Не запускается , и не устанавливается Kaspersky Security Cloud Free

[SemKrill 0]

Недавно , я хотел проверить компьютер на вирусы (касперский уже был установлен) , но он ни как не запускался . В Диспетчере нет его процесса , даже не знаю что делать. Читал тут что нужен Farbar Recovery scan tool , он у меня установлен но я не знаю как им пользоваться . Ну вот , я удалил касперский так как он просто ничего не делает , удалился без проблем , скачал установочник , он сказал перезгрузить компьютер , я перезагрузил но ничего не было , когда еще раз пытаюсь открыть установку он не открывается . Помогите ? 

[andrew75 1 480]

@SemKrill, создайте тему в этом разделе, выполнив порядок оформления запроса о помощи.

[Sapsan932 14]

Добрый день.

 

С момента создания Вашей темы в прошлом году (29 декабря 2021) прошло уже ровно 83 дня (сегодня 22.03.2021), т.е. почти 3 месяца...

Подскажите, Вам удалось за три месяца  решить проблему и установить сие неустанавливаемое чудо инженерной мысли? )) Если да, то поделитесь, пожалуйста, решением, как удалось/не удалось установить и в чём была проблема?

 

Проблема та же, как и у всех. Плодить новые темы не хочу. Информация по состоянию на 22.03.2021:

Kaspersky Security Cloud Free - файл скачивается разными способами (многократно, через vpn и без оных и т.д.), но запуск файлов не происходит ни стандартно, ни из-под админа, ни в режимах совместимости ни разными прочими способами, процессов никаких нет и т.д. 

 

Проблема Kaspersky Security Cloud Free наблюдается в файлах со всеми языковыми пакетами. Без разницы, что я, например, скачиваю файл ks4.021.3.10.391ru_25000.exe отсюда https://www.kaspersky.ru/free-cloud-antivirus или же скачиваю файл ks4.021.3.10.391de_24956.exe отсюда https://www.kaspersky.de/downloads/thank-you/free-antivirus-download  либо другой. Файлики скачиваются, установить-запустить нельзя.

 

 

29.12.2020 в 11:49, andrew75 сказал:

@SemKrill, создайте тему в этом разделе, выполнив порядок оформления запроса о помощи.

 

Зачем?Три месяца на форуме сообщение лежит и не только от этого пользователя. Даже если человек не выполнил запрос, то ЛК о том, что продукт не устанавливается -  конечно же абсолютно неведомо и неизвестно при сборе всей информации и таком обилии сообщений на форуме да и вообще в интернете по этой проблеме ))) Я так полагаю, что как бы за три месяца можно бы озаботиться такой проблемой... Люди зашли на ресурс ЛК, сообщили.

 

Изменено 22 марта, 2021 пользователем Sapsan932

[andrew75 1 480]

@Sapsan932 , скорее всего это очень распространенная последнее время проблема. Есть майнер (возможно уже не один, я не знаком с проблемой в полном объеме), который блокирует установку известных антивирусных продуктов, изменяя права на каталоги в которые они устанавливаются.

Я послал пользователя в раздел "уничтожение вирусов" на этом форуме,  (а не в ЛК) потому что там эту проблему успешно решают. 

 

Техподдержка ЛК в курсе проблемы (в частности я сам писал им запрос), но, насколько я знаю, с их стороны она пока не решена.

[Sapsan932 14]

1 минуту назад, andrew75 сказал:

@Sapsan932 , скорее всего это очень распространенная последнее время проблема. Есть майнер (возможно уже не один, я не знаком с проблемой в полном объеме), который блокирует установку известных антивирусных продуктов, изменяя права на каталоги в которые они устанавливаются.

 

Последняя полная проверка KTS была намедни - всё чисто. CureIt - всё чисто, KVRT - всё чисто, AntiMalware - всё чисто. Единственно, CCleaner постоянно выдаёт ошибку ActiveX/COM в реесте, если удалить, снова восстанавливается, но проблема распространённая с Win10 с этой записью, насколько я понял не думаю, что с этим связано, всё работает отлично.

 

И что ж это за майнеры такие суровые (если предположение верно и в них дело), что при том, что проблема известна, её уже много месяцев решить не могут? Думается мне, что это официальная легенда оправдывающая баги и недоработанность Kaspersky Security Cloud Free

 

По блокировке: пока что единственную на своей памяти блокировку антиврусного продукта, в частности это и был Kaspersky Security Cloud Free я встречал в браузере Opera - через этот браузер вообще Kaspersky Security Cloud Free скачать не даёт, прерывается загрузка и всё. В мозилле и прочих - качает, но на компьютере уже не запускает.

