возникла проблема с Win 7: она очень долго завершает работу. При этом, перед тем, как приступить непосредственно к выключению компа, ОС пишет, что процесс explorer.exe мешает дальнейшему завершению работы. Это может быть как-то связано с долгим выключением? Эта проблема мучает меня уже около 3-х недель.

Конфигурация моей машины:

> - процессор: AMD Athlon II X3 425;

> - ОС: лицензионная Windows 7 "Максимальная" 32 бита;

> - оперативная память: 2 ГБ;

> - свободного места на жестком диске: 16,2 ГБ;

> - видеокарта: NVidia GeForce 8600 GT;

> - драйвер видеокарты: стандартный системный (регулярно обновляется

> через MS Windows Update);

> - звуковая карта: Realktek AC 97;

> - драйвер звуковой карты: стандартный системный (регулярно обновляется через MS Windows Update).

По данному вопросу я связался со службой технической поддержки корпорации Microsoft: анализ ситуации показал, что причина в том, что KIS 2010 по неизвестным причинам мешает процессу explorer.exe. Это стало явным благодаря тому, что специалист Microsoft порекомендовал удалить KIS 2010, после чего система завершила работу корректно. Однако, после повторной установки продукта, проблема вновь вернулась. Сообщение системы об explorer.exe появляется каждый раз при выключении компьютера.

Загруженные файлы:

GetSystemInfo_MEGA-ПК_Mega_2010_06_21_01_55_33.zip

[ Ответ специалиста ]

Дата: 28.06.2010 04:02:54

Переместите приложение Проводник в группу ''Доверенные'' компонента Контроль программ Kaspersky Internet Security 2010.

Для перемещения приложения в другую группу проделайте, пожалуйста, следующее:

Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''Контроль программ'' (слева) -> нажмите ссылку ''Активность программ'' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''Категория'' (вверху слева) и выберите ''Все'' -> в полученном списке программ найдите строчку приложения, группу которого хотите изменить -> щелкните левой кнопкой мыши в этой строке в столбце ''Статус'' -> выберите группу для перемещения.

Также пришлите нам файл C:\Windows\explorer.exe в архиве.

Оценка этого ответа

[ Ваше сообщение ]

Дата: 28.06.2010 10:52:10

28.06.2010 4:03, Kaspersky Lab Support пишет:

> 2010.06.28, 02:02 - [ Ответ специалиста ]:

>

> Здравствуйте.

>

> Переместите приложение Проводник в группу ''''''''Доверенные'''''''' компонента Контроль программ Kaspersky Internet Security 2010.

>

> Для перемещения приложения в другую группу проделайте, пожалуйста, следующее:

>

> Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''''''''Контроль программ'''''''' (слева) -> нажмите ссылку ''''''''Активность программ'''''''' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''''''''Категория'''''''' (вверху слева) и выберите ''''''''Все'''''''' -> в полученном списке программ найдите строчку приложения, группу которого хотите изменить -> щелкните левой кнопкой мыши в этой строке в столбце ''''''''Статус'''''''' -> выберите группу для перемещения.

>

> Также пришлите нам файл C:\Windows\explorer.exe в архиве.

>

> С уважением,

> Служба технической поддержки

> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>

> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>

> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>

> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>

> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>

> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>

> 2010.06.27, 21:38 - Ваш запрос:

>

> Добрый вечер!

>

> У меня возникла проблема с Win 7: она очень долго завершает работу. При этом, перед тем, как приступить непосредственно к выключению компа, ОС пишет, что процесс explorer.exe мешает дальнейшему завершению работы. Это может быть как-то связано с долгим выключением? Эта проблема мучает меня уже около 3-х недель.

>

> Конфигурация моей машины:

> > - процессор: AMD Athlon II X3 425;

> > - ОС: лицензионная Windows 7 "Максимальная" 32 бита;

> > - оперативная память: 2 ГБ;

> > - свободного места на жестком диске: 16,2 ГБ;

> > - видеокарта: NVidia GeForce 8600 GT;

> > - драйвер видеокарты: стандартный системный (регулярно обновляется

> > через MS Windows Update);

> > - звуковая карта: Realktek AC 97;

> > - драйвер звуковой карты: стандартный системный (регулярно обновляется через MS Windows Update).

