Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Добрый день.

 

Возникла проблема с цикличным перезапуском KES при открытии Outlook2016. Обе программы переустанавливал. Также пробовал на другом ПК с другой УЗ, поведение такое же. Клиенты под управлением KSC 14.2, KES 12.6.0.438. Скрин, примененной политики, прилагаю. Может кто сталкивался с таким поведением.

Снимок экрана 2024-10-25 151937.png

Снимок экрана 2024-10-25 151850.png

Снимок экрана 2024-10-25 151919.png

2.jpeg

1.jpeg

Опубликовано

Добрый день,
Проблема только на одном компьютере или на нескольких? Давно возникла проблема или может после установки какого-то софта или обновления системы? 
В поддержку уже обратились?

Есть возможность обновиться до актуальной версии KES 12.7.0.533?
Соберите и приложите отчет с одного проблемного компьютера: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

Опубликовано

Проблема наблюдается на нескольких компьютерах. Возможно, связано с миграцией Outlook на новую ВМ (занимается другой человек, я в этом не особо). Также заметил после обновления до KES 12.6, ранее не было такого, но тоже не могу утверждать что из-за обновления KES. Дополнительно ничего не ставил. В ТП не обращался. Обновление до KES 12.7.0.533 в процессе.

 

Отчет https://disk.yandex.ru/d/uLQdx9YFoSz6IA

Опубликовано
18 часов назад, Dan4es сказал:

Также заметил после обновления до KES 12.6

Обновление было поверх старой версии или это чистая установка была?

Опубликовано
4 минуты назад, mike 1 сказал:

Обновление было поверх старой версии или это чистая установка была?

Судя по отчету было поверх: https://www.getsysteminfo.com/report/b9a5308b525f884ce076eb60a6ba41f0?wl=load

18 часов назад, Dan4es сказал:

В ТП не обращался.

Наверно стоит параллельно обратиться, по текущим отчетам сложно что-то сказать, видно еще какие-то групповые политики используются на ПК.

Опубликовано

Если поверх, то лучше проверить проблему на чистой установке, если проблема останется, то тогда в ТП обращаться. 

Опубликовано
59 минут назад, mike 1 сказал:

Если поверх, то лучше проверить проблему на чистой установке, если проблема останется, то тогда в ТП обращаться. 

 

Сначала задачей обновил до 12.6, позже удалил и установил уже из пакета. Возможно не до конца понимаю что конкретно в чистой установке.

 

Насчет политик, да, есть политики для пользователей в плане: настройка прокси, выключение корзины и тп, политик в отношении антивируса не вижу.

 

Спасибо за помощь, попробую сделать чистую установку

Опубликовано
14 минут назад, Dan4es сказал:

Возможно не до конца понимаю что конкретно в чистой установке.

Удаляем штатными средствами антивирус, далее после удаления и перезагрузки можно пройтись kavremover, далее после перезагрузки уже можно попробовать поставить KES с нуля. 

Опубликовано
3 минуты назад, mike 1 сказал:

Удаляем штатными средствами антивирус, далее после удаления и перезагрузки можно пройтись kavremover, далее после перезагрузки уже можно попробовать поставить KES с нуля. 

Вот только что сразу удалил kavremover, поставил KES, поведение то же самое.

Все таки думаю из-за переезда почтовика, может не донастроено чего....

  • 2 недели спустя...
Опубликовано

На KES 12.2 такой проблемы нет. На KES 12.7 проблема продолжает наблюдаться ☹️

Опубликовано
08.11.2024 в 05:39, Dan4es сказал:

На KES 12.2 такой проблемы нет. На KES 12.7 проблема продолжает наблюдаться ☹️

Это повод обратиться в техподдержку через Kaspersky Company Account. 

Опубликовано
11.11.2024 в 14:27, mike 1 сказал:

Это повод обратиться в техподдержку через Kaspersky Company Account. 

Обратился. Дали патч, помогло. 

 

Всем спасибо!

