Перейти к содержанию

Прокатило (вирусный, неочевидный для пользователя метод реализации продуктов лаборатории)


Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Добрый день.

Моя цель рассказать о неприятной для меня ситуации чтобы предотвратить такую в будущем для других. Может кто то мне поможет донести информацию куда следует? А может Компанию полностью устраивают такие ситуации.

 

Я сотрудник организации, помимо прочего отвечающий за мобильную связь в организации. Помимо прочих операторов мы сотрудничаем с мегафоном и часть корпоративных симок от него. На днях бухгалтерия внезапно получила по эдо счёт-фактуру согласно которой мегафон продал нам продукт лаборатории каперского. Начали выяснять... В общем либо это тонкая подстава призванная очернить доброе имя лаборатории (или просто им воспользоваться), либо лаборатория перешла на "нажми на кнопку на сайте - получи подписку со списанием со счёта мобильного оператора" способ распространения. Позиция мегафона типична для оператора, допускающего различные подписки и списания на внешних ресурсах - меня убеждают что это абонент сам согласился, расписался кровью и т.п., что услуга ему жизненно необходима, а мегафон просто предоставил удобнейший для распространения канал - тык и готово. Но искренне интересна позиция лаборатории. Допуская что этот кейс реален - человек со своего личного мобильного устройства, но пользуясь корпоративной сим-картой заходит на опасный (!) веб сайт где касперский услужливо предлагает ему купить антивирус для трёх устройств и оплатить случайным нажатием пальца со общего счёта компании..? Абонент клянётся что если и было что то - то мимолётом, с большой кнопкой да и мааааленьким крестиком в углу как всегда бывает у замечательных мобильных подписок. Каков кейс данного продукта если на секундочку предположить что это было осознанно. На состояние телефона компании плевать. На состояние счёта кампании должно быть плевать сотруднику. Мегафон+касперский - соединяя несоединяемое.

 

Благодарю за ваше время. Надеюсь на вашу помощь в донесении информации до кого надо и предотвращения возвращения в нулевые со всеми этими мобильными подписками. Хотя бы не от лаборатории касперского блин!

Снимок.JPG

123.png

  • Согласен 1
Опубликовано

Подключите контентный счёт и держите его баланс равным 0

Опубликовано

@AL_o, а если мегафон продаст вам подписку ну например на онлайн-кинотеатр, то этот онлайн-кинотеатр и будет виноват?

Лаборатория Касперского сама продажами не занимается. Продажи идут через партнеров. Поэтому и все вопросы к конкретному партнеру.

Ну и непонятно почему у ваших сотрудников в принципе есть возможность купить что-то таким образом.

Опубликовано (изменено)

А если мне дилер продаст бракованный автомобиль заводу наплевать? К чему ваши сравнения?

И вообще - я не назначаю виновных. Мне неприятна ситуация и мне интересна позиция. Вот мы производим строительные смеси например. Мы бы не стали сотрудничать с мегафоном и буквально подвергать пользователей опасности списания их денежных средств со счёта случайным нажатием кнопки сразу и без подтверждения. Это... Это дичь какая то. Это как на гороскоп или анекдоты по смс за 30 руб/день подписаться камон. В результате антивирус касперского опускается на уровень ненужной человеку ерунды подписочного типа - прокатило продали, непрокатило значит с другими прокатит.

А мегафон конкретно считает что данная ситуация совершенно нормальна даже казалось бы когда абонент - один из номеров на договоре юрлица. Как видите - вот ответы на вопросы о правах, доступах и блокировках.

В данном случае действия партнёра напоминают мошеннические. Стоит ли через него делать продажи? Клиентов получено 0, негатива получено 1.

1.JPG

2.JPG

Изменено пользователем AL_o
Опубликовано
3 часа назад, AL_o сказал:

Позиция мегафона типична для оператора, допускающего различные подписки и списания на внешних ресурсах - меня убеждают что это абонент сам согласился, расписался кровью и т.п., что услуга ему жизненно необходима, а мегафон просто предоставил удобнейший для распространения канал - тык и готово.

Интересно читать такое спустя 10 лет. 

10 лет назад Мегафон так поступил с моим отцом. Подключал ему на 700 рублей услугу какую-то (то ли гороскоп, то ли порно, то ли анекдоты). Потом я дозванивался (за час примерно) до оператора и уговаривал отключить ненужную подписку, которая подключилась тыканьем на экран в неизвестном месте в неизвестное время. Также я просил мегафон установить запрет. 

 

Они неделю рассматривали ситуацию. Через неделю вернули 700 рублей. Сказали, что поставили запреты на новые подобные ситуации. Прошло менее 12 часов и 700 рублей, что они вернули, Мегафон вновь забрали (списали со счёта). И снова за "подписку", нажатую где-то. 

Снова звонок в поддержку, снова просьба поставить запрет на подписки и вернуть деньги. 

 

Выяснилось, как и в вашем случае, что не все подписки можно запретить. Снова они сказали, что будут неделю рассматривать случай.

Отец у меня был суровым, поэтому он сказал, что пусть мегафон подавится этими 700 рублями, в тот же день пошёл в офис мегафон и расторг договор с ними.