>

> По данному вопросу я связался со службой технической поддержки корпорации Microsoft: анализ ситуации показал, что причина в том, что KIS 2010 по неизвестным причинам мешает процессу explorer.exe. Это стало явным благодаря тому, что специалист Microsoft порекомендовал удалить KIS 2010, после чего система завершила работу корректно. Однако, после повторной установки продукта, проблема вновь вернулась. Сообщение системы об explorer.exe появляется каждый раз при выключении компьютера.

>

> Загруженные файлы:

> GetSystemInfo_MEGA-ПК_Mega_2010_06_21_01_55_33.zip

>

KIS 2010 по умолчанию присвоил процессу explorer.exe статус

"Доверенные". В чем еще может быть причина?

[ Ответ специалиста ]

Дата: 30.06.2010 09:54:16

Проверьте, присутствует ли на ПК программа Windows Live OneCare safety scanner. Если да, то удалите её. Если нет, то пришлите нам скриншоты ограниченных и заблокированных приложений:

Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''Контроль программ'' (слева) -> нажмите ссылку ''Активность программ'' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''Категория'' (вверху слева) и выберите ''Ограниченные'' -> сделайте скриншоты полученного списка: http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?qid=180593104 и пришлите его нам.

Аналогичную операцию проделайте для группы ''Заблокированные''.

Оценка этого ответа

[ Ваше сообщение ]

Дата: 30.06.2010 09:56:39

30.06.2010 9:54, Kaspersky Lab Support пишет:

> 2010.06.30, 07:54 - [ Ответ специалиста ]:

>

> Здравствуйте.

>

> Проверьте, присутствует ли на ПК программа Windows Live OneCare safety scanner. Если да, то удалите её. Если нет, то пришлите нам скриншоты ограниченных и заблокированных приложений:

>

> Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''''''''Контроль программ'''''''' (слева) -> нажмите ссылку ''''''''Активность программ'''''''' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''''''''Категория'''''''' (вверху слева) и выберите ''''''''Ограниченные'''''''' -> сделайте скриншоты полученного списка: http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?qid=180593104 и пришлите его нам.

>

> Аналогичную операцию проделайте для группы ''''''''Заблокированные''''''''.

>

> С уважением,

> Служба технической поддержки

> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>

> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>

> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>

> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>

> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>

> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>

> 2010.06.28, 08:52 - Ваш запрос:

>

> 28.06.2010 4:03, Kaspersky Lab Support пишет:

>

>> 2010.06.28, 02:02 - [ Ответ специалиста ]:

>>

>> Здравствуйте.

>>

>> Переместите приложение Проводник в группу ''''''''''''''''''''''''''''''''Доверенные'''''''''''''''''''''''''''''''' компонента Контроль программ Kaspersky Internet Security 2010.

>>

>> Для перемещения приложения в другую группу проделайте, пожалуйста, следующее:

>>

>> Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''''''''''''''''''''''''''''''''Контроль программ'''''''''''''''''''''''''''''''' (слева) -> нажмите ссылку ''''''''''''''''''''''''''''''''Активность программ'''''''''''''''''''''''''''''''' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''''''''''''''''''''''''''''''''Категория'''''''''''''''''''''''''''''''' (вверху слева) и выберите ''''''''''''''''''''''''''''''''Все'''''''''''''''''''''''''''''''' -> в полученном списке программ найдите строчку приложения, группу которого хотите изменить -> щелкните левой кнопкой мыши в этой строке в столбце ''''''''''''''''''''''''''''''''Статус'''''''''''''''''''''''''''''''' -> выберите группу для перемещения.

>>

>> Также пришлите нам файл C:\Windows\explorer.exe в архиве.

>>

>> С уважением,

>> Служба технической поддержки

>> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>>

>> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>>

>> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>>

>> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>>

>> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>>

>> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>>

>> 2010.06.27, 21:38 - Ваш запрос:

>>

>> Добрый вечер!

