Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Здравствуйте! Возник такой вопрос... Имеется компьютер с установленными Windows 7 x64 и Kaspersky Endpoint Security 12.3.0.493. Этот компьютер входит в локальную сеть, не имеющую доступа к интернету. Kaspersky Endpoint Security 12.3.0.493 управляется Kaspersky Security Center 13.1. При загрузке Windows и авторизации пользователя сразу происходит попытка подключения к сети, что видно по значку сетевого подключения в системном трее. Затем значок сетевого подключения становится перечёркнутым красным крестиком, что соответствует отсутствию подключения к сети (сетевое подключение в это время действительно отсутствует, никакие сетевые ресурсы недоступны). Через некоторое, достаточно продолжительное, время вновь производится попытка подключения к сети и на этот раз подключение происходит, о чём говорит восклицательный знак в желтом треугольнике на значке сетевого подключения (восклицательный знак в желтом треугольнике - в данном случае это нормально, т.к. сеть не имеет доступа к интернету). Вопрос: как сделать, чтобы подключение к сети происходило сразу, без этого красного крестика на значке сетевого подключения? Описанная выше ситуация происходит именно из-за антивируса. Антивирус временно удалял, тогда подключение к сети происходит нормально (без задержки). Просто отключение защиты антивируса не помогает.

Ссылка на видео происходящего после загрузки Windоws и авторизации пользователя: https://www.youtube.com/watch?v=Vw53I0V0s-o

Опубликовано

Здравствуйте, как вариант, перейти на поддерживаемую ОС. KSC 13.1 тоже уже почти отжил свое. 

Опубликовано

Добрый вечер,
Попробуйте обновить драйвера сетевых устройств до самых актуальных.

Опубликовано (изменено)
21 час назад, mike 1 сказал:

перейти на поддерживаемую ОС

"Windows 7 Home / Professional / Ultimate / Enterprise Service Pack 1 и выше" удовлетворяет системным требованиям Kaspersky Endpoint Security для Windows 12.3: https://support.kaspersky.com/KESWIN/12.3/ru-RU/127972.htm

Видимо, Вы имеете ОС Windows, поддерживаемую в настоящее время Microsoft. В данном случае, не думаю, что переход на Windows 10 целесообразен из-за железа. Если только на какую-нибудь урезанную (облегчённую) версию.

20 часов назад, Friend сказал:

обновить драйвера сетевых устройств до самых актуальных

Вместо Qualcomm Atheros AR8151 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS 6.20) установил Qualcomm Atheros AR8151 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS 6.30). Новее драйвера для этого сетевого контроллера в интернете не нашёл. К сожалению, не помогло...

Изменено пользователем Сергей_1970
Опубликовано
4 часа назад, Сергей_1970 сказал:

Видимо, Вы имеете ОС Windows, поддерживаемую в настоящее время Microsoft. В данном случае, не думаю, что переход на Windows 10 целесообразен из-за железа.

А что не так с железом? По ресурсам Windows 10 сопоставима с Windows 7. Если отключение антивируса и выгрузка его из памяти не решает проблему, то тут явно не в антивирусе проблема, а в самой Windows 7. 

 

 

Опубликовано
14 минут назад, mike 1 сказал:

тут явно не в антивирусе проблема

Так удаление помогает же ;)
Скорее всего проблема связана с NDIS Filter: https://support.kaspersky.ru/common/settings/3474

4 часа назад, Сергей_1970 сказал:

Новее драйвера для этого сетевого контроллера в интернете не нашёл. К сожалению, не помогло...

Попробуйте воспользоваться утилитой Snappy Driver Installer

Опубликовано
1 час назад, Friend сказал:

Так удаление помогает же ;)

Даже если и так. Не думаю, что поддержка станет разбираться с системой, которая снята с поддержки. 

Опубликовано
11.01.2024 в 22:17, mike 1 сказал:

По ресурсам Windows 10 сопоставима с Windows 7

Позволю себе с Вами не согласиться. Из своего опыта могу сказать, что 10-ка значительно более «тяжёлая» операционная система, нежели 7-ка. Не думаю, что целесообразно устанавливать 10-ку на достаточно старое и не мощное железо. Тормоза будут такие, что не захочется на таком компьютере работать.

