Программа открывается и тут же закрывается

[Паолина]

Добрый день! Возникла проблема: одна из программ, служившая верой и правдой несколько лет, с сегодняшего дня вылетает через миллисекунду после открытия. Программа - AtHome Video Streamer. KIS стоит, саму программу переустановила, пыталась отключать защиты - всё без изменений. Нет ли каких-нибудь версий - отчего такое может происходить?

[Воронцов]

Какую-нибудь ошибку выдает? Что за ос у вас?

[sputnikk]

ОС или программа  обновлялись в последние дни?

 

на саму программу нет новых жалоб https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ichano.athome.avs&hl=ru

[Паолина]

8 hours ago, Воронцов said:

Какую-нибудь ошибку выдает? Что за ос у вас?

Не выдаёт, только мигает включающейся и тут же выключающейся камерой. Windows 10

 

6 hours ago, sputnikk said:

ОС или программа  обновлялись в последние дни?

Два драйвера было обновлено в фоновом режиме, откатила, не помогло. После появления проблемы переустановила саму программу на новую версию - всё то же самое. Другие программы использующие камеру, работают нормально. В фоновых процессах в диспетчере задач я её не вижу (возможно, не нахожу). Но: когда залезаю в параметры разрешений приложений доступа к камере, Windows пишет, что "AtHomeVIdeoStreamer на данный момент используется"

 

6 hours ago, sputnikk said:

на саму программу нет новых жалоб https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ichano.athome.avs&hl=ru

Связанное приложение в телефоне работает на ура, проблема в основном приложении на компьютере.

[sputnikk]

Попробуйте откатится на точку восстановления, где работало, если умеете.

Флэш-плеер обновлялся? Хотя вряд ли современная программа использует для интерфейса.

Посмотрите ошибку в Мониторе стабильности системы

[andrew75]

@Паолина, из раздела Support сайта производителя. Возможно это ваш случай:

Спойлер

 

Изменено 14 июля, 2020 пользователем andrew75

[Воронцов]

5 часов назад, Паолина сказал:

После появления проблемы переустановила саму программу на новую версию - всё то же самое.

Вот насчет переустановки вы поверх ставили, или удаляли старую? Опять же если удаляли, то надо убедится, что от старой следов не оставалось в системе.

[Паолина]

1 hour ago, andrew75 said:

@Паолина, из раздела Support сайта производителя. Возможно это ваш случай:

  Reveal hidden contents

 

Ну вы даёте, как вы это откопали?? Удалила все .db файлы, не помогло, увы

 

1 hour ago, Воронцов said:

Вот насчет переустановки вы поверх ставили, или удаляли старую? Опять же если удаляли, то надо убедится, что от старой следов не оставалось в системе.

Сначала удалила старую, потом поставила новую.

 

В принципе я готова смириться с необходимостью заменить программу... есть подозрение, что это не лечится - или я не права? В любом случае, огромнейшее спасибо за помощь!!!

[andrew75]

Программа под Windows явно старая. Возможно у нее проблемы после какого-то обновления 10-ки.

В системных журналах ничего нет по поводу программы?

[Паолина]

3 hours ago, andrew75 said:

Программа под Windows явно старая. Возможно у нее проблемы после какого-то обновления 10-ки.

В системных журналах ничего нет по поводу программы?

Ни слова.

 

7 hours ago, sputnikk said:

Попробуйте откатится на точку восстановления, где работало, если умеете.

Флэш-плеер обновлялся? Хотя вряд ли современная программа использует для интерфейса.

Посмотрите ошибку в Мониторе стабильности системы

Попыталась, при откате последних обновлений отказывается запускаться всё вообще. Флэш-плеера каким-то образом в принципе не было, установила. А в мониторе стабильности системы нет ничего по поводу этой программы, совсем.

[Воронцов]

Как вариант на сайте указан емейл: support@ichano.com , можно попробовать написать автору, правда на английском.

Изменено 15 июля, 2020 пользователем Воронцов

[sputnikk]

6 часов назад, Паолина сказал:

Флэш-плеера каким-то образом в принципе не было, установила.

Можете удалить,раз не было ) У меня не работает интерфейс старой программы, если флэш новее определённой версии. 

[Паолина]

8 hours ago, Воронцов said:

Как вариант на сайте указан емейл: support@ichano.com , можно попробовать написать автору, правда на английском.

Сделаю! Уже даже как-то интересно, что за аномалия.

 

7 hours ago, sputnikk said:

Можете удалить,раз не было ) У меня не работает интерфейс старой программы, если флэш новее определённой версии. 

Ого. Ладно, ликвидирую.

[Friend]

Здравствуйте, @Паолина,

Соберите и приложите отчет GetSystemInfo6.

Посмотрим какие ошибки в системе есть.

 

18 часов назад, andrew75 сказал:

Программа под Windows явно старая

Если верить дате и версии продукта, не очень и уж старая.

Изменено 15 июля, 2020 пользователем Friend

[Паолина]

2 hours ago, Friend said:

Здравствуйте, @Паолина,

Соберите и приложите отчет GetSystemInfo6.

Посмотрим какие ошибки в системе есть.

Приложен, но без Windows events logs - с ними файл получился 9МБ и не влезает сюда...

GSI6_POLINA_chatd_07_15_2020_16_35_30.zip