>>

>> У меня возникла проблема с Win 7: она очень долго завершает работу. При этом, перед тем, как приступить непосредственно к выключению компа, ОС пишет, что процесс explorer.exe мешает дальнейшему завершению работы. Это может быть как-то связано с долгим выключением? Эта проблема мучает меня уже около 3-х недель.

>>

>> Конфигурация моей машины:

>> > - процессор: AMD Athlon II X3 425;

>> > - ОС: лицензионная Windows 7 "Максимальная" 32 бита;

>> > - оперативная память: 2 ГБ;

>> > - свободного места на жестком диске: 16,2 ГБ;

>> > - видеокарта: NVidia GeForce 8600 GT;

>> > - драйвер видеокарты: стандартный системный (регулярно обновляется

>> > через MS Windows Update);

>> > - звуковая карта: Realktek AC 97;

>> > - драйвер звуковой карты: стандартный системный (регулярно обновляется через MS Windows Update).

>>

>> По данному вопросу я связался со службой технической поддержки корпорации Microsoft: анализ ситуации показал, что причина в том, что KIS 2010 по неизвестным причинам мешает процессу explorer.exe. Это стало явным благодаря тому, что специалист Microsoft порекомендовал удалить KIS 2010, после чего система завершила работу корректно. Однако, после повторной установки продукта, проблема вновь вернулась. Сообщение системы об explorer.exe появляется каждый раз при выключении компьютера.

>>

>> Загруженные файлы:

>> GetSystemInfo_MEGA-ПК_Mega_2010_06_21_01_55_33.zip

>>

> KIS 2010 по умолчанию присвоил процессу explorer.exe статус

> "Доверенные". В чем еще может быть причина?

>

Да, данная программа действительно была у меня на машине, но я удалил ее

более месяца назад за ненадобностью.

[ Ответ специалиста ]

Дата: 30.06.2010 11:42:20

Пришлите нам скриншоты ограниченных и заблокированных приложений:

Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''Контроль программ'' (слева) -> нажмите ссылку ''Активность программ'' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''Категория'' (вверху слева) и выберите ''Ограниченные'' -> сделайте скриншоты полученного списка: http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?qid=180593104 и пришлите его нам.

Аналогичную операцию проделайте для группы ''Заблокированные''.

Оценка этого ответа

[ Ваше сообщение ]

Дата: 30.06.2010 13:51:31

30.06.2010 11:42, Kaspersky Lab Support пишет:

> 2010.06.30, 09:42 - [ Ответ специалиста ]:

>

> Здравствуйте.

>

> Пришлите нам скриншоты ограниченных и заблокированных приложений:

>

> Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''''''''Контроль программ'''''''' (слева) -> нажмите ссылку ''''''''Активность программ'''''''' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''''''''Категория'''''''' (вверху слева) и выберите ''''''''Ограниченные'''''''' -> сделайте скриншоты полученного списка: http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?qid=180593104 и пришлите его нам.

>

> Аналогичную операцию проделайте для группы ''''''''Заблокированные''''''''.

>

> С уважением,

> Служба технической поддержки

> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>

> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>

> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>

> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>

> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>

> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>

> 2010.06.30, 07:56 - Ваш запрос:

>

> 30.06.2010 9:54, Kaspersky Lab Support пишет:

>

>> 2010.06.30, 07:54 - [ Ответ специалиста ]:

>>

>> Здравствуйте.

>>

>> Проверьте, присутствует ли на ПК программа Windows Live OneCare safety scanner. Если да, то удалите её. Если нет, то пришлите нам скриншоты ограниченных и заблокированных приложений:

>>

>> Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''''''''''''''''''''''''''''''''Контроль программ'''''''''''''''''''''''''''''''' (слева) -> нажмите ссылку ''''''''''''''''''''''''''''''''Активность программ'''''''''''''''''''''''''''''''' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''''''''''''''''''''''''''''''''Категория'''''''''''''''''''''''''''''''' (вверху слева) и выберите ''''''''''''''''''''''''''''''''Ограниченные'''''''''''''''''''''''''''''''' -> сделайте скриншоты полученного списка: http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?qid=180593104 и пришлите его нам.

