Перейти к содержанию

Цикличный перезапуск KES 12.6.0.438 при запуске Outlook 2016


Рекомендуемые сообщения

Добрый день.

 

Возникла проблема с цикличным перезапуском KES при открытии Outlook2016. Обе программы переустанавливал. Также пробовал на другом ПК с другой УЗ, поведение такое же. Клиенты под управлением KSC 14.2, KES 12.6.0.438. Скрин, примененной политики, прилагаю. Может кто сталкивался с таким поведением.

Снимок экрана 2024-10-25 151937.png

Снимок экрана 2024-10-25 151850.png

Снимок экрана 2024-10-25 151919.png

2.jpeg

1.jpeg

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый день,
Проблема только на одном компьютере или на нескольких? Давно возникла проблема или может после установки какого-то софта или обновления системы? 
В поддержку уже обратились?

Есть возможность обновиться до актуальной версии KES 12.7.0.533?
Соберите и приложите отчет с одного проблемного компьютера: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Проблема наблюдается на нескольких компьютерах. Возможно, связано с миграцией Outlook на новую ВМ (занимается другой человек, я в этом не особо). Также заметил после обновления до KES 12.6, ранее не было такого, но тоже не могу утверждать что из-за обновления KES. Дополнительно ничего не ставил. В ТП не обращался. Обновление до KES 12.7.0.533 в процессе.

 

Отчет https://disk.yandex.ru/d/uLQdx9YFoSz6IA

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

18 часов назад, Dan4es сказал:

Также заметил после обновления до KES 12.6

Обновление было поверх старой версии или это чистая установка была?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

4 минуты назад, mike 1 сказал:

Обновление было поверх старой версии или это чистая установка была?

Судя по отчету было поверх: https://www.getsysteminfo.com/report/b9a5308b525f884ce076eb60a6ba41f0?wl=load

18 часов назад, Dan4es сказал:

В ТП не обращался.

Наверно стоит параллельно обратиться, по текущим отчетам сложно что-то сказать, видно еще какие-то групповые политики используются на ПК.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Если поверх, то лучше проверить проблему на чистой установке, если проблема останется, то тогда в ТП обращаться. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

59 минут назад, mike 1 сказал:

Если поверх, то лучше проверить проблему на чистой установке, если проблема останется, то тогда в ТП обращаться. 

 

Сначала задачей обновил до 12.6, позже удалил и установил уже из пакета. Возможно не до конца понимаю что конкретно в чистой установке.

 

Насчет политик, да, есть политики для пользователей в плане: настройка прокси, выключение корзины и тп, политик в отношении антивируса не вижу.

 

Спасибо за помощь, попробую сделать чистую установку

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

14 минут назад, Dan4es сказал:

Возможно не до конца понимаю что конкретно в чистой установке.

Удаляем штатными средствами антивирус, далее после удаления и перезагрузки можно пройтись kavremover, далее после перезагрузки уже можно попробовать поставить KES с нуля. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 минуты назад, mike 1 сказал:

Удаляем штатными средствами антивирус, далее после удаления и перезагрузки можно пройтись kavremover, далее после перезагрузки уже можно попробовать поставить KES с нуля. 

Вот только что сразу удалил kavremover, поставил KES, поведение то же самое.

Все таки думаю из-за переезда почтовика, может не донастроено чего....

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...
08.11.2024 в 05:39, Dan4es сказал:

На KES 12.2 такой проблемы нет. На KES 12.7 проблема продолжает наблюдаться ☹️

Это повод обратиться в техподдержку через Kaspersky Company Account. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

11.11.2024 в 14:27, mike 1 сказал:

Это повод обратиться в техподдержку через Kaspersky Company Account. 

Обратился. Дали патч, помогло. 

 

Всем спасибо!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • mike 1 закрыл тема
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • m7a7s7
      Автор m7a7s7
      День добрый.
      Установил KSC 15.1, на клиентах остались KES 11.3.0.773.
      При автоматической установке KES 12.8.0 и вместе с ним Агента Kaspersky Security Center (15.1.0.20748), устанавливается только агент, антивирус не устанавливается. Задача зависает на 50%, так и висит.
      Подозреваю, что это происходит из за установленного на клиенте KES 11.3.0.773/
      Создал задачу для его удаления, но задача выдает ошибку "Невозможно загрузить утилиту деинсталляции с помощью Агента администрирования. На данном устройстве не установлен Агент администрирования." Хотя Агент администрирования 15.1 на клиенте установлен.
    • khorboro
      Автор khorboro
      Доброго времени суток! При запуске системы открывается microsoft IE со страницей сайта казино. Проверил систему c dr.web cureit, нашелся trojan.starter, вылечен с помощью утилиты cureit. При перезагрузке компьютера проблема осталась. Проверил повторно cureit'ом и AVZ, проблем не нашлось. Логи прилагаю, проверьте, пожалуйста. Заранее спасибо!

      CollectionLog-2020.07.20-10.49.zip
    • Vednari
      Автор Vednari
      поймал это без понятия как, просто в один момент вылетел синий экран смерти, и понеслось...
      с того момента, при выключении пк ВСЕ действия начали откатываться сразу после того, как я включил пк после 1 экрана смерти.
       
      решил попробовать Dr Web Cureit - он проработал час-полтора, находил 2 угрозы, и по середине работы выкидывало экран смерти и снова откатывало всё назад (пробовал эту авантюру с Cureit 2 раза, всегда итог один и тот жн).
       
      при попытке воспользоваться KVRT, тоже ошибка (скрин её приложу)
      логи собрать тоже не вышло, по этому их тоже нет (скрин ошибке также приложен)
      также пытался использовать CouitaTools как раз для установки KVRT, но это ни к чему не привело
      ещё изначально у меня не работал chrome (а я только им и пользовался, хоть яндекс тоже был установлен), но сейчас каким то образом хром снова заработал.


    • Winbeecatcat
      Автор Winbeecatcat
      каждый раз когда я включаю ноутбук при запуске запускается повершел а потом закрывается, раньше когда у меня был виндовс дефендер он просто писал про троян malgent а сейчас с касперским пишет то что повершел пытался открыть сайт с гифкой с соником и надписью no way (скриншот)
      Сегодня, 16.03.2025 20:37:01;Остановлен переход на сайт;Yandex with voice assistant 
       

    • KalterEvil
      Автор KalterEvil
      Собрал полностью новый компьютер, в течение пары недель работал без перебоев. После началась проблема - при включении fps на рабочем столе держится в районе 15, при запуске новой программы падает до 5. Данную проблему временно фиксит удаление или установка драйвера видеокарты ( как я понял именно переподключение когда гаснет экран и драйвер перезагружается ). После перезагрузки драйвера компьютер работает нормально и без перебоев и артефактов (7 часов играл в киберпанк на максимальных настройках - стабильно 160 фпс) . Хотел бы узнать сталкивался ли кто нибудь с данной проблемой ? Проблема именно в железе или может быть в ПО ?
×
×
  • Создать...