 

11.01.2024 в 22:17, mike 1 сказал:

отключение антивируса и выгрузка его из памяти не решает проблему

Отключение не решает; выгрузка ─ не знаю, поскольку когда выгружаешь антивирус, то попытку подкючения к сети в данном случае Windows7 предпринимает не постоянно, а через какой-то интервал времени после предыдущего неудачного подключения; удаление антивируса однозначно решает проблему.

11.01.2024 в 22:33, Friend сказал:

Так удаление помогает же ;)

Да.

11.01.2024 в 22:33, Friend сказал:

Скорее всего проблема связана с NDIS Filter: https://support.kaspersky.ru/common/settings/3474

Выключал самозащиту, удалял файлы WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\klim6.sys (и заодно klim6.dll). После перезагрузки проблема остаётся.

11.01.2024 в 22:33, Friend сказал:

Попробуйте воспользоваться утилитой Snappy Driver Installer

Утилита понравилась, спасибо за подсказку. Но для Windows 7 и сетевого контроллера Atheros AR8151 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS 6.30) обновления она не нашла. Загрузил драйверпак с драйверами для этого адаптера, распаковал и попробовал принудительно установить драйвер для Windows 10. После установки драйвер не запустился (восклицательный знак в Диспетчере задач).

11.01.2024 в 23:59, mike 1 сказал:

Не думаю, что поддержка станет разбираться с системой, которая снята с поддержки

В таком случае надо убрать эту систему из программных требований к антивирусу.

Обратил внимание, что в Windows 7 Kaspersky для сетевого контроллера добавляет собственный драйвер WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\KES-21-15\klfltdev.sys:

driver2.jpg.8f57df251526846d74ec35e1bf2911fe.jpgdriver1.jpg.c709ae25f606cf3cdcd48c8e5f06009b.jpg

В Windows 10 этого драйвера нет:

driver3.jpg.8d77c2d1e1581a8f56900d0fbb6c3960.jpg

Попробовал этот файл драйвера удалить (и заодно klfltdev.dll). В этом случае, после перезагрузки, когда система доходит до окна авторизации Пользователя, консоль зависает намертво.

Попробовал KES 12.3.0.493 удалить, установить KES 11.11.0.452. Проблема присутствует и в KES 11.11.0.452.

На мой (некомпетентный) взгляд, в Windows 7, Kaspersky, как только начинает загружаться, сразу же намертво блокирует возможность подключения к локальной сети. И это длится, пока антивирус не загрузится полностью. Поэтому попытка Windows 7 подключиться к локальной сети сразу же после загрузки заканчивается неудачей. Через некоторое, достаточно продолжительное, время Windows вновь предпринимает попытку подключиться к локальной сети и, поскольку антивирус к этому времени уже полностью загружен, то попытка успешна.

В понедельник попробую установить KES 11.5.0.590 и посмотреть, будет ли проблема присутствовать там. KES этой версии и стоял ранее (длительное время), но я не помню, была ли в этой версии такая проблема. В настоящее время KES 11.5.0.590 не поддерживается Лабораторией Касперского и приходится с этой версии переходить на другую, более новую.

Ещё попробую удалить Агент администрирования и загружаться без него. Может, он, оказывает какое-то влияние.

 

 

Опубликовано
53 минуты назад, Сергей_1970 сказал:

Выключал самозащиту, удалял файлы WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\klim6.sys (и заодно klim6.dll). После перезагрузки проблема остаётся.

Это вы зря так сделали.  NDIS Filter там отключается иначе.

Здесь только остается создать запрос в поддержку и диагностировать проблему., как бы это не было долго и сложно.
Также можете проверить проблему на последней бета-версии и если проблема останется, то создать багу с логами, перед установкой бета-версии обязательно создайте резервную копию системы.

Опубликовано
4 часа назад, Friend сказал:

Это вы зря так сделали.  NDIS Filter там отключается иначе

Так я эти файлы потом назад возвратил, когда увидел, что не помогло. Посмотрел в интернете, как отключается NDIS-фильтр. Например, так: https://hamy.io/post/0008/how-to-fully-uninstall-kasperskys-ndis-filter/. Можно попробовать. Хотя я, конечно, сомневаюсь, что поможет. Думаю, что удаление файлов klim6.sys и klim6.dll однозначно привело бы к неработоспособности NDIS-фильтра.