>>

>> Аналогичную операцию проделайте для группы ''''''''''''''''''''''''''''''''Заблокированные''''''''''''''''''''''''''''''''.

>>

>> С уважением,

>> Служба технической поддержки

>> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>>

>> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>>

>> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>>

>> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>>

>> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>>

>> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>>

>> 2010.06.28, 08:52 - Ваш запрос:

>>

>> 28.06.2010 4:03, Kaspersky Lab Support пишет:

>>

>>> 2010.06.28, 02:02 - [ Ответ специалиста ]:

>>>

>>> Здравствуйте.

>>>

>>> Переместите приложение Проводник в группу ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Доверенные'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' компонента Контроль программ Kaspersky Internet Security 2010.

>>>

>>> Для перемещения приложения в другую группу проделайте, пожалуйста, следующее:

>>>

>>> Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Контроль программ'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' (слева) -> нажмите ссылку ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Активность программ'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Категория'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' (вверху слева) и выберите ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Все'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' -> в полученном списке программ найдите строчку приложения, группу которого хотите изменить -> щелкните левой кнопкой мыши в этой строке в столбце ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Статус'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' -> выберите группу для перемещения.

>>>

>>> Также пришлите нам файл C:\Windows\explorer.exe в архиве.

>>>

>>> С уважением,

>>> Служба технической поддержки

>>> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>>>

>>> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>>>

>>> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>>>

>>> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>>>

>>> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>>>

>>> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>>>

>>> 2010.06.27, 21:38 - Ваш запрос:

>>>

>>> Добрый вечер!

>>>

>>> У меня возникла проблема с Win 7: она очень долго завершает работу. При этом, перед тем, как приступить непосредственно к выключению компа, ОС пишет, что процесс explorer.exe мешает дальнейшему завершению работы. Это может быть как-то связано с долгим выключением? Эта проблема мучает меня уже около 3-х недель.

>>>

>>> Конфигурация моей машины:

>>> > - процессор: AMD Athlon II X3 425;

>>> > - ОС: лицензионная Windows 7 "Максимальная" 32 бита;

>>> > - оперативная память: 2 ГБ;

>>> > - свободного места на жестком диске: 16,2 ГБ;

>>> > - видеокарта: NVidia GeForce 8600 GT;

>>> > - драйвер видеокарты: стандартный системный (регулярно обновляется

>>> > через MS Windows Update);

>>> > - звуковая карта: Realktek AC 97;

>>> > - драйвер звуковой карты: стандартный системный (регулярно обновляется через MS Windows Update).

>>>

>>> По данному вопросу я связался со службой технической поддержки корпорации Microsoft: анализ ситуации показал, что причина в том, что KIS 2010 по неизвестным причинам мешает процессу explorer.exe. Это стало явным благодаря тому, что специалист Microsoft порекомендовал удалить KIS 2010, после чего система завершила работу корректно. Однако, после повторной установки продукта, проблема вновь вернулась. Сообщение системы об explorer.exe появляется каждый раз при выключении компьютера.

>>>

>>> Загруженные файлы:

>>> GetSystemInfo_MEGA-ПК_Mega_2010_06_21_01_55_33.zip

>>>

>> KIS 2010 по умолчанию присвоил процессу explorer.exe статус

>> "Доверенные". В чем еще может быть причина?

>>

> Да, данная программа действительно была у меня на машине, но я удалил ее

> более месяца назад за ненадобностью.

>

<< Attached file: "Заблокированные.JPG" >>

<< Attached file: "Ограниченные.JPG" >>

[ Ответ специалиста ]

Дата: 03.07.2010 11:25:04

Уважаемый пользователь, приносим свои глубочайшие извинения за длительное время обработки Вашего запроса.

Пришлите, пожалуйста, лог утилиты AVZ: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635952

Оценка этого ответа

[ Ответ специалиста ]

Дата: 05.07.2010 03:57:45

Удалите, пожалуйста, программу с помощью утилиты kavremover, как описано в этой статье: http://support.kaspersky.ru/kis2010/service?qid=208635705

Затем снова установите последнюю версию приложения:

- Kaspersky Internet Security 2010: http://www.kaspersky.ru/kaspersky_internet...urity_downloads

О результатах сообщите, пожалуйста.

