Перейти к содержанию

Прокатило (вирусный, неочевидный для пользователя метод реализации продуктов лаборатории)


AL_o

Рекомендуемые сообщения

Добрый день.

Моя цель рассказать о неприятной для меня ситуации чтобы предотвратить такую в будущем для других. Может кто то мне поможет донести информацию куда следует? А может Компанию полностью устраивают такие ситуации.

 

Я сотрудник организации, помимо прочего отвечающий за мобильную связь в организации. Помимо прочих операторов мы сотрудничаем с мегафоном и часть корпоративных симок от него. На днях бухгалтерия внезапно получила по эдо счёт-фактуру согласно которой мегафон продал нам продукт лаборатории каперского. Начали выяснять... В общем либо это тонкая подстава призванная очернить доброе имя лаборатории (или просто им воспользоваться), либо лаборатория перешла на "нажми на кнопку на сайте - получи подписку со списанием со счёта мобильного оператора" способ распространения. Позиция мегафона типична для оператора, допускающего различные подписки и списания на внешних ресурсах - меня убеждают что это абонент сам согласился, расписался кровью и т.п., что услуга ему жизненно необходима, а мегафон просто предоставил удобнейший для распространения канал - тык и готово. Но искренне интересна позиция лаборатории. Допуская что этот кейс реален - человек со своего личного мобильного устройства, но пользуясь корпоративной сим-картой заходит на опасный (!) веб сайт где касперский услужливо предлагает ему купить антивирус для трёх устройств и оплатить случайным нажатием пальца со общего счёта компании..? Абонент клянётся что если и было что то - то мимолётом, с большой кнопкой да и мааааленьким крестиком в углу как всегда бывает у замечательных мобильных подписок. Каков кейс данного продукта если на секундочку предположить что это было осознанно. На состояние телефона компании плевать. На состояние счёта кампании должно быть плевать сотруднику. Мегафон+касперский - соединяя несоединяемое.

 

Благодарю за ваше время. Надеюсь на вашу помощь в донесении информации до кого надо и предотвращения возвращения в нулевые со всеми этими мобильными подписками. Хотя бы не от лаборатории касперского блин!

Снимок.JPG

123.png

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@AL_o, а если мегафон продаст вам подписку ну например на онлайн-кинотеатр, то этот онлайн-кинотеатр и будет виноват?

Лаборатория Касперского сама продажами не занимается. Продажи идут через партнеров. Поэтому и все вопросы к конкретному партнеру.

Ну и непонятно почему у ваших сотрудников в принципе есть возможность купить что-то таким образом.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А если мне дилер продаст бракованный автомобиль заводу наплевать? К чему ваши сравнения?

И вообще - я не назначаю виновных. Мне неприятна ситуация и мне интересна позиция. Вот мы производим строительные смеси например. Мы бы не стали сотрудничать с мегафоном и буквально подвергать пользователей опасности списания их денежных средств со счёта случайным нажатием кнопки сразу и без подтверждения. Это... Это дичь какая то. Это как на гороскоп или анекдоты по смс за 30 руб/день подписаться камон. В результате антивирус касперского опускается на уровень ненужной человеку ерунды подписочного типа - прокатило продали, непрокатило значит с другими прокатит.

А мегафон конкретно считает что данная ситуация совершенно нормальна даже казалось бы когда абонент - один из номеров на договоре юрлица. Как видите - вот ответы на вопросы о правах, доступах и блокировках.

В данном случае действия партнёра напоминают мошеннические. Стоит ли через него делать продажи? Клиентов получено 0, негатива получено 1.

1.JPG

2.JPG

Изменено пользователем AL_o
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 часа назад, AL_o сказал:

Позиция мегафона типична для оператора, допускающего различные подписки и списания на внешних ресурсах - меня убеждают что это абонент сам согласился, расписался кровью и т.п., что услуга ему жизненно необходима, а мегафон просто предоставил удобнейший для распространения канал - тык и готово.

Интересно читать такое спустя 10 лет. 