Add:

 

26 минут назад, andrew75 сказал:

@Sapsan932 , Техподдержка ЛК в курсе проблемы (в частности я сам писал им запрос), но, насколько я знаю, с их стороны она пока не решена.

 

Т.е., я правильно понял, у Вас также не запускалась установка, потому и писали запрос, но каких-либо майнеров при этом обнаружено в системе не было?

[Sandor 1 303]

@Sapsan932, вы немного путаете.

При установленном продукте ЛК ещё не попадались системы, где был бы активен этот майнер. Как правило он обнаруживается там, где есть только пресловутый Защитник (он его "успешно" пропускает) или отключен сторонний антивирус.

Полистайте темы в разделе лечения и убедитесь, что

30 минут назад, andrew75 сказал:

там эту проблему успешно решают

 

[andrew75 1 480]

@Sapsan932, у меня проблем с установкой не было.

Я писал в ТП предложение сделать в установщике проверку прав на соответствующие папки и их восстановление при необходимости.

 

Мне ответили следующее:

Цитата

О данных проблемах нам уже известно и мы работаем над этим. Исправления в работе нашего антивируса ожидаются в следующей версии MR3 нашего продукта.

 

Кстати, вопрос к консультантам - в MR3 что-то изменили в этом смысле?

[Sandor 1 303]

Увы, у нас почти нет связи с ЛК. Так что лично мне не известно.

[Sapsan932 14]

 

32 минуты назад, Sandor сказал:

@Sapsan932, При установленном продукте ЛК ещё не попадались системы, где был бы активен этот майнер.
Как правило он обнаруживается там, где есть только пресловутый Защитник (он его "успешно" пропускает) или отключен сторонний антивирус.

 

Ребят, благодарю за разъяснения. Но любопытно, а чем же именно он обнаруживается там, где есть только лишь пресловутый защитник, который его пропускает и пропустил?  Скажем, если кроме защитника на ПК не стоит антивирусного ПО, то сканирование бесплатными утилитами типа KVRT, AdwCleaner и пр. его находят или нет? 

 

Ок, порассуждаем... При установленном продукте ЛК ещё не попадались системы, где был бы активен этот майнер (Зацепила меня эта фраза). Но это норма, так и должно быть. Но мы ведь говорим об обратной ситуации, когда продукт ЛК ещё НЕ установлен.

 

И  тогда возникает логичный вопрос: а попадались системы, где бы при установленном защитном решении ЛК этот майнер бы блокировался изначально на этапе заражения не позволяя ему вступать в активную фазу?  Это важно. Если установлено антивирусное решение от ЛК, то логично, что  майнер не пропускает, он не активен: либо в антивирусных базах он есть (т.е. известен и блокируется, активничать ему не даётся) либо же фильтры и  алгоритмы защиты не дают проникнуть зловреду в систему (т.е. в этом случае тоже блокируется). Но как же так, ведь само наличие этого майнера блокирует установку антивирусного продукта... Т.е.  антивирусный продукт установить нельзя a priori  при наличии майнера в системе, который ранее пропустил защитник. )) Выходит, мы говорим о том этапе , когда защита от ЛК не установлена. Круговорот, однако. Как бы нюанс ещё в том, что перед тем, как ставить новое антивирусное ПО, скажем это Kaspersky Security Cloud Free, предварительно обязательно удаляется предыдущее антивирусное ПО с перезагрузкой ПК, т.е. ПК после перезагрузки, удаления текущего антивируса и ещё не установки нового - остаётся на некоторое время (пусть даже пара минут) без защиты и только лишь с защитником Windows. Например, в моём случае: сделал полную проверку KTS - загрузил файлы Kaspersky Security Cloud Free - удалил KTS (с сохранением информации о лицензии и инф-ии о настройках) - перезагрузился - запускаю эксзешники Security Cloud с целью поставить  - они не запускаются. Могу я исключать, что за те пару минут после удаления KTS и перед установкой Security Cloud, когда был лишь защитник - в ПК не проник майнер? Нет, я этого исключать конечно же не могу, т.к. KTS уже эти несколько минут не стояло. Но и продуктом ЛК майнер получается не найти, т.к. майнер якобы блокирует установку антивирусных продуктов.

 

Или всё же не блокирует, а? )) Все вышеописанные рассуждения релевантны лишь в случае верности высказанного тут допущения, что это может быть майнер. Но высказанное тут допущение, что Kaspersky Security Cloud Free может блокироваться майнером может быть и ошибочным, не так ли? Может. Никакого майнера может не быть.