Оценка этого ответа

[ Ваше сообщение ]

Дата: 05.07.2010 14:23:00

05.07.2010 3:58, Kaspersky Lab Support пишет:

> 2010.07.05, 01:57 - [ Ответ специалиста ]:

>

> Здравствуйте.

>

> Удалите, пожалуйста, программу с помощью утилиты kavremover, как описано в этой статье: http://support.kaspersky.ru/kis2010/service?qid=208635705

> Затем снова установите последнюю версию приложения:

>

> - Kaspersky Internet Security 2010: http://www.kaspersky.ru/kaspersky_internet...urity_downloads

>

> О результатах сообщите, пожалуйста.

>

> С уважением,

> Служба технической поддержки

> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>

> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>

> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>

> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>

> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>

> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>

> 2010.06.30, 11:51 - Ваш запрос:

>

> 30.06.2010 11:42, Kaspersky Lab Support пишет:

>

>> 2010.06.30, 09:42 - [ Ответ специалиста ]:

>>

>> Здравствуйте.

>>

>> Пришлите нам скриншоты ограниченных и заблокированных приложений:

>>

>> Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''''''''''''''''''''''''''''''''Контроль программ'''''''''''''''''''''''''''''''' (слева) -> нажмите ссылку ''''''''''''''''''''''''''''''''Активность программ'''''''''''''''''''''''''''''''' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''''''''''''''''''''''''''''''''Категория'''''''''''''''''''''''''''''''' (вверху слева) и выберите ''''''''''''''''''''''''''''''''Ограниченные'''''''''''''''''''''''''''''''' -> сделайте скриншоты полученного списка: http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?qid=180593104 и пришлите его нам.

>>

>> Аналогичную операцию проделайте для группы ''''''''''''''''''''''''''''''''Заблокированные''''''''''''''''''''''''''''''''.

>>

>> С уважением,

>> Служба технической поддержки

>> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>>

>> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>>

>> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>>

>> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>>

>> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>>

>> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>>

>> 2010.06.30, 07:56 - Ваш запрос:

>>

>> 30.06.2010 9:54, Kaspersky Lab Support пишет:

>>

>>> 2010.06.30, 07:54 - [ Ответ специалиста ]:

>>>

>>> Здравствуйте.

>>>

>>> Проверьте, присутствует ли на ПК программа Windows Live OneCare safety scanner. Если да, то удалите её. Если нет, то пришлите нам скриншоты ограниченных и заблокированных приложений:

>>>

>>> Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Контроль программ'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' (слева) -> нажмите ссылку ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Активность программ'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Категория'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' (вверху слева) и выберите ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Ограниченные'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' -> сделайте скриншоты полученного списка: http://support.kaspersky.ru/kis2010/error?qid=180593104 и пришлите его нам.

>>>

>>> Аналогичную операцию проделайте для группы ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Заблокированные''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''.

>>>

>>> С уважением,

>>> Служба технической поддержки

>>> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>>>

>>> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>>>

>>> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>>>

>>> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>>>

>>> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>>>

>>> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>>>

>>> 2010.06.28, 08:52 - Ваш запрос:

>>>

>>> 28.06.2010 4:03, Kaspersky Lab Support пишет:

>>>

>>>> 2010.06.28, 02:02 - [ Ответ специалиста ]:

>>>>

>>>> Здравствуйте.

>>>>

>>>> Переместите приложение Проводник в группу 'Доверенныекомпонента Контроль программ Kaspersky Internet Security 2010.

>>>>

>>>> Для перемещения приложения в другую группу проделайте, пожалуйста, следующее:

>>>>

>>>> Откройте главное окно программы -> перейдите в раздел 'Контроль программ'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' (слева) -> нажмите ссылку ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Активность программ'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' (справа, под легендой диаграммы программ) -> в открывшемся окне раскройте меню ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Категория'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' (вверху слева) и выберите ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Все'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' -> в полученном списке программ найдите строчку приложения, группу которого хотите изменить -> щелкните левой кнопкой мыши в этой строке в столбце ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Статус'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' -> выберите группу для перемещения.

