KIS зависает при импорте и экспорте

[zheka227]

 День добрый! Касперский виснет при импорте и экспорте файла настроек, Кто сталкивался с таким, отзовитесь? В чем может быть причина? Помогите!

[oit]

А версия продукта какая?

Также отчёт gsi нужен.

https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

[kmscom]

@zheka227 , уточните номер версии Касперского https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/1690
в какой версии был экспортирован файл настроек?

в какую версию вы выполняете его экспорт?

в чем конкретно заключается зависания? как это проявляется?

эти проявления зависания одинаковы как при импорте, так и при экспорте?

[zheka227]

Версия KIS последняя 20 та что на оф сайте, экспортировал настройки в той же версии, При нажатии на кнопку импорт или экспорт открывается окно проводника кликаю попку для выбора файла тут и виснет, папки не открываются и зависает. Отчёт gsi попозже смогу прислать

[Friend]

@zheka227 какая операционная система? Пробовали перезагрузить компьютер, проблема остается? Попробуйте установить 2021 версию поверх.

[zheka227]

Windows 10 x64 да перезагружал и KIS переустанавливал

[Friend]

@zheka227 проверил экспорт в 2021 версии, все нормально прошло. Установите ее и проверьте.
Если проблема останется, тогда нужен будет отчет о системе, который у вас чуть ранее попросили предоставить в этой теме.

[zheka227]

Хорошо, спасибо,  смогу только попозже это сделать, спасибо большое!

[kmscom]

33 минуты назад, zheka227 сказал:

При нажатии на кнопку импорт или экспорт открывается окно проводника кликаю попку для выбора файла тут и виснет, папки не открываются и зависает.

попробуйте в эту папку сохранить любой фаил из обозревателя.

открывается ли эта папка в проводнике?

попробуйте выполнить экспорт в корневой каталог диска

[zheka227]

15 минут назад, kmscom сказал:

попробуйте в эту папку сохранить любой фаил из обозревателя.

открывается ли эта папка в проводнике?

попробуйте выполнить экспорт в корневой каталог диска

Да проводник работает нормально, но в kis при выборе слева при клике на любой каталог папку корневой каталог зависает и не открывается папка

[kmscom]

11 минут назад, zheka227 сказал:

в kis при выборе слева

сохраняется ли в эту папку любой файл из обозревателя ?

какой каталог открывается по умолчанию?

сохранится ли файл настроек, если сохранить его не сменяя каталог?

 

1 час назад, zheka227 сказал:

папки не открываются и зависает.

как вы восстанавливаете работу программы? 

[zheka227]

28 минут назад, kmscom сказал:

сохраняется ли в эту папку любой файл из обозревателя ?

какой каталог открывается по умолчанию?

сохранится ли файл настроек, если сохранить его не сменяя каталог?

 

как вы восстанавливаете работу программы? 

Закрываю крестиком окно даёт через несколько секунд, выскакивает сообщение закрыть программу и kis тут же сам стартует

[zheka227]

1 минуту назад, zheka227 сказал:

Закрываю крестиком окно даёт через несколько секунд, выскакивает сообщение закрыть программу и kis тут же сам стартует

Слева в дереве каталогов они раскрываются но при выборе папки или каталога (клика) справа пусто и винет

[ska79]

покажите смарт hdd.

Устанавливали поверх или чистая установка?

[kmscom]

сохраняется ли в эту папку любой файл из обозревателя ?

какой каталог открывается по умолчанию?

сохранится ли файл настроек, если сохранить его не сменяя каталог?