Перейти к содержанию

Вопросительный знак у устройства на My Kaspersky


Рекомендуемые сообщения

В My Kaspersky состояние телефона всегда отображается в таком виде:

1770833065_Screenshot2022-08-13at19-36-47.png.ab9db37a4d21a204e1b698edad9cde7c.png

 

Интернет на телефоне всегда включен (кроме ночи), антивирус работает и обновляется. Лицензия используется та же, что и на компьютере, с компьютером такой проблемы тет.

Пробовала заходить на My Kaspersky с самого телефона, ничего не изменилось.

Как исправить, чтобы нормально было?

 

В таком же виде отображается ещё ноутбук, но думаю, что это из-за того, что очень давно его не включала, но телефон-то постоянно включен.

 

 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
8 минут назад, oit сказал:

А модель телефона какая?

Asus ZenFone 3

9 минут назад, oit сказал:

Может ЛК не знает модель телефона?

Знает, раньше всё нормально определялось, потом так стало.

 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
7 минут назад, kmscom сказал:

А в личном кабинете написано, что устройство защищено?

Да.

1927358417_Screenshot2022-08-13at22-11-56.thumb.png.2c46dee8516e7a1e548da4e81f47af22.png

Только на нём установлен Kaspersky Plus, а не Cloud.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
3 минуты назад, Sapfira сказал:

Только на нём установлен Kaspersky Plus, а не Cloud.

возможно потому и вопрос, кабинет не получает информации от Cloud

более того - он неверно сообщает наименование установленного приложения

5 минут назад, Sapfira сказал:

Да.

устройство кстати в кабинете не защищено, судя по статусу в скриншоте

n33.jpg

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Короче, отключила устройство от аккаунта и перезагрузила телефон. После перезагрузки, антивирус сообщил о проблеме, что надо подключиться к аккаунту, подключилась и телефон стал отображаться нормально в кабинете. Но не определилось, что ещё установлен Менеджер паролей. В менеджере соединиться с готовым аккаунтом не получилось, писало, что нет интернета, хотя он есть и работает. Пришлось входить заново, всё подключилось, но в кабинете получилось, как будто два телефона.

956073259_Screenshot2022-08-14at00-33-45.thumb.png.74ccec6143986b1cca461f2fbea27202.png

 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@Sapfira решение проблемы должно быть следующим:

1. Удаляете все приложения с устройства.

2. Удаляете устройство из My Kaspersky

3. Перезагружаете устройство.

4. Скачиваете и устанавливаете последние версии из Google Play и подключаете к аккаунту.

Изменено пользователем Friend
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
41 минуту назад, Friend сказал:

@Sapfira решение проблемы должно быть следующим:

1. Удаляете все приложения с устройства.

2. Удаляете устройство из My Kaspersky

3. Перезагружаете устройство.

4. Скачиваете и устанавливаете последние версии из Google Play и подключаете к аккаунту.

Сработало. Только всё удалять не пришлось, помогло удаление одного менеджера паролей.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

  • Похожий контент

    • linktab
      От linktab
      Установил на смартфоне с Android 5.1 KIS-2021, попытался зайти с него в общий My Kaspersky, но выскакивает ошибка "неверный адрес электронной почты или пароль". На ПК с теми же данными вход нормальный. Текстовые строки с паролями копирую с ПК на смартфон с помощью приложения ALT-C. Ошибки в текстовом наборе исключены.Вручную ввести на смартфоне длинные пароли с многочисленными переходами с регистра на региста, со строчных букв на прописные практически  невозможно без ошибок. А тут всё точно.Не мог также заходить в свои другие Е-mail, ошибки те же. Почтовая служба Яндекс приостанавливает работу почтовых ящиков, если сильно меняются географически IP с которых заходят в почту. Для выхода из ситуации подключил к почтовым аккаунтом телефон,  на который высылаются смс с кодами доступа в дополнение к паролям. ПК и смартфон находятся в одной домашней Wi-Fi сети. ПК подключен к интернету через кабель интернет провайдера.
    • linktab
      От linktab
      Почему невозможно добавить код активации внизу  формы My Kaspersky?

    • 7Glasses
      От 7Glasses
      Евгений Валентинович, доброго времени суток!
       
      планируется ли сделать приложение (под андройд/ios) MyKaspersky?
      очень неудобно со смартфона взаимодействовать с порталом из-за фризов (долго осуществляется переход между страницами. на ПК аналогично). и в целом работать через приложение будет удобнее: не надо логиниться каждый раз, можно сделать вход по отпечатку пальца, как в password manager.
      сейчас оперативно ответить ТП со смартфона - мука. открыть браузер, ввести адрес, залогиниться, перейти в раздел ТП, перейти в запросы. также будет намного удобнее управлять и всеми привязанными устройствами и лицензиями. и, как понимаю, то через приложение безопасность будет выше, чем через браузер.
      заранее спасибо за ответ!
    • Elly
      От Elly
      Друзья!
       
      Мы продолжаем серию мини-викторин на нашем форуме.
      В прошлый раз мы проводили мини-викторину по официальному сайту "Лаборатории Касперского". Сегодня мы познакомим вас с одним из важных сервисов "Лаборатории Касперского". Текущая тема викторины — Личный кабинет "Лаборатории Касперского". Благодаря этому кабинету вы можете:
       В любой момент и из любой точки мира проверить состояние защиты устройств, изменить настройки защиты и принять меры для обеспечения безопасности. Не запоминать все ваши пароли для сайтов или приложений. Достаточно запомнить только один мастер-пароль. My Kaspersky позаботится о безопасной синхронизации персональных данных между всеми вашими устройствами. Узнать местоположение устройства, eсли вы потеряли телефон с Android, заблокировать конфиденциальные данные и даже получить тайное фото потенциального вора с помощью камеры на вашем устройстве. Не беспокоится о том, где находится ваш ребенок. В любой момент вы можете просматривать его местоположение на карте. Вы также можете узнать, чем ваш ребенок занимается в интернете, чтобы лучше понимать его. В данной викторине всего 7 простых вопросов.
      Все ответы на вопросы находятся на сайте Личного кабинета "Лаборатории Касперского", поэтому искать информацию на иных сайтах в сети Интернет не обязательно.

      НАГРАЖДЕНИЕ
      Для новичков, по традиции, у нас наиболее лояльные условия.
      Для верно ответивших на все вопросы викторины пользователей-новичков, зарегистрировавшихся в 2020 году, полагается 600 баллов, на которые можно заказать "чехол для карты" *
      Для новичков форума, совершивших одну ошибку — 300 баллов.
      Для верно ответивших на все вопросы викторины остальных участников (с датой регистрации до 2020 года), приз — 300 баллов.

      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ
      Викторина проводится до 20:00 05 апреля 2020 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение десяти дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю Mrak (пользователя Elly включать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю Elly через систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины. При ответе на вопросы викторины настоятельно рекомендуется не использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса. При прохождении данной викторины блокировщики содержимого веб-страниц должны быть выключены.  Необходимо использовать сайт в desktop версии.

      Любые вопросы, связанные с викториной, в том числе и по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения её итогов. Викторина является собственностью фан-клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации фан-клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
       
      -----
      *для оформления заказа и отправки в ваш адрес посылки, необходимо сделать заказ на 2000 баллов. Подробнее здесь.
×
×
  • Создать...