>>>>

>>>> Также пришлите нам файл C:\Windows\explorer.exe в архиве.

>>>>

>>>> С уважением,

>>>> Служба технической поддержки

>>>> ЗАО "Лаборатория Касперского"

>>>>

>>>> При ответе на данное сообщение, пожалуйста, не меняйте его тему. Смена темы сообщения может привести к потере переписки по Вашему запросу.

>>>>

>>>> Если вы являетесь пользователем домашнего продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь Личным кабинетом - https://my.kaspersky.com/ru/support/helpdesk

>>>>

>>>> Если вы являетесь пользователем корпоративного продукта Лаборатории Касперского, то для создания запроса по новой проблеме воспользуйтесь вашим Персональным кабинетом - https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

>>>>

>>>> Список созданных ранее запросов в Личном кабинете доступен по ссылке - https://my.kaspersky.com/ru/support

>>>>

>>>> Список созданных Вами запросов в Персональном кабинете доступен здесь - https://support.kaspersky.com/ru/personalca...sk/YourRequests

>>>>

>>>> 2010.06.27, 21:38 - Ваш запрос:

>>>>

>>>> Добрый вечер!

>>>>

>>>> У меня возникла проблема с Win 7: она очень долго завершает работу. При этом, перед тем, как приступить непосредственно к выключению компа, ОС пишет, что процесс explorer.exe мешает дальнейшему завершению работы. Это может быть как-то связано с долгим выключением? Эта проблема мучает меня уже около 3-х недель.

>>>>

>>>> Конфигурация моей машины:

>>>> > - процессор: AMD Athlon II X3 425;

>>>> > - ОС: лицензионная Windows 7 "Максимальная" 32 бита;

>>>> > - оперативная память: 2 ГБ;

>>>> > - свободного места на жестком диске: 16,2 ГБ;

>>>> > - видеокарта: NVidia GeForce 8600 GT;

>>>> > - драйвер видеокарты: стандартный системный (регулярно обновляется

>>>> > через MS Windows Update);

>>>> > - звуковая карта: Realktek AC 97;

>>>> > - драйвер звуковой карты: стандартный системный (регулярно обновляется через MS Windows Update).

>>>>

>>>> По данному вопросу я связался со службой технической поддержки корпорации Microsoft: анализ ситуации показал, что причина в том, что KIS 2010 по неизвестным причинам мешает процессу explorer.exe. Это стало явным благодаря тому, что специалист Microsoft порекомендовал удалить KIS 2010, после чего система завершила работу корректно. Однако, после повторной установки продукта, проблема вновь вернулась. Сообщение системы об explorer.exe появляется каждый раз при выключении компьютера.

>>>>

>>>> Загруженные файлы:

>>>> GetSystemInfo_MEGA-ПК_Mega_2010_06_21_01_55_33.zip

>>>>

>>> KIS 2010 по умолчанию присвоил процессу explorer.exe статус

>>> "Доверенные". В чем еще может быть причина?

>>>

>> Да, данная программа действительно была у меня на машине, но я удалил ее

>> более месяца назад за ненадобностью.

>>

>

> << Attached file: "Заблокированные.JPG">>

> << Attached file: "Ограниченные.JPG">>

>

Удаление с помощью вышеописанной утилиты и повторная установка не помогли.

Евгений, прошу вас прокомментировать описанные выше ситуации. Т.к. Служба тех поддержки отбивает всякую охоту покупать Ваши продукты. Создается впечатление, что работники Службы тех поддержки сами не знают свой продукт. Из этого я делаю вывод, что Ваша компания горазада только собирать деньги на лицензии своих продуктов, а помогать лицензионным пользователям не хочет. Если ситуация не улучшится, я буду вынужден перейти на другой антивирусный продукт-конкурент.

Сообщение от модератора vasdas

Отредактировано, чтобы читалось.