4 часа назад, Friend сказал:

А это бесплатно? А то у нас ведь бюджетная организация, владельцем лицензии (на несколько сотен узлов) является наша головная организация и будет не сильно приятно, если окажется, что надо платить.

Опубликовано
8 минут назад, Сергей_1970 сказал:

А это бесплатно?

Да, основная поддержка предоставляется бесплатно, если у вас есть лицензия.

Опубликовано

Пробовал запускать Kaspersky Endpoint Security (версии 11.11.0.452 и выше) на виртуальной машине VirtualBox с установленной ОС Windows 7 SP1 x32. Оказалось, что проблема присутствует и на виртуальной машине. Поскольку Агента администрирования на виртуальной машине не было и я его не устанавливал, то это означает, что проблема возникает не из-за Агента администрирования.

13.01.2024 в 13:09, Friend сказал:

проверить проблему на последней бета-версии и если проблема останется

В бета-версии проблема остаётся.

13.01.2024 в 12:11, Сергей_1970 сказал:

попробую установить KES 11.5.0.590 и посмотреть, будет ли проблема присутствовать там

Установил KES 11.5.0.590 на реальной машине с Windows 7 SP1 x64 . На версии 11.5.0.590 проблема отсутствует.

Попробую завтра обратиться в техническую поддержку.

13.01.2024 в 13:09, Friend сказал:

диагностировать проблему., как бы это не было долго и сложно

Проблема эта на поверхности, сотрудники техподдержки могут сами легко её увидеть. Проблема возникает, если установить KES версии 11.11.0.452 или выше на компьютер с ОС Windows 7 SP1 (разрядность системы значения не имеет), подключенный через сетевой контроллер к коммутатору (switch), концентратору (hub), терминалу, модему и т.п., перезагрузить компьютер и посмотреть, как происходит подключение к локальной сети. Проблему эту я наблюдал на 3-ёх различных независимых реальных компьютерах и на 1-ом виртуальном (т.е. абсолютно во всех случаях, когда устанавливал KES 11.11.0.452 или выше на компьютер с Windows 7 SP1). Было бы у сотрудников техподдержки желание...

Опубликовано
15.01.2024 в 20:49, Friend сказал:

Тогда лучше создать багу на бета-портале, будут выше шансы на исправления

В настоящее время сделать этого не могу, так как не открываются Общие требования по оформлению отчёта об ошибке (ошибка 404): http://bug.qainfo.ru/redmine/projects/a0000000002/wiki/РАЗДЕЛ_2_Отправка_баг-репортов#21-Общие-требования-к-отправке-баг-репорта

Опубликовано
53 минуты назад, Сергей_1970 сказал:

В настоящее время сделать этого не могу, так как не открываются

Для начала будет достаточно:

1. Подробное описание проблемы.

2. Отчета о системе.

3. Трассировки проблемы

 

Если что-то нужно будет еще, тогда запросят.

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • ArCtic
      Автор ArCtic
      Здравствуйте, ситуация такая:
      Установлена ОС Win 10 20H2 x64 на 2 ПК
      Расшарил папку, второй комп в сети видит название компа, но войти не дает. Что может блокировать доступ?
    • Нерон Лордов
      Автор Нерон Лордов
      С каждой новой виндой и с каждым новым компьютером после ухода с WinXP у меня постоянные проблемы с настройкой LAN. Гуглю первую инструкцию - не работает, вторую - работает. Через несколько месяцев перестаёт работать, пробую всё заново, а так же третью, четвертую и т.п. инструкции.
       
