KIS зависает при импорте и экспорте

[zheka227]

8 минут назад, kmscom сказал:

сохраняется ли в эту папку любой файл из обозревателя ?

какой каталог открывается по умолчанию?

сохранится ли файл настроек, если сохранить его не сменяя каталог?

Да файл сохраняется из обозревателя, какой каталог по умолчанию не помню щас не за компом, файл настроек не сохраняется при экспорте

[kmscom]

@zheka227 Если на вашем компьютере произошел сбой в работе продукта «Лаборатории Касперского», автоматически будет создан дамп падения продукта.

Для его детального исследования, а также для получения рекомендации по устранению подобных причин, отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через My Kaspersky, указав следующую информацию:

• Дамп падения программы: Для Windows Vista/7/8/8.1/10 дамп автоматически сохраняется в папку %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab (чтобы получить к папке доступ, включите отображение скрытых файлов и папок).
• Отчет утилиты GetsystemInfo.
• Подробное описание возникшей ситуации на компьютере.

Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.

[zheka227]

2 часа назад, kmscom сказал:

@zheka227 Если на вашем компьютере произошел сбой в работе продукта «Лаборатории Касперского», автоматически будет создан дамп падения продукта.

Для его детального исследования, а также для получения рекомендации по устранению подобных причин, отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через My Kaspersky, указав следующую информацию:

• Дамп падения программы: Для Windows Vista/7/8/8.1/10 дамп автоматически сохраняется в папку %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab (чтобы получить к папке доступ, включите отображение скрытых файлов и папок).
• Отчет утилиты GetsystemInfo.
• Подробное описание возникшей ситуации на компьютере.

Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.

Отчет утилиты GetsystemInfo.сделал. а вот дамп программы не могу найти. скрытые файлы открыты

[kmscom]

4 минуты назад, zheka227 сказал:

сделал.

выложите

4 минуты назад, zheka227 сказал:

не могу найти.

приложите скриншот окна, с результатами, что вы находите в папке %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab ?

[zheka227]

24 минуты назад, kmscom сказал:

выложите

приложите скриншот окна, с результатами, что вы находите в папке %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab ?

вставил в проводнике %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab и ввод

[kmscom]

2 минуты назад, zheka227 сказал:

и ввод

перейдите в каталог AVP20.0

[zheka227]

12 минут назад, kmscom сказал:

перейдите в каталог AVP20.0

 

[kmscom]

нету дампов.

что с отчетом?

[zheka227]

1 минуту назад, kmscom сказал:

нету дампов.

что с отчетом?

Отчет утилиты GetsystemInfo.сделал 

GSI6_DESKTOP-GAUC8PN_Evgeniy227_07_31_2020_14_56_39.zip

[kmscom]

Создайте запрос в ТП

[zheka227]

2 минуты назад, kmscom сказал:

Создайте запрос в ТП

а без дампа можно?

[kmscom]

@zheka227 можно

[Friend]

@zheka227 почему не установили 2021 версию? Ссылка на ваш отчет
@kmscom для чего запрос и дампы? Чтобы предложили установить 2021 версию?

Изменено 31 июля, 2020 пользователем Friend

[zheka227]

Спасибо всем! В техподдержке дали целую инструкцию- портянку буду пробовать. Вопрос решён.

[Ummitium]

7 часов назад, zheka227 сказал:

Спасибо всем! В техподдержке дали целую инструкцию- портянку буду пробовать. Вопрос решён.

В техподдержку ЛК стоит обращаться, если много свободного времени и терпения, в противном лучше не связываться и искать помощи хотябы на этом форуме.
Я бы для начала попробовал отключить самозащиту в настройках KIS перед импортированием. И ещё подозрительно чёрная цветовая тема окна KIS, возможно у вас стороння цветовая тема интерфейса и из-за неё глюк.