Сообщение от модератора Falcon

Тема переехала из вопросов Е.К.

Изменено 9 июля, 2010 пользователем Falcon

9 июля, 2010

если вы недовольны ответами ТП по вашим запросам - попробуйте нажать на кнопку "передать запрос менеджеру"

(не знаю как с запросами по домашним продуктам, а для корпоративных пользователей такая магическая кнопочка есть).

Изменено 9 июля, 2010 пользователем mvs

9 июля, 2010

если вы недовольны ответами ТП по вашим запросам - попробуйте нажать на кнопку "передать запрос менеджеру"
(не знаю как с запросами по домашним продуктам, а для корпоративных пользователей такая магическая кнопочка есть).

Уже пробовал. Толку нет. Приходит отписка типа "пришлите отчет утилиты Х" и потом опять тишина. Почему я за свои же деньги должен пинать ТП под одно место?! Это издевательство!

Изменено 9 июля, 2010 пользователем Moldreik

9 июля, 2010

Здравствуйте, Moldreik,

Ваш запрос будет рассмотрен в ближайшее время. Приносим свои извинения за задержку с ответом.

9 июля, 2010

Ваш запрос будет рассмотрен в ближайшее время. Приносим свои извинения за задержку с ответом.

Однако комментарий Касперского все же хотелось бы получить.

9 июля, 2010

КИС 9.0.0.736 прекрасно работает под Windows 7, однако у него почему-то не работает Антиспам: он включен в настройках продукта, но в Mozilla Thunderbird почему-то упорно не хочет работать (буква К всегда серая и не работает даже просмотр писем перед получением).

День добрый, по данной проблеме есть у нас статья в базе знаний:

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636516

9 июля, 2010

Про отвратительную работу (хотя это и работой сложно уже назвать) поддержки я пишу уже давно.

Вот очередной пример. На части компьютеров возникли серьёзные проблемы с корпоративной версией 6.0.4.1424. - При полной проверке компьютера антивирус просто умирал (с зависанием компьютера, дампами памяти и т.п.).

Написал в тех.поддержку через персональный кабинет. Полтора месяца звонил и писал практически каждый день и получал одни лишь отмазки. В конце-концов (через полтора месяца!) наличие проблемы признали и дали её наивысший приоритет.

---Cut---

1) Проблемой занимаются разработчики. Так же эта проблема поднята на форуме...

Проблеме отдан наивысший приоритет.

---Cut---

Т.е. до этого полтора месяца поддержка и разработчики даже не шевелились.

С момента признания проблемы прошло ещё 2 месяца. - А воз и ныне там Как меня такой подход достал!

Изменено 9 июля, 2010 пользователем zell

9 июля, 2010

Уровень обслуживания ТП ЛК постоянно совершенствуется, проводятся опросы о качестве обслуживания, уровень и квалификация ребят из первой линии постоянно растет, я это чувствую по своим запросам, появляются новые статьи в БЗ, естественно не лекго сразу разобраться в проблеме, и эскалировать ее на уровень выше или к узким специалистам, все должны это понимать, отсюда могут быть задержки, да и зачастую оформляя запрос пользователи предоставляют мало информации по проблеме или настолько сумбурно все описывают что понять сразу что это за проблема невозможно..поэтому и требуются различные отчеты, логи, трейсы, которые как нам кажется вовсе не нужны, там не телепаты работают а такие же как мы с вами люди.

Конечно совершенствовать качество и скорость обслуживания надо, и я думаю работы в этом направлении в ЛК ведутся постоянно.

Изменено 9 июля, 2010 пользователем mvs

9 июля, 2010

отчеты, логи, трейсы

Я не против отчетов и прочего. Я просто хочу качественного обслуживания, чтобы ТП не "зависала" с моим вопросом на месяц и более. Я - домашний пользователь, мной можно пренебречь, т.к. я заплатил деньги и теперь все проблемы по продукту лежат на мне (ведь согласно лиц. соглашению я ни на что не имею права). Но я удивляюсь, как корпоративные клиенты до сих пор пользуются продуктами ЛК, если такой низкий уровень качества обслуживания, да и продуктов, в общем-то, тоже...