  • mike 1 закрыл тема
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • Scalpu
      Автор Scalpu
      Привет. Месяца 2 назад непонятно откуда поймал, видимо, троян. Проявлялся он так что в играх падал фпс при загрузке гпу 99% и работа видюхи не прерывалась даже при обычной работе в системе.
      В автозагрузке всё ещё присутствует некий файл WinAIHservice. По пути (C:)/ProgramData была папка WinAIHservice, но я её удалял и вроде всё в порядке было это время. Но недавно решил скачать антивирус malwarebytes и он блокировал активацию powershell.exe при каждой перезагрузке, то есть какой-то скрипт всё ещё находится у меня на пк + из автозагрузки этот WinAIHservice удалить невозможно. Прилагаю по правилам collection log + лог malwarebytes. Спасибо!
       
      Malwarebytes Отчет о заблокированных веб-сайтах 2025-08-15 213943.txt CollectionLog-2025.08.16-03.11.zip
    • Сергей Специалист
      Автор Сергей Специалист
      Подскажите, сможет ли KES 12.9.0.384 заменить шлюз?
      Имеется компьютер, который собирает данные с датчиков (подсеть оборудования на одном интерфейсе), которые должны уйти в БД на сервере Oracle (офисная подсеть на другом интерфейсе).
      Сисадмин считает, что для защиты компьютера перед ним нужно ставить FireWall с двумя правилами - 1. Разрешающее исходящие на сервер по TCP 1521; 2. Блокирующее всё остальное.
      Достаточно ли в KES настроить "Сетевой экран" на запрет всего IP-диапазона офисной подсети, а в "Защите от сетевых угроз" настроить исключение для порта, протокола и IP-адреса?
      Или я что-то не догоняю?
    • DeniTornado
      Автор DeniTornado
      Доброго всем!
      Коллеги, а кто-нибудь использует KES на своих RDS серверах? Все нормально с работой серверов?
       
      Дано:
      - несколько RDS на Windows Server 2019
      - на них установлен KES 12.1.0.506
       
      Проблема:
      Вот уже в течении нескольких дней подряд наблюдаю утром проблему пока только на RDS (на остальных серверах пока все нормально - служебные серверы для определенных целей). То один сервер, то второй, то третий - утром когда все пользователи заходят на свои рабочие столы (почти все у нас работают на терминальных серверах со своих тонких клиентов), зайти не могут! Сервер тупо не отвечает на запросы. RDSы - это виртуальные машины на Hyper-V. Приходится через консоль Hyper-V перезагружать виртуалку и тогда она или после первой перезагрузки или после второй начинает пускать пользователей.
      Самое интересное что в логах ни чего такого, что указало бы на проблему. ТП в собранных логах ни чего криминального не видит
       
      До установки KES такого не было ни когда! Раньше пользовались другим известным антивирусом вообще не знали таких симптомов и проблем.
      Есть у кого схожие проблемы на RDS?
       
      И еще такой вопрос: на RDS серверах я использую скрытый режим работы KES - в настройках политики для RDSов отключил интерфейс. Не за чем пользователям его видеть в трее Windows. Но при такой настройке становится недоступна проверка из контекстного меню WIndows файлов на вирусы - эти менюшки серые и их не нажать. Можно как-то и скрыть KES, но при этом и функция проверки из контекстного меню была доступна?
    • linnur
      Автор linnur
      Здравствуйте имеется KES 11 версии, необходимо обновить на версии 12 на ос виндовс. Проблема заключается в том, что большое чисто компьютеров локальные (без сети) и обновление получают через флешку (через утилиту KUU). Подскажите, возможно ли обновление версии без ручного обхода всех ПК, а автоматически с правами пользователя?
    • Rgn
      Автор Rgn
      Добрый день, коллеги
      Сейчас формирую инсталиционный пакет для ОС Linux.
      Нашел на форуме подобный запрос, но ссылка не актуальна.
      Подскажите, с формированием инсталяционного пакета KES + NetAgent, как проходит данный процесс в KSC, тк скачал  отдельно агент и отдельно антивирус.
      а не понимаю как их смэтчить 
×
×
  • Создать...