Перейти к содержанию

Ваша защита ограничена. Продлите подписку...


Рекомендуемые сообщения

Вот такое сообщение сегодня появилось в KIS 21:

Ваша защита ограничена. Продлите подписку, чтобы снова активировать все возможности продукта

 

image.png

 

Какую ещё подписку нужно продлять, чтобы снова активировать все возможности продукта? Сейчас KIS 21 работает не со всеми своими возможностями что ли?

 

В прошлом году, продление лицензии KIS на три устройства, покупал на https://www.kaspersky.ru/ При покупке авто продление лицензии не указывал (специально галочку снял). Как пришел код на почту, ввёл его на трёх ПК как резервный код активации. Как у старой лицензии срок использования подошел к концу, активировался резервный код на 1 год на трёх ПК.

 

В этом году (месяца полтора назад) купил пластиковую карту с продлением лицензии KIS на три устройства. Ввёл этот резервный код с карты на двух ПК (на третьем ПК пока не вводил резервный код). 

Сейчас в KIS 21 в нижнем углу отображается, что лицензия: 366 дней осталось.

Если кликнуть на эту строчку лицензия: 366 дней осталось, то открывается такое окно

 

2.png

 

И здесь красным - Продлить лицензию.

 

И что нужно делать? Какую ещё подписку нужно продлять, чтобы снова активировать все возможности продукта? Как ещё продлять лицензию?

 

 

 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Но если в этом окне (второй скриншот) кликнуть на "Показать детали", то:

Дата активации: 12.09.2021

Дата окончания: 14.09.2022

 

И почему тогда Дата продления 14 сентября 2021?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У вас в разделе Лицензии Личного кабинета портала My Kaspersky есть не скрытые неиспользуемые старые лицензии?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1 минуту назад, kmscom сказал:

У вас в разделе Лицензии Личного кабинета портала My Kaspersky есть не скрытые неиспользуемые старые лицензии?

Есть. Вот эта у которой срок сегодня истёк. И в красном окне - "Обновить сейчас".

Нет устройств. Лицензия заблокирована, или истек срок действия.

 

А так же действующая лицензия до 14.09.2022. 

Kaspersky Internet Security1 год защиты для 3 устройств. Лицензия: Действует. Дата окончания: 14.09.2022

И в ЛК колокольчик с единичкой в красном круге - Kaspersky Internet Security
Срок действия истек
Срок действия лицензии на Kaspersky Internet Security истек.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Тогда скройте эту лицензию с истекшим сроком действия в Личном кабинете

В окне Лицензирование, нажмите ссылку обновить статус , если кнопка Продлить лицензию не исчезнет, обратитесь в Тех поддержку об ошибочном уведомлении о продлении https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
11 минут назад, kmscom сказал:

Тогда скройте эту лицензию с истекшим сроком действия в Личном кабинете

Скрыл. Уведомление в ЛК колокольчик с единичкой в красном круге - пропало.

13 минут назад, kmscom сказал:

В окне Лицензирование, нажмите ссылку обновить статус , если кнопка Продлить лицензию не исчезнет,

Нажимал, так же остаётся в красном прямоугольнике - "Продлить лицензию"

 

Написал в ТП.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот такой ответ пришёл из ТП:

 

Вы получили автоматический ответ, созданный с целью ускорить решение возникшей у вас проблемы. Все такие ответы составлены на основе анализа схожих обращений. Рекомендуем воспользоваться советами и рекомендациями, которые мы для вас подготовили. Если вы хотите, чтобы ваше обращение было обработано сотрудниками техподдержки, просто ответьте на это письмо.

Срок действия лицензии отображается некорректно

Если в интерфейсе программы срок действия лицензии явно меньше ожидаемого (к примеру, недостает 100 дней), нам для изучения и скорейшего исправления потребуется дополнительная информация о покупке, а именно:

1. Если вы купили лицензию на официальном сайте "Лаборатории Касперского", сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, который вы указывали в процессе оформления заказа.

2. Если вы купили лицензию в стороннем интернет-магазине, пришлите, пожалуйста, скриншот или копию письма с кодом активации, отправленным из этого магазина.

3. Если вы купили лицензию в коробке, нам потребуются фотографии карточки или брошюры с напечатанным на ней кодом активации, а также копию чека с датой покупки на нём.

Если решение не помогло / присланный ответ не соответствует проблеме

Просто ответьте на это письмо, не меняя темы, и ожидайте ответа от нашей техподдержки.

С уважением,
Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского".

 

Мне теперь надо эту пластиковую карточку которую купил в магазине (продление лицензии на три устройства) что ли фотографировать, код активации фотографировать, копию чека с датой покупки идти куда то делать и отсылать всё это в службу Технической Поддержки АО "Лаборатория Касперского"?