10 лет назад Мегафон так поступил с моим отцом. Подключал ему на 700 рублей услугу какую-то (то ли гороскоп, то ли порно, то ли анекдоты). Потом я дозванивался (за час примерно) до оператора и уговаривал отключить ненужную подписку, которая подключилась тыканьем на экран в неизвестном месте в неизвестное время. Также я просил мегафон установить запрет. 

 

Они неделю рассматривали ситуацию. Через неделю вернули 700 рублей. Сказали, что поставили запреты на новые подобные ситуации. Прошло менее 12 часов и 700 рублей, что они вернули, Мегафон вновь забрали (списали со счёта). И снова за "подписку", нажатую где-то. 

Снова звонок в поддержку, снова просьба поставить запрет на подписки и вернуть деньги. 

 

Выяснилось, как и в вашем случае, что не все подписки можно запретить. Снова они сказали, что будут неделю рассматривать случай.

Отец у меня был суровым, поэтому он сказал, что пусть мегафон подавится этими 700 рублями, в тот же день пошёл в офис мегафон и расторг договор с ними.

 

Так что раз за 10 лет Мегафон не изменил своего отношения к клиентам - это радует. Радует, что я наученный в 2014 году не зря все эти годы избегал их "выгодных" предложений. Выгодных разумеется для Мегафона. 

 

P.S.

Думаю, что ваша претензия к Лаборатории Касперского не обоснована. Для Мегафона главное втюхать подписку, а кто там исполнитель услуг для них не принципиально (хоть ЛК, хоть ООО "Рога и Копыта", что дадут вам тайный доступ к самым смешным анекдотам на их сайте за 100 рублей в день). Я сомневаюсь, что Лаборатория Касперского имеет способы проверки куда там нажал пользователь и было ли нажатие, если услугу активирует и навязывает именно Мегафон.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

8 минут назад, Mrak сказал:

Думаю, что ваша претензия к Лаборатории Касперского не обоснована.

Именно потому что мегафон продал мне не гороскоп, не анекдоты и не другую хрень от ооо рога и копыта, я и удивляюсь в бОльшей части.

 

Именно лаборатория предоставляет эти лицензии - это же реальный продукт. Именно лаборатория решила что их имеет смысл втюхивать таким образом. В свою очередь таким образом мешая свой продукт с ширпотребом.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Umnik, оно конечно логично. ЛК должна следить за добросовестностью партнеров.

Только вот от того, что мы здесь это констатируем, никто из принимающих решения этого не увидит.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 минуты назад, Umnik сказал:

Ну почему же. Сотрудники ЛК

Они тут редкие гости и очень редко появляются ;) 
Единственный ответственный сотрудник, который часто бывает в клубе  - это @E.K.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

18 часов назад, AL_o сказал:

А если мне дилер продаст бракованный автомобиль заводу наплевать? К чему ваши сравнения?

При глюках антивируса обращаются в техподдержку, она входит в стоимость лицензии.

 Автопроизводителям плевать, если купите их машину у дилера за двойную цену на невыгодный кредит.

 

 

Жалуйтесь в общество защиты прав потребителей. Там определят есть ли нарушение закона. А этические нормы в России не работают.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

4 минуты назад, sputnikk сказал:

Жалуйтесь в общество защиты прав потребителей.

Организация (а зачастую и физлицо) ради 179 рублей не жалуется. Это входит в определение понятия "прокатило".

4 минуты назад, sputnikk сказал:

А этические нормы в России не работают.

А я не в "Россию" пишу. Вдруг в лаборатории эти нормы всё ещё работают 🙂

4 минуты назад, sputnikk сказал:

Автопроизводителям плевать

Не всегда плевать - могут и дилерство отозвать. Это называется репутационные потери.

Изменено пользователем AL_o
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

57 минут назад, AL_o сказал:

Это называется репутационные потери.

Поэтому многие представители стараются публично никак не отвечать или ответить так размыто, что можно понять двояко. 
Попробуйте написать в поддержку, вдруг дойдет до нужных людей: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

  • Спасибо (+1) 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

7 часов назад, AL_o сказал:

Это называется репутационные потери.

