Не могу установить KAV после смены нетбука

[Ника]

КАV установлен на основной комп и нетбук по карточке продления. Купили новый нетбук, со старого KAV убрали. Стали устанавливать KAV на новый. Пишет - не тот формат записи. У нас на карте ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ, а требуют ХХХ- и т.д. или ХХХХХХ- и т.д. И что делать?

[kmscom]

КАV установлен на основной комп и нетбук по карточке продления. Купили новый нетбук, со старого KAV убрали. Стали устанавливать KAV на новый. Пишет - не тот формат записи. У нас на карте ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ, а требуют ХХХ- и т.д. или ХХХХХХ- и т.д. И что делать?

В ТП запрос делать.

[Mark D. Pearlstone]

@Ника, скриншот, где требует "ХХХ- и т.д. или ХХХХХХ- и т.д." покажите. Код только свой не засветите.

[Денис-НН]

Может наоборот? Требует xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx? Он может (маловероятно ) требовать код от предыдущей версии - тоже в виде xxxxx - xxxxx -... Но просить xxx- не должен.

[Ника]

http://www.kaspersky.ru/license_renewal здесь, на своем компе, тоже запрашивают продление в другом формате.

[Mark D. Pearlstone]

@Ника, вам нужно код лицензии в программу устанавливать http://support.kaspersky.ru/8676, а не на сайте. Вы же переносите лицензию с одного нетбука на другой.

На сайте требуется номер лицензии из окна "Лицензирование" в продукте для покупки продления.

[Константин]

Не понимаю, в чём проблема, Ника? Bac просят ввести ликвидный код активации, не самый первый, а самый последний. Не надо кликать продление лицензии, а кликните активацию продукта. И всё будет на своих местах.

[Ника]

Сделала активацию. Написали, что Лицензия не распространяется...дали месяц пробной версии. Видимо, считается, что это - 3 комп? У меня были баллы за викторину, заказала KIS, теперь жду... Каким образом заказ придет? Пришлют код? Он на один комп распространяется?

[Kaspersky User]

Сделала активацию. Написали, что Лицензия не распространяется...дали месяц пробной версии.

Какая версия KAV была установлена на старом компьютере?

 

Видимо, считается, что это - 3 комп?

Нет. Там другая ошибка.

 

Каким образом заказ придет? Пришлют код?

А Вы какую лицензию то заказывали? Электронную или коробочную версию?

 

Он на один комп распространяется?

На два.

[Денис-НН]

Сделала активацию. Написали, что Лицензия не распространяется...

Скриншот сделайте. Не помню такого сообщения в процессе активации.

[Kaspersky User]

Скриншот сделайте. Не помню такого сообщения в процессе активации.

[Денис-НН]

И какой код надо ввести для получения такого сообщения? От 7.0 - так маловероятно, что такой код сохранился и действует. Коды от КАВ и КИС должны подходить...

[Yustas]

Судя по скриншоту, вы пытаетесь активировать КИС кодом от КАВ.

Может быть здесь и кроется несостыковка?

Окно для активации КАВ должно быть таким:

 

 

[Kaspersky User]

И какой код надо ввести для получения такого сообщения?

Хз.

 

Коды от КАВ и КИС должны подходить...

Вот, вот..

http://support.kaspersky.ru/8883

 

Судя по скриншоту, вы пытаетесь активировать КИС кодом от КАВ.

Это Вы мне?

 

Может быть здесь и кроется несостыковка?

Я специально "создал" такое окно, чтобы сделать скриншот и показать его Денису.

 

Окно для активации КАВ должно быть таким:

Спасибо, я в курсе.

Изменено 30 июля, 2013 пользователем Kaspersky User

[Yustas]

Это Вы мне?

Я специально "создал" такое окно, чтобы сделать скриншот и показать его Денису.

Спасибо, я в курсе.

 

1. Это я Вам.

2. Эту тему читает не только Денис, другие пользователи тоже пытаются помочь.

Я заметил несоответствие и указал на него, а Вы своим скриншотом вводите нас в заблуждение.

3. Не сомневаюсь, но все мы - люди, и иногда можем ошибаться даже в очевидных ситуациях.

 

А вот Ваша ссылочка, думаю, Нике будет очень полезна. Там много вариантов для выяснения причины.

Изменено 30 июля, 2013 пользователем Yustas