 

И второй ответ только что:

 

Исходя из полученной информации мы можем предложить Вам следующее решение:

Уважаемый пользователь, вероятно сообщение о том, что защита ограничена появилось в рамках того, что истёк срок действия предыдущего кода и некоторое время понадобилось резервному, что бы активироваться.
Предложение продлить лицензию, которое видно на втором снимке, находится там по умолчанию, вне зависимости от того, сколько дней ещё будет действовать лицензия.
Проверьте, пожалуйста, будет ли сообщено о каких-либо проблемах с лицензией в основном окне программы? Если нет, то значит всё активировано и работает в полную силу. Вам ничего делать не нужно.
Если сообщается о проблемах, то пришлите, пожалуйста, скриншот с текстом ошибки.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ещё сейчас такое письмо увидел в другом E-mail:

Вы используете Kaspersky Internet Security, но ваша лицензия истекла и, вероятно, ещё не продлена. 

Мы уже сделали заказ на продление именно вашей лицензии, вам осталось только оплатить заказ.

И кликабельная ссылка "Продлить"

Если Вы уже продлили лицензию, просто проигнорируйте данное письмо.

Номер заказа хххххххх

Способ оплаты ххххххххх

E-mail хххххххххх@хххххххххх.хх

Kaspersky Internet Security продление лицензии на 3 устройства 1 год
Количество: 1
Итого:  1629,00 руб.
Сумма к оплате: 1629,00 руб.

И вновь кликабельная ссылка "Перейти к оплате".

 

Я 24 июля 2021 года в магазине купил пластиковую карту "Продление лицензии Kaspersky Internet Security на три устройства", тогда же сразу ввёл этот резервный код активации в KIS 21 на двух ПК. В программе KIS 21 было видно, что имеется резервный код активации.

 

А в прошлом году, я покупал "Продление лицензии Kaspersky Internet Security на три устройства" на сайте https://www.kaspersky.ru/. И при оформлении покупки, я убрал галочку авто продления, чтобы через год автоматически не списалась бы сумма с карты за очередную лицензию.. И в ЛК не было ни каких записей о том, что подключено авто продление.

 

Подобное письмо уже приходило мне на почту месяца полтора назад, о том, что нужно купить продление лицензии.

И вот опять письмо с "Продлить" и "Перейти к оплате".

Что за навязчивость? При покупке, продления лицензии, в прошлом году на сайте https://www.kaspersky.ru/ я отказался от авто продления.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

  • Похожий контент

    • От PitBuLL
      29.05.2021 включил ПК. Сначала в почте Яндекс в браузере Edge не смог ответить - не набирался текст в поле ответа ни с ВК KIS 21 ни почему то даже с обычной клавиатуры подключенной по USB. Открыл соседнюю вкладку - текст в строке поиска Яндекса набирается.
      Потом на другом сайте интернет-магазина не вводился текст. На форуме другом в поле ответа не набирался текст с ВК, а с обычной клавы набирался текст.
      Здесь тему создаю - заголовок ввел с Виртуальной Клавиатуры KIS 21, а в этом поле текст уже не набирается с ВК. Пишу с обычной клавиатуры. 
      На одном форуме в поле ответа хотел текст набрать, так окно KIS 21 появилось "не удалось текст с помощью ВК создать (как то так)". Хотел скрин этого окна сделать с предупреждением, но оно не заскринилось.
      Вчера еще такой проблемы не было.
      Дата выпуска баз: 29.05.2021 13:42. Windows 10. Браузер в котором пишу Версия 91.0.4472.77 (Официальная сборка), (64 бит). Но и в почте Яндекса в Edge текст в поле ответа не набирался. 
       
      Вот сейчас открыл это своё сообщение, чтобы отредактировать - в этом поле текст с Виртуальной Клавиатуры KIS 21 не вводится, а в заголовке темы текст набирается.
       
       
      Перезагрузил ПК, и теперь текст вводится с Виртуальной Клавиатуры KIS 21 и здесь на форуме в этом поле (в Хроме), и в почте Яндекса (в Edge), и на другом форуме в поле ответа (где текст не вводился и всплывал алерт KIS 21 : "не удалось текст с помощью ВК создать".
      Что это было, глюк KIS 21? 
    • От Stepan59
      Уважаемые форумчане! Объясните, пожалуйста, почему в отчётах программы КИС 21.2.16.590(b) на ПК регистрируется запуск задачи, а на ноутбуке нет? ПК Windows 7 32 bit, ноутбук Windows 10 64 bit.


       
      Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Тема перемещена из раздела "Компьютерная помощь".
×
×
  • Создать...