 

 

Не поленился, откопал в архивах на компе в старых загрузках файл от января 2019-го Kaspersky Free файл startup_14490.exe - версия 19.0.0.1088.0.1605.0 (a) - установить - установилось всё без проблем параллельно обновившись при установке до версии 21.2.16.590 - зашел в "мой касперский", активировал, всё ок, всё устанавливается, работает. Делаем то же самое с файлами Kaspersky Security Cloud Free (разными версиями) - их даже установить нельзя. Ну да, дело конечно же в каком-то майнере, который и блокирует исключительно и только лишь установку Kaspersky Security Cloud Free )))Потому и из ТП ЛК классическая отписка - ведь очевидно же, потому и Kaspersky Free и KTS и прочие антивирусы ставятся без проблем. А вот Kaspersky Security Cloud Free выджигеривает ))

 

У ребят, конечно, хорошая легенда про майнер ))) Факт: пользователи скачивают продукт, у всех не ставится, просто недоработанный продукт выложили... Зачем? Приходится им теперь выдумывать оправдания взяв, видимо, за основу случай, когда у кого-то действительно было система  заражена и вирус не давал поставить антивирусное решение (что не редкость). Будь действительно так, то (как показал мой экспериметн выше) мне не дало бы поставить и Kaspersky Free и прочие антивирусы. Дело в багах самого Kaspersky Security Cloud Free.

 

 

 

 

 

[andrew75 1 480]

@Sapsan932, не надо обобщать. Причины не запуска установщика могут быть конечно самые разные.

Но проблема из-за того самого майнера последнее время достаточно часто встречается.

Вам уже предлагали почитать темы в этом разделе - https://forum.kasperskyclub.ru/forum/26-pomosch-v-udalenii-virusov/

Особенно которые называются что-нибудь типа "Не устанавливается антивирус Касперского".

Если вы думаете, что кто-то специально придумал "легенду" про майнер, то вы сильно ошибаетесь.

 

В вашем случае, покажите логи установки (файлы вида kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log или kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log в папке %temp%), тогда можно будет сказать что-то более конкретное.

[Sapsan932 14]

10 минут назад, andrew75 сказал:

@Sapsan932, не надо обобщать. Причины не запуска установщика могут быть конечно самые разные.

Да, в том то и соль, что могут быть самые разные. Один, два раза, но когда повально и массово у всех не запускается.... Заметьте, обобщаю не я, не я распространяю (действительно имевшую место быть проблему майнера) - на повальный незапуск программы у всех.

 

17 минут назад, andrew75 сказал:

@Sapsan932, проблема из-за того самого майнера последнее время достаточно часто встречается.

Не спорю. Но следует ли из этого, что у меня стоит майнер? Нет. Я просто понять не могу, что именно Вам даёт основание настаивать на том, что: у автора данной темы, у авторов соседних тем, также у меня (просто не стал плодить одинаковые темы, отписался тут) - проблема непременно в майнере? Sandor написал, что "При установленном продукте ЛК ещё не попадались системы, где был бы активен этот майнер" , никому ничего не известно.  Хоть бы написали о каком таком майнере блокирующем адресно Kaspersky Security Cloud Free речь, название его что ли бы, о чём речь вообще?

 

 - Вас не убедило моё (цитата): "полная проверка KTS была намедни - всё чисто. CureIt - всё чисто, KVRT - всё чисто, AntiMalware - всё чисто"

 - Ответа на свой вопрос (цитата): "чем же именно майнер обнаруживается там, где есть только лишь пресловутый защитник" - я также не получил.

 

37 минут назад, andrew75 сказал:

@Sapsan932, Вам уже предлагали почитать темы в этом разделе - https://forum.kasperskyclub.ru/forum/26-pomosch-v-udalenii-virusov/

Особенно которые называются что-нибудь типа "Не устанавливается антивирус Касперского".

Спасибо за совет а-ля "гугл в помощь" ))  Мне все темы листать за все года и все страницы в них читать? Писать активно, что "успешно решается" проблема установки не сложно... Но где эта успешность по факту? В таком случае не составит проблем скинуть ссылочку в эту тему, как на готовое решение, если вы знаете его, где оно лежит и тем подобных с успешным решением много? Да и модераторы закроют тему с пометкой "решено", это поможет многим юзерам. А то мне почему-то  всё время вот такие темы попадаются в которых решений нет и  всех отсылают "иди сам ищи и справляй".

