Ложное срабатывание на exe'шник

[Королев Евгений]

Добрый день, мы являемся пользователями ПО Kaspersky Endpoint Security и Kasperski Anti-Spam . На лицензии тратим >150т.р. в год. У нас уже два года существует "нерешаемая проблема". Это проблема - ложное срабатывание на наш установщик и настройщик клиент-банка.  Этот установщик генерируется ПО от компании R-Style Softlab. В результате при установке клиент-банка приходится объяснять клиентам, что необходимо приостановить защиту в контекстном меню касперского на время установки. Это нервирует клиентов. При генерации дистрибутива на нашем сервере тоже приходится приостанавливать защиту на время генерации. Попытки решить проблему по телефону с поддержкой не имеют успеха. Порекомендуйте, как поступить, возможно ли как то решить нашу проблему?

Вот ссылка https://www.nokss.ru/RSPortal/ik/ClientWizard.exe  с нашим настройщиком рабочего места для работы клиент-банка (на нашем официальном сайте www.nokss.ru).

 

Королев Евгений.

[kmscom]

Странно, что за два года вы не смогли настроить исключения.

 

По телефону действительно вашу проблему не решить, странно, что за два года вы так и смогли воспользоваться личным кабинетом на портале https://support.kaspersky.ru/b2b/RU#contacts

[oit]

Необходимо участвовать в программе Whitelist (ныне Allowlist).

Они обелят ваше ПО и тогда будет всё нормально

[Friend]

Здравствуйте, @Королев Евгений,
Воспользуйтесь рекомендациями этой статьи на сайте  Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/viruses/answers/1870

Может заодно создать запрос в службу поддержки корпоративных продуктов: https://companyaccount.kaspersky.com/request/create/support-select

Также вероятно, вам будет интересно ознакомиться с программой Allowlist для сотрудничества:

Заявку на регистрацию и участие в программе Allowlist можно подать здесь:
https://www.kaspersky.ru/partners/whitelist-program#for-marketo-scroll