Не могу купить лицензию в Крыму

[ZxR]

Здравствуйте.

С ноября 2025 года не могу купить лицензию в Крыму.

Установил Kaspersky plus пробный на 30 дней (скачивался и устанавливался около часа с перебоями).

Когда пришла пора покупать лицензию, нажимаю на кнопку продлить - либо выскакивает табличка "Access denied", либо 

"Выберите способ оплаты" и далее пустое пространство.

Третий месяц идет переписка с вашей поддержкой, выслал им все данные что только можно - различные скриншоты, свой айпи адрес, логи программы Get system info.

В ответ только "ожидайте решение", затем "к сожалению, на текущий момент проблему решить не удалось".

Такая ситуация не только у меня в Крыму, но и у других людей с другими провайдерами.

Проблема скорее всего в том, что платформа Nexway пользуется американскими базами айпи адресов, и поэтому блокирует нас.

В википедии про эту компанию указано - "Nexway is a French software and service company for eCommerce and payment."

Компания французская, карты Мир принимаются, но из Крыма платить нельзя.

Также на скриншоте виден логотип компании Imperva, про которую в википедии написано "Imperva, Inc. was an American cyber security software and services company". Может быть, все дело в этой компании.

Если по какой-то причине вам нужно работать именно с ними, может быть можно завести альтернативный платежный шлюз?

Вы сможете как-то повлиять на ситуацию?

 

Даже при регистрации на этом форуме вышла табличка "Вам запрещена регистрация на этом сайте" (не только на моем провайдере в Крыму такое).

Помог только ВПН с адресом одной из европейских стран.

 

[andrew75]

Напишите, пожалуйста, номер вашего запроса в техподдержку.

[ZxR]

1 час назад, andrew75 сказал:

Напишите, пожалуйста, номер вашего запроса в техподдержку.

Хотел написать вам в лс, выдало "Вы можете отправить только 0 сообщений в день."

Можно ли отправить лично, например на электронную почту либо еще куда-то?

[andrew75]

Напишите здесь. Кроме техподдержки никто к этому доступа не имеет. Меня попросили узнать номер запроса, чтобы проконтролировать ситуацию.

[ZxR]

000017906303

[ZxR]

Поддержка прислала ответ, цитирую:

"На данный момент, по независящим от нас причинам, могут наблюдаться сетевые проблемы с покупкой на сайте https://www.kaspersky.ru/ через некоторых провайдеров, на территории РФ. Мы работаем над тем, чтобы они в будущем не возникали. В случае необходимости покупки можно использовать другого интернет провайдера или VPN. Проблема с переадресацией на сайт для Украины, из нашего приложения, исправлена (ее быть не должно более)."

 

Мне кажется, что причина одна - использование заграничных баз IP-адресов.

"Мы работаем над тем ....." - это означает "может быть, когда нибудь", а скорее всего никогда.

Я не могу пользоваться услугами другого провайдера - относить стационарный компьютер к кому-то для продления лицензии, или менять для этого провайдера (с неизвестным результатом).
ВПН-сервисы у нас блокируются один за одним.

Проблема с переадресацией не решена - сегодня нажал кнопку "Продлить" и вышло то же, что и на скриншоте выше.

Такая проблема не только у меня в Крыму.

Если вам важны крымские пользователи, и при этом вы пользуетесь заграничными сервисами, может быть сделаете какую-то альтернативу для нас?

 

[new kis user 2012]

Хоть я сам и не из Крыма (я из Поволжья) и подобных проблем при покупке лицензии на антивирус не имею к счастью. Тем не менее я поддерживаю автора темы и всех других жителей и пользователей из Крыма, которые сталкиваются до сих пор судя по всему с такими проблемами. Это при том что различные проблемы в России наблюдаются по известным внешним причинам с 2022 года, а Крым согласно Конституции РФ стал частью России аж с 2014 года!

 

Мягко говоря крайне удивлен что у пользователей российской компании из России до сих пор есть такие проблемы с легальной покупкой лицензий на продукты компании на официальном сайте.

 

Не знаю в чем причина, но это конечно неправильно и что-то нужно с этим делать и по возможности уже как можно скорее.

 

Честно говоря никогда особо не задумывался и не вникал в то какие партнёры используются для продажи и покупки легальной лицензии на антивирус от российской компании на официальном сайте. Сейчас же могу сказать что также весьма удивлён тем что это иностранные компании-партнеры. Понимаю что зачем-то и по каким-то причинам так сделано. Но в нынешних условиях это мягко говоря странно и неправильно.

 

Крайне огорчительно что по сути внятного официального комментария от компании до сих пор так и нет. И нет до сих решения проблемы. Техподдержка не в счёт. В данной ситуации нужен комментарий и вмешательство кого-то явно намного выше чем техподдержка, хотя пусть и не обязательно что самого Е.К. конечно. Хотя конечно и его личное вмешательство и его личный комментарий здесь тоже бы всё же пожалуй были бы не лишними. Хотя я понимаю что он имеет полное право воздерживатся от комментария по данной проблеме. Во всяком случае публично и конкретно здесь.

 

Понимаю что у компании наверняка есть какие-то свои трудности и соображения почему так происходит. Но это плохо и неправильно и по возможности конечно нужно что-то с этим делать.

 

И дело не только в пользователях, которые страдают от этих проблем, но и в имидже и репутации компании на родине в России. Я ничего не имею в виду, но просто интересно не является ли подобная ситуация ещё и нарушением со стороны компании с точки зрения законодательства Российской Федерации? Если так то это тем более плохо для компании и рано или поздно может привести к каким-то негативным последствиям.

 

Это конечно моё личное мнение и только. Но увидев такую тему не смог пройти мимо и остаться равнодушным и не прокомментировать.

Изменено 15 мая пользователем new kis user 2012