Не удается выполнить обновление баз в KIS

[Денис-НН]

Лог обновления действительно хотелось бы увидеть. 

 

 а сами даже не поинтересовались какая версия антивируса у Алексей Корякин установлена.

 

В полном логе обновления это будет видно.

Да и чем интересно вам поможет отчет от 2016 версии? 

 

Он например, может показать сбитую дату на ПК.

[Sempreno]

Здравствуйте уважаемые эксперты ! Появилась проблема около 3 недель назад, при обновлении антивирусных, KIS выдает ошибку: Сбой задачи, не удалось проверить черный список ключей. Ключ был куплен на 3 компьютера в начале января 2017 года на год, в магазине, легальный ключ. 2 остальных ПК с этим ключем работают исправно, а на этом компьютере стало выдавать ошибку. Помогите разобраться, спасибо

 

Добрый день.

 

 

Подобная проблема есть в базе знаний: http://support.kaspersky.ru/8739 Выполните, пожалуйста, шаги, которые там описаны.

 

1. Отключите самозащиту программы.
2. Убедитесь, что на вашем компьютере включен режим отображения скрытых файлов и папок.
3. Удалите файл blst2-0607g.xml. По умолчанию файл находится в папке:
   • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP13\Bases (для ОС Windows XP).
   • C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP13\Bases (для ОС Windows Vista/7).
4. Обновите антивирусные базы программы.
5. После окончания процесса обновления выгрузите программу. Для этого в правом нижнем углу экрана нажмите правой кнопкой мыши на значок Касперского и в контекстном меню выберите пункт Выход.

   

6. Запустите программу вновь (Пуск -> (Все) Программы -> Kaspersky Internet Security -> Kaspersky Internet Security).
7. Включите самозащиту программы.

 

Также эта же проблема рассматривалась в этой теме на официальном форуме: https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/251285-%D1%81%D0%B1%D0%BE%D0%B9-%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BD%D0%B5-%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D1%81%D1%8C-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA-%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%B9/

 

Исходя из результатов и отзывов людей могу предложить следующее:

 

1. Проверьте дату на компьютере. Такая проблема может произойти из-за неверной настройки даты
2. Если Вы активируйте продукт вводом ключа, а не подключением через портал My Kaspersky, то удалите текущий ключ, после чего вставьте повторно
3. Самый трудоёмкий, но который, вероятнее всего, сработает, предполагает следующее (это предположение, сообщите, пожалуйста, если сработает):
   • Удалите продукт штатным способом БЕЗ сохранения информации о лицензии. Используйте kavremover - утилиту для удаления - только в случае проблем со штатным удалением.
   • Введите ключ на портале https://my.kaspersky.com/ru/, если у Вас там его ещё нет
   • На портале в разделе "Главная" > "Обзор" выберите продукт, который Вам предлагает портал. Если это единственный введённый ключ, портал должен предложить установить продукт, соответствующий ключу. Если это не единственный продукт, ниже на этой же странице Вы увидите надпись "Другие программы, доступные по вашей лицензии" и перечень продуктов
   • Установите продукт

Изменено 4 сентября, 2017 пользователем Sempreno

[Алексей Корякин]

 

Здравствуйте уважаемые эксперты ! Появилась проблема около 3 недель назад, при обновлении антивирусных, KIS выдает ошибку: Сбой задачи, не удалось проверить черный список ключей. Ключ был куплен на 3 компьютера в начале января 2017 года на год, в магазине, легальный ключ. 2 остальных ПК с этим ключем работают исправно, а на этом компьютере стало выдавать ошибку. Помогите разобраться, спасибо

 

Добрый день.

 

 

Подобная проблема есть в базе знаний: http://support.kaspersky.ru/8739 Выполните, пожалуйста, шаги, которые там описаны.