      И вот у меня снова новые компы, точнее пара абсолютно идентичных Dell XPS 7590. Задавал свой вопрос тут: https://community.kaspersky.com/kaspersky-total-security-22/chto-voobshche-nuzhno-sdelat-chtoby-nastroit-lokalku-mezhdu-kompami-s-kts-5142#post35918
       
      Ребята подкинули советов по настройке антивируса KTS (начал грешить на него), сработало, но как обычно через пару месяцев сеть отвалилась. Компьютеры вновь не видят друг друга в сети. Заново перепробованы все инструкции, покурил гайд МС https://support.microsoft.com/ru-ru/help/4092694/windows-10-file-sharing-over-a-network- всё сделал одинаково на обоих компах, в итоге один видит только себя, а второй видит только первого (себя не видит), но зайти не может - нет доступа. Как обычно.
       
      Закрытие касперского ни на что ни влияет.
       
      В общем, не могу сказать что я прям ламер и тупой. Всё таки периодически какая-то инструкция срабатывает в моих неудачливых руках. Но потом сеть перестаёт работать. И сработавшая инструкция уже не помогает.
       
      Сейчас у меня ощущение, что я перепробовал всё, что можно нагуглить, поэтому начал создавать темы на форумах. 
       
      Кто-нибудь, памагите Возьмите меня за руку и проведите к Сети. Нужна какая-то нестандартная инструкция. Все эти настройки свойств сети и адаптера, шара на всех юзеров и гостей - всё уже есть, ничего не работает. ПОЧЕМУ?
       
       
    • Sandynist
      Автор Sandynist
      Добрый вечер!
       
      Имеется в наличии кабель FTP SHIP D186-P Cat.6, расстояние между точками подключения (по улице) метров 200. Вытянет ли 100 мбит/сек при подключении на таком расстоянии или не рисковать и поставить промежуточный свитч?
       
      Думки такие — на катушке намотано 260 метров, может быть обжать концы пока ещё не порезал его на части и проверить? Вдруг промежуточное устройство не понадобится?
    • Sandynist
      Автор Sandynist
      Добрый день!
       
      Хотелось бы улучшить работу локальной вычислительной сети для бухгалтеров под нужды программы 1С Бухгалтерия (ver. 8.2). В принципе, и сейчас всё работает неплохо. Были некоторые проблемы с антивирусом, но после его удаления с тех компьютеров, которые работают под ОС Win 8.1, всё стабилизировалось.
       
      Итак, сначала существующие параметры:
       
      1) 7 компьютеров объединены в одну сеть через неуправляемый коммутатор TP-Link TL-SF1016D, 16-ти портовый, локальная сеть работает на скорости  100Mbp/s
       
      2) Установлена 1С Бухгатерия 8.2, файловая версия, находится на компьютере главного бухгалтера
       
      3) Компьютер главбуха работает под управлением ОС Win Xp SP3 32 Bit, HDD 500 Mb., ОЗУ 4 Гб, процессор i3 2120
       
      С чего начать модернизацию и как добиться наибольшего эффекта с минимальными расходами?
       
      Возможные варианты я уже обдумывал, приблизительный план такой:
      1) Перевод локальной сети на скорость 1 Гбит/сек. Затраты — необходимо сменить коммутатор, купить кабель UTP-6, соответственно все коннекторы переобжать на вариант гигабитного подключения
      2) Главбуху в компьютер поставить дополнительно SSD, на котором разместить базу 1С Бухгалтерии
      3) Поставить отдельный компьютер под базу 1С, чтобы от работы главбуха вообще ничего не зависело. 
       
      Самая большая сложность с третим пунктом, так как отдельный компьютер ставить некуда, в бухгалтерии просто нет свободного места.
       
      Что можете посоветовать дополнительно к предложенному плану? Что в этом плане может вызвать проблемы при его осуществлении?
    • magnuz
      Автор magnuz
      Прихожу домой с ноутом. Ноут включаешь в сетевой кабель, что идет к роутеру. Раньше в подключении по локальной сети прописываешь нужный IP, DNS и пр и все работает, а тут не видно самого подключения к сети. В Параметрах сетевых подключений написано - "В данный момент вы не подключены ни к одной сети". Причем роутер пингуется и значек горит, что есть подключение к интернету.
      На работе интернет подрубается, но подключение опять же не видать. Нажимаешь на изменение параметров адаптера. При попытке получить свойства подключения по локальной сети "Произошла непредвиденная ошибка".
      Пробовал делать всякие regsvr32 %systemroot%\system32\ole32.dll не помогает.
×
×
  • Создать...