полагаю ЛК в отчаянии. Рынок домашних антивирусов резко скукожился из-за Защитника и санкций.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • MiStr
      Автор MiStr
      Помните те ламповые времена, когда для продуктов «Лаборатории Касперского» можно было делать скины? Легендарный участник клуба Pipkin сделал более 200 графических оболочек. Его скины стали настоящими хитами — количество загрузок превысило полмиллиона! Всего же в нашем файловом хранилище размещено свыше 600 скинов для различных версий продуктов.
       
      Несколько месяцев назад у наших участников клуба вновь возник ностальгический интерес к скинам. С учётом просьбы, направленной лично Евгению Касперскому, а также того, что для защитных решений «Лаборатории Касперского» по-прежнему можно делать скины (да, да, это так), разработчики подготовили подробную иллюстрированную инструкцию по кастомизации интерфейса на примере Kaspersky Internet Security 2020:
       
      =>> Как приделать свой скин к продукту «Лаборатории Касперского»
       
      Информация для разработки скинов для MR3 версии 2021:
       
       
      Важно: возможность применения альтернативного скина доступна не для всех регионов.
       
    • Виталий Чебыкин
      Автор Виталий Чебыкин
      Добрый день!
      Может вопрос уже решался ранее но ответа на него я не нашел. В домене есть множество клиентов KES при обновлении который с версии 12.3 - 12.8. На множестве клиентах вышла ошибка при обновлении следующая: Kaspersky Endpoint Security для Windows (12.8.0) (12.8.0.505): Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка. (Установка Kaspersky Endpoint Security для Windows не может быть выполнена, так как на компьютере установлено стороннее приложение: Eset Endpoint Antivirus 5.0.2214.7. Чтобы выполнить установку Kaspersky Endpoint Security для Windows, необходимо удалить стороннее приложение стандартными средствами Microsoft Windows или иными способами.)
      Подскажите почему сам инсталятор не удаляет Eset Endpoint Antivirus сам если при создании задачи в KSC я выбрал удалить все не совместимые продукты? Данные УЗ при инсталляции есть домена и локального админа. При этом если устанавливаешь вручную он дает поставить. Да и до этого стояла версия другая 12.3. Можно как то выяснить что конкретно KES проверяет при установке?
    • MiStr
      Автор MiStr
      Здесь можно задать вопросы по программе «Продвижение продуктов».

      Запрещается обсуждение и обнародование самих вознаграждений. В этой теме принимаются только вопросы по программе. Обсуждение вознаграждения возможно только в специальном закрытом разделе.
    • MiStr
      Автор MiStr
      Знаешь о продуктах «Лаборатории Касперского» всё и даже больше? Любишь помогать и быть полезным? Не можешь пройти мимо, когда у кого-то из знакомых и не очень людей возникают проблемы с компьютером или телефоном? Желаешь приобрести новые знания и опыт? Не веришь, что можно совместить полезное (оказание помощи) с приятным (получение вознаграждения)? Тогда это для тебя!
      «Лаборатория Касперского» приглашает к участию в программе поддержки пользователей продуктов компании во Всемирной Паутине «Консультант по продуктам»!
       
      Суть программы
      Задачей программы является консультация и оказание помощи по продуктам «Лаборатории Касперского» на обширных просторах не только Рунета, но и ресурсах на любом языке – социальные сети, сайты, форумы, блоги, сервисы типа «Вопрос-Ответ» и другие общедоступные площадки, на которых пользователям персональных и корпоративных продуктов и сервисов «Лаборатории Касперского» требуется консультация или помощь. Исключениями являются все ресурсы, принадлежащие «Лаборатории Касперского» (включая официальный форум, форум клуба), и официальные сообщества компании и Службы технической поддержки в социальных сетях.
       
      Кто может участвовать в программе
      Участниками программы могут стать участники клуба (т. е. зарегистрированные на forum.kasperskyclub.ru или kasperskyclub.com), за исключением пользователей групп «Новички» и «Участники». Каждый участник программы обязан пройти испытательный период сроком до 3 месяцев, после чего успешно сдать тест и получить сертификат, дающий право дальнейшего участия в программе.
       