 

1. Отключите самозащиту программы.
2. Убедитесь, что на вашем компьютере включен режим отображения скрытых файлов и папок.
3. Удалите файл blst2-0607g.xml. По умолчанию файл находится в папке:
   • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP13\Bases (для ОС Windows XP).
   • C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP13\Bases (для ОС Windows Vista/7).
4. Обновите антивирусные базы программы.
5. После окончания процесса обновления выгрузите программу. Для этого в правом нижнем углу экрана нажмите правой кнопкой мыши на значок Касперского и в контекстном меню выберите пункт Выход.

   

6. Запустите программу вновь (Пуск -> (Все) Программы -> Kaspersky Internet Security -> Kaspersky Internet Security).
7. Включите самозащиту программы.

 

Также эта же проблема рассматривалась в этой теме на официальном форуме: https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/251285-%D1%81%D0%B1%D0%BE%D0%B9-%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BD%D0%B5-%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D1%81%D1%8C-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA-%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%B9/

 

Исходя из результатов и отзывов людей могу предложить следующее:

 

1. Проверьте дату на компьютере. Такая проблема может произойти из-за неверной настройки даты
2. Если Вы активируйте продукт вводом ключа, а не подключением через портал My Kaspersky, то удалите текущий ключ, после чего вставьте повторно
3. Самый трудоёмкий, но который, вероятнее всего, сработает, предполагает следующее (это предположение, сообщите, пожалуйста, если сработает):
   • Удалите продукт штатным способом БЕЗ сохранения информации о лицензии. Используйте kavremover - утилиту для удаления - только в случае проблем со штатным удалением.
   • Введите ключ на портале https://my.kaspersky.com/ru/, если у Вас там его ещё нет
   • На портале в разделе "Главная" > "Обзор" выберите продукт, который Вам предлагает портал. Если это единственный введённый ключ, портал должен предложить установить продукт, соответствующий ключу. Если это не единственный продукт, ниже на этой же странице Вы увидите надпись "Другие программы, доступные по вашей лицензии" и перечень продуктов
   • Установите продукт

 

Я не могу удалить этот файл. Я стал админом, но он все равно не удаляется, все способы перепробывал и от админа удалял все тщетно.

На старых версиях KIS, если не удавалось исправить более цивильными методами, то я отключал самозащиту - удалял папку с базами, а потом просто запускал обновление. Срабатывало всегда. Это намного проще, чем удалять и ставить антивирус. Правда последний раз это делал на 2013 версии.

 

И для начала прежде чем всё это советовать лучше бы увидеть лог обновления . @Алексей Корякин, можете показать его?

как сделать лог?

[andrew75]

Как экспортировать в файл отчет об обновлении в Kaspersky Internet Security

[Алексей Корякин]

На старых версиях KIS, если не удавалось исправить более цивильными методами, то я отключал самозащиту - удалял папку с базами, а потом просто запускал обновление. Срабатывало всегда. Это намного проще, чем удалять и ставить антивирус. Правда последний раз это делал на 2013 версии.

 

И для начала прежде чем всё это советовать лучше бы увидеть лог обновления . @Алексей Корякин, можете показать его?

Я смог сделать лог, посмотрите.

Как экспортировать в файл отчет об обновлении в Kaspersky Internet Security

посмотрите лог сделан

Как экспортировать в файл отчет об обновлении в Kaspersky Internet Security

посмотрите лог сделан

log.txt

[andrew75]

Я не могу удалить этот файл. Я стал админом, но он все равно не удаляется, все способы перепробывал и от админа удалял все тщетно.

Самозащиту KIS отключали?

http://support.kaspersky.ru/8601

Антивирус выгружали?

 

Но вообще эта версия сильно устарела и давно не поддерживается.

http://support.kaspersky.ru/support/support_table#home

[regist]

@Алексей Корякин, у вас проблема в том, что для этой версии базы просто больше не выпускаются. Так что нет смысла танцевать с бубном и т.д. Даже если каким-то чудом удасться обновить нормальный защиты у вас не будут, а просто фикция. Эта версия уже не способна защитить от актуальных вирусов, так как в ней нет нужных модулей. Ну и базы ещё не выпускаются.

