Менеджер паролей (помогите)

[Ginarting]

Господа, чтож такое творится?

Уже практически месяц не могут починить Менеджер паролей. Нет синхронизации (ни телефоны, ни компьютеры).

"Типа" тех.поддержка работает: но присылает однотипные отписки, "удалите-установите" (проверяю, по версиям на скачку одни и теже ссылки присылают для установки, и одни и теже ответы).  В чате онлайн ничего подсказать не могут (от слова вообще).

Неужели дожили, до такого, что платим деньги НИ ЗА ЧТО. 

Это ведь не что-то, это менеджер паролей. Которому доверяешь свое родное, а они (борцы зв безопасность) заставляют пользоватася менеджером паролей в браузере (который на сайте my.kaspersky), где тут БЕЗОПАСНОСТЬ???

 

Я просто не понимаю, компании не один год, как так? В чем дело? Это где такое видано?

[Friend]

Здравствуйте, @Ginarting,

У меня все работает:

Нужно больше данных: какая операционная система, как давно возникла проблема, после чего, почему решили что ничего не синхронизируется, какие ошибки у вас возникают при попытке ручной синхронизации, если поменять интернет-соединение - сохранится ли проблема?

Изменено 8 ноября, 2021 пользователем Friend

[kmscom]

47 минут назад, Ginarting сказал:

Нет синхронизации (ни телефоны, ни компьютеры).

у вас менеджерпаролей, установленные на телефоне и компьютерах привязаны к одной учетной записи портала My Kaspersky ?

как указано в статье https://support.kaspersky.com/KPM/Win9.2/ru-RU/86786.htm

[Ginarting]

Я пользуюсь продуктами лаборатории Касперского уже более 14 лет. Честно (без преувеличений), я свято верил в безопасность и непогрешимость Касперского. И считаю, что если они выпускают подобные продукты, то берут отвественность за сохранность предоставленных им данных.

 

Подробности:

• Недели две назад я сменил мастер-пароль (так как его периодически нужно менять). Ранее (год назад) менял, все было нормально. Уточнение: в этот раз в декстопной версии этого сделать не получилось (выдавало ошибку), произвел смену на сайте my.kaspersky.
• При первом входе в менеджер паролей на компьютере, менеджер паролей мне сообщил, что пароль изменен, нужно ввести старый пароль (я ввел). Он сообщил, что неправильно, я просто нажал "синхронизировать" и он вошел (такое поведение было не один раз, при переустановке на другом компьютере и в телефонах). Уточнение: все пароли верные, так как в аккаунт я могу войти, также я могу войти в KPM на сайте.
• В первый самый раз, он мне показал все мои пароли (видимо те, что были на компе), но синхронизировать отказался, о чем я также сообщил в техподдержку. Сказали удалить всё, я удалил, теперь вообще паролей НОЛЬ (их нет). Они только на сайте my.kaspersky.
• Техподдержка в очередной раз шлет "удалить-установить".

От себя (что пробовал, и какие выводы сделал):

• От ip-адреса не зависит (пробовал синхронизироваться через):
  • сторонний VPN,
  • VPN Касперского,
  • сторонний ip-адрес (использовал два оператора сотовой связи).
• От устройства не зависит (пробовал):
  • компьютер (два),
  • ноутбук,
  • планшет,
  • телефон (три).
• От операционной системы не зависит (пробовал):
  • Android (7,9,10),
  •  Windows (7,10,11)

ВАЖНОЕ уточнение: нечто подобное было летом (не было синхронизации):

1. В начале закрывалось-ВЫЛЕТАЛО (и приложение на телефоне, и программа на компьютере) при попытке синхронизироваться,
2. Потом просто также "крутит-крутит", как бы пытаясь связаться с сервером, и по итогу ничего.

Тогда (летом), решилось просто, удалил (и менеджер паролей и антивирус), и установил снова. И все заработало.

 

Что делать?

 

*** учетная запись единственная. Доступа ни у кого нет (так как каждый вход контролируется смс-верификацией).

Изменено 8 ноября, 2021 пользователем Ginarting

[kmscom]

я правильно понимаю, что после смены мастер пароля на портале My Kaspersky вы переустановили менеджер паролей и не можете синхронизировать?

[Ginarting]

9 minutes ago, kmscom said:

я правильно понимаю, что после смены мастер пароля на портале My Kaspersky вы переустановили менеджер паролей и не можете синхронизировать?