      По каким продуктам помогать
      В программе участвуют все персональные и корпоративные продукты и сервисы «Лаборатории Касперского», которые опубликованы на официальном сайте компании www.kaspersky.ru (www.kaspersky.com), включая бесплатные и для мобильных устройств!
       
      Вознаграждение
      За консультации и успешно решённые проблемы (далее – кейсы) участники программы получают баллы.
      В «зачёт» идут только кейсы, связанные исключительно с техническими аспектами работы персональных и корпоративных продуктов и сервисов «Лаборатории Касперского». Под «техническими» понимаются кейсы, связанные с невозможностью обновления баз, установкой продукта, консультации по вопросам работы тех или иных функций, ошибки в работе продукта и т. п. В «зачёт» не идут нетехнические кейсы, коими являются вопросы и проблемы, связанные с ценообразованием, выбором и приобретением продуктов, нюансами участия в различных акциях, проводимых «Лабораторией Касперского», и т. п.
      За полученные баллы участник вправе выбрать любое вознаграждение на свой вкус. Список вознаграждений, размещённый в специальном закрытом разделе форума для участников программы, будет постоянно пополняться!
       
      Где узнать подробности и как принять участие в программе
      Вторая часть правил с более подробной информацией о программе, в том числе об уровнях участия в ней, размещена в специальном закрытом разделе форума, доступном только для участников программы. Разглашение информации из специального закрытого раздела запрещено.
      Для участия в программе необходимо оставить заявку в произвольной форме в этой теме. Пользователю может быть отказано в удовлетворении заявки без объяснения причин.
      В данной теме не допускаются любые обсуждения. Сообщения, не относящиеся к заявкам, будут удалены. Все уточняющие вопросы по программе можно задать в соседней теме.
    • MiStr
      Автор MiStr
      Май и июнь традиционно приносят участникам клуба хорошие новости. Во-первых, становится известным место празднования дня рождения клуба. (Спойлер: информация будет совсем скоро!) А, во-вторых, участники клуба получают приглашение на летний корпоратив "Лаборатории Касперского", посвящённый дню рождению компании. Публикуем информацию о том, как туда попасть.
      Когда и где?
      Корпоратив пройдёт в пятницу 4 июля 2025 года в Завидово (Тверская область). 
      Кто может попасть?
      Попасть на мероприятие может участник клуба, который накопил 10 000 клабов (количество накопленных клабов можно посмотреть здесь) или 5 000 баллов (количество накопленных баллов можно посмотреть здесь) и готов обменять их на возможность поучаствовать в праздновании дня рождения "Лаборатории Касперского".
      Как добраться?
      Проезд до Москвы и обратно не оплачивается. Трансфер из Москвы до места проведения мероприятия и обратно будет организован бесплатно. Во время мероприятия предоставляется безлимитная еда, напитки и развлечения. Кроме того, участники клуба смогут бесплатно переночевать с 4 на 5 июля 2025 года — будут представлены двухместные номера с раздельными кроватями.
      Какая программа?
      Программа традиционно насыщенная и крутая, но более детальной информацией и картой развлечений мы поделимся ближе к дате события.
      Когда нужно дать ответ?
      Клубу выделено 9 мест. Отправить заявку на участие в корпоративе необходимо в эту тему не позднее 12 июня 2025 года. В случае большого количества заявок места будут распределены администрацией клуба. Преимущество будет отдано наиболее активным участникам рейтинговой системы.
      Какие данные необходимо предоставить?
      В случае одобрения заявки администрацией клуба необходимо не позднее 15 июня 2025 года отправить письмо на имя @dkhilobok с предоставлением следующей информации: ник на форуме клуба, ФИО (полностью), номер телефона.
      Какие нюансы?
      Клабы за участие в праздновании дня рождения "Лаборатории Касперского" по выбору участника списываются либо с завершённого сезона рейтинговой системы 2024-2025, либо с нового сезона 2025-2026. После списания клабы или баллы не возвращаются. При даче согласия рекомендуем учитывать, что при желании поехать на главное событие лета — день рождения клуба — после списания клабов за участие в корпоративе "Лаборатории Касперского" в рейтинге должно остаться не менее 5 000 клабов.
×
×
  • Создать...