 

Так что сносите свой AVP13 и ставьте 2018 версию.

И вообще странно если вы

 

в начале января 2017 года

купили лицензию, то для чего поставили заведому устаревшую версию антивируса? Так что сносите его, предварительно убедившись, что у вас есть код активации и ставьте актуальную.

[andrew75]

Так что сносите его, предварительно убедившись, что у вас есть код активации и ставьте актуальную.

Что все и советовали сделать еще два дня назад )

Изменено 6 сентября, 2017 пользователем andrew75

[regist]

 

 

Что все и советовали сделать еще два дня назад )

советовали просто переставить - а переставить это подразумевается удалить и поставить ту же версию.

В итоге проблема так и осталась бы, т.к. никто не потрудился поинтересоваться из-за чего на самом деле проблема.

[oit]

@regist, почитайте сначала пост #15

 

 

regist, что-то вы всех осуждаете, а сами даже не поинтересовались какая версия антивируса у Алексей Корякин установлена. Но упорно хотите с него собрать отчет не предоставив даже инструкцию по его сбору. Да и чем интересно вам поможет отчет от 2016 версии? Все верно советуют ребята нужно сперва установить актуальную версию продукта, а потом уже диагностировать, если проблема сохранится.

[regist]

@oit,

1) Посмотрите на очередность постов.

2) В том посте опять не имея никаких данных предполагают, что версия устарела, видно считая, что до сих пор стоит версия актуальная на дату покупки ключа, но будь это так базы всё равно должны были обновляться. А также версию антивируса могли обновить позже.

3) Как видите запрошенный лог обновления позволил однозначно определить в чём проблема.

 

Но это по сути уже флуд пошёл.

[andrew75]

На самом деле неправы все    Надо было сразу запрашивать версию антивируса.

Алексей Корякин,

1. Удаляете KIS через установку и удаление программ с сохранением информации о лицензии:

http://support.kaspersky.ru/13126#block2

2. Перезагружаете компьютер.

3. Скачиваете и устанавливаете актуальную версию:

https://products.s.kaspersky-labs.com/russian/homeuser/kis2018/kis18.0.0.405abru_12552.exe

4. Проверяете наличие проблемы.

Изменено 6 сентября, 2017 пользователем andrew75

[oit]

@regist, вот и смотрите: пост #5

 

 

Добрый день ! Есть актуальное версия 18. Вы можете спокойно перейти на новую версию, если вы захотите. И думаю конфликт и проблем не будет.

Какая разница, что кто-то посоветовал установить актуальную не зная его версию установленную? А то, что здесь многие советуют переустановить, то это хоть как-то выявить проблему. Но верный ответ уже был.

Не нужно думать, что только ваши советы помогают решать проблемы.

[regist]

@oit,

только ваши советы

я так и не думаю и речь совсем не об этом. А о том, что стали давать советы (при чём в каком-то смысле кардинальные) не узнав никаких технических подробней с чем связана проблема. То есть в каком-то смысле всё-равно что гадать по фотографии. Если бы

 

было сразу запрашивать версию антивируса.

сделали бы это и потом узнав, что старая начали бы советовать обновить, то тогда было бы совсем другое дело.

А давать советы наугад...

А что 2018 поставить...  не пришло в голову, что она у него и так могла стоять? Ведь об этом не  спросили. Или что 2018 не ставит, так как с ней были проблемы и откатились.

Но повторюсь это флуд и тут можно придумывать много вариантов, так как тех. подробней не было. Я всего-лишь указал на тот факт, что сначала стоило получить информацию - логи, а уже потом исходя из них давать советы. А не по приниципу, что лучшее средство от головной боли это гильотина, а от проблем с программой/системой это перестановка.её начисто.

Изменено 6 сентября, 2017 пользователем regist

[Mark D. Pearlstone]

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

@oit, @regist, пообщайтесь в ЛС.