[РЕШЕНО] Не запускается установщик Kaspersky Total Security

[Алексей332]

Добрый день. После скачивания с офиц.сайта не запускается установщик Kaspersky Internet Security. ОС Windows 10. (После клика секунду появляется значок загрузки, далее ничего не происходит. Возможно, вирус препятствует установке. Просьба подсказать дальнейшие действия.

Изменено 4 апреля, 2022 пользователем Алексей332

[thyrex]

Порядок оформления запроса о помощи

[Алексей332]

Большое спасибо за наводку в нужном направлении, после проверки с помощью Virus Remover Tool все установилось. Вопрос закрыт.

[Sandor]

Всё же сделайте CollectionLog, могли остаться хвосты.

[Алексей332]

Направляю CollectionLog, посмотрите пожалуйста.

CollectionLog-2022.04.05-19.54.zip

[Sandor]

Майнер ещё активен.

 

Скачайте AV block remover.
Распакуйте, запустите и следуйте инструкциям. Если не запускается, переименуйте файл AVbr.exe в, например, AV_br.exe
В результате работы утилиты появится отчёт AV_block_remove_дата-время.log, прикрепите его к следующему сообщению.

После перезагрузки системы соберите новый CollectionLog Автологером.
 

[Алексей332]

Подскажите пожалуйста, перед запуском AV block remover нужно отключать Kaspersky Total Security?

[Sandor]

Да, отключите до перезагрузки.

[Алексей332]

Добрый вечер. Прикладываю файлы с логами, посмотрите пожалуйста.

AV_block_remove_2022.04.06-20.46.log CollectionLog-2022.04.06-20.53.zip

[Sandor]

Ещё такие логи посмотрим:

 

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool (или с зеркала) и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с вашей операционной системой. Если вы не уверены, какая версия подойдет для вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на вашей системе.
Когда программа запустится, нажмите Да для соглашения с предупреждением.

Нажмите кнопку Сканировать (Scan).
После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt и Addition.txt в той же папке, откуда была запущена программа. Прикрепите отчеты к своему следующему сообщению.
Подробнее читайте в этом руководстве.
 

[Алексей332]

Добрый день. Направляю сформированные логи, посмотрите пожалуйста.

Addition.txt FRST.txt

[Sandor]

Тут порядок.

 

Если проблема решена, в завершение:

 

1.

Переименуйте FRST.exe (или FRST64.exe) в uninstall.exe и запустите.
Компьютер перезагрузится.

Остальные утилиты лечения и папки можно просто удалить.
 

2.

• Загрузите SecurityCheck by glax24 & Severnyj, сохраните утилиту на Рабочем столе и извлеките из архива.
• Запустите двойным щелчком мыши (если Вы используете Windows XP) или из меню по щелчку правой кнопки мыши Запустить от имени администратора (если Вы используете Windows Vista/7/8/8.1/10/11)
• Если увидите предупреждение от вашего фаервола или SmartScreen относительно программы SecurityCheck, не блокируйте ее работу
• Дождитесь окончания сканирования, откроется лог в блокноте с именем SecurityCheck.txt
• Если Вы закрыли Блокнот, то найти этот файл можно в корне системного диска в папке с именем SecurityCheck, например C:\SecurityCheck\SecurityCheck.txt
• Прикрепите этот файл к своему следующему сообщению.

[Алексей332]

Направляю файл SecurityCheck.

SecurityCheck.txt

[Sandor]

Проблем не обнаружено, отлично!

 

На заметку - Рекомендации после удаления вредоносного ПО

[Алексей332]

Спасибо большое за помощь!

Еще один вопрос - в корне осталась папка KVRT2020_Data, ее можно удалить, я правильно понимаю?