Kaspersky Password Manager перестал запускаться.

[Sapfira]

При клике на ярлык (и на рабочем столе и из папки с программой) ничего не происходит, программа не запускается, в трее значок тоже не появляется. При старте системы, соответственно, тоже не запускается, но в диспетчере задач видно, что служба Kaspersky Password Manager Service работает.

 

Пробовала удалять с сохранением данных и заново устанавливать, не помогло. Решение, данное тут, тоже не помогло, возможно этот батник даже и не срабатывает, так как cmd появляется на 1 секунду и сразу исчезает.

 

P.S. В антивирусе обнаружила вот это:

     

 

Может с этим как-то связано? Виртуализация включена и никогда не выключалась.

 

[kmscom]

создать запрос в ТП. пусть анализируют трассировки

[Sapfira]

  28.07.2020 в 12:38, kmscom сказал:

создать запрос в ТП

Expand  

У меня лицензия акционная (бесплатная до сентября), оказывается по ней техподдержка или нет, даже не в курсе.

 

И трассировки же в самой программе включаются, которая не запускается.

Изменено 28 июля, 2020 пользователем Sapfira

[kmscom]

@Sapfira , к чему эти вопросы. создать запрос, а там уже ясно будет - оказывается или нет. как собрать трассировки, если программа не запускается.

сама программа скачана как обычно с https://www.kaspersky.ru/password-manager или это какая-то специальная версия ?

[Sapfira]

  28.07.2020 в 12:57, kmscom сказал:

сама программа скачана как обычно с https://www.kaspersky.ru/password-manager или это какая-то специальная версия ?

Expand  

От антивируса появлялось окошко с предложением установить менеджер, через него сразу и установила. А сегодня, когда переустанавливала, по этой ссылке качала.

[Friend]

@Sapfira перезагрузка компьютера или переустановка Kaspersky Password Manager не помогает? Пробовали запустить от имени администратора?
Да, они поддерживают любую версию Kaspersky Password Manager. Главное вы будьте готовы предоставлять все запрошенные отчеты

Изменено 28 июля, 2020 пользователем Friend

[Sapfira]

  28.07.2020 в 17:19, Friend сказал:

перезагрузка компьютера или переустановка Kaspersky Password Manager не помогает? Пробовали запустить от имени администратора?

Expand  

Всё пробовалось, ничего не помогает.

Собираюсь ещё попробовать откатиться на предыдущую контрольную точку, если и это не поможет, тогда только ТП останется.

[Sapfira]

В общем, восстановление системы помогло избавиться от проблемы с виртуализацией, но KPM так и не запускается.

[KuZbkA]

переустановка кпм так и не помогает? сделайте резервную копию бд паролей, переустановите кпм для точек восстановления, резервных копий, лучше использовать аоми бекаппер, но нужна флешка

Изменено 29 июля, 2020 пользователем KuZbkA

[Friend]

@Sapfira еще один вариант: попробуйте переименовать папку с базой паролей %LocalAppData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager в Безопасном режиме.  Если не поможет, тогда остается обратиться в поддержку с отчетами.

[Sapfira]

  30.07.2020 в 06:06, Friend сказал:

попробуйте переименовать папку с базой паролей %LocalAppData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager в Безопасном режиме

Expand  

Заработало! 

Причина оказалась в каком-то файле или нескольких файлах из этой папки. Базу паролей потом импортировала из этой же папки, предварительно скопированной на флешку.

[Friend]

@Sapfira рекомендую делать раз в месяц резервную копию базы.

[KuZbkA]

а если б была резервная копия аоми, то таких проблем бы не было в принципе