 

Так что раз за 10 лет Мегафон не изменил своего отношения к клиентам - это радует. Радует, что я наученный в 2014 году не зря все эти годы избегал их "выгодных" предложений. Выгодных разумеется для Мегафона. 

 

P.S.

Думаю, что ваша претензия к Лаборатории Касперского не обоснована. Для Мегафона главное втюхать подписку, а кто там исполнитель услуг для них не принципиально (хоть ЛК, хоть ООО "Рога и Копыта", что дадут вам тайный доступ к самым смешным анекдотам на их сайте за 100 рублей в день). Я сомневаюсь, что Лаборатория Касперского имеет способы проверки куда там нажал пользователь и было ли нажатие, если услугу активирует и навязывает именно Мегафон.

Опубликовано
8 минут назад, Mrak сказал:

Думаю, что ваша претензия к Лаборатории Касперского не обоснована.

Именно потому что мегафон продал мне не гороскоп, не анекдоты и не другую хрень от ооо рога и копыта, я и удивляюсь в бОльшей части.

 

Именно лаборатория предоставляет эти лицензии - это же реальный продукт. Именно лаборатория решила что их имеет смысл втюхивать таким образом. В свою очередь таким образом мешая свой продукт с ширпотребом.

Опубликовано

Лаборатория партнёрится. И ей должно быть сильно не всё равно, каким способом приходят клиенты. Поддерживаю автора темы.

Опубликовано

@Umnik, оно конечно логично. ЛК должна следить за добросовестностью партнеров.

Только вот от того, что мы здесь это констатируем, никто из принимающих решения этого не увидит.

Опубликовано

Ну почему же. Сотрудники ЛК напишут об этом в Шуме, если он ещё жив. А потом я знаю, что будет дальше, ыхыххыхых.

  • Улыбнуло 2
Опубликовано
18 часов назад, AL_o сказал:

А если мне дилер продаст бракованный автомобиль заводу наплевать? К чему ваши сравнения?

При глюках антивируса обращаются в техподдержку, она входит в стоимость лицензии.

 Автопроизводителям плевать, если купите их машину у дилера за двойную цену на невыгодный кредит.

 

 

Жалуйтесь в общество защиты прав потребителей. Там определят есть ли нарушение закона. А этические нормы в России не работают.

Опубликовано (изменено)
4 минуты назад, sputnikk сказал:

Жалуйтесь в общество защиты прав потребителей.

Организация (а зачастую и физлицо) ради 179 рублей не жалуется. Это входит в определение понятия "прокатило".

4 минуты назад, sputnikk сказал:

А этические нормы в России не работают.

А я не в "Россию" пишу. Вдруг в лаборатории эти нормы всё ещё работают 🙂

4 минуты назад, sputnikk сказал:

Автопроизводителям плевать

Не всегда плевать - могут и дилерство отозвать. Это называется репутационные потери.

Изменено пользователем AL_o
Опубликовано
57 минут назад, AL_o сказал:

Это называется репутационные потери.

Поэтому многие представители стараются публично никак не отвечать или ответить так размыто, что можно понять двояко. 
Попробуйте написать в поддержку, вдруг дойдет до нужных людей: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

  • Спасибо (+1) 1
Опубликовано
7 часов назад, AL_o сказал:

Это называется репутационные потери.

полагаю ЛК в отчаянии. Рынок домашних антивирусов резко скукожился из-за Защитника и санкций.

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Elly
      Автор Elly
      Друзья! 
       
      На этот раз нас ждёт не просто виртуальное путешествие, а экспедиция в один из самых ярких фотоархивов интернета!
      Flickr Евгения Касперского - это цифровой дневник открытий, маршрутов и неожиданных находок, который хочется не просто листать, а разглядывать, ловить атмосферу каждой фотографии и мысленно добавлять новые точки на карту будущих путешествий.
      Готовы проверить свою внимательность?
      Запускаем викторину по Flickr Евгения Касперского!
      Здесь важны не столько знания, сколько ваше любопытство и наблюдательность.
      Настраиваем внимание на максимум и отправляемся в фотоэкспедицию!
      Пусть киберудача будет с вами!
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
       
      Без ошибок — 1000 баллов Одна ошибка — 700 баллов Две ошибки — 400 баллов  
      Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ

      Викторина проводится до 20:00 21 сентября 2025 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователям @zell и @alexandra (пользователя @Elly включать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю @Elly через систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите  ЗДЕСЬ.
    • Исходный КотЪ
      Автор Исходный КотЪ
      Здравствуйте. С последним обновлением платформы Касперского (в смысле не базы вирусов) перестала запускаться Цивилизация 4 (игра, лицензионная). И программа захвата картинки экрана lightshot не работает.
      Что за ошибка? Разработчики, Вы в курсе? Отключаю Интернет и Касперского - всё работает. Проблема как я понял с графикой, в игре она рябит. Для lightshot - экран черный. Снимок сделать невозможно.
    • Mrak
      Автор Mrak
      Друзья!
       