 

55 минут назад, andrew75 сказал:

@Sapsan932, В вашем случае, покажите логи установки (файлы вида kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log или kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log в папке %temp%), тогда можно будет сказать что-то более конкретное.

 

После неудачных установок папка %temp% была мною очищена вручную полностью, старых логов нет.  Сейчас в папке новые логи kl-setup... есть, а kl-install... - нет. Текущие логи установки не информативны. Но это бесполезно, они вам ничего не дадут, при попытках запускать  Kaspersky Security Cloud Free (который не ставится), ничего не пишется в логах и не меняется от слова совсем.

 

Скинули бы ссылку хоть на одну тему, где была описана проблема, что на фоне того, что система многократно проверялась, чистая, вирусов, майнеров  нет - Kaspersky Security Cloud Free не устанавливался.

 

 

Если (цитата): "Есть майнер (возможно уже не один, я не знаком с проблемой в полном объеме), который блокирует установку известных антивирусных продуктов, изменяя права на каталоги в которые они устанавливаются", то как Вы объясните, что установку Kaspersky Free и всех остальных антивирусов он не блокирует, а только лишь установку Kaspersky Security Cloud Free - блокирует? Никто не отрицает, что некий не известный и не названный майнер имеет место быть, но не в майнере дело. Но почему-то априори отвергается допущение как несостоятельное, что недоработан именно  Kaspersky Security Cloud Free.

 

 

Итог темы:

 

Вопрос: вирусов в системе нет, Kaspersky Security Cloud Free не устанавливается.

Решение от сообщества: отсутствует.

Рекомендуемое моё решение проблемы (по состоянию на 22.03.2021): установка того антивирусного продукта, который ставится без проблем (т.е. это все любые прочие антивирусные продукты, кроме Kaspersky Security Cloud Free).

 

 

 

[andrew75 1 480]

@Sapsan932, логи установки покажете?

Если нет, то разговор закончен. 

Я не утверждаю, что логи что-то дадут. Но это будет хоть какая-то информация. Все остальное это ваши эмоции.

Нужны именно kl-setup-***

На всякий случай - я не собираюсь вас или кого-то еще убеждать, что KSC Free замечательный продукт и с ним все замечательно. Лично мне он вообще не нравится, я предпочитаю Kaspersky Free.

 

[Sandor 1 303]

12 часов назад, Sapsan932 сказал:

Спасибо за совет а-ля "гугл в помощь" ))  Мне все темы листать за все года и все страницы в них читать?

Вы опять искажаете. Совет был не искать в гугле, а полистать недавние темы в разделе лечения. Если вам лень, вот они:

https://forum.kasperskyclub.ru/topic/80350-ne-ustanavlivajutsja-produkty-kasperskogo/

https://forum.kasperskyclub.ru/topic/80354-resheno-ne-zapuskaetsja-kaspersky-virus-removal-tool/

https://forum.kasperskyclub.ru/topic/80421-ne-ustanavlivaetsja-kis-posle-aktivnogo-zarazhenija/

https://forum.kasperskyclub.ru/topic/80305-resheno-ne-ustanavlivaetsja-kasperskij-oshibka-1303/

и т.д.

Кстати, у ТС был именно этот случай, но он тему в лечении бросил. https://forum.kasperskyclub.ru/topic/80548-ne-mogu-ustanovit-antivirusy-i-process-system-gruzit-disk-i-pamjat-do-100/

 

12 часов назад, Sapsan932 сказал:

у автора данной темы, у авторов соседних тем, также у меня (просто не стал плодить одинаковые темы, отписался тут) - проблема непременно в майнере?

Как видите, всё же следовало вам создать отдельную тему и попытаться исследовать конкретно вашу ситуацию.

[Friend 1 299]

16 часов назад, andrew75 сказал:

Кстати, вопрос к консультантам - в MR3 что-то изменили в этом смысле?

Можете спросить у руководителя одного из групп бета-теста, может он в курсе.

 

13 часов назад, Sapsan932 сказал:

полная проверка KTS была намедни - всё чисто. CureIt - всё чисто, KVRT - всё чисто, AntiMalware - всё чисто

Майнера (вируса) может и не быть в системе, а вот результаты его работы могу остаться, поэтому вам и предложили проверить систему в разделе лечения.  Тему с этим вирусом (майнером) поднимали при тестирование утилиты лечения.

Изменено 23 марта, 2021 пользователем Friend

[ALEKCEN 0]

столько обсуждения и никакого решения...

что делать,если он вообще не запускается ?