Да, именно так, вернее (в порядке очередности):

• сменил, не могу синихронизироваться,
• написал в техподдержку, сказали переустановить,
• переустановил (сначала без удаления данных с компа - там галочки при удалении есть) => все равно синхро нет,
• сказали удалить все => удалил (галочки убрал) => вооще нет ничего и синхро нет,
• удалял всё (и сегодня тоже) и антивирус, и менеджер паролей,
• устанавливал только менеджер (без антивируса, вдруг сам себя блокирует) => эффекта нет.

 

Но еще раз уточню, что летом также были проблемы с синхронизацией (вылетала программа). Без каких либо предаварительных действий с момей стороны. Переустановил - все заработало. Сейчас переустановка не помогает. Такое ощущение, что блок какой-то с сервером.

Изменено 8 ноября, 2021 пользователем Ginarting

[kmscom]

попробуйте удалить папку %USERPROFILE%\AppData\Local\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\

[Ginarting]

20 minutes ago, kmscom said:

попробуйте удалить папку %USERPROFILE%\AppData\Local\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\

Удалил,  далее нажал в KTS  на кнопку менеджер паролей он все запросил по новой связь с my.kaspersky. В итоге -все на том же месте - синхро нет.

 

 

[kmscom]

Значит так. Придется сделать так.
Заблокируйте хранилище и выполните выход из менеджера
удалите папку %USERPROFILE%\AppData\Local\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\
воспользуйтесь программой https://screencam.ru/
снимите на видео все ваши действия, после запуска менеджера паролей
видео фаил  запакуйте в архив, выложите на любом файлообменнике, ссылку на который укажите в ответном сообщении

[Ginarting]

Я бы не хотел такими данными обмениваться.

Я все описываю в подробностях.

Проблемы с моим компьютером нет (я специально указал то, что я тестировал  на разных устройствах, в том числе разных компьютерах: установку-удаление).

 

В данном случае проделал еще раз:

- сделал видимым скрытые папки (если важно такие подробности) и зашел в AppData\Local\Kaspersky Lab (там только одна папка)

удалил ее (предварительно закрыв менеджер паролей).

 - зашел в программу KTS и нажал на менеджер паролей (он открылся, но видимо, из за того, что я удалил ту папку, он запросил мои данные заново - (скрин).

 - я ввел свои данные от my.kaspersky => получил код по смс => ввел новый мастер-пароль (скрин)

 - открывается окно там по нулям => синхро не работает

*** обратите внимание справа внизу => премиум версия активна

Изменено 8 ноября, 2021 пользователем Ginarting

[Friend]

@Ginarting у вас есть актуальная резервная копия базы паролей на компьютере?

Если нет, то создайте ее, желательно пару копий:  https://support.kaspersky.com/KPM/Win9.2/ru-RU/126789.htm

Есть подозрение, что повредилась облачная база паролей.

Нужно попробовать полностью ее пересоздать.

1. Создаете резервную копию базы пароле на компьютере: https://support.kaspersky.com/KPM/Win9.2/ru-RU/126789.htm

2. Заходите в облачное хранилище: https://my.kaspersky.com/MyPasswords

3. Нажимаете забыли мастер-пароль.

4. Указываете новый мастер-пароль

5. На компьютере восстанавливаете (импортируете) резервную копию

6. Синхронизируете данные на всех устройствах.

 

[KuZbkA]

на компьютере она сохраняется автоматически)) в папке \\documents\kaspersky passwords manager\backup попробуйте импортировать данный бекап в программу

[Ginarting]

5 hours ago, Friend said:

@Ginarting у вас есть актуальная резервная копия базы паролей на компьютере?

Если нет, то создайте ее, желательно пару копий:  https://support.kaspersky.com/KPM/Win9.2/ru-RU/126789.htm

Есть подозрение, что повредилась облачная база паролей.

Нужно попробовать полностью ее пересоздать.

1. Создаете резервную копию базы пароле на компьютере: https://support.kaspersky.com/KPM/Win9.2/ru-RU/126789.htm

2. Заходите в облачное хранилище: https://my.kaspersky.com/MyPasswords

3. Нажимаете забыли мастер-пароль.

4. Указываете новый мастер-пароль

5. На компьютере восстанавливаете (импортируете) резервную копию

6. Синхронизируете данные на всех устройствах.

 

 

Создать не могу, так как тех поддержка сказала удалить все и везде. Нашел копию (не уверен, что свежие). Импорт не получается (скрин приложил).

[KuZbkA]

вы переустанавливать программу пробовали с 1й учетной записью и сохранением текущим бекапом?

[Friend]

@Ginarting тогда остается решать проблему с поддержкой предоставляя им все запрошенные данные и максимально подробно описывая свою ситуацию.

А так в целом рекомендую всегда раз в месяц минимум делать локальную резервную копию хранилища на компьютере.