      Предлагаем вам рассказать как вы праздновали Новый 2025 Год и поучаствовать в фотоконкурсе. Вы состоите в kaspersky club, делитесь фотографиями празднования вами Нового Года, демонстрируете ваши навыки фотографа, поднимаете всем настроение, а вам за это полагаются баллы, за которые можно приобрести сувениры в магазине клуба. Хотите сделать к фотографии подпись? Здорово! Жюри оценит фотографию и соответствующий текст.
       
      ПРАВИЛА КОНКУРСА
      – На конкурс предоставляется фотография, созданная участником конкурса самостоятельно;
      – Каждый участник может предоставить только одну фотографию в качестве конкурсной работы;
      – Фотография не должна быть опубликована где-либо ранее, чем на этот конкурс;
      – Фотография должна быть сделана зимой 2024-2025 года участником Клуба "Лаборатории Касперского";
      – Фотография должна быть посвящена празднованию Нового 2025 Года участником kaspersky club;
      – Допускается художественное редактирование вашего фото, но помните, что это конкурс фотографий, а не картин/комиксов/рисунков;
      – После завершения приёма работ фотография не должна удаляться, редактироваться, изменяться любым образом в течение 1 месяца;
      – Фотография и ее содержание не должны противоречить Правилам форума;
      – Работу нужно разместить в теме приёма работ.
      – Можно предоставить название фотографии, слоган, мем, описание её изготовления или краткую историю, связанную с этой фотографией, которые будут оценены наряду с самой фотографией.
       
      Прием фотографий осуществляется до 20 часов 00 минут 09 января 2025 года (время московское). 
      Принять участие в конкурсе могут все зарегистрированные пользователи клуба "Лаборатории Касперского", кроме организаторов конкурса.
       
      НАГРАЖДЕНИЕ И ПРИЗОВОЙ ФОНД
      Распределение баллов по призовым местам:
      1-е место - 700 баллов
      2-е место - 600 баллов
      3-е место - 500 баллов
      4-е место - 400 баллов
      5-е место - 300 баллов
      6-е место - 200 баллов
      7-е место - 100 баллов
       
      В течение десяти дней после завершения приёма работ жюри выберет лучшие конкурсные фотографии. Итоги конкурса будут подведены в течение двадцати дней с момента завершения голосования членов жюри. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов конкурса.
       
      Все вопросы, связанные с корректностью проведения конкурса, необходимо отправлять @Elly (с обязательным включением пользователей @Mrak,  @Машуняв копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов конкурса и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю @Elly через систему личных сообщений.
       
      Иные вопросы по конкурсу могут быть обсуждены в данной теме.
       
      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила конкурса, перезапустить или вовсе прекратить его проведение, а также отказать участнику в получении приза в случае выявления фактов его недобросовестного участия в нем (в т.ч. выставление работ явно низкого качества, свидетельствующее об участии исключительно в целях получения поощрительного приза - манипулирование правом на участие в конкурсе) и/или нарушения правил конкурса. Любые вопросы, связанные с конкурсом, в том числе и по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения его итогов.
       
      Участие в конкурсе означает безоговорочное согласие с настоящими правилами.
       
      Удачи!
    • Евгений Михайлович Федоров
      Автор Евгений Михайлович Федоров
      Здравствуйте, Евгений Касперский. Мня так же зовут Евгений, друзья меня называют просто Женя. Подскажите, пожалуйста, как можно начать карьеру в АйТи сфере, не имея на то профильного образования? Ну хотя бы просто начав с полиграфии, например с набора текстов в Ворде и Ексель
    • Elly
      Автор Elly
      Друзья!
       
      Сегодня, 4 октября, мы отмечаем день рождения Евгения Валентиновича Касперского — выдающегося человека, основателя "Лаборатории Касперского" и вдохновителя для целого сообщества единомышленников по всему миру — Kaspersky Club!
       
      В этот особенный день мы искренне желаем Вам, Евгений Валентинович, здоровья, счастья и новых свершений! Пусть каждый Ваш проект приносит радость, а каждое путешествие вдохновляет Вас на покорение новых вершин и на открытие ранее неизведанных горизонтов!
       
      В честь этого события мы приглашаем всех участников Kaspersky Club пройти увлекательную викторину, посвящённую дням рождения Евгения Касперского — человека, чьи праздники всегда полны неожиданностей и приключений! Евгений Касперский — не только легенда кибербезопасности, но и увлечённый путешественник. Он встречал свой день рождения в самых разных уголках мира — от экзотических стран до рабочих дней в офисе. Сегодня мы приглашаем вас узнать больше о праздничных приключениях Евгения Касперского и отправиться в виртуальное путешествие по его маршрутам. Присоединяйтесь к нашим поздравлениям и испытайте свои знания!
       
      С днём рождения, Евгений Валентинович! Мы гордимся тем, что имеем возможность быть частью Вашего удивительного пути!
      Ваш Kaspersky Club.
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
      Без ошибок — 1000 баллов Одна ошибка — 700 баллов Две ошибки — 300 баллов Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ
      Викторина проводится до 20:00 10 октября 2024 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю @zell (пользователей @alexandra и @Ellyвключать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю@Ellyчерез систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
×
×
  • Создать...