Не устанавливается ни одна из версий касперского

[rakshot 0]

Здравствуйте, не устанавливается ни одна из версий Касперского, прежде стояло два антивируса один из постоянно был выключен, при попытке удалить касперского возникла ошибка с программой хранения ключей, и произошел откат удаления. Программа была принудительно удалена специальной утилитой удаления продуктов Касперского, второй антивирус (аваст) тоже был удален, все следы в реестре зачищены от обеих.

Теперь выдает ошибку при установке (кстате в присутствии прошлой версии также возникали проблемы с установкой, жалобы на файл KernelBase.dll (appcrash). Что делать?..

 

при загрузке на сайт для создания автоотчета - выдает ошибку (...архив занимает 7Мб поэтому прямой ссылкой сюда не помещается, сбрасываю облаком мэйла)

 

https://cloud.mail.ru/public/3Pvr/d7qJis3bJ

[Kapral 1 487]

http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

[Friend 885]

@rakshot, ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=da4e98b6eb726a175534c7bbaa0f78e0&ms=1

Остались хвосты от предыдущей версии:

C:\Windows\System32\drivers\klim6.sys

C:\Windows\system32\DRIVERS\klhk.sys

C:\Windows\system32\DRIVERS\klflt.sys

 

Скачайте последнюю версию утилиты удаления: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

Пройдитесь  им  в Безопасном режиме Windows.

Затем выполните проверку системы на ошибки (sfc/scannow): https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/929833

Потом повторите установку в обычном режиме: http://products.kaspersky-labs.com/products/russian/homeuser/kts5/kts16.0.1.445abcru_10314.exe

Изменено 2 июня, 2016 пользователем Friend

[rakshot 0]

@rakshot, ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/read.php?file=da4e98b6eb726a175534c7bbaa0f78e0&ms=1

Остались хвосты от предыдущей версии:

C:\Windows\System32\drivers\klim6.sys

C:\Windows\system32\DRIVERS\klhk.sys

C:\Windows\system32\DRIVERS\klflt.sys

 

Скачайте последнюю версию утилиты удаления: http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

Пройдитесь  им  в Безопасном режиме Windows.

Затем выполните проверку системы на ошибки (sfc/scannow): https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/929833

Потом повторите установку в обычном режиме: http://products.kaspersky-labs.com/products/russian/homeuser/kts5/kts16.0.1.445abcru_10314.exe

..не помогло, пишет что ошибок системных файлов не обнаружено, а из "хвостов" вручную нашел только один из перечисленных (мб ещё два снёс, пока чистил реестр..)

запустил утилиту чистки, вручную выбрал версию Касперского (установленного в прошлый раз) ..прошелся..

 

запустил утилиту установки - результат тот же (

[andrew75 842]

Какую ошибку выдает при установке Касперского - желательно скриншот.

 

Сделайте еще раз отчет Get System Info.

И не надо пока ничего самостоятельно чистить.

Изменено 2 июня, 2016 пользователем andrew75

[SQ 729]

Здравствуйте,

Обратите внимание на то что логируются проблемы с диском/флэшкой:
 

Драйвер обнаружил ошибку контроллера \Device\Harddisk1\DR4. 
Драйвер обнаружил ошибку контроллера \Device\Harddisk1\DR1.

[rakshot 0]

Чистил я по ключевому слову.. "kaspersky" ..ничего лишнего думаю не удалил.

и по прежнему ничего не вышло, так и не нашел причину всего происходящего, оставил систему без антивируса, т.к. нагрузло работы, чуть позже попробую сделать, спасибо большое!

Изменено 2 июня, 2016 пользователем rakshot

[kmscom 1 710]

попробуйте удалить Sony PC Companion 2.10.303, стандартным способом, через Панель управления

при повторении ошибки установки, повторите сбор нового отчета, после удаления

архив с файлом отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который, предоставте в ответном сообщении

[Денис-НН 1 223]

У себя несовместимости с сони не заметил. Не думаю, что дело в ней.

[Friend 885]

@rakshot, тогда нужно смотреть логи установщика, но это только с лицензией и в техническую поддержку: https://my.kaspersky.com/support/requests/create