9 июля, 2010

Но я удивляюсь, как корпоративные клиенты до сих пор пользуются продуктами ЛК, если такой низкий уровень качества обслуживания, да и продуктов, в общем-то, тоже...

Меня с выходом CF1 все устраивает, да есть конечно проблемы (у меня у самого несколько запросов есть не закрытых) но не такие какие были при релизе KAV WKS 6 R2 и Админкит 8. К стате вопрос о качестве продуктов уже поднимался здесь http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...=12531&st=0. Думаю из той ситуации в ЛК урок извлекли. Сейчас пользователям корпоративных продуктов грех жаловаться. Что касается домашних продуктов - то лично я поставил Kis2010 и забыл про него, ни одного запроса я не оформлял, и как рядового пользователя меня в нем все устраивает, пару раз были проблемы - но я находил статьи в БЗ по их решению. Может быть мне просто везет, что все работает так как меня устраивает?

Изменено 9 июля, 2010 пользователем mvs

9 июля, 2010

Меня с выходом CF1

У меня речь идет про KIS 2010, к которой по-моему не выпускалось ни одного CF.

9 июля, 2010

У меня речь идет про KIS 2010, к которой по-моему не выпускалось ни одного CF.

К нему уже 2 CF вышло (сборки 463 и 736). Работа над ошибками.

Изменено 9 июля, 2010 пользователем Mark D. Pearlstone

9 июля, 2010

К нему уже 2 CF вышло (сборки 463 и 736)

Плюс к последнему 736 билду вышло 3 патча (a.b.c)

9 июля, 2010

В том случае, если на ПК попал вирус, КИС 2010 предлагает его вылечить с помощью Технологии лечения активного заражения с последующей обязательной перезагрузкой. Так вот, именно во время перезагрузки машины при лечении у меня каждый раз на экране появляется сообщение с ошибкой. Что оно означает и с чем это связано?

После долгой и утомительной переписки окончательный ответ:

Само по себе появление сообщений такого рода в ходе процедуры лечения активного заражения - нормальное явление. Дело в том, что при выполнении процедуры активного лечения запускаются анти-руткит технологии и блокируется запуск других программ. Если в такой момент произойдет обращение какого-либо запущенного процесса к системной памяти, оно будет заблокировано антивирусом - в итоге на экране могут появиться подобные сообщения об ошибках. Ничего страшного в этом нет.

Из этого ответа видно, что служба техподдержки попросту "отмазывается", не желая рассмотреть и исправить возможные проблемы своего продукта. О какой, простите, блокировке запуска других программ идет речь, если ошибка появляется во время перезагрузки машины при лечении?

Moldreik,почитайте справочку к AVZ(а именно что касается AVZGuard и противодействия руткитам) и примите к сведению,что в KIS используются технологии AVZ.Это не отмазки ТП-шников

9 июля, 2010

Т.е. комментариев Касперского я так и не дождусь? Забавно... Хотя куда там, до простых смертных "святой Касперский заступник" врятли снизойдет...

Модераторам отдельное спасибо: тема оперативно перенесена. Буду иметь ввиду, что ЛК не отвечает по своим обязательствам. Следовательно, покупать их продукты нет смысла. Понесу тогда прибыль вашим конкурентам.

Изменено 10 июля, 2010 пользователем Moldreik

Отвратительная работа Службы технической поддержки

Рекомендуемые сообщения

Moldreik

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Top Posters In This Topic

Popular Days

Top Posters In This Topic

Popular Days

Popular Posts

MedvedevUnited

Moldreik

Lacoste

Posted Images

mvs

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Moldreik

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

MedvedevUnited

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Moldreik

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Lacoste

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

EAlekseev

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

mvs

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Moldreik

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

mvs

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Moldreik

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Mark D. Pearlstone

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Alliance

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Nikolay Lazarenko

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Moldreik

Ссылка на комментарий

Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Похожий контент

Сайт

Активность

Магазин

Поддержка

Kaspersky Support Forum